Etsi Dell-asiakastuesta tietoja, jotka koskevat esimerkiksi tilauksen tilaa, lähetystä, toimitusta, peruutuksia ja palautuksia.
Maksaminen ja verot
- Miksi minulta on peritty veroja?
- Dellin on lain mukaan perittävä tilauksestasi myyntiveroa. Myyntiveron määrä vaihtelee sen mukaan, minne tilaus toimitetaan ja mitä tuotteita olet ostanut.
- Saiko Dell maksuni?
- Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet maksusi.
- Tämän jälkeen tilauksesi siirretään seuraavaan tilaan, joka on Tilaus tuotannossa (Dellin tuotteet) tai Valmistellaan pakattavaksi (muut kuin Dellin tuotteet).
- Dell-tilauksen tila -työkalun avulla voit tarkistaa, onko maksusi käsitelty.
- Jos tilauksesi tilana on ”Maksu käsittelyssä”, maksuasi ei vielä ole käsitelty.
- Ongelmatilanteessa lähetämme sinulle lisäohjeita sisältävän ilmoituksen, joten tarkista sähköpostisi säännöllisesti (roskapostikansiot mukaan lukien).
- Voinko muuttaa tilaukseni maksutapaa?
- Ainoa tapa muuttaa maksutapaa on peruuttaa tilaus ennen sen lähettämistä ja tehdä uusi tilaus oikeaa maksutapaa käyttäen.
- Miksi maksuni on pidossa tai sen käsittely kestää niin kauan?
- Jos saat Tilaus pidossa -sähköpostiviestin, se tarkoittaa, että emme saaneet lupaa tilauksesi maksun käsittelyyn.
- Tietoturvasi ja yksityisyytesi suojaamiseksi kortin myöntäjä ei pysty antamaan tietoja siitä, miksi maksu on hylätty.
- Toimi sähköpostiviestissä olevien ohjeiden mukaan ja ota yhteyttä kortin myöntäjään. Tilauksesi siirretään maksuongelman ratkaisemisen jälkeen seuraavaan vaiheeseen. Tarkista sähköpostisi säännöllisesti (roskapostikansiot mukaan lukien) Dellin viestien varalta.
- Ongelmat eivät ole mitenkään epätavallisia, niiden tavallisimmat syyt on lueteltu alla.
- Korttien myöntäjät voivat käytettävissä olevaan saldoon katsomatta tarkkailla tililläsi epätavallista toimintaa, kuten verkkotilauksia tai kalliita ostoksia, ja vaatia niille suullisen vahvistuksen.
- Korteille on asetettu rajoituksia, kuinka suuria summia voidaan veloittaa tai nostaa päivässä. Tilillä käytettävissä olevaan saldoon katsomatta kortin myöntäjä voi vaatia sinulta korkeampaa ostorajaa tapahtuman viimeistelemiseksi.
Toimitus
- Missä voin tarkastaa tilaukseni tilan?
- Voit tarkastaa tilauksesi tilan Tilauksen tila -verkkotyökalulla. Siirry etusivulle napsauttamalla tätä.
- Mitkä ovat Tilauksen tila -verkkotyökalun hyödyt?
- Verkkosovelluksessa voit tarkastella tilausten tilaa ajantasaisesti. Voit tarkistaa tilauksesi edistymisen milloin tahansa. Voit seurata verkossa ja muilla tavoin tehtyjä tilauksia.
- Miten voin seurata tilaukseni edistymistä?
- Jos haluat tarkistaa tilauksesi etenemisen, kirjaudu Tilauksen tila -verkkotyökaluun. Tilauksen tila näkyy Tilauksen tiedot -sivun tilarivillä.
- Kun tilauksesi on lähetetty, seurantalinkki ei tule välittömästi näkyviin. Nämä tiedot tulevat näkyviin heti, kun kuljetusliike toimittavat tiedot. Tarkasta uudelleen myöhemmin.
- Tärkeää:
- Sinua pyydetään antamaan kaksi erityyppistä vahvistustietoa yksityisyytesi suojaamista varten. Helpointa on hakea tilausnumerolla ja vahvistaa haku asiakasnumerolla. Löydät nämä tiedot sähköpostitse lähetettävästä tilausvahvistuksesta.
- Mitä Tilauksen tila -verkkosivulla on?
- Sivulla on tilarivi, josta tiedot ovat nähtävissä yhdellä silmäyksellä.
- Toimitustiedot (näytettävät tiedot riippuvat tilauksen tilasta)
- tilauksen tila
- arvioitu toimituspäivä
- Aiheeseen liittyvät asiakkaan tiedot, kuten asiakasnumero ja tilausnumero.
