ProSupport Infrastructure Suite

Bardziej zaawansowana pomoc techniczna w zakresie naprawy uszkodzeń jest wymagana, gdy dostępność systemu, złożoność operacyjna lub ograniczona pojemność wewnętrznych zasobów IT sprawiają, że reaktywna pomoc techniczna jest zbyt ryzykowna. W środowiskach korporacyjnych pomoc techniczna jest często oceniana na podstawie tego, jak istotne jest obciążenie robocze, jak szybko należy rozwiązać problemy oraz czy zespół potrzebuje wsparcia w zakresie zapobiegania im, a nie jedynie rozwiązywania ich po wystąpieniu awarii. Jeśli środowisko obejmuje serwery o znaczeniu krytycznym, pamięć masową lub infrastrukturę centrum przetwarzania danych, model pomocy technicznej z proaktywnym monitorowaniem, analizą i ciągłym dostępem do wsparcia ekspertów jest bardziej odpowiedni niż model oparty wyłącznie na naprawach.

Pomoc techniczna w zakresie infrastruktury przedsiębiorstwa powinna być dostosowana do znaczenia Twoich systemów, złożoności środowiska i sposobu przydzielania zasobów IT. W praktyce klienci zazwyczaj oczekują całodobowego dostępu do wsparcia ekspertów, sprzętu i oprogramowania, proaktywnego wykrywania problemów, predykcyjnych analiz i narzędzi, które ograniczają nakłady ręcznej pomocy technicznej. Często w przypadku bardziej złożonych środowisk dodatkowe czynniki, takie jak doradztwo w ramach strategii, planowanie cyklu eksploatacji życia i pomoc techniczna dla dużych środowisk lub wielu dostawców, mają równie istotne znaczenie jak czas reakcji.

Odpowiedni poziom pomocy technicznej w zakresie infrastruktury zależy od tego, czy wymagana jest podstawowa pomoc techniczna, prewencyjne i ukierunkowane na wydajność wsparcie, czy też w pełni dostosowane do potrzeb modelu rozwiązanie w ramach obszernego i złożonego środowiska. W praktyce opcje te można porównać, analizując godziny dostępności pomocy technicznej, jej zakres (tylko w ramach sprzętu lub sprzętu oraz oprogramowania), dostęp do proaktywnych i predykcyjnych funkcji, a także to, czy usługa obejmuje wyznaczonych specjalistów ds. sukcesu lub funkcje zarządzania incydentami w przypadku zdarzeń krytycznych. Pomaga to rozróżnić standardowy zakres pomocy technicznej od zaawansowanych usług zaprojektowanych z myślą o systemach, w których przestoje mają znaczący wpływ na działalność przedsiębiorstwa.

Reaktywna pomoc techniczna w zakresie infrastruktury skupia się na rozwiązywaniu problemów po ich wystąpieniu, natomiast proaktywna pomoc techniczna ma na celu identyfikację, ustalanie priorytetów, a czasami zapobieganie problemom, zanim przerodzą się one w incydenty wpływające na jakość usług. Proaktywne modele zazwyczaj wykorzystują łączność, analizę danych, automatyczne tworzenie zgłoszeń oraz predykcyjne wykrywanie anomalii sprzętowych w celu zmniejszenia obciążenia operacyjnego i zwiększenia odporności. Dla klientów korporacyjnych istotną różnicę stanowi nie tylko szybsza naprawa, ale także lepsza widoczność, wczesna reakcja oraz możliwość ukierunkowania zespołów wewnętrznych na modernizację zamiast na ciągłe reagowanie na incydenty.

Złożone centrum przetwarzania danych jest łatwiejsze w obsłudze, gdy klienci mogą dostosować pomoc techniczną pod kątem krytycznych obciążeń roboczych i korzystać z narzędzi obsługujących sztuczną inteligencję w celu zwiększenia widoczności, przyspieszenia rozwiązywania problemów i zmniejszenia obciążeń operacyjnych. Pakiet Dell ProSupport Infrastructure Suite oferuje zestaw standardowych usług wsparcia w trzech poziomach — „dobry”, „lepszy” i „najlepszy”: Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure oraz ProSupport Plus for Infrastructure. W przypadku obszernych, centralnie zarządzanych środowisk korporacyjnych firma Dell oferuje również usługę ProSupport One for Data Center jako specjalną opcję dla kwalifikujących się klientów.
Połączona pomoc techniczna jest kluczowym elementem korzyści. Narzędzia, takie jak bramka zabezpieczeń i Dell AIOps, pomagają działowi Dell Support i klientom monitorować kondycję systemu, uzyskiwać predykcyjne informacje oraz automatyzować działania pomocy technicznej i zarządzać nimi w bardziej efektywny sposób w przypadku serwerów, pamięci masowych, sieci, ochrony danych i infrastruktury hiperkonwergentnej.