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お客様のパソコンの問題を解決

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パソコン故障時の修理だけではなく設定、使い方に関するご質問もサポート


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延長保守

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保守サービス延長および変更（個人向け）
デルの保証はデルのパソコンに関することだけでなく、他社製品のソフトウェアの使い方など、パソコンのご利用に関する内容を幅広くご相談いただけます。

お問い合わせ

デルでは、サービスタグで次の情報を管理しています。サービスタグを持って、お問い合わせください。 サービスタグの探し方はこちら
　・購入時の情報(製品名、製品構成、保証内容、購入日)
　・お客様情報(お名前、ご連絡先など)
　・購入後の情報(サポートへご連絡いただいた際のお問い合わせ内容の履歴、修理履歴など)

保守サービス各種プラン


現在ご加入のサービスプランから、より安心できるサポートへのご変更（アップグレード）も可能です。

  • 引き取り修理サービス (標準プラン)
  • 翌営業日出張修理サービス
  • プレミアムサポート、プレミアムサポートプラス オンサイトサービス　　
提供されるサービス
引き取り修理
Premium Support
Premium Support Plus
ハードウェア サポート
〇
〇
〇
オンサイト修理（自宅、学校、勤務先）
〇
〇
ソフトウェア、ネットワーキング、インストールのサポート
〇
〇
電話で24時間365日利用可能、チャット、Eメールによるサポート可能。
〇
〇
個人のお客様 電話サポート受付 朝9時～夜21時まで
〇
海外出張時のサポート
〇
〇
アクシデンタル ダメージ サービス補償対象（落下、液体こぼれ、サージ電流など）
〇
お客様固有のサポート（ペアレンタル コントロール、データ バックアップなど）
〇
ウイルスやマルウェアを自動的に駆除
〇
問題が発生する前に問題の原因を特定し修正する
〇
PCのスムーズな稼働を維持する
〇
各サービスプランの詳細はこちら

保守延長をしないと、あとからかかる費用が高額に

保守にご加入でない場合は、有償スポット修理でのご対応となります。有償スポット修理では障害、故障の都度、費用が発生いたしますので、
保守契約をご延長いただいた場合よりも修理費用が高くなる可能性がございます。

また、1回あたりの修理費用が、お客様が想定される金額よりも高額になる可能性がございます。
製品
有償修理価格(税込)
Inspiron (Inspiron ゲーミングは除く) 17,000円 ～ 55,000円
Latitude / OptiPlex 17,000円 ～ 55,000円
Inspiron ゲーミング / Dell G 17,000円 ～ 71,500円
XPS/ Alienware / Precision 17,000円 ～ 71,500円

よくあるご質問

保守期間内であれば回数の制限はありません。

翌日オンサイトサービスに加入いただければ、ご自宅まで修理に伺わせていただきます。

引き取り修理より短時間でご利用が可能になるのでおすすめです。

出張修理がご希望でない場合は、引き取り修理のオプションもご用意しております。

クライアント製品は出荷日を起算とし最長で 5 年間迄ご延長いただけます（一部製品を除く）。

一旦延長した後でも、 5 年間まで延長することは可能です。

ただし、量販店で購入された場合は購入日を起算とし、最長で 4 年間迄となっております。

交換パーツ部品費用、配送料金、ならびに出張修理、引取修理費用となります。出張修理、引取修理費用には作業料金が含まれます。

その他のお問い合わせは　 0120-982-858 / 044-388-4896 まで
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