Specialty Support Services for Infrastructure

Specialty Support Services for Infrastructure

并非所有的 IT 组织都千篇一律，获得支持以满足您的独特 IT 需求。
在数据中心工作的男士

Onsite Diagnosis Service

节省时间和资源。跳过通过电话进行的故障处理，直接派遣戴尔认证的技术工程师上门提供服务。
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PowerEdge 驱动器 — 详细信息

Keep Your Hard Drive for Enterprise、Keep Your Component for Enterprise

保留出现故障的驱动器和硬件组件，有助于消除安全性和合规性风险。
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IT 技术人员在黑暗的服务器机房中工作

指定支持工程师 (DSE)

我们为您指派一名技术专家，他/她对您的戴尔基础架构环境知之甚详，可亲手为您提供故障修复支持。
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一位手持 Latitude 7400 的女士肖像

Technical Account Manager (TAM)

除了故障处理之外，还可与技术专家合作，采用主动式咨询方法，更大限度地提高基础架构的价值。
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服务器机架孤岛

Multivendor Support 多厂商支持

为众多原始设备制造商 (OEM) 提供支持，帮助简化基础架构的维护并降低成本。
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工厂经理在检查制造情况。

物流在线库存解决方案

Logistics Online Inventory Solution (LOIS) 是一款基于云的应用程序，使数据中心客户能够管理、监控和自动补充存储在其所在地点的备件库存。
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常见问题

专业基础架构支持服务是附加支持服务，专为运营、安全或环境需求超出标准支持范围的组织而设计。在此戴尔页面上，服务示例包括 Onsite Diagnosis 服务、Keep Your Hard Drive 或 Keep Your Component、Designated Support Engineer、Technical Account Manager、Multivendor Support 多厂商支持和 Logistics Online Inventory Solution。当停机成本高昂、基础架构涉及多个 OEM 厂商、敏感故障组件不能离开您的控制范围，或本地备件及时供应至关重要时，这些服务便尤为重要。这些服务不能替代合理的架构设计或内部 IT 自主管理，但可以弥补基础支持模式可能留下的运营缺口。

当基础架构的关键性、复杂性或停机影响开始超出标准支持能从容应对的范围时，您就应转向更专业的支持模式。常见触发因素包括：多 OEM 厂商环境、故障硬盘或组件相关的合规要求、本地备件管理需求，或希望有指定专家了解您的环境。戴尔更宏观的基础架构支持的定位是：支持应与系统的关键性、环境的复杂性以及 IT 资源配置方式相匹配。并非所有组织都需要最高级别的专属支持模式，因此选择哪种模式应取决于实际运营风险，而非默认选择 Premium Support。

当您的环境相对标准化时，纯原厂支持通常效果最好；而当支持需要跨多个平台、厂商或运营团队时，服务主导的模式则更具价值。戴尔将 Multivendor Support 多厂商支持定位为一种支持多 OEM 厂商的方式，旨在简化基础架构维护并降低成本。在实际操作中，选择哪种模式通常最终取决于：您是希望由一个支持流程来协调跨厂商的事件，还是分别与每个 OEM 建立独立关系。但权衡之处在于，这种更广泛的协调只有在服务范围边界、升级责任方和服务等级都事先明确界定的情况下，才能真正发挥作用。

在此页面上，戴尔最明确的提速选项是 Onsite Diagnosis Service 和 Designated Support Engineer。戴尔将 Onsite Diagnosis Service 描述为一种可跳过电话故障排查、直接派遣戴尔认证技术人员到您现场的方式。戴尔将 Designated Support Engineer 描述为专属专家，负责提供现场故障修复支持，并全面了解您的戴尔基础架构环境。

如果您需要主动式运营指导，戴尔的 Technical Account Manager 是此页面上最相关的选择。戴尔将 TAM 角色描述为超越传统故障排查，提供主动的、顾问式的方法，帮助您最大限度地发挥基础架构的价值。TAM 不同于 Designated Support Engineer，戴尔将后者定位为针对技术问题的响应式现场故障修复支持。实际应用中，当您需要持续的技术指导、深入了解您的环境以及改进规划方面的帮助，而不仅仅是解决单个问题时，TAM 支持最为有用。