ProSupport Infrastructure Suite

當系統可用性、營運複雜性或有限的內部 IT 容量使反應式支援風險過高時，您需要的就不僅僅是基本的故障修復支援。在企業環境中，支援通常是根據工作負載的重要性、解決問題的速度，以及團隊是否需要協助防止問題 (而不是僅在中斷後才修復問題) 來進行評估。如果您的環境包含關鍵業務伺服器、儲存裝置，或資料中心基礎結構，則通常比僅維修模式更適合採用主動監控、分析及持續專家支援的支援模式。

企業級基礎結構支援應配合您的系統重要性、環境複雜度及 IT 資源分配方式。在實務上，買家通常會尋求全天候專家支援、硬體與軟體保固範圍、主動問題偵測、預測性深入見解，以及能減少手動支援作業的工具。對於較複雜的資產而言，策略指引、生命週期規劃，以及對大型或多廠商環境的支援等其他因素，通常也與回應時間一樣重要。

適合的基礎結構支援等級取決於您是需要核心技術支援、更高的預防性與更專注於效能的覆蓋範圍，還是針對大型複雜環境的高度自訂模型。比較各種選項的一種實用方法是查看支援時間、是否包含僅限硬體或硬體與軟體的支援、是否能使用主動和預測功能，以及服務是否為了關鍵事件提供指定成功資源或事件管理功能。這有助於區分標準支援範圍，以及專為停機時間可能對業務影響較大的系統所設計的高接觸度服務。

反應式基礎結構支援側重於問題發生後的問題解決，而主動式支援則是在問題演變成影響服務的事件前，先行辨識、排定優先順序，並在某些情況下預防問題發生。主動式模式通常會使用連線能力、分析、自動化案例建立，及預測式硬體異常偵測，來減輕營運負擔並提高復原能力。對於企業買家而言，真正的差異不僅在於更快的維修速度，還有更好的可見度、更早的介入干預，以及讓內部團隊有更多時間專注於現代化，而非不斷深陷於處理事件回應中。

當客戶根據工作負載關鍵性來調整支援服務，並使用支援 AI 的工具來改善可見度、加速解決問題，及減輕營運負擔時，複雜的資料中心就會變得更加容易支援。Dell ProSupport Infrastructure Suite 提供一套從好、更好、最好的標準支援方案：Basic Hardware Support、ProSupport for Infrastructure，及 ProSupport Plus for Infrastructure。針對超大型、集中管理的企業環境，Dell 也提供 ProSupport One for Data Center 作為符合資格的客戶的目標選項。
連線支援體驗是這項價值的重要環節。Secure Connect Gateway 和 Dell AIOps 等工具可協助 Dell 支援團隊和客戶監控系統健全狀況、取得預測性深入解析，並在伺服器、儲存裝置、網路、資料保護和超融合基礎結構等領域，更有效率地推動支援作業的自動化並加以管理。