Supporto per PC business

Dell una volta era una piccola azienda. È risaputo.

Sappiamo che hai un business di cui occuparti e che non hai tempo da dedicare ai problemi di IT. Ecco perché abbiamo creato il servizio di supporto più completo del settore.

Grazie a ProSupport Suite per PC, Dell è sempre alla ricerca di problemi in modo che non diventino guasti seri. Lo affronteremo insieme… e stai pur certo che se ci sarà un problema, saremo noi a chiamarti ancora prima che lo faccia tu.

Supporto per PC business

ProSupport Plus

Progettato appositamente per i business in crescita che hanno bisogno di concentrarsi sulla strategia, non sui problemi di IT. ProSupport Plus per PC offre tutte le funzionalità di ProSupport e molto altro ancora. Rimani un passo avanti con la tecnologia predittiva che individua i problemi prima che diventino più seri, aggiungendo riparazioni per danni accidentali come cadute, danni da liquido e picchi di tensione e l'abilità di mantenere i dati sensibili e quelli del disco rigido nel caso in cui avessi bisogno di una riparazione. Stai cercando di gestire un business, lascia che Dell elimini virtualmente i tempi di inattività non pianificati.

Non c'è tempo per l'inattività2

ProSupport Plus con SupportAssist5 individua problemi di hardware prima che diventino più seri, permettendoti di eliminare virtualmente i tempi di inattività non pianificata a causa di guasti hardware.

Stai tranquillo, ti chiameremo prima noi6

Avvisi proattivi ti permettono di sapere se è successo qualcosa e aprono automaticamente un ticket, evitando di dovertene occupare tu.
Inizieremo a risolvere il problema prima che tu abbia il tempo di chiamarci. Se ti serve una mano, saremo sempre al tuo fianco per eseguire la riparazione.

Libera il tuo tempo e i tuoi pensieri.
I nostri esperti ProSupport in loco sono sempre al lavoro 24x7 per aiutarti, non importa dove ti trovi nel mondo o che tipo di problema IT stai avendo.

Proteggi i tuoi asset e i dati3,4

Gli incidenti capitano, noi li risolviamo. ProSupport Plus ti garantisce una sostituzione rapida e protezione dalle cadute, danni da liquido e picchi di tensione. E se questo incidente significa sostituire il disco rigido, te lo lasceremo con tutti i dati presenti al suo interno, così i segreti della tua azienda saranno solamente tuoi.

Si ammortizza con un solo incidente.

ProSupport Plus garantisce valore e tranquillità. Investi in un supporto che ti permette di occuparti delle cose che contano veramente.


Scarica la scheda tecnica di ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport

Parliamoci chiaro, a volte la garanzia di base non è sufficiente. Con un semplice upgrade a ProSupport per PC, avrai la tranquillità e il supporto di esperti in loco 24x7. Che tu sia in viaggio o in ufficio, gli ingegneri ProSupport sono sempre a tua disposizione per mantenere operativo il tuo team in qualsiasi momento della giornata. E la nostra tecnologia SupportAssist ci farà sapere se stai avendo problemi, aprirà automaticamente un ticket, ci avviserà e ci permetterà di metterci in contatto con te prima che lo faccia tu. Se non riusciamo a trovare una soluzione, ti invieremo un tecnico Dell. Otterrai così un aiuto personalizzato e senza problemi da parte di professionisti, 11 volte più velocemente che nella sfida6


Perché scegliere Dell ProSupport Plus? Scarica la scheda tecnica di ProSupport

Guida alla scelta

Confronto delle caratteristiche Garanzia di base ProSupport ProSupport Plus
Supporto tecnico telefonico, tramite chat (USA) e online Orari lavorativi 24x7 24x7
Servizio in loco per le riparazioni1
Accesso diretto ai tecnici ProSupport della propria area geografica
Un'unica risorsa per accedere a competenze in materia di hardware e software7
Monitoraggio e gestione delle situazioni critiche attraverso i Command Center
Conservazione del disco rigido dopo la sostituzione3
Riparazione in caso di danni accidentali come cadute, danni da liquido e picchi di tensione4
Rilevamento dei problemi proattivo e automatizzato, notifiche e creazione di casi attraverso la tecnologia Support Assist2
Rilevamento predittivo dei problemi per la prevenzione degli errori da parte della tecnologia SupportAssist
Rimozione di virus/malware e ottimizzazione del PC attraverso la tecnologia SupportAssist

