Ville d’Amarillo
Client : ville d’Amarillo
Secteur : collectivités locales et nationales
Lieu : États-Unis
Vision
24 % des habitants d’Amarillo ne parlent pas anglais : un fossé linguistique qui se doit d’être comblé. Dell Professional Services a conseillé Rich Gagnon, directeur municipal adjoint et CIO, ainsi que son équipe sur la création d’une IA générative d’assistance numérique capable de communiquer dans plusieurs langues.
Solution
Les habitants peuvent accéder aux services municipaux via Emma, l’IA générative d’assistance numérique disponible sur le site Web de la ville, qui assure une assistance multilingue en temps réel. Grâce aux cadres avancés de Dell, Emma permet à la ville d’Amarillo de valoriser les retours des citoyens, et de résumer les interactions publiques quotidiennes pour aider les directeurs municipaux à combler les lacunes et à améliorer les opérations.
Impact
Emma devient une ambassadrice de tous les habitants de la ville, quelle que soit leur langue maternelle, et son visage est placardé dans les bibliothèques, les aéroports et les guichets. Elle met sur le devant de la scène d’importantes initiatives en matière de santé publique, d’éducation et de mobilisation des habitants.
« Nous n’avons pas peur de l’avenir. Au contraire, nous l’accueillons avec un grand enthousiasme. »
Rich Gagnon, directeur municipal adjoint et Chief Information Officer de la ville d’Amarillo
City of Amarillo