- Seurantalinkki, seurantanumero (jos kuljettaja on tiedossa, siirryt kuljetusliikkeen verkkosivuston tilausseurantaan)
- kuljetusliike
- lähetyspäivämäärä
- toimitustapa
- tilauspäivämäärä
- pakkausluettelon linkki toimituksen lähettämisen jälkeen
- laskun linkki tilauksen lähettämisen jälkeen.
- Mikä on arvioitu toimituspäivä miten se määräytyy?
- Arvioitu toimituspäivä määräytyy kolmen tekijän perusteella:
- Tuotanto-/pakkausaika: näin kauan kestää kerätä ja/tai pakata tilauksesi lähettämistä varten. Pituuteen vaikuttavat tuotannon valmistusaika sekä tuotteen saatavuus.
- Maksutapa: maksu varmentamiseen kuluva aika riippuu siitä, mitä maksutapaa käytetään (esim. luottokortti, PayPal).
- Ostohetkellä valittu toimitustapa: lähetyshetkestä laskettu aika, joka kuluu tilauksesi saapumiseen antamaasi osoitteeseen.
- Voit tarkastella uusinta arvioitua toimitusaikaa Tilauksen tila -työkalussa.
- Miksi tilaukseni on myöhässä?
- Tilauksesi käsittelyyn saattaa kulua tavallista pidempi aika, jos olet tilannut suositun Dell-tuotteen. Tilaus saattaa myöhästyä myös, jos tilauksessasi on osa, joka ei ole saatavilla tilaushetkellä.
- Mitä toimitustapoja ja kuljetusliikkeitä voin valita?
- Valitsit toimitustavan (seuraava työpäivä, 3-5 arkipäivää jne.) tilauksentekohetkellä. Dell tekee yhteistyötä johtavien kuljetusliikkeiden kanssa. Valitsemme tilauksellesi parhaiten sopivan kuljetusliikkeen. Huomaa, että toimitustapa tarkoittaa aikaa, joka kuluu tilauksen toimittamiseen sen lähetyshetkestä, eikä tähän lasketa valmistukseen kuluvaa aikaa tai tilauksen käsittelyaikaa. Lisätietoja on kohdassa Mikä on arvioitu toimituspäivä ja miten se määräytyy?
- Pitääkö toimitus allekirjoittaa?
- Tilaukset sisältävät usein arvokkaita tuotteita, joten kuljetusliikkeiden on pyydettävä allekirjoitus tilauksen toimituksen yhteydessä. Jos et pysty ottamaan tilausta vastaan, yritä saada toinen täysikäinen henkilö hyväksymään toimitus. Edellytyksenä on, että allekirjoitus tapahtuu toimitusosoitteessa.
- Miten useiden tuotteiden toimitus tapahtuu?
- Tilauksesi saatetaan tapauksesta riippuen toimittaa useassa laatikossa. Tilaamasi osat saattavat saada eri tilausnumeron, ja ne saatetaan toimittaa eri päivinä. Voit tarkastella kaikkia tilauksiasi Dell-ostotunnuksen avulla. Anna ostotunnus Tilauksen tila -työkalun Hakuperuste-kenttään.
- Tämä numero näkyy sähköpostitse lähetetyssä tilausvahvistuksessa. Voit myös tarkastella tilauksiasi kirjautumalla omaan tiliisi.
- Voinko muuttaa toimitusosoitetta?
- Tilausosoite varmistetaan välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen.
- Väärinkäytösten ehkäisemiseksi tilausosoitetta ei voi muuttaa tilauksen tekemisen ja tilausosoitteen varmistamisen jälkeen. Jos et pysty ottamaan tilausta vastaan, yritä saada toinen täysikäinen henkilö hyväksymään toimitus. Edellytyksenä on, että allekirjoitus tapahtuu toimitusosoitteessa.
Tilauksen palauttamista tai muuttamista koskevat usein kysytyt kysymykset
- Voinko muuttaa tilaustani?
- Varmista ennen tilauksen jättämistä, että olet antanut kaikki tarvittavat tiedot, sillä muutokset eivät ole mahdollisia tilauksen lähettämisen jälkeen.
- Tilauksesi siirretään välittömästi tilausjärjestelmäämme, ja koska se valmistellaan yksilöllisten vaatimustesi mukaan, sitä ei millään tavalla voi muuttaa sen lähettämisen jälkeen.
- Jos olet unohtanut jotakin, jätä sivustossamme toinen tilaus.
- Voinko peruuttaa tilaukseni?
- Voit peruuttaa tilauksesi vain ennen valmistuksen tai pakkaamisen aloittamista.
- Dell-tilauksen tila -työkalun avulla voit tarkistaa, voiko tilauksen vielä peruuttaa.
