Questions fréquentes sur le support Commandes Dell | Questions fréquentes

Trouvez des informations relatives au support Commandes Dell, notamment sur l’état des commandes, le paiement, l’expédition, la livraison, les annulations, les retours ainsi que les produits manquants, incorrects ou endommagés.

État de la commande

Où puis-je vérifier l’état de ma commande Dell ?
- Vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande et la date de livraison estimée la plus récente en saisissant votre numéro de commande ou votre numéro de reçu Internet sur la page du support Commandes en ligne.
- Vous devez disposer de votre numéro de commande Dell ou de votre numéro de reçu Internet Dell ou utiliser les options de recherche supplémentaires disponibles.
Où se trouvent mon numéro de commande et mon numéro de client ?
- Votre numéro de commande et votre numéro de client figurent dans le document de confirmation de commande qui vous est envoyé par e-mail après le traitement de votre commande.
- Vérifiez le dossier Courrier indésirable pour savoir si les filtres de votre messagerie électronique ont classé l’e-mail envoyé par Dell comme un courrier électronique indésirable.
Où trouver mon numéro de reçu Internet ?
- Votre numéro de reçu Internet figure dans le document de confirmation de commande qui vous est envoyé par e-mail une fois que vous avez passé votre commande sur Internet.
- Vérifiez le dossier Courrier indésirable pour vous assurer que les filtres de votre messagerie électronique n’ont pas classé l’e-mail envoyé par Dell comme un courrier électronique indésirable.

Problèmes de paiement

Pourquoi des taxes ont-elles été appliquées ?
- La réglementation oblige Dell à collecter des taxes de vente qui s’appliquent à votre commande.
- Ces taxes de vente varient en fonction de la destination de votre commande et des produits que vous achetez.
Comment savoir si mon paiement a été reçu par Dell ?
- Dès que nous avons reçu et traité votre paiement (2 à 3 jours ouvrés), nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande.
  - Une fois votre paiement traité, votre commande passe à l’état suivant pour devenir une commande en production (produits de marque Dell) ou prête à l’emballage (produits d’une marque autre que Dell).
  - Pour vérifier si nous avons traité votre paiement, rendez-vous sur le support Commandes en ligne.
    - Si votre commande apparaît avec l’état « Traitement de la commande », c’est que nous n’avons pas encore pu traiter votre paiement.
    - En cas de problème, nous vous envoyons une notification accompagnée d’instructions supplémentaires. Vérifiez régulièrement votre messagerie électronique (y compris le dossier Courrier indésirable).
Puis-je modifier le mode de paiement de ma commande ?
- Il n’est pas possible de modifier le mode de paiement, la configuration ni l’adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande.
Pourquoi ma commande est-elle en attente ou le traitement de mon paiement est-il si long ?
- Si vous recevez un e-mail Commande en attente, cela signifie que nous n’avons pas pu obtenir l’autorisation de traiter le paiement de votre commande.
  - Pour assurer la protection de votre sécurité et de votre confidentialité, l’émetteur de votre carte ne peut pas fournir les informations sur le motif de refus de votre paiement.
  - Suivez les instructions indiquées dans l’e-mail et contactez l’émetteur de votre carte. Une fois le problème de paiement résolu, votre commande passe à l’étape suivante. Vérifiez régulièrement votre messagerie électronique (y compris le dossier Courrier indésirable) pour ne manquer aucune communication de Dell.
  - Il n’est pas rare que cela se produise, et les raisons les plus courantes sont les suivantes :
    1. Les émetteurs de cartes ont peut-être identifié une activité inattendue sur votre compte, comme des commandes en ligne ou des montants d’achat élevés (quel que soit le montant des fonds disponibles) et ils demandent votre autorisation verbale.
    2. Les cartes sont limitées quant aux sommes pouvant être débitées ou utilisées par jour. Indépendamment des fonds disponibles sur le compte, l’émetteur de votre carte peut vous obliger à demander un plafond d’achat supérieur pour effectuer la transaction.

