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Intel® 酷睿™ 處理器

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家用支援服務


您在電腦上執行所有工作。

透過升級支援計劃,讓電腦維持最佳的運作效能。我們瞭解您對於維修和停機時間的成本考量,因此提供了專為各種電腦擁有者所精心設計的支援層級。快來瞭解適合您的選項。

需要協助選擇嗎?

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家用支援服務

Premium Support Plus*

掃除病毒並事先找出問題!
SupportAssist 可有效移除病毒和惡意軟體,並在問題發生前事先預測

意外事故呢?沒問題。
我們也提供維修服務!其中包括摔落、遭液體潑濺或因電力突波受損等情形。

個人化支援
24 小時全年無休的專家服務,可協助您解決軟體、資料備份或設定家庭網路等問題。

您可以四處遊走。
即便您在旅途中,Dell 仍竭誠為您服務。如果無法在電話中解決問題,我們亦可安排技術人員前往您的住處、工作地點或學校提供協助。

Premium Support

24 小時全年無休提供快速、即時的專人支援服務,值得您信賴。有了 Dell Premium Support,只要我們的專家偵測到問題發生,就會親自與您聯絡。SupportAssist* 技術可讓我們的專責專家團隊得以迅速解決問題,讓您盡快恢復正常作業。而且,要是我們無法遠端解決您的問題,我們就會派遣 Dell 技師親自前往現場處理。這是由親切的專業人士為您提供的便利協助。


選擇 Dell Premium Support Plus 的理由
Premium Support

協助選擇

我們提供以年為期的計劃,來保護您的電腦,並獲得絕佳的技術支援,只需按月繳納些許訂閱費用即可享有各項服務。Premium Support 和 Premium Support Plus 現在提供按月訂閱方案。您將會為各種小意外做好萬全準備。

您可獲得的好處 Basic Premium Premium Plus
硬體支援
現場維修 (家庭、學校與工作)
軟體、網路與安裝支援
可以聊天、電子郵件與電話的形式,享受全年無休的全天候服務
在國際旅行時享受支援服務
意外損壞涵蓋範圍 (掉落、潑濺及突波等)
個人化的協助 (家長監護及資料備份等)
自動移除病毒和惡意軟體
在問題發生前識別並修正問題
讓您的電腦保持順暢運作

意外損壞

摔落、遭液體潑濺及因突波受損等狀況皆會發生。意外在所難免。透過意外損壞服務,保護自己免於受到意外事件的影響。只要購買 Premium Support Plus,即可免費享有上述服務,或者您也可以將該服務加到 Premium Support 或基本保固方案中。您將會為各種小意外做好萬全準備。您只需要與我們連絡,我們就會立即為您評估問題及需求,並將裝置回復到正常的運作狀態。

所涵蓋的內容*: 
  • 裝置表面或內部遭液體潑濺
  • 掉落、摔落和其他碰撞
  • 電力突波
  • 掉落或摔落造成的 LCD 損壞或破裂

軟體支援

軟體支援

為您想要嘗試修復的特定問題取得正確的答案,就像是一項不可能的工作。如果是與軟體挑戰相關的問題,Dell 軟體支援可讓您與正確的 (軟體) 專家取得連線,而不只是一般的支援代理程式。適用於使用了 4 年以上的系統。軟體支援有助於您的電腦長期保持良好的工作狀態。

*重要資訊

  • 線上/電話技術人員會根據問題原因,判斷是否需要進行遠端診斷後現場服務;可能需由客戶檢查系統內部,並且可能需進行多次或較長時間的會話。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍,而且無法從遠端解決,我們會在完成遠端診斷後 1 至 2 個營業日內,派遣技術人員前往處理和/或寄送更換零件。現場服務將由 Dell Marketing L.P 負責提供。可用性可能有所不同。其他條件亦適用。有關現場服務的完整詳細資料,請參閱 dell.com/servicecontracts
  • 在某些國家/地區中,若於當地下班後時段聯繫,可能會以非當地語言提供支援。
  • 線上/電話技術人員會根據問題原因,判斷是否需要進行遠端診斷後現場服務;可能需由客戶檢查系統內部,並且可能需進行多次或較長時間的會話。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍,而且無法從遠端解決,我們會在完成遠端診斷後 1 至 2 個營業日內,派遣技術人員前往處理和/或寄送更換零件。現場服務將由 Dell Marketing L.P 負責提供。可用性可能有所不同。其他條件亦適用。有關現場服務的完整詳細資料,請參閱 dell.com/servicecontracts
  • 運用軟體提供符合個人需求的協助,包括電子郵件程式、生產力與創意應用程式、網路功能以及安裝周邊設備。
  • 搭載 Windows 10S、Ubuntu 或 Steam OS 的系統並未搭配銷售 Premium Support Plus。地理位置與服務等級會有所不同。請參閱服務說明 dell.com/servicecontracts
  • SupportAssist 不適用於 Linux、Windows 10S、Windows RT、Android、Ubuntu 或 Chrome 系統的產品。SupportAssist 會自動偵測這些項目並主動通知 Dell:作業系統問題、軟體升級、驅動程式更新和修補程式、惡意程式、病毒感染的檔案,以及硬碟、電池、記憶體、內接線、熱感應器、散熱器、風扇、固態硬碟及顯示卡的故障。預測式分析故障偵測包含硬碟、固態硬碟和電池。
  • 以上聲稱的內容是根據 Dell 於 2017 年 5 月委託 Principled Technologies 製作的測試報告所示,該報告比較了 Dell 基本硬體服務與具備 SupportAssist 技術的 Premium Support Plus 服務。測試在美國進行。實際結果可能會有所不同。完整報告:http://facts.pt/sk4vHh
  • 根據 2017 年 4 月的內部分析結果。  有些功能僅供給部分產品使用。
  • Dell 意外損壞服務僅於 Dell 有限硬體保固期限內提供,且不包括遭竊、遺失,以及因火災、水災或其他天災造成的損壞,或是人為損壞。客戶可能需要將裝置退還 Dell。在合約期限內,每年提報合格事件以 1 次為限。如需完整的詳細資料,請瀏覽 Dell.com/servicecontracts
  • 請注意,選定的意外損壞服務和支援服務的涵蓋期間必須相同。
  • 供應狀況可能因國家/地區有所不同。客戶及 Dell 通路合作夥伴如需進一步了解詳情,請連絡 Dell 銷售代表。
  • 如果您在購買支援產品後加購了意外損壞服務,則可享受 30 天的等待期。  如果您是在先前期限到期前加購的續約服務,則將無法享受此等待期。

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