Dell Technologies Networking 보증

보증 세부 사항 및 정의

1. 하드웨어 보증 책임 제한 고지

결함이 있는 하드웨어의 수리 또는 교체를 포함하는 보증 기간. 업무 시간 동안 전화, 이메일 또는 채팅을 통한 Dell Technologies 기술 지원 전문가의 문제 진단을 포함하여 Basic Hardware Service 계약에 포함된 하드웨어 문제를 해결합니다. 서비스에는 소프트웨어 설정이나 구성 지원 또는 Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite가 제공하는 기타 고급 기술 서비스 및 지원은 포함되지 않습니다.

• LLW(Lifetime Limited Warranty): 일부 Dell Networking N-Series, S3100 Series 및 PowerConnect™ 고정식 포트 스위칭 디바이스에는 제품을 소유하고 있는 동안 Basic Hardware Service(수리 또는 교체)를 제공하는 LLW(Lifetime Limited Warranty)가 적용됩니다. 양도할 수 없는 이 평생 Basic Hardware Service 계약은 모든 내부 구성 요소(팬, 전원 공급 장치)의 수리 또는 교체를 포함하며, 플랫폼과 함께 구매하고 디바이스의 서비스 태그와 연결한 경우 옵티컬 트랜시버, 모듈, 외부 전원 공급 장치 등의 Dell Technologies 브랜드 하위 구성 요소까지 확장됩니다. Basic Hardware Service 요청 및 진단은 업무 시간으로 제한되며 설정이나 구성 지원, 또는 Dell Technologies ProSupport Service에서 제공하는 기타 고급 서비스 및 지원은 포함되지 않습니다. Dell Technologies는 새로운 교체 스위치를 레거시 스위치 환경에 추가한 경우 이전 버전과의 호환성을 보장하지 않습니다. 평생 보증은 2011년 봄 첫 발표 시점 이전에 구매한 제품에는 적용되지 않습니다. 날짜는 국가/지역마다 다를 수 있습니다. 현재 보유한 제품의 무상수리 적용 여부는 고객 서비스에 문의하십시오. Basic Hardware Service 계약은 dell.com에서 확인할 수 있습니다(지원 서비스 아래에 나열).
• CTX(Lifetime Limited Warranty for Connectrix): Connectrix DS-6610B-L 스위치에는 ProSupport NBD(Next Business Day) 서비스 계획이 결합된 평생 제한 보증이 적용됩니다. 이 보증은 NBD(월요일부터 금요일까지 오전 9시~오후 5시 업무 시간 동안)까지 결함이 있는 하드웨어의 교체를 포함합니다. 또한 이 서비스에는 24x7 기술 전화 지원과 FOS(Fabric Operating System)에 대한 소프트웨어 유지 보수 및 업데이트에 대한 액세스가 포함됩니다. 양도할 수 없는 이 평생 계약은 EoSS(End of Standard Support)가 발표될 때까지 유효하며 디바이스의 서비스 태그에 연결된 전체 스위치 및 옵틱의 교체를 포함합니다. 새 디바이스의 설치는 Dell Technologies에서 제공하지만, 고객이 설치하는 옵션도 있습니다. Dell Technologies가 교체 부품을 설치할 경우, Dell Technologies가 Dell Technologies 시설로의 부품 반환을 처리합니다. 고객이 교체 부품을 설치하는 경우, 고객은 교체한 디바이스를 RMA 프로세스를 통해 Dell Technologies가 지정한 시설로 반환해야 합니다. 이 보증 및 서비스 계획은 2021년 11월부터 유효합니다.
• ELW(Extended Life Warranty): 일부 네트워킹 제품 E-Series, X1000 및 X4000 Series, Aerohive 액세스 포인트, Ruckus ZD 컨트롤러 및 실내 액세스 포인트, 그리고 Dell Technologies가 판매한 일부 W-Series 무선에는 양도할 수 없는 ELW(Extended Life Limited Hardware Warranty)가 적용되며, 이 보증은 Dell Technologies가 EoS(End of Sale) 매트릭스에 나열된 제품 판매를 중단한 후 5년까지 Basic Hardware Service(수리 또는 교체)를 제공합니다. E-Series 스위치의 광섬유 및 케이블에 대한 보증은 1년으로 제한됩니다. Aerohive 및 Ruckus 제품 보증은 전원 공급 장치, 안테나 또는 액세서리를 1년으로 제한합니다. Basic Hardware Service 요청 및 진단은 업무 시간으로 제한되며 설정이나 구성 지원, 또는 Dell Technologies ProSupport Service에서 제공하는 기타 고급 서비스 및 지원은 포함되지 않습니다. Basic Hardware Service 계약은 dell.com에서 확인할 수 있습니다(지원 서비스 아래에 나열). X-Series ELW(Extended Life Warranty)는 2017년 12월 1일부터 유효합니다. E-Series 보증 효력 발생일은 2022년 6월 27일입니다.
• 제한 보증: 일부 Dell Networking 제품에는 제한적 하드웨어 보증이 적용됩니다. Dell Technologies는 Dell Networking 또는 해당 공인 리셀러로부터 구매한 제품의 하드웨어 부분에 대해, Dell Networking의 최초 출고일부터 시작하여 1년, 3년, 5년 또는 10년 동안, 정상적 사용 중 소재 및 제조 기술에 결함이 없고, 구매한 제품 릴리스에 적용되는 하드웨어와 함께 고객에게 제공된 Dell Networking의 공개 사양에 따른 정상 작동을 보증합니다. 적용 가능한 보증 기간에 하드웨어가 앞서 언급한 보증을 준수하지 않는 경우("결함"), Dell Networking은 단독 재량으로 결함이 있다고 판단되는 하드웨어에 대한 해결 방법을 제공하거나, 수리 또는 교체하며, 하드웨어 교체 또는 수리가 합리적이지 않을 때는 해당하는 비적합 하드웨어에 대해 고객의 지불 비용을 환불합니다. 보증 하드웨어에는 새 제품에 상응하여 보증되는 일부 중고, 리퍼비시 또는 재생 구성 요소가 포함될 수 있습니다. 교체 응답 시간은 지역별 위치 및 배송 제한에 따라 달라질 수 있습니다. 옵티컬 트랜시버, 케이블, 모듈, LED, 팬, 외부 전원 공급 장치 및 기타 액세서리는 플랫폼 구매 시 함께 구매했고 디바이스의 서비스 태그와 연결된 경우 1년간 보증됩니다. H-Series OmniPath 케이블은 3년간 지원되며, 레일 키트, 에어 배플, 필러 패널 등의 기계적 구성 요소에 대해서는 90일간 지원됩니다. 원래 소유자에 대한 제한 보증이며 양도할 수 없습니다. *Connectrix 디바이스는 2022년 6월에 3년 보증으로 업그레이드되었습니다. 해당 날짜 이전에 모든 Connectrix 구매는 1년 보증으로 제한됩니다.