Expédition

Qu’est-ce que la livraison gratuite le jour suivant ?
- Les produits portant la mention Livraison gratuite sous 2 à 3 jours sont expédiés le jour même si leur commande est passée avant 12:30 et que le paiement est validé. La commande est livrée dans les 2 à 3 jours ouvrés (sauf week-ends et jours fériés).
- Valable pour les clients résidant en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco.
- S’applique aux commandes entièrement prépayées ou dont le paiement a été approuvé.
- Les produits portent le symbole :
Quels sont les transporteurs utilisés pour l’expédition de ma commande Dell ?
- Dell collabore avec plusieurs transporteurs (UPS. Syncreon, Schenker, …)
  - Les informations de suivi sont disponibles une fois votre commande expédiée, dans la page Détails de la commande, en saisissant votre numéro de commande sur la page du support Commandes en ligne.
  - Les commandes groupées de plus de 20 colis peuvent être expédiées par un transporteur différent que UPS.
  - Les commandes portant une adresse de livraison située en Corse sont tributaires d’un transport maritime externe. La livraison peut être retardée par rapport à la date de livraison estimée indiquée
Quand ma commande Dell sera-t-elle livrée ?
- Vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande et la date de livraison estimée la plus récente en saisissant votre numéro de commande ou votre numéro de reçu Internet sur la page du support Commandes en ligne.
  - Une fois la commande acceptée, vous recevez également une confirmation de commande dans les 24 heures, avec une date de livraison estimée.
  - Les produits portant la mention Smart Selection avec une livraison gratuite le jour suivant sont livrés le jour ouvré suivant à compter de la date d’autorisation de crédit de la commande.
  - Pour tous les autres produits, la livraison peut varier. Elle est confirmée avant la finalisation de la commande. Les produits qui ne portent pas la mention Smart Selection sont fabriqués sur mesure.
  - Les produits fabriqués sur mesure démarrent le processus de production après avoir obtenu l’autorisation de crédit et sont expédiés à l’issue du processus de fabrication.
Quelle est la différence entre la date d’expédition estimée et la date de livraison estimée ?
- La date d’expédition estimée est la date à laquelle Dell prévoit d’expédier votre commande depuis l’un de nos sites de fabrication ou de distribution internationaux.
  - Lorsque vous passez votre commande en ligne, la date de livraison estimée s’affiche une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison au cours du processus de paiement.
- La date de livraison estimée est la date à laquelle Dell prévoit de livrer votre commande.
  - Vous recevez une date de livraison estimée au cours du processus de paiement, dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Dell fait tout son possible pour fournir des estimations utiles et précises des dates de livraison.
  - Votre date de livraison estimée peut varier en fonction du mode de paiement choisi, de l’adresse de livraison, de l’emplacement de l’usine ou de la disponibilité des articles de votre commande.
  - Il est possible que votre commande Dell soit divisée en différents envois, et la date de livraison estimée de chaque envoi peut varier en fonction des produits que vous avez réservés et de l’emplacement de l’usine.
  - Si votre commande contient des accessoires et des produits de marque autre que Dell (des produits tiers), ceux-ci sont livrés séparément de votre commande de système ou d’accessoires Dell, et leur date de livraison estimée est différente.
  - Les commandes portant une adresse de livraison située en Corse sont tributaires d’un transport maritime externe. La livraison peut être retardée par rapport à la date de livraison estimée indiquée.

Livraison (UPS)

Est-ce que je reçois une notification lorsque ma commande Dell est sur le point d’être livrée ?
- Aucune notification n’est envoyée avant la livraison du transporteur.
- Le lien du transporteur indiqué sur la page support Commandes en ligne vous fournit les dernières informations de livraison.
Dois-je signer à la livraison ?
- Les commandes dont le poids est inférieur à 1 kg ne nécessitent aucune signature. Pour toutes les autres commandes, une signature est obligatoire.
Que faire si je ne suis pas disponible pour signer à la livraison de ma commande Dell ?
- Commandes Dell pour les particuliers :
  - S’il n’y a personne à votre adresse pour signer à la livraison, le colis peut être redirigé vers un point d’accès UPS, le cas échéant. Pour ce faire, cliquez sur le lien du transporteur fourni pour accéder au site Web d’UPS.
  - Si vous avez manqué une livraison, le colis est conservé au point d’accès UPS le plus proche.
  - Le colis est conservé (10 jours maximum) au point d’accès UPS. S’il n’est pas récupéré, il est retourné à l’expéditeur.
  - Si aucun point d’accès n’est disponible après la 1re tentative de livraison, la 2e est effectuée à la prochaine date disponible. Même si cette 2e tentative se solde par un échec, le colis est redirigé vers un point d’accès UPS.
Commandes Dell pour les petites entreprises :
- Si la livraison est manquée lors de la première tentative de livraison, une seconde tentative est effectuée à la prochaine date disponible.
- Si la seconde tentative de livraison n’aboutit pas, le colis est conservé chez UPS (8 jours maximum).
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande Dell ?
- Dell attache de l’importance à votre entreprise, et en tant que point critique de prévention des fraudes, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois votre commande envoyée.
- Commandes Dell pour les particuliers : une fois que votre commande a été expédiée par Dell, le colis peut être redirigé vers un point d’accès UPS disponible.
  - Pour ce faire, connectez-vous au site Web d’UPS.
Puis-je récupérer ma commande Dell auprès d’un point d’accès UPS ?
- Oui : c’est possible pour les utilisateurs de produits Dell pour les particuliers qui préfèrent récupérer leurs colis à un endroit pratique de leur quartier proposant des heures d’ouverture prolongées par rapport à une livraison à domicile.
- Les lieux sont choisis en fonction de la fiabilité, des paramètres régionaux et de la simplicité d’expérience.
- Si vous récupérez un colis, veillez à disposer d’une pièce d’identité officielle.

