解決 Dell 電腦上的無電源、無 POST、無開機或無影像問題
Summary: 本文為識別和解決 Dell 個人電腦啟動或電源問題的指南。(問題包括無電源 - 沒有運作跡象，無 POST - 診斷 LED 或嗶聲，無開機 - 無法載入作業系統和無影像 - 個人電腦可啟動，但在顯示器上看不到任何畫面。)
Symptoms
本影片是絕佳的起點，可協助您從下列區段中識別應該使用哪個來進一步故障診斷：
我的電腦未啟動
持續時間：01:21
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
Cause
桌上型電腦或多合一電腦無電源：
電腦的電源燈號 LED 在通電時會發光。
在桌上型電腦上，電腦機殼前面板的電源按鈕附近有 LED。
請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟。
請嘗試下列步驟，以解決桌上型電腦無法供電的情況 (以下的故障診斷連結中有更詳細的指示)：
| 問題說明 | 建議的解決方案 |
|---|---|
| 電腦已關機或未接收到電源。 |
|
如果您已識別無電源問題？您可以使用以下連結的文章，找出更多資訊和故障診斷協助：
此為快速影片，當中涵蓋桌上型電腦無法啟動的所有原因。
桌上型電腦的電源問題
持續時間：01:15
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
筆記型電腦無電源：
在筆記型電腦上，表示電腦已接上電源的指示器，可以是亮起的 LED 電源按鈕。也可以是鍵盤上半部或電腦正面邊緣的 LED 指示燈。
請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟。
請嘗試下列步驟，來解決筆記型電腦無電源的狀況：
-
請確定電池已充飽電。
-
取出電池，並拔下 AC 變壓器；按住電源按鈕 15 至 20 秒以導去靜電。
-
重新裝上筆記型電腦的電池，再次開啟電源。
-
從筆記型電腦取出電池，然後僅使用 AC 變壓器開啟電源。
-
請確定 AC 變壓器上的電源 LED 亮起。如此可確保 AC 變壓器的功能，如果有的話，也可以嘗試使用另一個正常運作的 AC 變壓器。
此為快速影片，當中涵蓋筆記型電腦無法啟動的原因。
99 秒說明 My Dell：無法將筆記型電腦開機
持續時間：01:46
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
當您已識別無電源問題後，您可以查看以下連結的文章，以瞭解更多資訊和故障診斷協助：
| M-BIST - 整合式主機板自我測試工具 |
|---|
| 評估主機板的健全狀況 |
| M-BIST 的設計可以在無影像、不含風扇或無硬碟轉動的情況下運作 (新主機板診斷)。這些症狀通常被描述成無電力、無影像或系統死當。 |
同時按住 M 鍵和電源按鈕：
|
POST 一詞指的是開機自我測試，這是電腦每次啟動時所進行的一系列檢查。如果電腦未通過上述任何測試，它會停止啟動程式並報告錯誤。故障診斷桌上型電腦、多合一電腦和筆記型電腦，使用相同的程序，但參考資料不同。
請嘗試執行這些將您的電腦從 POST 或啟動問題復原的快速步驟。
桌上型電腦或多合一電腦無 POST：
POST 失敗的指示包括：
- 如果電腦有顯示 Dell 標誌，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
- 如果電源燈號亮起，且為琥珀色或橙色，這通常代表 POST 已失敗。請記下發出的嗶聲或閃爍是否有特定模式。
- 如果您在黑畫面上看到文字，則電腦正在執行 POST。如果電腦維持在此狀況，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
- 如果在啟動過程中，影像畫面有顯示任何內容，但現在只呈現一片黑色，這可能代表電腦的 POST 失敗。
- 如需電腦嗶聲代碼的相關資訊，請參閱電腦使用者手冊中的表格或查看本文：
瞭解 Dell 桌上型電腦或多合一電腦上的嗶聲代碼 - 如需桌上型電腦 LED 代碼的相關資訊，請參閱電腦使用者手冊中的表格或查看以下文章：
診斷指示燈 (Inspiron 桌上型電腦)、
診斷指示燈 (XPS 桌上型電腦)、
診斷指示燈 (Vostro 桌上型電腦)、
診斷指示燈 (OptiPlex 桌上型電腦)
和
診斷指示燈 (Dell Precision 工作站)。 - 如果您在上述任何媒體上找不到個人電腦顯示的嗶聲或 LED 診斷代碼，請直接聯絡 Dell 技術支援。
