Self-Dispatch og API'er
TechDirect leverer de ressourcer, kompetencer og supportfunktioner, der er nødvendige for at levere de services, din virksomhed har brug for. Giv dit supportteam mulighed for at indsende deres egne anmodninger om reservedele eller oprette forbindelse til eksisterende helpdesks via vores API'er, og se din produktivitet stige kraftigt.
Self-Dispatch
Du kan få support, bestille reservedele og øge dit teams produktivitet—alt sammen fra ét sted med TechDirects Self-Dispatch-service, hvis du har behov for udskiftning af hardware, der er dækket af garantien.
Spring servicekøen over med Self-Dispatch, og giv dit team mulighed for at:
- Se, oprette og administrere serviceanmodninger fra et enkelt dashboard i TechDirect.
- Øge produktiviteten med Self-Dispatch og spore præstationsmålinger. Vores interne analyse viser os, at det kan tage op til 3 minutter at oprette en Self-Dispatch-anmodning i TechDirect sammenlignet med gennemsnitligt 27 minutter, når du ringer til teknisk support.
- Gratis teknisk uddannelse til dine it-administratorer og teknikere på tværs af din pc eller infrastrukturflåde
- Arbejdsrefusionsmuligheder er tilgængelige for virksomheder, der sender et stort antal dele.
"Vi bruger TechDirect-portalen til selv at bestille dele, og det har halveret den tid, som vores teknikere bruger på at reparere enheder. SupportAssist-teknologi giver os mulighed for at tilpasse regler for at automatisere manuelle opgaver, optimere ydeevnen og fjerne virus og malware." - Amy Remfrey, Director of Technology Support, Phoenix Union High School District.
Læs vores kundecasestudie (på engelsk). Se vores video med kundeudtalelser (på engelsk).
For at komme i gang med Self-Dispatch skal du gennemføre vores certificeringskursus(-kurser), før du kan sende Self-Dispatch-anmodninger. Du skal blot logge på din TechDirect-konto for at komme i gang.
Hvis din virksomhed sender et stort antal dele, kan vores TechDirect-program for arbejdsrefusion hjælpe. Der opkræves et årligt gebyr på USD 1.500 for at tilmelde sig arbejdsrefusionsprogrammet. Hvis du er tredjepartsudbyder, opkræves der et gebyr på USD 1.500 for hver kunde, du tilmelder. Alle arbejdsrefusionsoplysninger er tilgængelige på tidspunktet for tilmelding.
Garantirettigheder understøttes via TechDirect for Client
TechDirect understøtter forskellige reparationsserviceniveauer, herunder: Returnering af system til reparation, service næste arbejdsdag, samme arbejdsdag og 4 timers service. Produkter, der kun er berettiget til 2 timers service, understøttes ikke i Self-Dispatch-programmet.
- Dells grundlæggende hardwareservice, herunder indsendelsesservice, indleveringsservice, afhentning og aflevering, onsite-service og kun reservedele
- Premium, Premium Plus
- Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
- ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
- Post Standard Support
- Accidental Damage
- Behold din harddisk/Behold dine komponenter
- Omfattende hardwaresupport (kun K12 Education Market i USA)
Hensigten med denne information er at skabe en generel bevidsthed om produkter og servicekontrakter, som er understøttet i TechDirect, og er underlagt ændringer. Tilgængeligheden af produkter og servicekontrakter kan variere fra marked til marked. Databeskyttelse understøttes ikke i TechDirect.
Bærbare- og stationære pc’er, skærme og dockingstationer,
- Se tabellen for oplysninger.
- * Self-Dispatch understøttes fuldt ud til Wyse 3040, 5070, 5470 og 7040. For andre modeller er mulighed for service kun på reservedele begrænset til eksterne perifere enheder, og defekte enheder skal sendes tilbage til Dell Service Center til reparation.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch Alienware Ja Ja Chromebook Ja Ja Dell Ja Ja Dell-printere Ja Ja Dell Pro Ja Ja Dell Pro Max Ja Ja Dell Pro Rugged Ja Ja Dell Slim Ja Ja Dell Tower Ja Ja Dockingstationer Ja Ja Inspiron Ja Ja Latitude Ja Ja Skærme Ja Ja OptiPlex Ja Ja Precision (fast workstation) Ja Ja Precision (Mobile) Ja Ja Tablets (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude) Ja Ja Vostro (fast workstation) Ja Ja Vostro (Mobile) Ja Ja Tynde Wyse-klienter Ja Begrænset tilgængelighed* XPS Ja Ja
Edge computing
- Se tabellen for oplysninger.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch Embedded Box PC'er i serierne 3000/5000 Ja Nej Gateways 3000/5000-serierne Ja Nej
Servere
- Se tabellen for oplysninger.
- * Følgende XE-modeller understøttes ikke til Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch EqualLogic (PS-serien) Ja Ja PowerEdge Cloud (C-serien) Ja Ja PowerEdge FX2 Ja Ja PowerEdge modulær (M, MX, FX2-serierne, VRTX) Ja Ja PowerEdge Rack (R-serien) Ja Ja PowerEdge Tower (T-serien) Ja Ja Specialiseret/Industriel (XE/XR-serien) Ja Begrænset tilgængelighed*
Datastorage
- Se tabellen for oplysninger.
- 1 TechDirect-muligheder er tilgængelige for PowerScale-modeller, der har en Dell-servicekode.