Livraison (autres transporteurs)

Est-ce que je reçois une notification lorsque ma commande Dell est sur le point d’être livrée ?
- Aucune notification n’est envoyée avant la livraison du transporteur. Le lien du transporteur indiqué sur la page support Commandes en ligne vous fournit les dernières informations de livraison.
Dois-je signer à la livraison ?
- Comme la plupart de nos livraisons contiennent des articles de valeur, nos transporteurs sont tenus de vous demander une signature à la livraison.
Que faire si je ne suis pas disponible pour signer à la livraison de ma commande Dell ?
- Cliquez sur le lien du transporteur indiqué sur la page support Commandes en ligne pour bénéficier du support de votre transporteur.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande Dell ?
- Dell attache de l’importance à votre entreprise, et en tant que point critique de prévention des fraudes, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois votre commande envoyée.

Commande retardée

Pourquoi ma commande Dell est-elle retardée ?
- Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre commande Dell peut être retardée :
  1. Traitement du paiement : si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre paiement, le début de la production de votre commande est retardé.
  2. Pénurie de pièces : Dell peut être confronté à une pénurie de pièces pour les produits couramment commandés ou lorsque nos fournisseurs connaissent des retards.
  3. Conditions météorologiques/catastrophes naturelles : ces retards peuvent avoir une incidence sur les fournisseurs de pièces de Dell ou sur votre commande après son expédition.
- Le support Commandes en ligne vous indique l’état actuel de votre commande. Pour vous aider à gérer votre commande, reportez-vous au « menu Action » pour initier un retour, demander une annulation ou contacter le support Commandes.

Annulations

Quel est votre droit d’annulation ?
- Les clients des commandes Dell pour les particuliers ont le droit d’annuler le contrat d’achat puisque le contrat d’achat avec Dell a été conclu « à distance ».
  - Si vous souhaitez exercer votre droit d’annulation, envoyez une demande d’annulation à partir du « menu Action » de la page Détails de la commande du support Commandes en ligne.
  - Les commandes peuvent être annulées avant d’entrer en phase de production. Si l’annulation est refusée ou n’aboutit pas, suivez la politique de retour de Dell.
  - Cela s’applique également aux commandes de services et de logiciels.
  - Les retours pendant le délai de réflexion sont gérés conformément à votre droit d’annulation.
- Commandes Dell pour les professionnels : reportez-vous aux conditions générales de vente.
Que se passe-t-il après une annulation aboutie ?
- Une fois la commande annulée, les fonds sont reversés sur le mode de paiement d’origine dans les 5 à 7 jours ouvrés si elle a été payée par carte de crédit ou PayPal.
- Pour tous les autres types de paiements, contactez le support Commandes à partir du « menu Action » du support Commandes en ligne pour lancer le remboursement.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
- Votre commande a peut-être été annulée pour l’une des raisons suivantes :
  - Problème de paiement : nous n’avons pas reçu votre paiement ou nous n’avons pas été en mesure de le traiter.
    1. Pour passer une nouvelle commande de ce produit, contactez votre fournisseur de paiement pour autoriser le paiement et contactez un agent commercial Dell en composant le 0801 800 001 ou consultez le site www.dell.com.
  - Disponibilité des produits : le produit que vous avez commandé n’est plus disponible ou il y a eu pénurie de pièces.
    1. Si aucune nouvelle commande n’a été créée et que votre commande a été annulée de manière incorrecte, ou si vous n’avez reçu aucune notification de l’annulation, contactez le support Commandes à partir du « menu Action » du support Commandes en ligne.
    2. Si vous souhaitez passer de nouveau cette commande, contactez un agent commercial Dell en composant le 0801 800 001 ou consultez le site www.dell.com.