2. 서비스 응답 수준 정의

하드웨어 보증 수리/교체의 서비스 응답 수준 정의:

미션 크리티컬 현장 서비스(4시간 또는 8시간) – Dell Technologies 기술 지원 담당자가 서비스 계약에 지정된 시간 내에 수리/교체 수행
NBD(Next Business Day) 현장 서비스 – Dell Technologies 기술 지원 담당자가 NBD까지 수리/교체 수행
NBD(Next Business Day) 부품만 – NBD까지 고객에게 수리/교체 배송. 디바이스 설치는 고객의 책임입니다.
RTD(Return to Depot) – RMA(Return Materials Authorization) 요청을 사용하여 작동하지 않는 하드웨어가 도착한 후 고객에게 수리/교체 배송. Dell Technologies는 결함이 있는 제품을 수령한 후 영업일 기준 10일 이내에 결함이 있는 제품을 수리 또는 교체해야 합니다.

Dell Technologies는 보증 기간표에 지정된 기간에 결함이 있는 하드웨어를 수리 또는 교체하기 위해 모든 노력을 다합니다. 수리/교체는 하드웨어 보증 기간 내에 발생하는 기술상의 결함을 수리 및/또는 교체하기 위한 서비스 부품 및/또는 전체 제품 교환을 포함합니다. 하드웨어 투자를 표준 보증 기간 이상으로 보호하려는 고객에게는 ProSupport Service 계약이 필요합니다. ProSupport는 네트워킹 전문가에게 24x7 액세스하여 문제를 진단하고 소프트웨어 관련 문의를 할 수 있도록 지원합니다. 서비스 응답 시간은 상업적으로 합리적인 노력에 따르며 지역에 따라 다를 수 있습니다. 해당 지역에 대한 구체적인 사항은 지역의 Dell Technologies 서비스 조직에 문의하십시오.

