Servicerevolutionen: Styrk potentialet med Dell Technologies

Courtney

Hej og velkommen til Dell Technologies Forum-podcastserien, hvor vi hurtigere forvandler transformative ideer til innovation. I denne serie samler vi Dells specialister og globale eksperter for at dykke ned i samarbejdsprojekter med kunder på tværs af centrale områder inden for teknologiudvikling. Jeg er din vært, Courtney Hughes, direktør for Global Brand Campaigns hos Dell Technologies. I dagens afsnit dykker vi ned i hjertet af serviceinnovation og undersøger, hvordan teknologiservices ikke blot understøtter, men aktivt driver implementeringen af avancerede løsninger.

00:00:42:07 - 00:01:14:05

Courtney

Vi afdækker historierne bag de services, der gør det muligt for organisationer at tage springet ind i fremtiden og omdanne udfordringer til muligheder og ideer til håndgribelige resultater. Fra kompleksiteten ved generativ AI til det bredere spektrum af digital omstilling. Vi afdækker de grundlæggende elementer i, hvad det vil sige at være i spidsen for teknologi- og servicerevolutionen. Doug Schmitt, President of Dell Technology Services, deltager i denne indsigtsfulde samtale.

00:01:14:07 - 00:01:31:12

Courtney

Doug står i spidsen for en organisation, der ikke blot reagerer på de teknologiske forandringer, men som er et skridt foran, forudser behovene og skaber de løsninger, der vil definere den næste æra af innovation. Mange tak, fordi du ville komme, Doug.

00:01:31:14 - 00:01:33:17

Doug

Tak, fordi jeg måtte være med, Courtney.

00:01:33:19 - 00:01:54:16

Courtney

Det er virkelig en fornøjelse, og jeg glæder mig super meget til at dykke ned i det. Jeg tror, at det vil være meget indsigtsfuldt for alle, der lytter. Som du ve, så handler denne podcast om at accelerere kundeideer til innovation hurtigere. Kan du give mig et overblik over den rolle, som Dell Technology Services spiller i dette?

00:01:54:18 - 00:02:24:03

Doug

Ja, og se, det er, som du kan forestille dig, en vigtig rolle. Vi får et team på 60.000 Dell- og partnereksperter, der virkelig hjælper vores kunder på deres komplette IT-rejse. Og det, det handler om, uanset om det er stationære computere og bærbare arbejdsstationer, helt op til, naturligvis, serverlagring og datacentre, er egentlig at få det bedste frem af det, vores kunder har brug for til deres teknologiske resultat.

00:02:24:05 - 00:02:51:20

Doug

Og vi hjælper vores kunder, uanset om de er Fortune 500, hele vejen ned til vores forbrugere og vores kunder i små og mellemstore virksomheder. Det er en installationsbase på over 250 millioner. Og det grundlæggende mål med alt dette handler om at maksimere deres fleksibilitet og hjælpe vores kunder med at forenkle deres IT. Og igen levere det resultat, de gerne vil have fra deres teknologiløsning.

00:02:51:22 - 00:03:02:01

Doug

Det er et team, jeg føler mig privilegeret over at lede. Og det er godt rustet til at hjælpe vores kunder med at skabe mere innovation, så de kan forblive på forkant i nutidens miljø.

00:03:02:03 - 00:03:10:06

Courtney

Helt sikkert. Kan du dele kundecases, hvor services har gjort det muligt for kunderne at innovere hurtigere?

00:03:10:08 - 00:03:35:05

Doug

Jo, to eksempler, jeg ville nævne, handler om AI, som vi tydeligt ser er noget, der optager mange af vores kunder lige nu. Den ene handler om en global kommunikationsudbyder. Og det er her, vores kunde havde AI-projekter overalt. De havde dem i laboratorierne, i flere clouds, lokalt.

00:03:35:07 - 00:04:05:04

Doug

Og deres udfordring var omkostninger og derefter bredere adgang til generativ AI for organisationen. Så det sætter virkelig fart på det. Hvordan udnytter de liveresultaterne hurtigere? Og det, Dell virkelig hjalp med her, var infrastrukturen, ved at sammensætte en løsning omkring infrastrukturen. Vi leverede proof of concept for at konsolidere dette lokalt for dem og implementerede derefter en skalerbar generativ AI-platform.

