PowerEdge: Solución de problemas de un servidor que no se inicia: sin alimentación, POST, arranque o video

Índice

1. Definiciones
2. Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge
3. Solución de problemas de alimentación en un servidor Dell PowerEdge
4. Solución de problemas de POST en un servidor Dell PowerEdge
5. Solución de problemas de arranque en un servidor Dell PowerEdge
6. Solución de problemas de video en un servidor Dell PowerEdge

Definiciones

Sin alimentación
Cuando se presiona el botón de encendido, no se iluminan los LED, ni siquiera el botón de encendido. El sistema no tiene signos de alimentación. Los ventiladores no giran y no hacen ruido audible. iDRAC no debe responder a los pings.

Sin video
Cuando se presiona el botón de encendido, el sistema parece encenderse. Los ventiladores comienzan a girar y a hacer ruido. Se iluminan los LED alrededor del sistema, incluido el botón de encendido, pero no hay salida de video en la pantalla.

Sin POST (autoprueba de encendido)
El sistema se enciende y muestra la salida de video. Durante la POST, el sistema pasa por una serie de comprobaciones y procesos de inicio. Si el sistema se detiene a mitad de este proceso y no finaliza la POST sin intervención, esto se considera un escenario sin POST.

Sin arranque
El sistema se enciende, muestra la salida de video y completa su proceso de POST. Se espera que el sistema arranque en su sistema operativo (SO) si está instalado. Si no es así, se considera un escenario de problema de arranque.

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Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge

• ¿Cuándo se produjo este problema por primera vez?
• ¿Se trata de una falla "lista para usar" (nuevo sistema) o ya funcionaba antes?
• ¿Hubo algo antes de la falla en el entorno?
  • Por ejemplo, mantenimiento, corte de energía, actualizaciones o reemplazos, inclemencias del tiempo, etc.
• ¿Se ve afectado algún otro sistema?
• Específico del sistema, ¿hubo algo antes de la falla?
  • Por ejemplo, mantenimiento, actualización/cambio de hardware, actualizaciones de firmware, cambios de software, etc.
• ¿Se modificó recientemente algún hardware, configuración o software?
• ¿Se movió el sistema, se abrió el chasis, etc., dónde se pudo haber golpeado algo?
• Si el problema se produce de manera inesperada, ¿cuál es la duración o frecuencia de este? ¿Algún patrón?

Una recopilación de SupportAssist, también denominada TSR, con depuración comprobada/habilitada , se debe recopilar desde iDRAC. Es posible que esto no sea posible en algunas situaciones, como el problema de alimentación.

• Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9/IDRAC10
• Exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC7 e iDRAC8

Para obtener información sobre la solución de errores, consulte el Manual del propietario del modelo específico. 

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Solución de problemas de alimentación en un servidor Dell PowerEdge

• Comprobar la alimentación de entrada

  Las fuentes de alimentación del sistema toman alimentación de entrada y la convierten en energía consumible por los componentes del sistema. Una fuente de alimentación crea dos tipos diferentes de alimentación de componentes del sistema:

  1. Alimentación principal: utilizada por el servidor para encenderse y funcionar
  2. Alimentación auxiliar (residual): se crea cada vez que la alimentación de entrada es válida. Se utiliza para alimentar cualquier componente que deba ejecutarse cuando el sistema está apagado, como el panel de control (botón de encendido), iDRAC, redes específicas, etc 

   

  Objetivo:

  1. Confirme que la alimentación de entrada esté correctamente conectada al sistema y que el sistema reciba alimentación auxiliar.
  2. Confirme que las fuentes de alimentación no tengan ningún problema para encender el sistema.

   

  Solución de problemas:

  Asegúrese de que los cables de alimentación estén instalados en al menos una de las fuentes de alimentación (si el servidor está equipado con más de una). 

   

  Fuentes de alimentación de intercambio en caliente:

  En el caso de los sistemas PowerEdge 14G a 17G con fuentes de alimentación de intercambio en caliente, estas se pueden quitar sin abrir el chasis y, según la configuración del sistema, se denominan fuentes de alimentación de intercambio en caliente. La iluminación del mango, o la falta de ella, proporciona información importante:

• 

Consulte la Guía de instalación y servicio de sus modelos para obtener más detalles, pero a continuación se muestran las pautas generales:

• Apagado: sin alimentación de entrada o alimentación de entrada no válida
• Ámbar parpadeante: la fuente de alimentación tiene una condición de falla
• Verde parpadeante y, luego, apagado: voltaje de alimentación de entrada incorrecto, fuentes de alimentación no coincidentes o voltaje no coincidente entre fuentes de alimentación
• Verde fijo: la PSU está lista para encender el sistema

Si la fuente de alimentación está apagada o parpadea en verde y luego se apaga, es probable que se trate de un problema ambiental en lugar de una falla de la fuente de alimentación.
Recomendaciones:

