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L'assistenza on-site è determinata dal tecnico e dalla causa del problema; può comportare l'accesso al sistema da parte del cliente e sessioni ripetute o prolungate. Se il problema è coperto dalla garanzia e non è risolvibile da remoto, viene inviato un tecnico o una parte di ricambio, in genere entro 1-2 giorni lavorativi dal completamento della diagnosi remota. L'assistenza on-site è fornita da Dell Marketing L.P. Disponibilità e condizioni variano in base al Paese e al prodotto. La disponibilità dell'assistenza on-site varia in base al Paese e al servizio acquistato. Servizio di assistenza on-site disponibile dopo la diagnosi in remoto su unità riparabili sul campo.

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