00:04:05:04 - 00:04:31:07

Doug

Og de værktøjer og resultater, som kunden så omkring dette, var accelererede R&D-initiativer, der var meget vigtige for dem i forhold til produktudvikling, bedre kontrol og skalerbarhed af generativ AI for fremtiden, fordi de havde det på en lokal løsning, og så er de i stand til at udvide brugsscenarierne nu ud over blot proof of concept i laboratoriet.

00:04:31:07 - 00:04:51:04

Doug

Og det var altså bare ét område igen, hvor vi tager Dell-løsningen og hjælper vores kunder med at fremskynde processen, i dette tilfælde udvikling, men derefter udnytter den til at opnå de yderligere funktioner, de har brug for. Og en anden er byen Amarillo. Og jeg kan virkelig godt lide dette eksempel.

00:04:51:04 - 00:04:51:18

Courtney

Det kan jeg også.

00:04:51:18 - 00:05:22:09

Doug

Fordi det handler om Rich Gagnon, som er CIO i byen Amarillo, som virkelig rækker ud og prøver at forbedre sig for sine vælgere, sine borgere. Hvordan får de bedre adgang til de kapaciteter og muligheder, som myndighederne tilbyder dem? Og deres udfordring var at give den information videre til en meget forskelligartet gruppe. I Amarillo er engelsk ikke det primære sprog for 24 % af befolkningen.

00:05:22:11 - 00:05:49:06

Doug

Og det indså Rich. Og det, vi gjorde for dem lige nu, er, at professionel service faktisk er at udvikle en løsning. Og vi udnytter en stor sprogmodel og et generativ AI-program og implementerer det grundlæggende omkring et digitalt menneske på skærmen, der kan hjælpe borgere og vælgere med at få adgang til alle de fantastiske fordele, som byen tilbyder, på et modersmål.

00:05:49:08 - 00:06:05:22

Doug

Og de første resultater, vi ser, er, at det ikke kun hjælper vælgerne, men ting som fjernsupport og sundhedsklinikker fremskynder alt dette for dem. Så jeg kan godt lide dette eksempel, fordi det er noget, vi alle kan lære af og drage fordel af.

00:06:06:01 - 00:06:22:01

Courtney

Helt sikkert. Og jeg vil gerne fortsætte med at tale lidt mere om generativ AI, nu hvor du berørte det med dine to casestudier. Hvad laver Dell Technology Services nu? Godt. Og hvordan ser du, at det vokser i fremtiden? Og hvad betyder det for dig og din organisation?

00:06:22:03 - 00:06:57:10

Doug

Ja, det er et godt spørgsmål. Og der er naturligvis meget i det. Hør, der er meget, vi gør både internt omkring services for at forbedre de muligheder, vi kan levere til vores kunder. Og så er der det, vi gør for at hjælpe vores kunder på deres rejse. Godt. Og som du har sagt, er det en kæmpe mulighed, og vi hjælper vores kunder både med deres strukturerede data, som ville være AI omkring processer, og derefter de ustrukturerede data omkring deres generative AI.

00:06:57:12 - 00:07:27:03

Doug

Og det handler i virkeligheden om at accelerere og levere automatisering til deres arbejde og virkelig give nyt liv til deres digitale transformation på deres nøgleinitiativer. Vi har været igennem mange af disse teknologiske overgange gennem årene, men denne er også blevet ført an af tjenester. Det betyder, at vores kunder har brug for hjælp til at identificere brugsscenarier. De har brug for hjælp til faktisk at implementere løsningen omkring de store sprogmodeller.

00:07:27:05 - 00:07:40:03

Doug

De har brug for hjælp til at hente dataene og derefter også køre det hele. Så vi er med hele vejen. Så det er virkelig der, vi er på vej hen med AI'en og de muligheder, der er omkring den.

00:07:40:05 - 00:07:49:06

Courtney

Godt. Så hvis jeg ikke tager fejl, tror jeg, og du kan sikkert være enig i, at størstedelen af dine kunder befinder sig i samme tidlige stadier af generativ AI-implementering, ikke sandt?