- 是否電腦沒有嗶聲，診斷 LED 也沒有閃爍或亮起？拔下所有連線，並移除所有媒體通訊裝置 (例如外部顯示器)。一次重新連接一個，然後檢查電腦是否正常運作。
- 如果是桌上型電腦，請在 Dell 標誌畫面中，輕觸 F12 鍵。進入一次性開機功能表，然後使用方向鍵選取診斷程式，然後按 Enter 鍵。有些桌上型電腦沒有 F12 鍵，若要存取開機選項，您必須在 Dell 標誌畫面按下 <0> (零) 鍵。
如需執行和使用 ePSA 診斷程式的相關資訊，請查看我們的：
筆記型電腦無 POST：
POST 失敗的指示包括：
- 如果電腦有顯示 Dell 標誌，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
- 是否電腦發出嗶聲或診斷 LED，Caps/Num/Scroll Lock LED 閃爍中？請記下發出的嗶聲或閃爍是否有特定模式。這通常是 POST 失敗的指標。
- 如果您在黑畫面上看到文字，則電腦正在執行 POST。如果電腦維持在此狀況，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
- 如果在啟動過程中，影像畫面有顯示任何內容，但現在只呈現一片黑色，這可能代表電腦的 POST 失敗。
- 如需電腦嗶聲代碼的相關資訊，請參閱電腦使用者手冊中的表格。
- 如需筆記型電腦 LED 代碼的相關資訊，請參閱電腦使用者手冊中的表格或查看以下文章：
診斷和電池指示燈 (Latitude 筆記型電腦和平板電腦) 和診斷指示燈 (Dell Precision Mobile) - 如果您在上述任何媒體上找不到個人電腦顯示的嗶聲或 LED 診斷代碼，請直接聯絡 Dell 技術支援。
- 是否電腦沒有嗶聲，診斷 LED 和 caps/num/scroll lock LED 沒有閃爍或亮起？拔下所有連線，並移除所有媒體通訊裝置 (例如外部顯示器)。一次重新連接一個，然後檢查電腦是否正常運作。
- 如果是筆記型電腦，請按住 <Fn> 鍵，然後按下電源按鈕。這會啟動開機前測試，並啟動 ePSA。
如需執行和使用 ePSA 診斷程式的相關資訊，請查看我們的：
如果您正在尋找更多資訊和故障診斷協助以繼續解決此問題，您可以使用以下連結文章：
在電腦完成開機自我測試後，即會嘗試將作業系統開機。
是否電腦前進到 Dell 標誌畫面之後，在嘗試載入作業系統時停止回應？這很可能是無開機問題。在桌上型電腦、多合一電腦和筆記型電腦上使用相同的程序故障診斷此問題。
請嘗試這些將您的電腦從開機問題復原的快速步驟。
請遵循以下影片指南。
99 秒說明 My Dell：系統在出現 Dell 標誌時停止回應
持續時間：01:46
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
若要排除任何硬體問題，您應執行內建 ePSA 診斷。
大部分無法開機的問題主要在於作業系統問題。請選擇適合您作業系統的文章，並進一步故障診斷：
如果電腦螢幕回報硬碟相關的特定故障，您可以在下列其中一個連結中進一步故障診斷：
是否電源指示正常，但是在啟動過程中，電腦顯示器上完全看不到任何影片？這可能代表無影像問題。
請嘗試執行這些解決 Dell 電腦上視訊問題的快速步驟。
故障診斷無影像問題：
| 問題說明 | 建議的解決方案 |
|---|---|
| 桌上型電腦處於正常開啟狀態。 電腦成功開機至作業系統後，診斷指示燈未亮起，但未顯示任何畫面。 |
|
我的筆記型電腦顯示器不會開啟
持續時間：01:46
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
是否看起來沒什麼問題，但您想執行進一步測試？您可以按下字母 <N> 來回應影像測試，接著 ePSA 就會啟動 LCD BIST 測試。是否您有無視訊的問題？您可以執行 <Fn+電源鍵>鍵盤快速鍵以進入 ePSA，或執行 <D+電源鍵>鍵盤快速鍵，從 POST 執行 LCD BIST。
如何測試您的 Dell 筆記型電腦螢幕
持續時間：00:24
當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
| M-BIST - 整合式主機板自我測試工具 | L-BIST - 整合式 LCD 電軌自我測試工具 |
|---|---|
| 評估主機板的健全狀況 | 檢查主機板是否為 LCD 提供電源。 |
| M-BIST 的設計可以在無影像、不含風扇或無硬碟轉動的情況下運作 (新主機板診斷)。這些症狀通常被描述成無電力、無影像或系統死當。 | L-BIST 的設計則是為了在無影像的症狀時進行測試。 |
同時按住 M 鍵和電源按鈕：
|
按住電源按鈕：
