YOMOGI5様

 

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。

また、ご返信が遅くなり申し訳ございません。

この度は弊社製品にてご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

CD-BOOTができない状況とのこと承知いたしました。

 

現在、画面一番上の黄色い文字は「Boot Mode is set to ：UEFI」となっており、Bootできるメディアを挿入していただいた状態で「UEFI BOOT」下の「CD」に該当する項目をEnterキーでご選択いただいても全く画面の変化がない状況でお間違いございませんでしょうか。

また、CD-BOOTをご実施いただいているメディアはWindows10の再インストールメディアとなりますでしょうか。

 

一般的なご案内となり、大変恐縮ではございますが、下記手順にて一度BIOSの初期化ならびにBIOSのアップデート作業をご実施いただいても同様な状況となりますでしょうか。

 

■BIOSの初期化

 

1. 電源投入後、F2キーを連打する
2. BIOS画面へと移行したら、画面右下あたりの[Load Defaults]をクリックする
3. ポップアップが表示されたら[OK]を押下する
4. [EXIT]を押下してPCを再起動する

 

■BIOSのアップデート

 

※BIOSアップデート前に必ずご確認ください※
・BIOSアップデートが正常に実施できなかった場合、コンピュータが起動しなくなる可能性があります。
　事前にお客様の大切なデータのバックアップをご実施いただくことを推奨しております。
　データに関しましては弊社で保証をいたしかねますので、何卒ご了承ください。
・作業前に、PCから外付けHDD/USBメモリを取り外してください。
・BIOSアップデートを行う場合は、必ず電源が切れないようにACアダプタを接続した状態で作業をお願いいたします。
・Bit Lockerを設定されている場合は事前に無効化または回復キーが必要となりますのでご用意の上、作業をお願いいたします。
　　　
1.下記のURLを開き、「ファイルのダウンロード」をクリックし、ファイルをダウンロードします。
　
タイトル：「Dell OptiPlex 3020システムBIOS」
URL： https://dell.to/3ozqFnP
※OptiPlex3020 Micro機種をご使用の場合は下記のBIOSのファイルをご使用くださいませ。
URL：https://dell.to/35ISBNt

　

2.「ファイルのダウンロード」ウィンドウが表示されたら、「Save（保存）」をクリックし、ファイルをデスクトップ等の、任意の場所に保存します。
　
3.[上記2.]で、保存したファイルをダブルクリックし、適用します。
　
4.PCが自動的に再起動され、アップデートが完了します。

 

現象が改善されない場合には、念のため下記手順にてハードウェア診断作業にご協力いただけますでしょうか。

参照URL：https://dell.to/31StaIl

 

上記の手順でも改善がない場合や診断テストでエラーが発生した場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3muireQ
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT