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Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión y la verificación en dos pasos

Inicio de sesión

Para restablecer la contraseña, selecciona "Create or reset password" (Crear o restablecer contraseña) en la página de inicio de sesión. Si no puedes hacerlo, ponte en contacto con la asistencia técnica.

Restablece tu contraseña al iniciar sesión o, después de iniciar sesión, ve a la configuración de seguridad de la cuenta. 

Ponte en contacto con la asistencia técnica para obtener ayuda.

 Después de iniciar sesión, ve a la configuración del perfil de la cuenta.

Por razones de seguridad, se desaconseja compartir cuentas y credenciales de inicio de sesión. La creación de una cuenta es una tarea rápida, fácil y segura gracias a la verificación en dos pasos.

Informa al equipo de seguridad de Dell (en inglés) y cambia la contraseña de tu correo electrónico y de tus cuentas de Dell.

 Después de iniciar sesión, ve a la configuración del perfil de la cuenta.

Claves de acceso

En lugar de una contraseña, las claves de acceso te permiten iniciar sesión de la misma forma en que desbloqueas tu dispositivo, como por reconocimiento biométrico o PIN. Dado que se almacenan en tu dispositivo o en la cloud, las claves de acceso también son más seguras que las contraseñas.

La mayoría de los dispositivos modernos admiten claves de acceso como teléfonos, tabletas y equipos con sistemas operativos más recientes y navegadores actualizados.

Si tus dispositivos están conectados a la misma cuenta de cloud, como iCloud o Google, tus claves de acceso se sincronizan entre los dispositivos.

Sí, si primero añades la clave de acceso de tu teléfono en la configuración de seguridad. La próxima vez que inicies sesión en tu equipo, elige la clave de acceso de tu teléfono.

En algunas aplicaciones de cámara de dispositivos móviles Android no se pueden escanear códigos QR asociados a la autenticación de claves de acceso. Prueba a usar una aplicación de Lens, como Google Lens, para escanear el código QR.

Ve, añade o elimina tus claves de acceso a través de la configuración de seguridad de tu cuenta.

Verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos es una medida de seguridad adicional que requiere que los usuarios completen dos métodos diferentes de autenticación antes de acceder a su cuenta: introducir una contraseña y un código. Esto contribuye a evitar el acceso no autorizado a tu cuenta.

Al iniciar sesión, se envía un código de 6 dígitos a tu dirección de correo electrónico registrada desde Dell.MyAccount.Automated@Dell.com con el asunto "Contraseña de un solo uso de Dell". Introduce este código en un plazo de 10 minutos después de recibirlo. 
Después de iniciar sesión en un dispositivo de confianza, como un portátil personal, puedes seleccionar "No solicitar un código para este dispositivo" para omitir la verificación en dos pasos durante 30 días al iniciar sesión desde dicho dispositivo y navegador.
Después de seleccionar esta opción, solo tendrás que completar la verificación en dos pasos si:

  • Inicias sesión en otro navegador
  • El navegador se actualiza
  • Tras actualizaciones del sistema operativo del dispositivo
  • Eliminas o bloqueas las cookies esenciales de Dell, que pueden gestionarse en el centro de privacidad.

Después de iniciar sesión, añade tu número de teléfono a la Configuración del perfil de tu cuenta y cambia tu método de verificación predeterminado a mensajes de texto en Configuración de seguridad. Si no es posible, significa que no se puede usar texto como método de verificación en tu ubicación.  

Tu proveedor de correo electrónico debe recibir y procesar los correos electrónicos antes de poder entregártelos. Si estás esperando el código por SMS, asegúrate de que la señal del dispositivo móvil sea fuerte. Si el retraso es constante, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico o de telefonía.

Una vez que hayas iniciado sesión, ve a tu cuenta y selecciona Configuración del perfil. 

Cada vez que inicies sesión, pero si estás en un dispositivo de confianza, como un portátil personal, puedes seleccionar "No solicitar un código para este dispositivo" para omitir la verificación en dos pasos durante 30 días al iniciar sesión desde dicho dispositivo y navegador. 

Después de seleccionar esta opción, solo tendrás que completar la verificación en dos pasos si:

  • Inicias sesión en otro navegador
  • El navegador se actualiza
  • Tras actualizaciones del sistema operativo del dispositivo
  • Eliminas o bloqueas las cookies esenciales de Dell, que se pueden gestionar en el Centro de privacidad.

No, pero si estás en un dispositivo de confianza, como un portátil personal, puedes seleccionar "No solicitar un código para este dispositivo" para omitir la verificación en dos pasos durante 30 días al iniciar sesión desde dicho dispositivo y navegador. 

Después de seleccionar esta opción, solo tendrás que completar la verificación en dos pasos si:

  • Inicias sesión en otro navegador
  • El navegador se actualiza
  • Tras actualizaciones del sistema operativo del dispositivo
  • Eliminas o bloqueas las cookies esenciales de Dell, que se pueden gestionar en el Centro de privacidad.
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