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Services de support pour serveurs et pour produits de stockage et de gestion de réseau

Vos idées. Votre avenir. Notre support.

Avec plus de 30 ans d’expérience, Dell Technologies est un partenaire de services sur lequel vous pouvez compter aujourd'hui et à l’avenir. Notre unique et meilleur indicateur de réussite, et notre obsession, c’est vous.

Vous n’êtes peut-être pas un géant commercial… en tout cas pour le moment.  Cependant, avec Dell EMC et notre solution ProSupport Entreprise Suite, vous disposez d’un partenaire technologique qui vous fournira le niveau de support dont vous avez besoin dès aujourd’hui et pour les jours à venir.

Transformez votre petite entreprise. Appelez-nous au 1-800-456-3355

Vos idées. Votre avenir. Notre support.

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Comparatif des fonctionnalités Garantie de base ProSupport ProSupport Plus
Support technique par téléphone, par chat et en ligne Heures de bureau 24x7 24x7
Produits concernés Matériel uniquement Matériel et logiciels Matériel et logiciels
Service sur site1
Détection automatisée des problèmes et création proactive des incidents2
Initiation et gestion des incidents en libre-service
Accès aux mises à jour logicielles
Surveillance et gestion de crises par le centre de commandes3
Accès prioritaire à des experts en support
Un responsable des services technologiques dédié
Support pour les logiciels tiers4
Évaluations et recommandations personnalisées
Maintenance semestrielle des systèmes4

ProSupport

Les entreprises ont besoin d’un support indéfectible pour le matériel et les logiciels avec un moyen intelligent de gérer les différents fournisseurs du datacenter. Pour accompagner votre entreprise, Dell EMC propose un service unique regroupant expertise, savoir-faire et capacités.

Le service ProSupport met à votre disposition des experts hautement qualifiés, disponibles à tout moment et partout dans le monde. Il vous permet de répondre à vos besoins informatiques, de limiter les interruptions et d’assurer un haut niveau de productivité.

En savoir plus sur la solution ProSupport (en anglais)
ProSupport

ProSupport Plus

ProSupport Plus améliore proactivement les performances et la stabilité des systèmes critiques. Ce service associe support automatisé, analyses et une expertise adaptée pour vous permettre de vous concentrer sur l’innovation et le développement de votre entreprise.  Il n’est dès lors pas étonnant que nos clients ProSupport Plus déclarent une satisfaction globale de plus de 97 %.

Nos experts sont prêts à vous aider
Avec ProSupport Plus, l’un de nos 7 500 ingénieurs de support présents partout dans le monde vous dépanne immédiatement 24x7.  Ce n’est pas pour nous vanter mais nos ingénieurs sont très intelligents.  Avec la solution ProSupport Plus, nos clients constatent une résolution des problèmes jusqu’à 69 % plus rapide5.

Un interlocuteur en permanence à vos côtés
Un responsable des services technologiques vous sera attribué et veillera à ce que vous receviez un support proactif et prédictif optimal.  Avec ProSupport Plus, nos clients constatent jusqu’à 21 % de demandes de service en moins5.

Support automatisé, proactif et prédictif
Résolution accélérée avec surveillance prédictive, notifications, création automatisée des incidents et réponse proactive, toutes gérées par SupportAssist.  Les clients utilisant SupportAssist avec ProSupport Plus constatent une diminution jusqu’à 72 % du temps de résolution des problèmes de serveur6.

Support pour les logiciels tiers
Nous sommes votre interlocuteur unique pour tout logiciel tiers admissible installé sur votre système Dell EMC, que vous l’ayez acheté chez nous ou non

Tirez le meilleur parti de votre investissement
Deux fois par an, votre responsable des services technologiques vous aidera à vérifier l’état de votre système et nous demandera d’installer à distance des mises à jour importantes à un moment qui vous convient.

Avis de non-responsabilité

1La disponibilité sur place varie selon le pays et le service acheté. Service d’intervention sur site après diagnostic à distance. 

2SupportAssist for Enterprise détecte automatiquement les problèmes et alerte proactivement Dell EMC.

3
La disponibilité de la gestion des crises et du centre de commandes varie selon le pays et le service acheté.

4Certaines restrictions s’appliquent.  Voir la description du service pour plus de détails.

5D’après une analyse interne réalisée en septembre 2019 sur les demandes de service effectuées entre août 2017 et août 2019 pour les produits de stockage et de protection des données Dell EMC, visant à comparer les demandes qui concernaient des produits bénéficiant du service Dell EMC ProSupport Plus à celles qui concernaient des produits qui n’en bénéficiaient pas. Les résultats réels peuvent varier.

6Selon un rapport Principled Technologies de juin 2018 commandé par Dell EMC, « Save time and IT effort resolving server hardware issues with ProSupport Plus and SupportAssist » (Réduire le temps et les efforts consacrés par les équipes informatiques à la résolution des problèmes matériels sur les serveurs avec ProSupport Plus et SupportAssist). Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/olccpk (en anglais)
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