1. Extraiga la fuente de alimentación y compruebe los requisitos de voltaje en la etiqueta. Confirme que la toma de corriente proporcione voltaje en ese rango etiquetado.
2. Pruebe con un cable de alimentación diferente.
3. Pruebe con una toma de corriente diferente.
4. Evite el UPS, el enchufe múltiple, la PDU, etc. mediante una toma de corriente cercana.
5. Si está equipado, pruebe con la otra fuente de alimentación para confirmar que el comportamiento sea el mismo

Si la fuente de alimentación es de color verde fijo o ámbar parpadeante:

La alimentación auxiliar (residual) está en línea, por lo que debe poder acceder a iDRAC. El registro de Lifecycle y la recopilación de SupportAssist (TSR) proporcionan más orientación.

Fuentes de alimentación cableadas:

Para los sistemas PowerEdge 14G a 17G con fuentes de alimentación cableadas, las fuentes de alimentación siempre son no redundantes y no se pueden quitar sin abrir el chasis.

Presione el botón de diagnóstico en la fuente de alimentación (2 en la figura anterior). Si el LED se ilumina en color verde, la fuente de alimentación está conectada a una fuente de alimentación válida. Si no se enciende:

1. Pruebe con un cable de alimentación diferente.
2. Pruebe con una toma de corriente diferente.
3. Omita el UPS, el enchufe múltiple, la PDU, etc., utilizando una toma de corriente cercana.

Salida de video cuando se conecta la alimentación:

• En un firmware más reciente, se agregó una salida de video para identificar que se ha suministrado alimentación al sistema y que iDRAC está funcionando para arrancar.

Figuras de ejemplo:

Compruebe el arranque de iDRAC:

Una vez que se inicia iDRAC, es posible recopilar una recopilación de SupportAssist (TSR) a través de la red (si iDRAC está configurado) o mediante IDRAC Direct

• La iDRAC se alimenta mediante energía auxiliar (residual) de las fuentes de alimentación del servidor. Si una o más de las PSU muestran un estado verde o ámbar parpadeante, la iDRAC está encendida e intenta arrancar.
• En PowerEdge 15G y versiones posteriores, iDRAC arranca antes de que el sistema pueda encenderse.  

Verifique los LED de estado del sistema:

La ubicación y el significado del LED de estado del sistema pueden variar. Consulte la Guía de instalación y servicio de su modelo para obtener más detalles. Sin embargo, lo siguiente se puede utilizar como una indicación general:

1. Azul fijo: el sistema está en buen estado
2. Azul parpadeante: modo de identificación del sistema activado (botón de ID del sistema presionado en el servidor o en iDRAC)
3. Ámbar fijo o parpadeante: el sistema está en modo a prueba de errores o tiene un error o una falla

Para obtener más detalles y figuras, consulte el artículo: PowerEdge: Cómo determinar si iDRAC está disponible

Si el LED de estado del sistema está en línea en la parte frontal o posterior del servidor, iDRAC se debe iniciar y se debe poder acceder a ella. Se debe aprovechar la iDRAC para una revisión más detallada. Hay varias formas de acceder a iDRAC:

1. Mediante iDRAC Direct (requiere el cable USB correspondiente): PowerEdge: Cómo utilizar la función iDRAC Direct
2. Uso del puerto de red de iDRAC
   1. Incluso si la iDRAC no se configuró previamente, se puede acceder a ella utilizando su dirección IP predeterminada (por lo general, 192.168.0.120) o su dirección DHCP.
3. Uso de la LOM del sistema si se configuró antes.

Solución de problemas El LED de estado del sistema no se enciende

Si el LED del sistema no se enciende, abra el chasis y busque cualquier LED en la placa base.

Si todos los LED de la placa base están apagados, pero el LED de la fuente de alimentación está encendido (consulte arriba), podría haber un problema con la fuente de alimentación o la placa de distribución de alimentación (si corresponde).

Si los LED de la placa base están presentes, entonces se está proporcionando alimentación auxiliar (residual) al sistema y la iDRAC debería arrancar.

Botón de encendido

Una vez que se presiona el botón de encendido, el sistema intenta encenderlo. Durante el encendido, los errores se muestran en:

1. El registro de Lifecycle
2. La recopilación de SupportAssist (TSR) captura los LED de diagnóstico de la placa base
3. Los LED de diagnóstico de la placa base también se pueden comprobar manualmente abriendo el chasis

Imágenes de las ubicaciones de los botones de encendido:

El LED del botón de encendido tiene tres estados:

La secuencia de encendido e inicialización del sistema, indicada por el parpadeo lento, puede tardar varios minutos en completarse. El estado de parpadeo lento indica que el sistema está intentando encenderse, pero esperando que se completen las comprobaciones de alimentación adicionales relacionadas con el firmware. Durante este tiempo, la pantalla también debería mostrar el mensaje 'Please wait while system is initializing...”.

