Bo33様

 

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
また、また、ご返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品にてご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的なご案内となり、大変恐縮ではございますが、下記手順にてブートメニューからBIOSを更新することができないかご確認いただけますでしょうか。

 

■事前準備
以下、リンクより最新BIOSの実行プログラムを入手してください。
実行プログラムはUSBメモリへ保存してください。
 
リンク：https://dell.to/3hpqjfs
 
　タイトル：「ブートメニューからBIOSを更新する方法」
　参照URL：https://dell.to/3aOJPQd

　　※BIOSアップデート前に必ずご確認ください※
　　　・BIOSアップデートが正常に実施できなかった場合、コンピュータが起動しなくなる可能性があります。
　　　　事前にお客様の大切なデータのバックアップをご実施いただくことを推奨しております。
　　　　データに関しましては弊社で保証をいたしかねますので、何卒ご了承ください。
　　　・作業前に、PCから外付けHDD/USBメモリを取り外してください。
　　　・BIOSアップデートを行う場合は、必ず電源が切れないようにACアダプタを接続した状態で作業をお願いいたします。
　　　・Bit Lockerを設定されている場合は事前に無効化または回復キーが必要となりますのでご用意の上、作業をお願いいたします。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3aUGLBZ
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT

トレンドマイクロなどウイルス対策アプリがあれば止めてやってみてはどうでしょう

あと、デバイスの暗号化がされてると失敗することがありますので

暗号化を一時的に解除して試してみてはどうでしょうか。