SupportAssist for Business PCs

保持连接，
获得更丰富的体验。

部署 SupportAssist 并连接至 TechDirect，
以显著提升生产力、最大限度减少停机时间并
确保 PC 设备始终保持最佳运行状态。
位于现代办公室、屏幕上显示 TechDirect 控制面板的显示器

您的服务方案包含 SupportAssist，无需额外付费。

通过 ProSupport Suite 方案中包含的 SupportAssist，启用 AI 驱动的支持、自我修复功能及遥测数据驱动的洞察。安全无忧、智能便捷、省心省力 — 更出色的 PC 管理方案。让我们开始吧！

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如何管理 PC 机群：

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SupportAssist 至您的 PC 机群。

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ProSupport Suite for PCs 实现 PC 的集中化管控与监测，同时解锁更多功能。

如需了解详细信息，请参阅我们的入门指南

精简 IT 管理

借助 SupportAssist，您可获取包含问题检测、任务自动执行及 PC 机群问题解决等功能的自我修复脚本库。

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经过模糊处理的商务人士正在办公室中行走

您的隐私，我们的承诺

SupportAssist 利用高级加密技术和可信安全协议
保护您的数据。如需了解详细信息，请参阅我们的安全白皮书。

了解 SupportAssist 如何安全地监视 PC

连接到 SupportAssist，解锁 AI 驱动型自动化支持服务的强大功能。

通过 SupportAssist 简化 IT 管理流程。利用自我修复
脚本自动解决问题，确保 PC 机群
始终保持最佳运行状态。

77%
的 IT 负责人采用自动化工具与技术，帮助 IT 团队专注于创新与战略举措1。

68%
的 IT 负责人已实现或期望借助连接技术，用自动化支持替代人工常规工作，以提高 IT 部门的工作效率1。

客户案例

蔬菜农场

Nature Fresh Farms

利用全新技术塑造更友好、更健康、更可持续的未来。

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一名男生在图书馆使用笔记本电脑学习

菲尼克斯联盟

高效实现全校数字化设备的自动化运维与远程技术支持，同时最大程度降低给学生、教职员工及 IT 团队带来的干扰与压力。

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所有指南、文档及常见问题解答。

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面向选择本地自主管理 PC 的
用户群体。 

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年轻亚裔男子在家工作

SupportAssist 网络研讨会

通过网络研讨会，深度解析 SupportAssist 最具
影响力且最有价值的
核心功能。

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1.来源：Forrester Consulting 受委托代表戴尔服务进行的研究，2024 年 9 月

常见问题

Dell SupportAssist for Business PCs 是一种连接技术，面向统一管理的戴尔商用 PC 机群。部署到 PC 并接入 TechDirect 后，IT 团队即可集中查看设备运行状况、支持建议、告警及可执行的管理操作。根据设备及有效服务计划的不同，SupportAssist 可帮助 IT 主动发现问题、精简支持流程，并对选定修复操作实现自动化。

SupportAssist for Business PCs 专为管理多台戴尔商用 PC（包括分布式、远程及多站点机群）的组织和 IT 团队而设计。其目标是通过 TechDirect 实现机群集中管理，而非针对单台个人 PC 进行单独管理。组织可利用它减少手动支持工作，同时保持 IT 对支持服务、更新及修复活动的控制权。

SupportAssist 部署到组织机群中的戴尔商用 PC，并连接至 TechDirect（戴尔用于集中管理 PC 的在线门户）。在 TechDirect 中，IT 团队可查看机群信息、监控运行状况与应用体验、管理告警、查看建议，并根据服务计划获取更多功能。基本工作流程为：接入 TechDirect，部署或激活 SupportAssist，连接 PC，然后集中管理机群。

SupportAssist for Business PCs 可帮助 IT 团队集中监控分布式戴尔 PC 机群，更早发现潜在问题，并在用户不得不报修前主动推送相关信息，从而将部分支持工作从被动处理工单转变为主动检测与指导性操作。该工具不会取代 IT 咨询台，但可减少逐台排查常规问题的时间。

主动式 PC 支持是指在问题影响用户之前就发现并加以处理。预测式支持利用设备数据中的规律，识别可能预示硬件故障或反复出现问题的状况；它反映的是风险信号，不代表故障一定会发生。在实践中，SupportAssist 可集中呈现设备运行状况，并提供预警、建议和告警，帮助 IT 团队判断应采取何种行动。可用功能取决于受支持的系统、连接状态及有效的服务计划。