- Jos tilauksen tilana on ”Tuotannossa” tai ”Lähetetty”, tilausta ei enää voi peruuttaa.
- Mikä on Dellin palautuskäytäntö?
- Jos tilauksessasi on virhe tai haluat palauttaa tilauksen jostakin muusta syystä, älä estä tilauksesi toimittamista.
- Jos estät toimituksen, hyvityksen maksaminen tilillesi voi kestää tavallista pidempään. Jos haluat palauttaa tilauksen, sinun on hyväksyttävä toimitus. Järjestä tämän jälkeen tilauksesi palautus palautuskäytäntöjen mukaisesti.
- Jos palautan tilauksen Dellille, hyvitetäänkö toimitusmaksut?
- Dellin palautuskäytännöt sisältävät tietoja Dell-tuotteiden palautuksesta, kuten lisätietoja varaston täydennysmaksuista ja toimituskuluista.
- Kun palaat järjestelmäämme, hyvitämme tilillesi järjestelmän hinnan, josta on vähennetty alkuperäiset toimitus- ja käsittelykulut sekä mahdolliset varaston täydennysmaksut. Toimituskuluja ei hyvitetä.
Tilaukseen liittyvät ongelmat
- Mistä löydän tilausnumeroni ja asiakasnumeroni?
- Tilausnumerosi ja asiakasnumerosi lähetetään sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen mukana, kun tilauksesi on käsitelty. Muista tarkistaa, ovatko sähköpostin suodattimet ohjanneet Dellin lähettämät sähköpostiviestit roskapostilaatikkoosi.Tarvitsetko lisäapua? Ota yhteys Dellin asiakastuen asiantuntijoihin.
- Mitä jos toimituksesta puuttuu tuote tai se sisältää väärän tuotteen?
- Jos toimituksesta puuttuu tuote tai se sisältää väärän tuotteen, vertaa saapuneita tuotteita pakkausluettelossa ja/tai tilausvahvistuksessa mainittuihin tietoihin.
- Jos tilattu tuote on merkitty pakkausluetteloon ja/tai tilausvahvistusasiakirjaan oikein, mutta toimitettu tuote on väärä, ota yhteyttä Dellin asiakastukeen Ota yhteyttä asiakastukeen -sivulla olevalla verkkolomakkeella.
- Jos tuote näkyy pakkausluettelossa ja/tai tilausvahvistusasiakirjassa, muttei ole saapunut, se voi olla edelleen kuljetettavana. Oman tilauksen tila -työkalun avulla voit tarkistaa, onko tuote edelleen kuljetettavana. Jos et löydä puuttuvaa tuotetta Oman tilauksen tila -työkalulla, ota yhteyttä Dellin asiakastukeen Ota yhteyttä asiakastukeen -sivulla olevalla verkkolomakkeella.
- Mitä teen, jos jokin toimitetun tilauksen tuotteista on vahingoittunut?
- Miksi tilaukseni on peruutettu?
- Tilaus voidaan peruuttaa kolmesta syystä:
- Emme ole saaneet maksuasi.
- Tilaamasi tuote ei enää ole saatavilla.
- Maksusi käsittely epäonnistui.
- Jos et ole saanut mitään ilmoitusta ja tilauksesi on virheellisesti peruutettu, ota yhteyttä asiakastukeen asian selvittämiseksi.
- Mistä löydän Internet-kuitin numeron?
- Internet-kuitin numero lähetetään sinulle sähköpostitse tilausvahvistusasiakirjassa, kun olet tehnyt tilauksen Internetissä. Muista tarkistaa, ovatko sähköpostin suodattimet ohjanneet Dellin lähettämät sähköpostiviestit roskapostilaatikkoosi.
- Milloin voin odottaa näkeväni kaikki tilaustani koskevat tiedot verkossa?
- Tilaustietoja voi tarkastella Dellin verkkotilausten tilatyökalussa sen jälkeen, kun olet saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus sähköpostitse 48 tunnin kuluessa tilauksen jättämisestä.
Omaa Dell-tiliä koskevat usein kysytyt kysymykset- Miten voin luoda Oman tilin Dell.com-sivustossa?
- Oman tilin luominen Dell.com-sivustossa:
- Avaa: Oma tili.
- Valitse ”Luo Dell.com-tili”
- Täytä pakolliset kentät.
- Valitse lomakkeen alareunasta ”Viimeistele rekisteröinti”.
- Miksi saan virheilmoituksen, kun yritän rekisteröityä tai päivittää Oman tilin?
- ”Tämä sähköpostiosoite on jo käytössä”
- Tämä virhe ilmoittaa, että olemassa on jo samalla sähköpostiosoitteella luotu Oma tili.
