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为何选择 TechDirect

借助集中式控制面板，简化 PC 配置、管理和部署。
通过遥测技术，提升终端用户体验、支持和自动化。
通过切实可行的见解和强大的自助服务，实现直观、统一的使用体验。
量身定制的视图、控制面板和按需报告，有助于更快地解决问题。
为保修期内的客户端和企业系统提供自助派单和支持。
Dell Technologies 合作伙伴可以管理自己的活动，并代表客户开展工作。

SupportAssist

管理多台 PC 吗？您知道现在可以将 SupportAssist 包含在自定义映像中吗？

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男员工在办公室桌旁通过笔记本电脑与经理进行讨论
IT 技术人员在黑暗的服务器机房中工作

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构建和部署

从项目管理到计划、配置和部署环节，更加快速轻松地管理您的 PC 机群和基础架构设备的每一个细节。了解我们的产品：

  • ProDeploy Client Suite
  • 面向 ProDeploy Infrastructure Suite 的企业项目服务
  • Image Assist
  • Connected Provisioning
  • Self-Healing Image Recovery
  • Ready Image


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客户评价

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“我们使用 TechDirect 门户自助派发部件，把技术人员用于维修设备的时间缩短了一半。”

Amy Remfrey
技术支持总监
PXU
“Dell TechDirect 彻底改变了我们的工作方式。退回设备没有最低数量限制，即便是单台设备也可安排返厂。这种灵活性能够大力支持我们兼顾现场与远程员工的业务需求。”

Roger Bengtsson
平台开发和运营主管
Alfa Laval
“Connected Provisioning 提供了简化的端到端流程。因此，我们不仅能让员工从相关事务中解脱出来，而且还将生命周期管理的工作真正交给了戴尔。”

Dwight Snethen
终端用户体验执行总监
普渡大学
“Dell ProSupport Plus 搭载 SupportAssist，可助力我们的笔记本电脑在五年内始终保持卓越性能，即使在温暖、潮湿的温室环境中也能表现出色。”

Keith Bradley
信息技术和安全副总裁
Nature Fresh Farms

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TechDirect 生命周期 使用 SupportAssist 进行连接和管理 TechDirect 中的 Asset Recovery Services 使用 SupportAssist API TechDirect 中的 Data Erase

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常见问题

TechDirect 是一个在线门户，可简化设备生命周期管理服务——从初始配置和部署，到监控、支持，以及资产回收与再利用。它为 IT 管理员、IT 技术人员和戴尔合作伙伴提供可自定义的体验，且完全免费。部分功能仅在服务计划下可用。TechDirect 主要支持戴尔客户端 PC，可作为企业中心，实现整个 PC 生命周期的全机群范围的可见性和主动管理。此外，还为 IT 基础架构提供部分特定功能。注意：通过 Secure Connect Gateway 技术连接以实现自动化支持的戴尔基础架构系统，无法在 TechDirect 中查看或管理。

TechDirect 提供现代化的在线体验，可用于管理 ProDeploy Suite for PCs 和 ProDeploy Infrastructure Suite 的部署服务，以及互联配置、互联部署和映像服务。您可以利用量身定制的控制面板和在线工具，与戴尔专家和戴尔合作伙伴无缝协作，处理客户端 PC 机群和基础架构系统的每一个细节——从项目管理到规划、配置和部署。此外，通过 TechDirect，您可以轻松管理与部署项目捆绑在一起的其他服务，例如数据擦除、Data Migration 和资产回收。

TechDirect 门户让您能在一个企业中心统一管理公司内的授权用户，并处理针对客户端 PC 和符合条件的基础架构产品的技术支持请求。此外，支持团队还可通过我们的 Self-Dispatch 服务，自行提交保修期内硬件更换配件的申请。要开始使用，IT 团队只需完成我们的免费认证课程。  最后，您还可以通过 API 将保修、技术支持和 Self-Dispatch 功能集成到现有咨询台。

SupportAssist for Business PCs 是 ProSupport Suite for PCs 服务背后的 AI 驱动连接软件，可帮助减轻 IT 工作负担，让您的分布式机群保持良好运行状态。首先，请从我们的在线门户 TechDirect 开始，配置该软件并将其部署到您的戴尔 PC 机群。然后，将这些 PC 连接回 TechDirect，TechDirect 便会成为您的中央 PC 管理门户。通过 TechDirect 控制面板，您可以持续关注主动式和预测式自动化支持，这些支持能远程检测并解决已连接 PC 的潜在问题。通过安全风险、性能状况和应用体验评分提供的主动分析结果，助您提前应对中断。根据您的服务计划，可通过 TechDirect 为已连接的 PC 获取自我修复自动化功能。您可以使用自定义目录发起远程驱动程序更新，并自动执行 PC 优化。此外，您还可以触发全机群脚本，或创建自定义工作流，以自动执行任务并修复问题。  

我们的 Asset Recovery Services 可为您提供无缝、安全的方式，帮助您负责任地退役任何品牌的遗留 IT 设备，同时助力实现可持续发展目标。在 TechDirect 中管理 Asset Recovery Services，可集中处理顺畅流程所需的跟踪与物流，让您在每个环节都尽在掌控、清晰可见。通过 TechDirect 在线门户，您可以轻松管理资产价值评估以及订单。此外，您还可以安排和管理转售/回收、退租、现场数据清理和现场硬盘粉碎的预约。最后，高效管理付款，并下载包括公司环境影响报告评估在内的各类报告。