Não Resolvido
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[Tutorial][Win7][Win8] Instalação do Digital Persona/Leitor Biométrico
Esse tutorial guiará você na instalação do leitor biométrico na linha Vostro 3X50 e 3X60, seja com Windows 7 ou Windows 8.
Para efetuar a instalação do software DigitalPersona, são necessários 2 itens para garantir sua total funcionalidade:
- Driver de Fingerprint;
- Software Digital Persona;
1 - Para localizarmos o driver correto do seu equipamento, vamos acessar o site http://support.dell.com e inserir a Service Tag de seu equipamento para restringirmos os resultados. (Caso não consiga localizá-la, clique em "Detectar Etiqueta de serviço" (Somente Internet Explorer)) Pode utilizar este tutorial para auxilio neste procedimento: http://bit.ly/12kNAAx
Na página seguinte, clique na aba "Drivers e Downloads":
Nosso próximo passo é selecionar o nosso sistema operacional. Primeiro marque a opção "Todos os drivers relacionados para seu produto" e então selecione o seu sistema operacional:
Com nosso sistema operacional selecionado, vamos até a seção "Segurança" e clicamos em "Fazer download do arquivo":
Selecione o método de download e instale o driver do seu dispositivo. Reinicie o equipamento para finalizar a instalação.
2 - Agora vamos localizar o software Digital Persona.
WINDOWS 7 - Caso você possua o Windows 7, para que ele funcione corretamente e seja apresentada também a opção de login no Windows, é necessária a versão 5.2 ou maior. Este aplicativo pode ser encontrado na sua página de download em My DELL Downloads, que pode ser acessado pelo link: http://smartsource.dell.com/Web/Welcome.aspx
Após efetuar o registro de seu produto, assim como o download do aplicativo, basta instalá-lo no equipamento para que estejam disponíveis as opções de configuração.
WINDOWS 8 - Caso possua o Windows 8, a versão recomendada é a 6.2 ou superior. Ao buscar, você verá que a versão 6.2 não está disponível para download no My DELL Downloads. Efetue o download abaixo:
- DigitalPersona 6.2 para sistemas 32 bits (x86): http://bit.ly/YOBpPp
- DigitalPersona 6.2 para sistemas 64 bits (x64): http://bit.ly/12NWywe
Importante: Lembre-se que esta versão é apenas uma atualização, então é necessário que a versão 5.2 esteja instalada no seu equipamento antes de aplicar esta atualização no Windows 8.
Após a instalação, basta reiniciar o seu equipamento e efetuar as configurações desejadas no DigitalPersona.
Outras opções de update estão disponíveis clicando neste link
Pronto, após seguir esses procedimentos, seu leitor de impressão digital deverá estar plenamente funcional, tanto no Windows 7 quanto no 8.
Caso siga com dúvidas, abra um tópico para que possamos lhe ajudar!
Até mais!
DELL-Marlon J
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26 de fevereiro de 2014 03:00
Sandrry,
Qual o seu equipamento? Caso o driver do Windows 8.1 esteja apresentando problemas para você, pode tentar executa-lo em modo de compatibilidade ou instalar a versão do Windows 8 mesmo.
marcioren80
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3 de março de 2014 11:00
Segui estes procedimentos e mesmo assim ainda tenho problema, no Digital Persona aparece a mensagem de que o leitor biométrico não está conectado. Fiz a restauração do notebook para a imagem de fábrica e mesmo assim não adiantou.
DELL-Marlon J
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6 de março de 2014 02:00
Marcio,
Neste caso, seria interessante um contato com nosso suporte técnico pelo 0800 970 3355, pois pode haver a possibilidade de uma falha com o leitor biométrico.
Ele é reconhecido normalmente no gerenciador de dispositivos?
Cladrum
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7 de março de 2014 11:00
Você pode me enviar o link do driver Dell Digtal Persona 5.20.230 , por favor?
DELL-Marlon J
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10 de março de 2014 08:00
Cladrum,
O DigitalPersona enviado com o seu equipamento está disponível somente no link http://smartsource.dell.com
fionoob
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11 de março de 2014 21:00
Fiz uma instalação limpa do windows 8... preciso baixar a versão de instalação limpa... na minha conta Dell quando tento baixar da esta msg...
Service Tag is not supported.
O note Vostro5470 não vem com CD de drivers (falha grave da DELL) e só tem uma semana... a DELL me diz que minha tag não é suportada ????