Modification de votre commande

Puis-je modifier ma commande ?
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de modifications pour une commande une fois que celle-ci a été envoyée.
- Avant de passer votre commande, veillez à n’avoir rien oublié, car nous ne pouvons apporter aucune modification après son envoi.
  - En cas d’oubli, visitez simplement notre site Web pour passer une autre commande.

Retours et remboursements

Quel est votre droit de retour ?
- Les clients particuliers/consommateurs ont le droit d’annuler leur contrat d’achat puisque le contrat d’achat avec Dell a été conclu « à distance » conformément aux conditions générales de vente de Dell.
- Pour les retours de commandes tangibles/produits, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison de votre commande.
- Pour les retours de commandes de services, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la livraison de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires et, si vous avez demandé ou accepté les performances du service, vous serez remboursé au prorata en fonction des services effectués jusqu’à la réception de votre produit par Dell. Vous perdez votre droit de retour si les services sont entièrement exécutés pendant la période de retour.
- Pour les retours de commandes de logiciels, vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un remboursement/retour à partir du lendemain de la date de livraison de votre logiciel. Vous perdez votre droit de retour si vous téléchargez ou utilisez le logiciel pendant la période de retour de 14 jours. Vous ne pouvez pas bénéficier d’un remboursement pour un retour logiciel ou un système d’exploitation qui fait partie d’une commande d’un système.
- Vous pouvez demander un retour en contactant le support Commandes à partir du « menu Action » du support Commandes en ligne.
Que se passe-t-il une fois que j’ai demandé un retour ?
- Une fois que vous avez avisé Dell de votre souhait d’exercer votre droit de retour, Dell organise la collecte du ou des produits ou fournit des instructions et des détails pour vous permettre de retourner le ou les produits directement.
- Vous devez retourner le ou les produits dans leur état d’origine et dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification de votre retour.
- Dell peut vous facturer les dommages causés sur le ou les produits.
- Lorsque Dell organise la collecte, l’expédition du retour est gratuite, sauf indication contraire de la part de Dell. Toutefois, Dell peut retenir le paiement de votre remboursement en attendant la réception du produit retourné (dans son état d’origine).
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
- Sans préjudice des droits légaux que vous pourriez avoir, les remboursements seront traités sans retard injustifié après réception de votre demande de retour. Dell se réserve le droit de retenir les remboursements jusqu’à ce que les marchandises soient réceptionnées.
Si je retourne une commande à Dell, les frais d'expédition seront-ils remboursés ?
- Lorsque vous retournez votre commande, nous créditerons votre compte de la valeur de la commande, y compris vos frais d'expédition et de manutention.