Solución de problemas Espere mientras se inicializa el sistema:

1. Desde iDRAC, recopile una recopilación de SupportAssist y revise el registro de Lifecycle para ver si hay errores críticos. Si están presentes, pueden indicar por qué el sistema no se enciende. Existen medidas de seguridad específicas que se pueden activar para evitar que un sistema arranque a fin de evitar daños.
2. Si iDRAC no está disponible, revise el interior del chasis en busca de cables o componentes faltantes o sueltos.

Solución de problemas si el sistema se apaga:

• Si después de presionar el botón de encendido el sistema se apaga inmediatamente o después de unos segundos, el sistema ha detectado una falla de encendido. El LED de estado del sistema debe estar en color ámbar.   
• La iDRAC captura el componente o los componentes que han fallado en el registro de Lifecycle.

Una vez que el botón de encendido se vuelve verde fijo y permanece encendido, el sistema se libera del restablecimiento y comienza su secuencia de POST. 

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Solución de problemas de falta de POST 

Durante la POST (también denominada UEFIBIOS), el progreso y los errores se muestran de varias maneras:

1. En la salida de video local
2. En la recopilación de SupportAssist
3. Uso de la interfaz de usuario de iDRAC o IPMITOOL

Pantalla local

Si se encuentran problemas, la secuencia POST intenta generarlos en la pantalla mediante códigos de error con el prefijo HWC y UEFI.

Puede encontrar más detalles sobre estos códigos de error en la "Guía de referencia de mensajes de eventos y errores de los servidores PowerEdge"

Registro de Lifecycle y recopilación de SupportAssist

Los códigos de error de HWC y UEFI también se escriben en el registro de Lifecycle, el cual se puede comprobar mediante iDRAC. La recopilación de SupportAssist (asegúrese de comprobar/habilitar la depuración) también contiene esta y otra información que es útil para una revisión más detallada con su proveedor de servicios. 

Códigos de POST

En varios momentos durante el proceso de arranque del sistema, el BIOS notifica a la iDRAC sobre el progreso del arranque y las condiciones de error.

Comprobación mediante la interfaz de IDRAC:

Comprobación mediante IPMITOOL

Si un sistema deja de responder, es posible extraer el código de progreso del BIOS mediante la herramienta IPMI.

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

Qué significan los códigos POST:

Los códigos se dividen en lo siguiente:

1. Código de progreso: marca de verificación en la ubicación en la que el sistema ha progresado en el arranque
2. Códigos de error: cuando el BIOS detecta una condición de error y potencialmente se detiene

Códigos de progreso:

Estos códigos indican desde dónde arrancó UEFIBIOS. 

Códigos de error:

Los códigos de error pueden variar según el modelo y la generación. Póngase en contacto con el soporte técnico y consulte este artículo y el código de la POST para obtener más información. También ayudaría tener:

• Captura de pantalla del código de la POST
• Una recopilación de SupportAssist con la opción de depuración seleccionada

Si no se proporcionan errores procesables en la pantalla o en el registro de Lifecycle de iDRAC:

