Soutien pour les commandes

Vérifiez l’état de votre commande, affichez les factures, demandez un retour et communiquez avec le soutien technique

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Questions les plus fréquemment posées

Pourquoi ma commande est-elle retardée?

Il y a plusieurs raisons qui font en sorte que votre commande peut être retardée :

Traitement de paiement : si nous ne pouvons pas traiter votre paiement, la production de votre commande sera retardée.

Pénurie de pièces : Dell peut connaître une pénurie de pièces sur des produits populaires ou lorsque nos fournisseurs éprouvent des retards.

Intempéries et catastrophes naturelles : ces retards pourraient avoir une incidence sur les fournisseurs de Dell ou sur votre commande après son expédition.

Entrez votre numéro de commande ci-dessus pour connaître l’état actuel de votre commande Reportez-vous au menu Action pour lancer un retour, demander une annulation ou communiquer avec le soutien à la clientèle.

Puis-je annuler ma commande?

Avant la production et l’emballage : il est possible d’annuler votre commande avant le début du processus de production et d’emballage.

Entrez votre numéro de commande ci-dessus. Si vous voyez l’option Demander l’annulation dans le menu Action, cela signifie que vous pouvez demander l’annulation. Veuillez noter que votre demande ne peut pas être traitée si la commande est passée à l’étape de production et d’emballage.

Après la production et l’expédition des commandes : une fois que le processus de production est commencé ou que la commande est déjà annulée, celle-ci ne peut plus être annulée. Si vous n’avez plus besoin de la commande, vous devrez effectuer un retour en entrant le numéro de commande ci-dessus et en utilisant le menu Action. Les conditions relatives aux retours (en anglais) s’appliquent.

Puis-je modifier ma commande?

Malheureusement, une fois que votre commande est passée, celle-ci est immédiatement entrée dans notre système de traitement de commande et ne peut pas être modifiée.

Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer de ne rien avoir oublié étant donné que nous ne pouvons pas changer une commande une fois qu’elle nous est soumise.

Si vous avez besoin de passer une commande supplémentaire, veuillez communiquer avec un représentant commercial de Dell au 1-866 640 3355 ou visitez le site www.dell.ca et cliquez sur l’icône Magasiner.

Puis-je retourner ma commande?

Retours en ligne faciles : vous pouvez retourner les produits que vous avez achetés directement auprès de Dell dans le délai fixé par la politique sur les retours (en anglais) de Dell.

Acceptez la livraison de votre commande. S’il y a une erreur dans votre commande ou que vous voulez retourner votre commande pour une autre raison, ne refusez pas la livraison de votre commande, car cela augmentera le temps nécessaire pour créditer votre compte.
Entrez le numéro de commande ci-dessus, puis à partir du menu Action, cliquez sur Retourner la commande.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer avec le soutien à la clientèle à partir du menu Action.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Veuillez noter qu’il peut prendre jusqu’à 10 ou 15 jours ouvrables à partir de la date à laquelle Dell reçoit la commande pour que vous obteniez le montant crédité sur le mode de paiement original.

Si vous n’avez pas encore reçu votre crédit ou votre remboursement au-delà de la période ci-dessus, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle en entrant votre numéro de commande Dell ci-dessus et en vous référant au menu Action.

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