SupportAssist

Di' addio al downtime. SupportAssist è la tecnologia che sta dietro alle funzionalità predittive e proattive di ProSupport e ProSupport Plus, permettendoti di eliminare virtualmente i tempi di fermo7 e concentrarsi su cosa è importante. Ci occuperemo di qualsiasi problema di IT.

  • Predittivo e proattivo3: la tecnologia SupportAssist è costantemente alla ricerca di anomalie. Quando rileva un problema o prevede che un guasto sta per verificarsi, avvisa automaticamente sia te che Dell, e crea proattivamente un ticket. Prima che tu te ne renda conto, ti contatteremo per risolvere il problema e se avrai bisogno di supporto in loco, saremo da te il giorno lavorativo successivo alla diagnosi in remoto.
  • Sicurezza: è importante per te ed è importante anche per noi. Per questo motivo solamente lo stato del sistema viene usato per la risoluzione dei problemi e tutte le informazioni sono protette con una crittografia a 256 bit e un protocollo SSL.

SupportAssist varia a seconda del livello del piano.

Ulteriori informazioni sul modello SupportAssist
SupportAssist

Protezione contro danni accidentali

Tutti, anche l'amministratore delegato, possono trovarsi in difficoltà con notebook o PC. Che sia in viaggio o in ufficio, incidenti come cadute, infiltrazioni di liquidi e picchi di tensione possono capitare.

Torna produttivo più rapidamente con il servizio di protezione contro danni accidentali. Se un PC o un notebook viene danneggiato accidentalmente, contatta il supporto Dell e i nostri tecnici ripareranno l'unità o la sostituiranno rapidamente con:
  • Comodi orari di assistenza
  • Nessuna spesa di riparazione nascosta
  • Un unico punto di contatto per il supporto della garanzia Dell
Scarica la scheda tecnica del servizio di
protezione contro danni accidentali (in inglese)
Protezione contro i danni accidentali

Declinazioni di responsabilità

1La disponibilità in loco varia in base al Paese e al servizio acquistato. Servizio di assistenza in loco dopo la diagnosi in remoto. 

2Basato sul un test di Principled Technologies, “Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime”, aprile 2019. Test commissionato da Dell e condotto negli Stati Uniti. I risultati effettivi possono variare. Report completo: http://facts.pt/0xvze8 (in inglese). Il rilevamento dei guasti di SupportAssist include dischi rigidi, unità a stato solido, batterie e ventole.

3La conservazione su disco rigido non è disponibile su modelli con disco rigido saldato, su tablet Chromebook o Venue, ad eccezione del modello Venue 11 Pro.

4Dal servizio contro danni accidentali sono esclusi furto, perdita, danneggiamenti dovuti a incendi, inondazioni o altre calamità naturali e danni intenzionali. Il cliente deve restituire l’unità danneggiata. Limite di 1 intervento autorizzato per ogni anno di validità del contratto.

5SupportAssist non è disponibile su prodotti basati su Linux, Windows RT, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist rileva automaticamente, avvisando Dell, i problemi legati a: sistema operativo, aggiornamenti software, aggiornamenti e patch di driver, malware, file infetti da virus, disco rigido, batterie, memoria, cavi interni, sensori termici, dissipatori termici, ventole, unità a stato solido e schede video. Il rilevamento dei guasti con analisi predittiva include dischi rigidi, unità a stato solido, batterie e ventole.

6In base a un rapporto di test di Principled Technologies, "Ridurre tempi e sforzi per risolvere i guasti hardware dei notebook" (in inglese), aprile 2018. Test commissionato da Dell e condotto negli Stati Uniti. I risultati effettivi possono variare. Report completo: http://facts.pt/L52XKM (in inglese)

7Supporto software con assistenza collaborativa dei fornitori di terze parti.
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