00:07:49:08 - 00:08:11:04

Doug

Ja. Det er korrekt. Og det er et meget godt punkt. Så jeg vil ikke tale om det interne, vi gør lige nu, for at få services, der kan hjælpe vores kunder med at forbedre oplevelsen direkte. Så tænk på vores tekniske support. Den professionelle serviceside, hvor vi rent faktisk hjælper vores kunder med det. Vi har faktisk tre imperative ting, der kan hjælpe vores kunder.

00:08:11:04 - 00:08:33:24

Doug

Det første handler om at hjælpe vores kunder på deres rejse. Udvikling af AI-strategien og derefter specifik prioritering af brugsscenarier. Og det er meget vigtigt, fordi brugsscenariet skal være noget, du kan implementere. Du kan få fordelen, og du ved, at resultatet i orden. Så det er det første, vi hjælper dem med – strategier og brugsscenarier.

00:08:34:05 - 00:08:54:00

Doug

Det anden handler om de data. Jeg taler hele tiden om dataforberedelsen og løsningen, arkitekturen og infrastrukturen. Du skal have den rigtige løsning arkitektonisk. Du skal have infrastrukturen på plads, og så skal du sørge for, at dataene er klar til, at vi hjælper dem med det. Så det er det andet.

00:08:54:02 - 00:09:13:24

Doug

Og det tredje er færdighederne til at betjene alt dette. Vi opbygger det stadig internt. Det gør vi meget hurtigt gennem investeringer. Men samtidig hjælper vi også vores kunder, hvis de også har brug for disse færdigheder. Det har vi i vores professionelle serviceteam. Og det betyder at udbygge de store sprogmodeller.

00:09:14:00 - 00:09:32:17

Doug

Inferensen og den faktiske udvikling og drift af det. Det, vi kan lide ved dette, er, at vi lader vores kunder vælge, hvor de ønsker, at vi skal hjælpe dem. Vi vil meget gerne gøre alle tre ting, men de kan også vælge en af dem, som enkeltstående. Det handler om at hjælpe dem på deres rejse, uanset hvor de befinder sig.

00:09:32:22 - 00:09:38:22

Courtney

Ja, jeg mener, vi er i en meget differentieret position til at tilbyde end-to-end-løsninger.

00:09:38:24 - 00:10:02:08

Doug

Det er korrekt. Og det vil ændre disse data, og hvad vores kunder udnytter. Det vil ændre den forretningsmodel, de kører, og det samme gælder for mig, fordi jeg ser denne indsigt internt for services. Den model, vi leverer, ændrer sig. Og det forbedrer også den oplevelse, som vores kunder kan levere til deres slutbruger.

00:10:02:10 - 00:10:25:00

Doug

Det her er enormt. Du vil se store gevinster i effektivitet og produktivitet på samme tid. Og et eksempel på dette ville være, at man kunne endda se det inden for sundhedsvæsenet med fjernkirurgi. Ja. Du kommer til at se og ser hospitalers operationsstuer fyldt med læger, og det skal du væk, så at sige.

00:10:25:00 - 00:10:50:10

Doug

Og du vil se robotkirurgi med én læge, den bedste læge, hvor du kan finde til den særlige procedure, der udnytter robotteknologi. Og ved at bruge generiske analyser til at udnytte de resultater, de ser, ikke kun på ting som røntgenbilleder og testresultater, men til at forbedre den samlede operation. Dette er blot et eksempel. Inden for sundhedsvæsenet kan man selvfølgelig vælge alt inden for uddannelsesservices.

00:10:50:12 - 00:10:57:21

Doug

Jeg talte om byen Amarillo, den offentlige side, men det spændende er, hvordan byen vil omforme og genopbygge modeller.

00:10:57:23 - 00:11:06:14

Courtney

Hvad er de største udfordringer, som organisationer står over for nu i forbindelse med generativ AI, og hvordan hjælper du kunderne med at håndtere dem?

