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Intel® 酷睿™ 處理器

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家用支援服務

您在電腦上執行所有工作。

透過升級支援計劃，讓電腦維持最佳的運作效能。我們瞭解您對於維修和停機時間的成本考量，因此提供了專為各種電腦擁有者所精心設計的支援層級。快來瞭解適合您的選項。

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• Premium Support Plus
• Premium Support
• 意外損壞
• 協助選擇

Premium Support Plus

掃除病毒並事先找出問題！

SupportAssist 可有效移除病毒和惡意軟體，並在問題發生前事先預測

意外事故呢？沒問題。

我們也提供維修服務！其中包括摔落、遭液體潑濺或因電力突波受損等情形。

個人化支援

24 小時全年無休的專家服務，可協助您解決軟體、資料備份或設定家庭網路等問題。

您可以四處遊走。

即便您在旅途中，Dell 仍竭誠為您服務。如果無法在電話中解決問題，我們亦可安排技術人員前往您的住處、工作地點或學校提供協助。

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Premium Support

24 小時全年無休提供快速、即時的專人支援服務，值得您信賴。有了 Dell Premium Support，只要我們的專家偵測到問題發生，就會親自與您聯絡。SupportAssist * 技術可讓我們的專責專家團隊得以迅速解決問題，讓您盡快恢復正常作業。而且，要是我們無法遠端解決您的問題，我們就會派遣 Dell 技師親自前往現場處理。這是由親切的專業人士為您提供的便利協助。


選擇 Dell Premium Support Plus 的理由 (英文)

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意外損壞

摔落、遭液體潑濺及因突波受損等狀況皆會發生。意外在所難免。透過意外損壞服務，保護自己免於受到意外事件的影響。只要購買 Premium Support Plus，即可免費享有上述服務，或者您也可以將該服務加到 Premium Support 或基本保固方案中。您將會為各種小意外做好萬全準備。您只需要與我們連絡，我們就會立即為您評估問題及需求，並將裝置回復到正常的運作狀態。

保障項目： 

• 裝置表面或內部遭液體潑濺
• 掉落、摔落和其他碰撞
• 電力突波
• 掉落或摔落造成的 LCD 損壞或破裂

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協助選擇

您獲得的內容	基本保固	Premium Support	Premium Support Plus
電話和線上技術支援*	視情況而定	24 小時全年無休	24 小時全年無休
硬體維修模式*	視情況而定	現場	現場
專屬的電話佇列，可讓您直接與 Dell 支援專家取得聯繫
透過單一資源提供軟硬體專業知識
協同合作服務，可協助您解決日常使用的軟體問題*
國際支援 – 提供您寸步不離的協助*
支援 SupportAssist 技術的功能*
主動發現問題，並在通知您的同時與 Dell 聯絡
在問題發生前精準預測
自動移除病毒和惡意軟體
自動最佳化電腦效能
透過軟體提供個人化協助，以便您設定資料備份、家長監護等功能
因意外損壞 (例如不慎掉落、遭到液體潑灑和電流突波) 的維修服務

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免責聲明

Premium Support Plus

• 在某些國家/地區中，若於當地下班後時段聯繫，可能會以非當地語言提供支援。
• 在進行遠端診斷後提供現場服務。服務因系統和地區而有所不同。有關現場服務的詳細資料，請瀏覽 dell.com/servicecontracts (英文)。
• 運用軟體提供符合個人需求的協助，包括電子郵件程式、生產力與創意應用程式、網路功能以及安裝周邊設備。
• 搭載 Windows 10S、Ubuntu 或 Steam OS 的系統並未搭配銷售 Premium Support Plus。地理位置與服務等級會有所不同。請參閱服務說明 dell.com/servicecontracts (英文)。
• SupportAssist 不適用於 Linux、Windows 10S、Windows RT、Android、Ubuntu 或 Chrome 系統的產品。SupportAssist 會自動偵測這些項目並主動通知 Dell：作業系統問題、軟體升級、驅動程式更新和修補程式、惡意程式、病毒感染的檔案，以及硬碟、電池、記憶體、內接線、熱感應器、散熱器、風扇、固態硬碟及顯示卡的故障。預測式分析故障偵測包含硬碟、固態硬碟和電池。
• 以上聲稱的內容是根據 Dell 於 2017 年 5 月委託 Principled Technologies 製作的測試報告所示，該報告比較了 Dell 基本硬體服務與具備 SupportAssist 技術的 Premium Support Plus 服務。測試在美國進行。實際結果可能會有所不同。完整報告：http://facts.pt/sk4vHh (英文)。
• 根據 2017 年 4 月的內部分析結果。  有些功能僅供給部分產品使用。

意外損壞

• Dell 意外損壞服務僅於 Dell 有限硬體保固期限內提供，且不包括遭竊、遺失，以及因火災、水災或其他天災造成的損壞，或是人為損壞。客戶可能需要將裝置退還 Dell。在合約期限內，每年提報合格事件以 1 次為限。如需完整的詳細資料，請瀏覽 Dell.com/servicecontracts (英文)。
• 請注意，選定的意外損壞服務和支援服務的涵蓋期間必須相同。
• 供應狀況可能因國家/地區有所不同。客戶及 Dell 通路合作夥伴如需進一步了解詳情，請連絡 Dell 銷售代表。

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