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Support pour les PC professionnels

Support pour les entreprises

Dell fut par le passé une petite entreprise. Nous comprenons vos problématiques.

Les dirigeants d’entreprise n’ont pas de temps à consacrer aux problèmes informatiques. Pour cette raison, nous avons développé l’un des services de support les plus complets du secteur.

Avec la solution ProSupport Suite for PCs, Dell veille à ce que vos problèmes ne s’aggravent pas et ne deviennent pas trop coûteux. Nous sommes à vos côtés. Ainsi, notre équipe est capable d’intervenir avant même que vous ne l’ayez contactée.

ProSupport Plus

Conçue spécifiquement pour les entreprises en développement qui ont besoin de privilégier la stratégie plutôt que les questions informatiques. ProSupport Plus for PCs propose tous les services disponibles avec l’offre ProSupport, et plus encore. Gardez une longueur d’avance grâce à une technologie prédictive qui détecte les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Il peut s’agir entre autres de réparations de dommages accidentels en cas de chutes, de projections de liquide et de surtensions, et de la protection de votre disque dur avec la conservation de vos données sensibles si un remplacement s’avère nécessaire. Gérez votre entreprise en toute sérénité : Dell met fin aux interruptions de service non planifiées.
  1. Dites adieu aux interruptions de service

    ProSupport Plus avec SupportAssist7 détecte les défaillances matérielles avant qu’elles ne posent problème. Vous pouvez ainsi éliminer les interruptions de service non planifiées dues à des problèmes matériels5.

  2. Soyez assuré que nous vous appellerons en premier

    Les alertes proactives vous informent de l’existence d’un problème et ouvrent automatiquement un ticket. Il vous est donc inutile d’assurer vous-même le support technique.
    Nos équipes commenceront à résoudre le problème avant même que vous n’ayez le temps de les contacter. Si vous avez besoin d’aide, nous serons à vos côtés pour procéder à la réparation8.

  3. Libérez votre temps et votre esprit

    Nos experts ProSupport locaux sont à votre disposition 24x7 pour vous aider, où que vous soyez et quel que soit le type de problème informatique rencontré.

  4. Protégez vos actifs et vos données

    Nous réparons les accidents qui surviennent. ProSupport Plus vous permet de procéder rapidement à des remplacements, et vous assure une protection contre les chutes, les projections de liquide et les surtensions. Si vous êtes contraint de remplacer votre disque dur, nous vous donnons la possibilité de le conserver, ainsi que l’ensemble des données qu’il contient, pour protéger efficacement les secrets de votre entreprise6.

  5. Une solution rentable dès le premier incident

    ProSupport Plus vous procure une valeur ajoutée tout en garantissant votre sérénité. Investissez dans un support qui vous permet de privilégier l’essentiel.

Support pour les entreprises

ProSupport

Les dirigeants d’entreprise n’ont pas de temps à consacrer aux problèmes informatiques. ProSupport Plus fournit un support 24x7, que vous soyez chez vous ou au bureau. D’ailleurs, nous surveillons constamment les éventuels problèmes afin qu’ils ne vous ralentissent pas. Privilégiez votre croissance, pendant que nous nous occupons de l’informatique.

Fonctionnalités
Support de base
ProSupport
ProSupport Plus
Accidental Damage Protection1 (Dommages accidentels)
En option
En option
Support technique par téléphone, par chat et en ligne
Heures de bureau
24/7
24/7
Réparation matérielle pour réduire les interruptions de service et maintenir la productivité
Variable
Intervention sur site le jour ouvré suivant2
Intervention sur site le jour ouvré suivant2
Accès direct aux ingénieurs locaux

Accès prioritaire
Surveillance et gestion des crises
Interlocuteur unique pour une expertise matérielle et logicielle3
Résolution des problèmes avant qu’ils ne surviennent (nécessite SupportAssist)
Élimination automatisée des virus et logiciels malveillants (nécessite SupportAssist)
Un responsable Service Account Manager4 (SAM) dédié à une planification et des rapports de comptes
Keep Your Hard Drive (KYHD)

SupportAssist

Dites adieu aux interruptions de service. SupportAssist est la technologie au service des fonctionnalités prédictives et proactives de ProSupport et ProSupport Plus. Elle vous permet d’éliminer les interruptions de service9 et de vous concentrer sur l’essentiel. Nous nous occupons de vos problèmes informatiques.

