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Comment trouver les renseignements sur ma commande?
Numéro de commandeUn numéro de commande Dell est attribué à l’expédition de votre commande. Si vous avez acheté plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément; vous recevrez alors un numéro de commande pour chaque envoi.
Identifiant d’achat DellL’identifiant d’achat Dell est un identifiant numérique unique qui vous a été fourni si vous avez passé votre commande par l’un de nos magasins en ligne.
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Questions les plus fréquemment posées
Il y a plusieurs raisons qui font en sorte que votre commande peut être retardée :
Traitement de paiement : si nous ne pouvons pas traiter votre paiement, la production de votre commande sera retardée. Pénurie de pièces : Dell peut connaître une pénurie de pièces sur des produits populaires ou lorsque nos fournisseurs éprouvent des retards. Intempéries et catastrophes naturelles : ces retards pourraient avoir une incidence sur les fournisseurs de Dell ou sur votre commande après son expédition.
Entrez votre numéro de commande ci-dessus pour connaître l’état actuel de votre commande Reportez-vous au menu Action pour lancer un retour, demander une annulation ou communiquer avec le soutien à la clientèle.
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Après la production et l’expédition des commandes : une fois que le processus de production est commencé ou que la commande est déjà annulée, celle-ci ne peut plus être annulée. Si vous n’avez plus besoin de la commande, vous devrez effectuer un retour en entrant le numéro de commande ci-dessus et en utilisant le menu Action. Les conditions relatives aux retours (en anglais) s’appliquent.
Malheureusement, une fois que votre commande est passée, celle-ci est immédiatement entrée dans notre système de traitement de commande et ne peut pas être modifiée.
Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer de ne rien avoir oublié étant donné que nous ne pouvons pas changer une commande une fois qu’elle nous est soumise. Si vous avez besoin de passer une commande supplémentaire, veuillez communiquer avec un représentant commercial de Dell au 1-866 640 3355 ou visitez le site www.dell.ca et cliquez sur l’icône Magasiner.
Retours en ligne faciles : vous pouvez retourner les produits que vous avez achetés directement auprès de Dell dans le délai fixé par la politique sur les retours (en anglais) de Dell.
- Acceptez la livraison de votre commande. S’il y a une erreur dans votre commande ou que vous voulez retourner votre commande pour une autre raison, ne refusez pas la livraison de votre commande, car cela augmentera le temps nécessaire pour créditer votre compte.
- Entrez le numéro de commande ci-dessus, puis à partir du menu Action, cliquez sur Retourner la commande.
- Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer avec le soutien à la clientèle à partir du menu Action.
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