Por: Eva Lassakova, Service Account Manager de Dell Technologies
Acreditamos que a inovação e a melhoria contínua, alinhadas às exigências do mercado, são fundamentais para todas as organizações bem-sucedidas. Mas como podemos ter certeza de que tomamos as decisões certas e continuamos melhorando para o benefício de nossos clientes? A maneira mais eficiente é obter o feedback dos clientes.
Na Dell Technologies, ouvimos nossos clientes e realizamos pesquisas regulares para medir a satisfação do cliente e avaliar o desempenho de nossa organização. Usamos as informações coletadas para resolver problemas específicos e para melhorar ou desenvolver os negócios e tomar decisões estratégicas informadas.
Estamos cientes de que nossos clientes receberam solicitações por e-mail que podem ter ido parar na pasta de spam ou ter sido bloqueadas por seus filtros de TI. Pedimos que verifique suas pastas de spam para ver se perdeu alguma correspondência nossa.
Em 6 de junho de 2023, os clientes ProSupport Plus (PSP) e dos Serviços de Suporte Pessoal (PSS) elegíveis receberão um convite por e-mail para participar da nossa Pesquisa para Tomadores de Decisão. A pesquisa será realizada até 23 de junho de 2023. Essa será uma ótima oportunidade para avaliar os resultados das atividades realizadas por seu Service Account Manager (SAM), Technical Account Manager for Infrastructure Guidance (TAM-IG) e Optimize Technical Account Manager (Optimize TAM).
A pesquisa se concentra em três áreas: SAM / TAM-IG / Optimize TAM como consultor de confiança, nível de envolvimento e valor dos serviços.
Um consultor de confiança conhece os negócios do cliente, preocupa-se com seus interesses e fornece soluções e recomendações para otimizar o desempenho e a estabilidade em seu ambiente de negócios. Ele mantém seus clientes conectados, informados em tempo hábil, instruídos e protegidos, permitindo que seus negócios alcancem excelência e sucesso financeiro. É assim que agregamos valor aos nossos clientes e parceiros.
Queremos garantir que nossos clientes recebam tudo isso regularmente. É fundamental ter o contato certo, entender as necessidades do cliente e explicar a ele o que pode esperar do SAM, do TAM-IG e do Optimize TAM.
Nossos clientes têm acesso direto ao amplo portfólio de serviços e gerenciamento técnico de contas. Oferecemos um ponto de contato central para assuntos relacionados a serviços, gerenciamento de escalonamento, relatórios de serviços personalizados, reuniões e comunicações regulares, recomendações sobre a integridade do sistema para atualizações de BIOS, FW, drivers e códigos, ajuda na adoção de ferramentas e muito mais. Queremos saber quais serviços nossos clientes e parceiros consideram úteis.
Sua opinião é muito bem-vinda. Participe da pesquisa – ela leva apenas cinco minutos!