| Confronto delle caratteristiche | Garanzia di base | ProSupport | ProSupport Plus |
| Supporto tecnico telefonico, tramite chat e online | Orari lavorativi | 24x7 | 24x7 |
| Copertura prodotti | Solo hardware | Hardware e Software | Hardware e Software |
| Assistenza in loco1 | |||
| Rilevamento automatico dei problemi e creazione di casi proattivi2 | |||
| Avvio e gestione del caso self-service | |||
| Accesso agli aggiornamenti software | |||
| Monitoraggio del centro di comando e gestione delle situazioni critiche3 | |||
| Accesso prioritario agli esperti specializzati del supporto | |||
| Un Service Account Manager (SAM) assegnato | |||
| Supporto per software di terze parti4 | |||
| Valutazioni e suggerimenti personalizzati | |||
| Manutenzione semestrale dei sistemi4 |
Guida alla scelta
ProSupport
Le aziende hanno bisogno di un supporto costante per l'hardware e il software e di un modo intelligente per gestire il mix di fornitori nel data center. Dell EMC offre tutta la mole di competenze, know-how e capacità per supportare il business.
ProSupport mette a disposizione tecnici altamente competenti, disponibili in tutto il mondo 24 ore su 24, per soddisfare le richieste di IT, ridurre al minimo le interruzioni e mantenere un livello elevato di produttività.
Ulteriori informazioni su ProSupport
ProSupport mette a disposizione tecnici altamente competenti, disponibili in tutto il mondo 24 ore su 24, per soddisfare le richieste di IT, ridurre al minimo le interruzioni e mantenere un livello elevato di produttività.
Ulteriori informazioni su ProSupport
ProSupport Plus
ProSupport Plus migliora in modo proattivo le prestazioni e la stabilità dei sistemi critici attraverso il supporto automatizzato, l'analisi e le giuste competenze in modo da concentrarsi sull'innovazione e sulla crescita del business. Non c'è da stupirsi che i clienti dichiarino di essere complessivamente soddisfatti di ProSupport Plus per oltre il 97%.Gli esperti sono pronti ad aiutarti
ProSupport Plus offre la risoluzione immediata dei problemi 24x7 con uno degli oltre 6.800 ingegneri di supporto dislocati in tutto il mondo. Non per vantarsi, ma gli ingegneri di cui disponiamo sono intelligenti! Grazie a ProSupport Plus i clienti risolvono i problemi con maggiore velocità fino al 36%5.
Un sostenitore sempre con te
Un Service Account Manager (SAM) garantisce la migliore esperienza di supporto proattivo e predittivo possibile. Con ProSupport Plus i clienti creano fino al 31% in meno di service request5.
Supporto automatizzato, proattivo e predittivo
Risoluzione accelerata con monitoraggio predittivo, notifiche, creazione automatica di casi e risposta proattiva, il tutto abilitato da SupportAssist. I clienti che utilizzano ProSupport Plus con connettività riscontrano una maggiore velocità di risposta ai problemi critici fino all’89%.
Supporto per software di terze parti
Siamo l’interlocutore univoco per qualsiasi software di terze parti idoneo installato sul sistema ProSupport Plus, a prescindere dal fatto che l’acquisto sia avvenuto da noi.
Ottieni il massimo dall’investimento effettuato
Due volte all'anno il SAM collabora con te per verificare lo stato di salute del sistema, oltre a farci installare a distanza importanti aggiornamenti nel momento più opportuno per te.