  • Prédictive et proactive6, la technologie SupportAssist est en recherche permanente d’anomalies. Lorsqu’elle détecte un problème ou prévoit une panne imminente, elle alerte automatiquement Dell et vous-même de manière simultanée, et génère proactivement un ticket. Nos équipes peuvent dès lors vous contacter très rapidement pour résoudre votre problème. Si vous avez besoin d’aide sur place, elles peuvent également se déplacer sur site le jour ouvré suivant, une fois le diagnostic à distance effectué.
  • La sécurité est importante pour vous comme pour nous. Par conséquent, seules les informations d’état du système sont utilisées pour le dépannage. Par ailleurs, toutes les informations sont protégées par un chiffrement 256 bits et par le protocole SSL.

SupportAssist diffère selon le niveau de plan.

Dommages accidentels

Tout le monde, y compris le PDG, fait parfois preuve de négligence envers les ordinateurs portables et les PC. Au bureau ou en déplacement, des accidents comme des chutes, des projections de liquide ou des surtensions peuvent se produire.

Restaurez plus rapidement votre système grâce au support Accidental Damage. Si un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable est endommagé par accident, contactez le support Dell. Nos techniciens pourront alors réparer ou remplacer rapidement votre appareil en bénéficiant des éléments suivants :

  • Horaires de support pratiques
  • Sans frais cachés en cas de réparation
  • Point de contact unique pour la garantie Dell

Clauses de non-responsabilité

1 Accidental Damage Service : ce service est uniquement disponible pendant la durée de la garantie Limited Hardware Warranty de Dell ou la mise à jour d’un contrat de service, et ne couvre pas le vol, la perte et les dommages causés par un incendie, une inondation ou d’autres catastrophes naturelles, ni les dommages intentionnels. Le client peut être tenu de retourner l’appareil à Dell. Service limité à 1 incident approuvé par année de contrat. Pour plus d’informations : si vous êtes un particulier, rendez-vous sur Dell.com/servicecontracts (en anglais). Si vous êtes un client professionnel, rendez-vous sur Dell.com/servicecontracts (en anglais).

2 Service sur site ou Service d’échange anticipé après diagnostic à distance
(a) Le service sur site après diagnostic à distance permet à un technicien d’identifier un problème en ligne/par téléphone. Il se peut que le client doive accéder au système et que la résolution nécessite des sessions multiples ou longues. Si un problème couvert par la garantie Limited Hardware Warranty n’est pas résolu à distance, un technicien se déplace ou une pièce de remplacement est envoyée, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le diagnostic à distance. Le service sur site est fourni par l’entité Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer.
(b) Le service d’échange anticipé permet de réparer ou de remplacer du matériel après un diagnostic à distance. Le client doit renvoyer le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. La disponibilité de la réparation du Service d’échange anticipé varie selon le pays.
(c) Pour plus d’informations sur le service sur site ou la réparation dans le cadre du Service d’échange anticipé, rendez-vous sur dell.com/servicecontracts (en anglais).

3 Support logiciel avec assistance collaborative tierce.

4 Réservé aux clients ProSupport Plus disposant d’au moins 500 systèmes couverts par ProSupport Plus.

5 D’après un rapport de test publié par Principled Technologies, « Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime », avril 2019. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier.  Rapport complet : http://facts.pt/0xvze8 (en anglais).  Les problèmes matériels détectés par SupportAssist comprennent les éléments suivants : disques durs, disques SSD et batteries.

6 La conservation des disques durs n’est pas disponible sur les modèles avec disque dur soudé ni sur les Chromebooks ou les tablettes Venue, à l’exception des tablettes Venue 11 Pro.

7 SupportAssist n’est pas disponible sur les produits basés sur Linux, Windows RT, Ubuntu ou équipés de Chrome. SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell proactivement pour : les problèmes de systèmes d’exploitation, les mises à niveau logicielles, les mises à jour et les correctifs de pilotes, les logiciels malveillants, les fichiers infectés par un virus, ainsi que les défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. La détection des défaillances via l’analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD et les batteries.

8 D’après un rapport de test réalisé par Principled Technologies, « Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures », avril 2018. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier.  Rapport complet : http://facts.pt/L52XKM (en anglais)

9 Support logiciel avec assistance collaborative tierce.

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