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Resolution
其他資訊
清除個人電腦上的 CMOS/NVRAM：
RTCRST 跳線可讓您清除 NVRAM。當跳線關閉時，NVRAM 即會清除。(您可以使用來自密碼橋接的跳線。)請記住，最佳實務是先從個人電腦卸下電源纜線，然後再開啟蓋子或存取面板並進入內部。在跳線關閉的情況下，必須將交流電源應用至電腦約 10 秒，以清除 CMOS。(這不表示必須將電腦開啟，讓電力通過主機板已足夠。)請瀏覽至此程序外觀指南卸下並重定 CMOS 電池以清除 CMOS。
短路的插腳 1-2 會清除 NVRAM
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從個人電腦拔下外部電源。
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卸下電腦機箱蓋。
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找到系統主機板上的 2 插腳密碼連接器 (PSWD)。
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卸下 2 插腳的跳線帽。
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找到系統主機板上的 2 插腳 CMOS 跳線 (RTCRST)。
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從 PSWD 插腳將 2 插腳跳線塞移至 RTCRST 插腳上約 5 秒鐘。
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將 2 插腳跳線帽移回 PSWD 插腳。
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裝回電腦機箱蓋。
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再次將電腦連接至主要電源，然後將它開啟。
常見問題：
這 4 (四) 個問題是您為何要故障診斷作業系統外問題最常見的原因。
這些可分成 3 (三) 個結果：
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您識別重定無法解決的硬體問題，並與我們聯絡以安排維修。
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您識別軟體問題並解決該問題，或與我們聯絡以尋求解決方案。
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您可以從 Dell 知識文章如何尋找保固狀態和資訊中瞭解如何識別您的保固狀態。
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您可以透過我們不同的 Twitter 通路與我們線上聯絡：
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如何在 Twitter 上與 Dell 聯絡
持續時間：01:36
當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。 -
您可以從下列連結瞭解我們最新的聯絡資訊：聯絡支援人員。
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如何取得 Dell 技術支援的協助
持續時間：02:22
當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。 -
您可以從 Dell 知識文章如何在 Dell 電腦或平板電腦上還原 BIOS，深入瞭解 BIOS 復原選項。
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進行故障診斷會導致修正錯誤，但沒有明顯的理由。
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在您回到作業系統並回到線上之後。您可以在支援網站上利用診斷引擎，對您的個人電腦進行徹底的檢查。
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Additional Information
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