3. 소프트웨어 다운로드 가용성

나열된 특정 제품에 대해 제공되는 일반적으로 사용 가능한 모든 소프트웨어/OS 릴리스를 포함하며, 지정된 시간 동안 제공됩니다. 특정 기능 업데이트, 패치 및 수정이 향후 릴리스에 우선순위로 적용되기를 원하는 고객은 Dell Technologies에서 적절한 지원 서비스를 구매해야 합니다.

4. EoS(End of Sale) 및 EoSS(End of Standard Support) 세부 사항

Dell Technologies는 경우에 따라 제품을 중단하고 고급 기능을 가진 시스템으로 대체할 수 있습니다. Dell Technologies는 EoS(End of Sale) 발표 후 최대 5년까지 이러한 중단된 디바이스에 대한 지원을 제공하기 위해 모든 노력을 다합니다. 제품에 대한 소프트웨어 다운로드를 계속 사용할 수 있지만, Dell Technologies가 지속적인 향후 개발이나 소프트웨어 유지 보수를 보증하는 것은 아닙니다. 적절한 ProSupport 및 ProSupport Plus 지원을 보유한 고객은 특정 소프트웨어 기능 업데이트는 물론 우선순위가 높은 패치 및 수정을 요청할 권한을 가집니다. EoS(End of Sale) 발표 후 기능 업데이트, 패치 및 개선 요청은 Dell Technologies의 단독 재량에 따라 결정됩니다. 제품별 EoS 및 EoSS 날짜는 제품별 보증 기간표를 참조하십시오.

EoS(End of Sale) 정의:

• Dell Technologies 또는 전 세계 자회사 및 계열사에서 제품을 더 이상 구매할 수 없는 날짜
• 소프트웨어 기능 향상 및 개발은 EoS 시점에 완료됩니다.
• EoS 이후, Dell Technologies 엔지니어링은 재량에 따라 최대 5년간 버그 수정/패치를 제공할 수 있습니다.

EoSS(End of Standard Support) 정의:

• EoSS 날짜는 EoS(End of Sale) 후 5년으로 정의됩니다.
• EoSS 후 기존 소프트웨어 업데이트 및 수정/패치는 계속 사용할 수 있지만, Dell Technologies는 추가 소프트웨어 유지 보수 또는 업데이트를 제공하지 않습니다.
• Dell Technologies는 소프트웨어의 이전 버전과의 호환성을 보장하지 않습니다.

5. Dell Technologies Networking 옵틱 및 케이블 지침

Dell Technologies는 Dell 솔루션의 주요 부분으로 집중도 및 심각도 수준을 보증하는 C&O(케이블 및 트랜시버) 지원을 제공합니다. 케이블 또는 옵티컬 솔루션이 작동 중 활성화되지 않거나 실패하는 경우 중대한 결과를 초래할 수 있습니다. Networking 카탈로그에서 Dell Technologies 라벨이 붙은 모든 제품은 "지원되는 제품"으로 인식되고 보고됩니다. C&O 관련 질문이 있는 경우 Dell Technologies 지원 팀에서 문의를 해결해 드립니다.

이러한 지원을 유지하기 위해, Dell Technologies는 Dell Technologies 브랜드 C&O에서 최고 수준의 품질과 신뢰할 수 있는 성능을 보장할 수 있도록 엄격한 테스트, 검증 및 심사 프로세스를 시행합니다. 엔지니어링 평가는 C&O를 면밀히 검사하여 전기 및 옵티컬 사양의 편차를 식별하고 제거하는 방법을 측정합니다.

Dell Technologies 솔루션은 Dell 이외 케이블 및 옵티컬 솔루션에 대한 지원을 보장하지 않습니다. 연결성을 지원하기 위해 최선을 다하지만, 경우에 따라 추가 Dell Technologies C&O 인코딩이 없는 경우 표준에 기반하여 최선의 노력을 기울인 것으로 간주합니다. 제조업체의 표준 편차는 예상하거나 책임질 수 없습니다. 또한 일부 타사 공급업체는 Dell Technologies 펌웨어를 속이기 위해 Dell Technologies가 자사 옵틱에 인코딩한 콘텐츠에 대해 추측하여 작성합니다. Dell Technologies 지원 팀은 이러한 가짜 C&O를 인식하며 지원하지 않습니다.