- 2 Besøg Dell.com/support for at få en bedre supportoplevelse.
- Scv Self-Dispatch-understøttelse omfatter serierne SCv2xxxx og SCv3xxxx samt SC1xxx-udvidelseskabinet.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch Dell EMC ECS Nej Nej Ældre Compellent Ja Nej PowerFlex Nej Nej PowerMax Nej Nej PowerScale1 Ja Nej PowerStore2 Ja Nej PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape Ja Ja SC-serien Ja Nej SCv-serien Ja Ja Enhed XT Nej Nej VMAX All Flash Nej Nej XtremIO Nej Nej
Netværk
- Se tabellen for oplysninger.
- Switches fra tredjepart (Brocade, Mellanix, Cisco osv.) understøttes ikke til Self-Dispatch.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch C, H, S, W, X, Z-serien Ja Nej FORCE10 Ja Ja KVM-switche Ja Nej N-serien Ja Ja PowerConnect Ja Ja SD-WAN/VEP Ja Nej
Konvergeret eller hyperkonvergeret infrastruktur
- Se tabellen for oplysninger.
- * TechDirect-muligheder er tilgængelige for VxFlex-modeller, der har en Dell-servicekode.
- Self-Dispatch understøttes fuldt ud til XC660 TIL NUTANIX HCI 1U, XC750-KERNE TIL NUTANIX 2U, XC760 TIL NUTANIC HCI 2U.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch Powerflex Nej Nej Ready Stack Nej Nej vSAN Ready Nodes Ja Ja VxBlock Nej Nej VxFlex Ready Nodes Ja Ja VxRail Nej Nej XC-serien Ja Begrænset tilgængelighed*
Andet
- Se tabellen for oplysninger.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch AIM Nej Nej KACE Ja Ja Flere leverandører Nej Nej SecureWorks Nej Nej Software Nej Nej
Videolinks:
- Værditilbud på Self-Dispatch (på engelsk)
- Sådan tilmelder du dig Self-Dispatch (på engelsk)
- Sådan føjer du teknikere til din TechDirect-konto (på engelsk)
- Sådan opretter du grupper til dine teknikere (på engelsk) i TechDirect
- Sådan tilmelder du dig et TechDirect Self-Dispatch-uddannelseskursus (på engelsk)
- Sådan opretter du Self-Dispatch-anmodninger om dele (på engelsk) i TechDirect
TechDirect-API'er
Det er sikkert og nemt at finde, fleksibelt integrere og bruge vores bibliotek med API'er fra TechDirect. API’erne (Application Programming Interfaces) i TechDirect er udviklet til at forbinde kunder med Dell Technologies tekniske supportsystemer via kundens eksisterende helpdesk. Efterhånden som it-miljøer bliver mere og mere komplekse og forskelligartede, fastholder Dell Technologies API'er teknikere i det supportsystem, de kender, hvilket minimerer behovet for yderligere uddannelse og øger produktiviteten ved at samle supportkommunikation og -aktiviteter.
Fra dit API-dashboard i TechDirect kan du administrere eksisterende API'er, anmode om nye og administrere slutbrugerrettigheder. Vores API'er er TILLIDSskabende og udnytter branchestandardens sikkerhedsfunktioner, herunder HTTPS- og OAuth-godkendelse. Du kan aktivere vores API er med HTTPs-opkald og modtage svar i JSON-format. Når du er klar til at gå i gang, skal du logge på TechDirect og tilmelde dig vores API-service – vi leverer de softwareudviklingssæt, du skal bruge for at integrere Dell-funktionalitet i dit miljø.
API'er, vi leverer:
- Tjek din garantistatus: Vores garantiadministrations-API giver dig mulighed for at kontrollere status for servicekodegarantier ved at forespørge op til 100 på én gang.
- Anmodninger om teknisk support: API'en til anmodninger om teknisk support hjælper dig med at oprette, få vist, administrere, uploade logfiler og opdatere en supportanmodning, hvis der opstår problemer.
- Self-Dispatch-supportanmodninger: API'en til Self-Dispatch-supportanmodninger giver dig mulighed for selv at bestille reservedele. *API'er til Self-Dispatch-supportanmodninger skal gennemføre de gratis onlinekurser, der tilbydes via TechDirect, før der kan anmodes om bestilling af reservedele.
- API'er til pc-administration: Styrk din virksomhed med integrerede tilstands- og advarselsdata for enheder, der har SupportAssist.
Teknisk support
Med TechDirect kan du nemt administrere alle dine godkendte brugere og supportanmodninger fra ét sted. Sådan kommer du i gang:
- Registrering og tilmelding. Registrer dig i TechDirect, og tilmeld dig servicen.
- Tilføj nye brugere. Log på som administrator for at tilføje og godkende dine brugere.
- Få hjælp hurtigere. Begynd at sende serviceanmodninger hvor som helst og når som helst.
- Effektiviser administrationen. Se de serviceanmodninger, dit team har oprettet, og administrer dem fra et enkelt dashboard.
Dell Technologies-partnere
Er du en Dell Technologies-partner, der videresælger eller er med til at levere TechDirect-services? TechDirect sørger for, at du altid er på forkant med dine kunder, når du administrerer deres:
- Kontoopsætning og kontaktoplysninger.
- Foretrukket niveau for adgang til ordrer.
- Selvbestillinger og API-nøgler.
- Det er nemt at følge dine fremskridt, mens du er i gang.