ProSupport Infrastructure Suite

Necesitas más que una asistencia de reparación de averías básica cuando la disponibilidad del sistema, la complejidad operativa o la capacidad interna de TI limitada hacen que la asistencia reactiva sea demasiado arriesgada. En los entornos empresariales, la asistencia a menudo se evalúa en función de la importancia de la carga de trabajo, la rapidez con la que se deben resolver los problemas y si el equipo necesita ayuda para prevenir los problemas en lugar de solucionarlos solo después de una interrupción. Si tu entorno incluye servidores, almacenamiento o infraestructura de centro de datos críticos para la empresa, un modelo de asistencia con supervisión proactiva, análisis y acceso continuo de expertos suele ser más adecuado que un modelo centrado solo en las reparaciones.

Un servicio de asistencia para infraestructuras empresariales debe estar alineado con la importancia de tus sistemas, la complejidad de tu entorno y cómo asigna tu organización los recursos de TI. En la práctica, los compradores suelen buscar acceso a expertos las 24 horas, cobertura de hardware y software, detección proactiva de problemas, información predictiva y herramientas que reduzcan el esfuerzo de asistencia manual. En el caso de los entornos más complejos, factores adicionales como la orientación estratégica, la planificación del ciclo de vida y la asistencia para entornos grandes o de múltiples proveedores suelen ser tan importantes como los tiempos de respuesta.

El nivel adecuado de asistencia para infraestructuras depende de si necesitas asistencia técnica básica, una cobertura más preventiva y centrada en el rendimiento o un modelo altamente personalizado para un entorno grande y complejo. Una forma práctica de comparar las opciones es consultar el horario de asistencia, si se incluye asistencia solo para hardware o para hardware y software, el acceso a capacidades proactivas y predictivas, y si el servicio incorpora recursos de éxito designados o funciones de gestión de incidentes para eventos críticos. Esto ayuda a separar la cobertura de asistencia estándar de los servicios de mayor intervención diseñados para los sistemas en los que el tiempo de inactividad tiene un mayor impacto en el negocio.

La asistencia para infraestructuras reactiva se centra en resolver los problemas después de que se produzcan, mientras que la asistencia proactiva está diseñada para identificar, priorizar y, a veces, prevenir los problemas antes de que se conviertan en incidentes que afecten al servicio. Los modelos proactivos suelen utilizar conectividad, análisis, creación automatizada de casos y detección predictiva de anomalías de hardware para reducir la carga operativa y mejorar la resiliencia. Para los compradores empresariales, la diferencia real no es solo una reparación más rápida, sino una mejor visibilidad, una intervención más temprana y más tiempo para que los equipos internos se centren en la modernización en lugar de en una respuesta constante a los incidentes.

Es más fácil ofrecer asistencia a un centro de datos complejo cuando los clientes alinean la asistencia con la importancia de las cargas de trabajo y utilizan herramientas habilitadas para IA para mejorar la visibilidad, agilizar la resolución de problemas y reducir la carga operativa. Dell ProSupport Infrastructure Suite ofrece un conjunto de ofertas de asistencia estándar de tipo "bueno/mejor/inmejorable": Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure y ProSupport Plus for Infrastructure. Para entornos empresariales muy grandes y gestionados de forma centralizada, Dell también ofrece ProSupport One for Data Center como una opción específica para los clientes cualificados.
La experiencia de asistencia conectada es una parte clave del valor. Herramientas como Secure Connect Gateway y Dell AIOps ayudan a los clientes y al servicio de asistencia de Dell a supervisar el estado del sistema, recibir información predictiva y automatizar y gestionar la actividad de asistencia de forma más eficiente en relación con servidores, almacenamiento, redes, protección de datos e infraestructura hiperconvergente.