00:11:06:16 - 00:11:28:15

Doug

Ja, vi talte om ekspertisen, men en af tingene, og der er to måder, vi virkelig ser på det, når vi taler med vores kunder, er, at vi siger, se, vi har et dybtgående arbejde som virksomhed, fra ende til anden. Vi har dyb ekspertise inden for avancerede teknologier med AI og ML. Vi har været på denne rejse i lang tid i det strukturerede datarum.

00:11:28:15 - 00:11:54:13

Doug

Vi har været på denne rejse i 7 til 8 år. Det andet er, at vi bruger vores AI-portefølje, og det er den bredeste i branchen. Når du ser på, hvad Jeff eller Sam Bird, Arthur Lewis, bygger ind i produkterne, på produktet, løsningen på vores AI Factory, har vi den bredeste portefølje i branchen, især når du føjer services til det.

00:11:54:15 - 00:12:05:09

Doug

Så vi har en dyb ekspertise, og vi bruger dette i vores AI-portefølje og integrerer det i vores produkt. Så der sker mange gode ting omkring det.

00:12:05:11 - 00:12:15:16

Courtney

Ja, jeg mener, at vi har branchens bredeste AI-portefølje. Kan du fortælle mig lidt om vores komplette pakke med end-to-end generative AI-tjenester?

00:12:15:18 - 00:12:36:03

Doug

Ja. Du vil se, det omkring porteføljen, som er meget bred. Nu bliver det videregivet til de eksterne. Det, vi leverer til vores kunder. En af de ting, vi ser, er, som jeg nævnte, strategien og dataene. Nummer et eller to er platformen og udrulning, test og betjening af det hele.

00:12:36:03 - 00:13:07:03

Doug

Og det tredje handler om færdighederne. Ja, hvis de har brug for dem. Men derudover tilbyder vi i dag en gratis halvdags generativ AI-accelerator-workshop, hvor vi rent faktisk hjælper vores kunder med at se, hvad der er tilgængeligt omkring generativ AI, og hvordan vi kan hjælpe dem, ikke kun med de fantastiske produkter og den portefølje, vi har, men også med de services, vi hjælper med, dataforberedelsesservices.

00:13:07:05 - 00:13:34:16

Doug

Jeg arbejder konstant med kunderne, og det gør teamet også. Naturligvis for at hjælpe vores kunder med at finde dataene og gøre dem klar, og det kræver en masse arbejde. Vi hjælper med modeljustering, vi hjælper med personlige services til medarbejdere samt implementering af services til f.eks. Microsoft Copilot-løsninger. Og så talte jeg om de digitale assistenter fra generativ AI, som vi har hjulpet med.

00:13:34:20 - 00:13:46:01

Doug

Det er ligesom med byen Amarillo. Så det er blot nogle få af de services i den portefølje, der reelt er specifikke for de tre. Ja, men det er en meget bred portefølje.

00:13:46:03 - 00:13:51:13

Courtney

Doug, jeg vil gerne takke dig mange gange for en oplysende samtale. Mange tak!

00:13:51:15 - 00:13:53:20

Doug

Tak, fordi jeg måtte være med. Og Courtney.

00:13:53:22 - 00:14:22:05

Courtney

Til vores lyttere, tak fordi I er med på denne rejse gennem den dynamiske verden af​teknologiske services. Vi håber, at I har fået nye perspektiver på, hvordan services kan være en katalysator til at accelerere innovation i jeres egne organisationer. Så før vi runder af for i dag, vil jeg opfordre jer til at fortsætte samtalen ved at deltage i Dell Technologies Forum Roadshow i en by i nærheden af dig, hvor der vil være mere dybdegående samtaler om alt dette.

00:14:22:07 - 00:14:42:19

Courtney

Og hvis du gik glip af det, så bare rolig. Der er et væld af værdifulde ressourcer på Dell Technologies Forum-websitet, hvor du kan lytte til det igen, når du vil. Doug, endnu en gang mange tak, fordi du ville komme og dele din viden. Det har virkelig været en fornøjelse at tale med dig. Og til vores lyttere, tak. Vi håber, at I lytter med næste gang.

00:14:42:21 - 00:14:47:15

Courtney

Denne serie er blevet bragt til dig i samarbejde med Intel, Microsoft og NVIDIA.