Dell Care Suite for PCs

Dell Care Premium：非凡的 PC 保护和支持

我们将您的 PC 放在首位：全程提供专家支持。

全面的 PC 维护服务，包括全天候支持、上门维修、问题检测和解决和 Accidental Damage Service，并设有遍布全球的服务网点。

一位双臂交叉的男士

我们精诚打造产品，并提供安心支持。


享受全天候的硬件和软件支持。我们的专家随时待命，帮助您解决日常问题，例如互联网访问、电子邮件或 Microsoft 365 故障处理。

立即获取 Dell Care Premium

在结账时添加 Dell Care Premium。
购买特惠 PC 延保或升级

Dell Care Suite for PCs

基础版

在工作日的当地工作时间内提供硬件支持

Dell Care Plus

提供全天候专家支持、上门维修、问题检测和解决、数据备份帮助以及全球支持服务，为用户带来轻松无忧的体验。

Dell Care Premium


提供全天候专家支持、上门维修、问题检测与解决、数据备份与家长控制设置协助，以及自动性能提升和全球联保。
 功能基本Dell Care PlusDell Care Premium
 支持概要
  硬件有问题？我们通过电话、聊天咨询或在线方式为您提供帮助工作时间24/724/7
  软件有问题？我们可修复 Web 访问问题和各种工具，例如电子邮件和 Microsoft 36524/724/7
  完成远程诊断后，在家中、学校或工作场所进行 PC 维修3变化1-2个工作日1-2个工作日
  伴您同行，无论远近
  帮助备份重要文件，守护珍贵记忆
  提供家长控制设置帮助，确保孩子的上网安全
  在发生跌落、泼溅和电涌等意外情况时提供维修4可选 
附加服务
 采用 SupportAssist 技术的功能12
  在一个位置监控 PC 的运行状况、性能和安全性
  AI 可主动发现问题、向您发送通知，并启动问题解决流程
  AI 会及早预测硬件故障，随后我们将寄送更换部件
  清除病毒和恶意软件，确保您的安全
  自动让您的 PC 保持稳定、连接顺畅且快速运行

Dell Care 在此向您承诺，
我们的专家将随时为您提供帮助，
确保业务顺畅运营。

一位女士面带微笑，在小狗的陪伴下居家办公
同事在现代办公室中开会

从我们的手中放心交付到您的手中。
获得由 PC 制造者提供的
全天候硬件支持。​

获得出众的 PC 维护

享受数据备份和家长控制
设置协助，以及无免赔额的
Accidental Damage Service。

添加附加支持

配备 SE2425H 24 英寸 SE 系列显示器的家庭办公室环境

探索 Dell Migrate

探索 Dell Software Support

戴尔家庭支持服务是面向戴尔 PC 的支持服务，旨在提升整体用户体验，并在出现设备相关问题时提供协助。该服务将技术能力与专家经验相结合，帮助用户更好地维护自己的设备。我们提供三个级别的服务——基本支持、Dell Care Plus 和 Dell Care Premium，您可以根据 PC 对日常生活的重要程度，选择适合您的服务体验。

Dell Care Suite for PCs 专为希望个人设备获得可靠、省心支持的用户而设计。专为日常 PC 用户打造，涵盖学生、远程办公人员、内容创作者、家庭用户、旅行者，以及任何在日常生活中依赖计算机的人。

当家用 PC 成为您每天依赖的设备时，仅在本地工作时间提供硬件帮助的基础支持已不足以满足需求。升级到 Dell Care Plus，即可全天候享受专家提供的硬件/软件支持，显著缩短问题解决时间。如有需要，远程诊断后，现场技术人员将上门服务，您无需邮寄设备或送往支持中心。Dell Care Premium 新增符合条件的意外损坏保护，涵盖跌落、泼溅和电涌，让日常小意外不再导致 PC 停用。这项服务还可通过捕获并清除防病毒软件可能遗漏的新病毒或恶意软件，提供增强的安全保护。随着 PC 在您工作、学习和联系中扮演越来越核心的角色，更高的服务级别可节省时间，也日益体现其价值。

我们通过减轻日常问题的影响，帮助您的 PC 平稳运行。我们的服务不止于电话中的硬件支持。根据您选择的支持级别（Dell Care Premium、Plus 或 Basic），您可以享受多种功能，包括但不限于：针对硬件和软件问题（互联网连接、电子邮件和常用生产力工具）的全天候支持、远程诊断后的现场技术人员上门服务、国际联保、意外损坏保护，以及防范防病毒软件可能遗漏的新病毒和恶意软件的增强安全保护。

Dell Care Premium 是我们功能最全面的支持级别，除包含 Dell Care Plus 和基本支持的功能外，还提供关键功能升级。基本支持在工作时间提供必要的硬件支持；Dell Care Plus 则在此基础上增加全天候专家协助、远程诊断后的现场维修、数据备份指导以及国际支持。Dell Care Premium 涵盖上述所有权益，并额外提供意外损坏保障、防范防病毒软件可能遗漏的新病毒/恶意软件的保护，以及家长控制设置协助。由于监管要求，在澳大利亚，意外损坏相关保护作为可选附加项单独提供，不包含在标准的在线消费者购买流程中。在提供此保障的地区，可帮助应对跌落、泼溅和电涌等意外事件，且无隐藏费用或免赔额。每个 12 个月合同期内，保障范围仅限一次符合条件的意外索赔。以下情形不在保障范围内，包括盗窃、遗失、故意损坏，以及火灾、洪水或其他自然灾害造成的损坏。具体条款和可用情况因地区而异。
3.远程诊断后现场服务：远程诊断后现场服务由技术工程师通过在线或电话方式进行判定，可能需要客户检查系统内部，也可能需要进行多次长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决，我们通常会在完成远程诊断后的 1 个或 2 个工作日内派遣技术工程师和/或派发部件。客户必须根据戴尔条款退还原始硬件。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供。各地情况不尽相同。其他条款和条件在此适用。有关完整详情，请访问 Dell.com/service contracts。

4.意外损坏：意外损坏保障不涵盖盗窃、丢失，以及火灾、洪水或其他自然灾害造成的损坏，也不涵盖蓄意损坏。客户必须退还已损坏的设备。每个合同年内仅限为 1 起符合条件的事件提供服务。

12.SupportAssist for Home PCs 用户指南和 SupportAssist for Business PCs 管理员指南中详细介绍了受支持的系统。主动式和预测性功能取决于您的有效服务计划和戴尔业务规则。各项功能根据您的服务计划启用；有关详细信息，请参阅家庭版或企业版功能矩阵。