Tenho um XPS 15 de 2 anos atrás e os downloads esta todos lá !!!
KrynicsKeR
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12 de março de 2014 00:00
Cara, eu particularmente apoio 100% sua atitude de instalação limpa. Realmente fica bem diferente o desempenho do equipamento quando você realiza uma instalação limpa do zero. Agora não é uma falha da Dell não enviar CD com drivers. Se eu não me engano o 5470 não acompanha drive de cd/dvd. Os Drivers podem ser baixados pelo site sem mesmo precisar da service tag, agora no My Dell Downloads para fazer download dos softwares, eu recomendo que procure em outros canais pela internet, nunca tive sorte com os arquivos de lá, o próprio Digital Persona da minha máquina do site da Dell não funciona, fiz download por outro local e então funcionou 100%. Dá um lida na primeira página do assunto que tem algumas informações úteis pra vc. Abraço
KrynicsKeR
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12 de março de 2014 00:00
Cladrum,
Eu enfrentei problemas com o Digital Persona que fiz download dos servidores da Dell, anteriormente eu postei o link que fiz o download do Dell Digital Persona 5.20.230 e funcionou, porém os moderadores não permitem postagem de links externos. Mas fica a dica, tem um postagem minha na primeira página com alguns procedimentos. Procura o download no google assim "digital persona 5.20 download" um link do "datafilehost" e então atualize para versão 6, vai funcionar. Um abraço.
DELL-Marlon J
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12 de março de 2014 06:00
FioNoob,
Esta mensagem de Service Tag não suportada tem outra origem. O mais comum é esta Service Tag já ter sido registrada com outro e-mail, e então apresenta este erro.
Outro caso, é a não-existência do Dell Digital Delivery, disponível para download em http://support.dell.com.
Experimente instala-lo para verificar se resolve esta questão amigo.
Se mesmo assim não for possível, por favor, me envie uma mensagem privada informando que não está conseguindo efetuar o download do Digital Persona.
fionoob
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12 de março de 2014 06:00
Opa... vlw amigo... realmente com instalação limpa o note fica outra maquina... Sem os crapware que vem de fabrica... com relação ao CD vc tem razão... acho que me empolguei pq possuo um drive de CD USB :emotion-5:...
Todos os links que achei, a instalação dizia que o o arquivo era de update e que precisava de uma versão anterior pré instalada... vou testar a solução de baixar a versão 5,2 e fazer o update como outro colega sugeriu...
Uma questão que fica é porque a DELL não autoriza o My Downloads ??
O meu note com uma semana da Service Tag não suportada ???
fionoob
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12 de março de 2014 07:00
Bons dias Marlon...
Agradeço a resposta... eu acabei de fazer o procedimento que o amigo acima sugeriu e funcionou 100%...
Com relação a Tag... não sei como ela pode estar associada a outro email... eu comprei usando a unica conta que tenho na Dell...
Ja instalei o Digital Delivery e não mudou nada...
DELL-Marlon J
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12 de março de 2014 08:00
Você pode tentar utilizar o IE 64 ou 32 bits caso já utilize o 64.
Caso mesmo assim não funcione, o ideal é um contato com o pessoal do nosso suporte pelo telefone 0800 970 3355, onde eles poderão verificar se há algo errado internamente com o registro da sua Service Tag amigo.
hlandim
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18 de março de 2014 16:00
Tenho o windows 8.1 instalado e não tenho nenhum software Digital Persona instalado...Como proceder?
DELL-Marlon J
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19 de março de 2014 05:00
HLandim,
Sua pergunta foi respondida em outro tópico: http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/85/p/32610/45116.aspx#45116
Por favor, evite postar a mesma questão várias vezes em tópicos diferentes, pois pode ser caracterizado como spam, ok?
Se precisar algum auxilio, estou à disposição.
DELL-Marlon J
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6 de junho de 2014 14:00
Renato.Barata.
Não haverá suporte ao equipamento com Windows 8.1 O ideal é utilizar o próprio sistema de gerenciamento biométrico do Windows.
O Digital Persona não funcionará corretamente neste cenário, tanto que em equipamentos novos, que saem de fábrica com leitor biométrico e Windows 8.1, não está disponível este software.
Lhe aconselho instalar os drivers do seu leitor e utilizar a função nativa do sistema para gerenciamento de digitais.