• Complete una descarga de energía en el sistema - PowerEdge: ¿Cómo restablezco y agoto la energía de mi servidor?
  • Si el servidor ahora completa la POST, monitoree el sistema y compruebe si hay actualizaciones de firmware disponibles.
  • Si el servidor aún no completa la POST y aún no se proporcionan errores procesables en la pantalla o en el registro de Lifecycle de iDRAC, vaya al paso siguiente.
• Etiquete y desconecte todos los cables, dispositivos USB, unidades de cinta, tarjetas SD, CD, etc. del sistema, excepto el cable de alimentación de entrada, el cable de monitor (si se utiliza) y el cable de red de iDRAC (si se utiliza).
  • Reinicie el sistema.
  • Si el servidor ahora completa la POST, vuelva a conectar los cables y los dispositivos uno a la vez hasta aislar el problema.
  • Si el servidor aún no completa la POST y aún no se proporcionan errores procesables en la pantalla o en el registro de Lifecycle de iDRAC, vaya al paso siguiente.
• Quite todos los componentes y las piezas de otros fabricantes.
  • Si el servidor ahora completa la POST, vuelva a instalar los componentes uno a la vez hasta aislar el problema.
  • Si el servidor aún no completa la POST y aún no se proporcionan errores procesables en la pantalla o en el registro de Lifecycle de iDRAC, vaya al paso siguiente.
• Desconecte todas las unidades (verifique la parte frontal y posterior) del sistema.
  • Reinicie el sistema.
  • Si el servidor ahora completa la POST, vuelva a conectar las unidades una a la vez hasta que se aísle el problema.
    • Esto también puede indicar un problema con una controladora RAID/de unidad correspondiente.
  • Si el servidor aún no completa la POST y aún no se proporcionan errores procesables en la pantalla o en el registro de Lifecycle de iDRAC, vaya al paso siguiente.
• Quite las tarjetas PCI, incluidas NDC, OCP, PERC, fPERC, etc., si corresponde.
  • Si el servidor ahora completa la POST, vuelva a instalar los componentes uno a la vez hasta aislar el problema.
  • Si el servidor aún no completa la POST y aún no se proporcionan errores procesables en la pantalla o en el registro de Lifecycle de iDRAC, vaya al paso siguiente.
• Pruebe realizando una prueba POST con los componentes mínimos. Por lo general, se trata de la fuente de alimentación (PSU), la placa base, la CPU 1, una memoria RAM y el backplane. Puede encontrar los detalles completos de lo mínimo para realizar una POST en el Manual del propietario, en la sección Mínimo para realizar una POST.
  • Si el servidor ahora completa la POST, vuelva a instalar los componentes uno a la vez hasta aislar el problema.
  • Se deben recopilar imágenes claras de la configuración mínima de POST para garantizar que se probó el mínimo real para POST durante el proceso de aislamiento. Algunos componentes, cables, tarjetas elevadoras, etc. dentro del servidor a menudo se pasan por alto durante el proceso de solución de problemas y la captura de confirmación visual mediante una imagen ayuda a garantizar que todos estén en la misma página.
  • Nota: En el caso de las configuraciones de multiprocesador, multiDIMM o multiPSU, si el servidor no está realizando una configuración mínima de POST, se debe intercambiar la CPU (normalmente CPU1), el DIMM único (normalmente A1) y la PSU por piezas que se hayan retirado previamente del servidor para verificar que no sean la causa del problema de POST. Por ejemplo, probar la CPU2 en el conector de CPU1 con la CPU1 original extraída del servidor o intercambiar el DIMM A1 por otro DIMM que se haya extraído previamente del servidor.

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Solución de problemas de arranque en un servidor Dell PowerEdge

El servidor se enciende, completa la POST y, cuando el sistema operativo se esté iniciando, ve "No hay dispositivo de arranque disponible" o un mensaje relacionado.

Seleccione manualmente el dispositivo de arranque:

1. Reinicie el sistema.
2. Presione F11 durante la POST para ingresar al Administrador de arranque.
3. Seleccione el dispositivo de arranque necesario.

Si ahora el sistema arranca en el sistema operativo, el hardware funciona correctamente y hay una configuración incorrecta de arranque en los ajustes del BIOS.

Puede cambiar de forma permanente el orden de arranque especificado en la configuración del sistema para arrancar primero desde la unidad. Para cambiar esto:

1. Reinicie el sistema.
2. Presione F2 durante el inicio del sistema para entrar a la configuración del sistema.
3. Cambie la secuencia de arranque en la configuración de arranque.
4. Presione Salir en la esquina superior derecha de la pantalla para salir del menú.

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Solución de problemas de video en un servidor Dell PowerEdge

Si hay indicios de que el servidor está o se ha iniciado, pero el sistema no tiene salida de video:

• Verifique iDRAC en busca de errores y recopile una recopilación de SupportAssist (TSR)
• Si la licencia de iDRAC permite la consola virtual, compruebe si muestra correctamente la salida de video
• Se puede aprovechar una licencia de iDRAC de prueba que habilite la consola virtual.
• Compruebe que la selección de entrada del monitor esté establecida en la entrada correcta.
• Pruebe el monitor y el mismo cable de video en un sistema que funcione diferente con la misma toma de corriente.
  • Si el problema está aislado en el monitor, intente intercambiar los cables o utilizar un monitor diferente.
• Si utiliza un KVM, asegúrese de seleccionar el sistema correcto.
• Omita cualquier KVM y pruebe directamente en las salidas frontal y posterior del servidor.
• Pruebe con un puerto de salida de video diferente en el sistema (si está disponible). Consulte la Guía de instalación y servicio de sus modelos para obtener más detalles.
• Confirme que el cable del monitor esté conectado a la salida de video correcta en el servidor. Si se instaló una tarjeta de video adicional, asegúrese de que el cable del monitor esté conectado a ella en lugar de la fuente de video integrada.
• Descargue la alimentación del servidor y, a continuación, compruebe si hay video durante la POST para descartar un problema del sistema operativo. Para obtener más información, consulte el artículo ¿Cómo puedo restablecer y descargar la energía de un servidor Dell PowerEdge?
• Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado a la primera tarjeta de video según la enumeración de PCIe cuando la controladora de video integrada esté deshabilitada.

Si el sistema aún no muestra video desde el panel frontal y la parte posterior, comuníquese con el soporte de Dell.

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