Vous pouvez acheter des produits en avance en toute sérénité et les retourner facilement. Nous offrons cette année aux clients consommateurs la possibilité de retourner leurs achats pour une période plus longue pour les achats effectués sur dell.fr entre le 1 novembre 2025 et le 29 décembre 2025. Pour ces achats les consommateurs peuvent demander un retour de leur produit jusqu’à la date la plus tardive entre le 15 janvier 2026 ou à 30 jours à compter de la date de livraison. Offre sans préjudice du droit légal de rétractation. Voir conditions ci-dessous
Conditions de l’offre
Seuls les consommateurs sont éligibles et peuvent bénéficier de l’Offre de retour pour les fêtes de fin d’année pour les PC, écrans d’ordinateur et accessoires pour PC.
Les achats effectués par les clients consommateurs entre le 1 novembre 2025 et le 29 décembre 2025 sur Dell.fr peuvent faire l’objet d’une demande de retour contre remboursement jusqu’au 15 janvier 2026 ou 30 jours à compter de date de la date de livraison, la date la plus tardive des deux prévalant. Cette offre n’est disponible que pour PC, les écrans d’ordinateurs et accessoires pour PC, à l’exclusion donc des produits énumérés ci-dessous. Vous pouvez demander un retour et un remboursement de votre produit en utilisant le lien suivant -
https://www.dell.com/fr-fr/lp/return-policyCette offre est sans préjudice de votre droit de rétractation.
Pour que vous ayez droit à un remboursement, les produits doivent être dans un état « neuf » ou « comme neuf ». Les produits endommagés après avoir été livrés (incluant les dommages esthétiques/cosmétiques) ne peuvent faire l’objet d’un retour et un remboursement dans le cadre de cette offre. Si vos produits bénéficient d’une remise de type remise groupée (par exemple, achetez plus, économisez plus, ou si des remises s’appliquent aux périphériques d’affichage et clients lorsqu’ils sont achetés avec un PC) ou si vous avez acheté une offre contenant de multiples articles (par exemple, un casque et une webcam présentés tous deux sur la même page et ne pouvant faire l’objet d’un choix séparé), tous les articles groupés ou les produits liés par la remise groupée devront être retournés. À la suite de la demande de retour, votre remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur le mode de paiement utilisé pour passer votre commande. Si ce mode de paiement ne peut pas être utilisé pour recevoir des remboursements, veuillez en informer directement Dell. Des documents supplémentaires peuvent être demandés dans ce cas. Tous les points Dell Rewards utilisés pour effectuer l’achat vous seront retournés, et tous les points de récompense gagnés lors de l’achat des produits retournés seront proportionnellement perdus (pour correspondre au montant des points de récompense gagnés pour les produits retournés). Si vous avez commandé plus d’un produit en utilisant vos récompenses Dell Rewards, mais que vous n’avez renvoyé qu’une partie de la commande, les points de récompense Dell Rewards utilisés pour effectuer l’achat sont remboursés proportionnellement à la valeur du retour.
Limitations et produits exclus :
Les logiciels, s’ils ne sont pas fournis avec un PC, ne peuvent pas bénéficier de cette offre. Les produits destinés à un usage commercial (catégorie du groupe de solutions d’infrastructure, par exemple les serveurs, le stockage, les produits de réseau... répertoriés sous l’onglet Infrastructure de dell.fr) ne sont pas éligibles à cette offre. Les produits Dell Wyse et les produits de la marque Wyse sont exclus de cette offre, ainsi que les produits Dell équipés du système d’exploitation Dell ThinOS. L’achat d’offres APEX est également exclu du programme.
Les retours dans le cadre de cette offre sont limités à 5 systèmes/client, soit 10000€ de valeur d’achat (TVA incluse). Une fois qu’une limite est atteinte, toutes les demandes liées à cette offre seront rejetées (sans préjudice de votre droit de rétractation/délai de rétractation).
Par souci de clarté, les clients qui achètent des produits à des fins commerciales ne peuvent pas bénéficier de cette offre.
