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    Processori Intel® Core™

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    Servizi di supporto per server, storage e rete

    Le tue idee. Il tuo futuro. Il nostro supporto.

    Con oltre 30 anni di esperienza, Dell Technologies è un partner di servizi su cui contare oggi e in futuro. La più grande misura del successo e la vera ossessione sei tu.

    Forse ancora non sei un gigante del business... non ancora.  Ma con Dell EMC e la ProSupport Enterprise Suite hai un partner tecnologico capace di offrirti il livello di supporto che cerchi in questo momento e nei giorni a venire.

    Trasforma la tua piccola impresa.

    Le tue idee. Il tuo futuro. Il nostro supporto.

    Guida alla scelta

    Confronto delle caratteristiche Garanzia di base ProSupport ProSupport Plus
    Supporto tecnico telefonico, tramite chat e online Orari lavorativi 24x7 24x7
    Copertura prodotti Solo hardware Hardware e Software Hardware e Software
    Assistenza in loco1
    Rilevamento automatico dei problemi e creazione di casi proattivi2
    Avvio e gestione del caso self-service
    Accesso agli aggiornamenti software
    Monitoraggio del centro di comando e gestione delle situazioni critiche3
    Accesso prioritario agli esperti specializzati del supporto
    Un Service Account Manager (SAM) assegnato
    Supporto per software di terze parti4
    Valutazioni e suggerimenti personalizzati
    Manutenzione semestrale dei sistemi4

    ProSupport

    Le aziende hanno bisogno di un supporto costante per l'hardware e il software e di un modo intelligente per gestire il mix di fornitori nel data center. Dell EMC offre tutta la mole di competenze, know-how e capacità per supportare il business.

    ProSupport mette a disposizione tecnici altamente competenti, disponibili in tutto il mondo 24 ore su 24, per soddisfare le richieste di IT, ridurre al minimo le interruzioni e mantenere un livello elevato di produttività.

    Ulteriori informazioni su ProSupport
    ProSupport

    ProSupport Plus

    ProSupport Plus migliora in modo proattivo le prestazioni e la stabilità dei sistemi critici attraverso il supporto automatizzato, l'analisi e le giuste competenze in modo da concentrarsi sull'innovazione e sulla crescita del business.  Non c'è da stupirsi che i clienti dichiarino di essere complessivamente soddisfatti di ProSupport Plus per oltre il 97%.

    Gli esperti sono pronti ad aiutarti
    ProSupport Plus offre la risoluzione immediata dei problemi 24x7 con uno degli oltre 6.800 ingegneri di supporto dislocati in tutto il mondo.  Non per vantarsi, ma gli ingegneri di cui disponiamo sono intelligenti!  Grazie a ProSupport Plus i clienti risolvono i problemi con maggiore velocità fino al 36%5.

    Un sostenitore sempre con te
    Un Service Account Manager (SAM) garantisce la migliore esperienza di supporto proattivo e predittivo possibile.  Con ProSupport Plus i clienti creano fino al 31% in meno di service request5.

    Supporto automatizzato, proattivo e predittivo
    Risoluzione accelerata con monitoraggio predittivo, notifiche, creazione automatica di casi e risposta proattiva, il tutto abilitato da SupportAssist.  I clienti che utilizzano ProSupport Plus con connettività riscontrano una maggiore velocità di risposta ai problemi critici fino all’89%.

    Supporto per software di terze parti
    Siamo l’interlocutore univoco per qualsiasi software di terze parti idoneo installato sul sistema ProSupport Plus, a prescindere dal fatto che l’acquisto sia avvenuto da noi.

    Ottieni il massimo dall’investimento effettuato
    Due volte all'anno il SAM collabora con te per verificare lo stato di salute del sistema, oltre a farci installare a distanza importanti aggiornamenti nel momento più opportuno per te.

    Declinazioni di responsabilità

    1La disponibilità di assistenza in loco varia in base al paese e al servizio acquistato. Assistenza in loco dopo la diagnosi in remoto. 

    2SupportAssist for Enterprise rileva automaticamente e avvisa in modo proattivo Dell EMC.

    3
    La disponibilità del centro di comando e della gestione della situazione critica varia a seconda del paese e del prodotto acquistato.

    4Si applicano alcune restrizioni.  Vedi la descrizione del servizio per i dettagli.

    5Dati basati su un’analisi interna condotta ad agosto 2020 in merito a Service Request inviate da agosto 2019 ad agosto 2020 per i prodotti di storage, protezione dei dati e iperconvergenti di Dell EMC, in cui si confrontano le Service Request per prodotti collegati con ProSupport Plus for Enterprise e prodotti senza. La connettività avviene tramite servizi remoti sicuri. I risultati effettivi possono variare.
    
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