- Voit palauttaa osoitteeseen liittyvän salasanan käyttämällä ”Salasana unohtunut” -linkkiä.
- ”Tämä asiakasnumero on jo liitetty toisen jäsenen profiiliin”
- Tämä virhe ilmoittaa, että sinulla on jo tili, jossa käytetään kyseistä asiakasnumeroa.
- Yritä kirjautua nykyiselle tilillesi. Voit pyytää alkuperäisen Oma tili -salasanasi, jos olet unohtanut sen.
- Mitä teen, jos olen unohtanut Oman tilin salasanan?
- Jos olet kadottanut Oman tilin salasanan, voit pyytää sen sähköpostitse.
- Avaa: Oma tili.
- Valitse ”Unohditko salasanan?”
- Kirjoita sähköpostiosoitteesi Sähköpostiosoite-ruutuun. Sen on oltava Oma tili -profiiliin sillä hetkellä rekisteröity sähköpostiosoite.
- Valitse ”Jatka”.
- Jos olet menettänyt tai hukannut Oman tilin luomiseen käytetyn sähköpostiosoitteen salasanan, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- Nollaa sähköpostiosoitteen salasana. Lisätietoja saat sähköpostipalveluntarjoajaltasi.
- Miten voin vaihtaa Oman tilin salasanan tai sähköpostiosoitteen Dell.com-sivustossa?
- Voit vaihtaa salasanan seuraavasti:
- Kirjaudu Omalle tilille.
- Klikkaa ”Oman tilin asetukset” -kohdassa olevaa ”Sähköpostiosoite ja salasana” -linkkiä.
- Päivitä sopiva kenttä:
- Salasana – Kirjoita uusi salasana ”Uusi salasana” -kenttään ja ”Vahvista salasana” -kenttään.
- Sähköposti – Kirjoita uusi sähköpostiosoitteesi ”Sähköpostiosoite”-kenttään.
- Valitse ”Päivitä”.
- Järjestelmämme sallii turvallisuussyistä salasanan vaihtamisen vain kerran 24 tunnissa.
- Voinko yhdistää Oman tilin erilliset rekisterit yhdeksi rekisteriksi?
- Useita Oman tilin rekistereitä ei voi automaattisesti yhdistää yhdeksi rekisteriksi.
- Voit päivittää yhden Oma tili -profiileistasi manuaalisesti niin, että se sisältää muiden tilien asiakas- ja tilausnumerot erikseen.
- Avaa: Oma tili.
- Kirjoita käyttäjänimesi ja nykyinen salasanasi ja valitse sitten ”Kirjaudu sisään”.
- Valitse ”Omat tilaukset” -kohdasta (oikealla puolella oleva ensimmäinen vaihtoehto) ”Tilauksen tila”.
- Valitse ”Etsi puuttuvat tilaukset” (vasemmassa alakulmassa oleva vaihtoehto).
- Täytä pakolliset kentät.
- Valitse ”Lisää asiakasnumero”.
- Miksi viimeaikaiset tilaukseni eivät näy Oma tili -profiilissa?
Jos teit verkkotilauksen kirjautumatta ensin oman Oma tili -profiiliin tai et ilmoittanut Oma tili -numeroasi Dell-edustajalle, tilauksesi ei välttämättä näy luettelossa automaattisesti.- Sinun on lisättävä tilauksesi Oma tili -profiiliisi.
- Avaa: Oma tili.
- Kirjoita käyttäjänimesi ja nykyinen salasanasi ja valitse sitten ”Kirjaudu sisään”.
- Valitse ”Omat tilaukset” -kohdasta (oikealla puolella oleva ensimmäinen vaihtoehto) ”Tilauksen tila”.
- Valitse ”Etsi puuttuvat tilaukset” (vasemmassa alakulmassa oleva vaihtoehto).
- Täytä pakolliset kentät.
- Valitse ”Lisää asiakasnumero”.
- Toimi seuraavasti, jotta tulevien tilaustesi tiedot näkyvät Oma tili -profiilissasi:
- Tilaaminen verkon kautta: kirjaudu Oma tili -profiiliisi, ennen kuin teet tilauksen verkossa.
- Tilaaminen puhelimella: kun teet tilauksen puhelimitse, kerro Dellin asiakaspalveluhenkilölle Oma tili -profiilisi asiakasnumero ja pyydä, että sitä käytetään tilauksen tekemiseen.
- Miten voin poistaa Oman tilin käytöstä Dell.com-sivustossa?
- Avaa: Oma tili.
- Valitse Asetukset.
- Poista Oman tilin tiedot käytöstä seuraamalla annettua polkua.