Licences logicielles

Pourquoi n’ai-je pas reçu ma commande de logiciel ?
- Votre commande de logiciel est exécutée dès que son état est Expédié. Le délai d’exécution des commandes de logiciels peut varier en fonction du produit.
  - Un e-mail contenant les instructions à suivre pour accéder à votre logiciel vous est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lorsque vous avez passé la commande une fois que celle-ci est définie sur l’état Expédié.
  - Vous pouvez vérifier l’état de votre commande sur la page du support Commandes en ligne.
  - Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant les instructions, consultez le dossier Courrier indésirable de votre boîte de réception.
  - Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant les instructions et que vous n’êtes pas en mesure de trouver votre commande dans Dell Digital Locker après avoir cherché le numéro de commande sous l’onglet Produits, contactez le support Commandes Dell à partir du « menu Action » du support Commandes en ligne.
Que faire si je ne parviens pas à accéder à Dell Digital Locker ?
- Vous devez avoir créé un profil Mon compte sur Dell.com pour accéder à Dell Digital Locker.
  - Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour accéder à votre espace Dell Digital Locker :
    1. Rendez-vous dans votre espace Dell Digital Locker. Cliquez sur le bouton de connexion « Mon compte ».
    2. Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail utilisée au moment de l’achat ou de celle utilisée pour vous attribuer vos licences logicielles. Pour toute question sur la création ou la mise à jour d’un identifiant Mon compte, reportez-vous à la page Questions fréquentes sur Mon compte.
Comment télécharger mes logiciels ou accéder à une clé de licence ?
- Accédez à Dell Digital Locker.
- Si ce n’est déjà fait, cliquez ici pour créer Mon compte.
- Sélectionnez Produits à gauche du menu de navigation et saisissez le numéro de commande.
- Cliquez sur le lien hypertexte Nom du produit pour afficher les instructions de téléchargement.
- Ouvrez l’onglet Téléchargements disponibles pour afficher les logiciels disponibles en téléchargement.
- Sélectionnez Télécharger directement ou Afficher les détails, puis démarrez le téléchargement.
Comment enregistrer mon logiciel ?
- Un code d’enregistrement est envoyé dans l’e-mail de confirmation de commande pour certains produits. Pour obtenir votre clé de licence et accéder au produit figurant dans votre compte, vous devez saisir le code d’enregistrement sous l’onglet d’enregistrement de produit de votre espace Dell Digital Locker.
Comment accéder à une clé de licence ou la télécharger ?
- Pour accéder à votre clé de licence ou la télécharger, vous devez vous connecter à Dell Digital Locker.
  - Pour obtenir une clé unique :
    - Sélectionnez Produits à gauche du menu de navigation.
    - Sélectionnez le produit que vous souhaitez afficher, puis cliquez sur son nom pour accéder à la page de gestion des produits.
    - Sélectionnez l’option Obtenir une clé et suivez les instructions pour obtenir votre clé de licence.
  - Pour obtenir plusieurs clés :
    - Sélectionnez Historique des commandes pour les clés au format texte ou Outils > Activation de licence dans le volet de navigation de gauche pour les fichiers de clés XML.
    - Sous Historique des commandes, vous pouvez obtenir toutes les clés basées sur du texte pour une commande.
    - Pour les fichiers de clés XML, vous pouvez obtenir les clés de licence existantes sous Outils > Activation de licence > Licences activées. Si vous devez générer plusieurs clés de licence pour les nouveaux achats, suivez les instructions sous Outils > Activation de licence > Licences non activées.
    - Pour plus d’informations sur la gestion de Dell Digital Locker, reportez-vous aux Questions fréquentes supplémentaires.
Comment gérer mon espace Dell Digital Locker ?
- Pour consulter les questions fréquentes sur la gestion de votre espace Dell Digital Locker, reportez-vous aux Questions fréquentes supplémentaires.

Abonnements à la garantie logicielle

Comment gérer mon abonnement logiciel ?
- Pour gérer les abonnements qui sont automatiquement facturés, connectez-vous à votre espace Dell Digital Locker.
- Cliquez sur l’onglet Compte de facturation pour passer à l’action suivante.
- Votre abonnement peut être géré de deux façons en fonction du type d’abonnement.
  1. Pour les abonnements simples à renouvellement automatique :
    Cliquez sur le nom de l’abonnement pour en afficher les détails.
    À la page Abonnement, vous pouvez gérer votre abonnement. Vous pouvez ainsi :
    - Afficher votre historique de facturation
    - Afficher et mettre à jour vos informations de paiement
    - Afficher et modifier les adresses de facturation et d’expédition
    - Gérer les options de renouvellement automatique et de notification par e-mail
  2. Pour les abonnements basés sur le nombre de postes, l’utilisation ou les services :
    Cliquez sur le nom de l’abonnement pour en afficher les détails.
    À la page détaillée Plan de facturation, vous pouvez modifier votre mode de paiement et afficher ou modifier votre adresse e-mail ainsi que vos adresses d’expédition et de facturation.
    - Si la section Plan de facturation présente un grand nombre d’éléments, vous pouvez télécharger le plan et consulter les détails, puis rechercher l’ID principal pour afficher et effectuer des modifications.
    - Pour les abonnements basés sur un nombre de postes, vous êtes dirigé vers un portail Web via l’espace Digital Locker pour vous permettre de gérer vos produits et de demander des modifications de postes.
Comment mettre à jour mon mode de paiement dans l’abonnement à la garantie ?
- L’espace Dell Digital Locker vous permet de mettre à jour votre mode de paiement et votre adresse et de consulter votre plan et votre historique de facturation.
  - Accédez à Dell Digital Locker.
  - Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail du client que vous avez enregistrée au moment de l’achat de votre abonnement.
  - Accédez à l’onglet Comptes de facturation pour obtenir des informations sur l’abonnement.
  - Cliquez sur « Gérer le moyen de paiement ».
  - Cliquez sur « Modifier le mode de paiement ».
Si ma commande d’abonnement à la garantie indique plusieurs numéros de série Dell, mon espace Dell Digital Locker comporte-t-il plusieurs lignes de frais ?
- Vous pouvez y voir une ligne de frais par numéro de série ainsi qu’une ventilation des abonnements et des frais applicables.

Produits manquants, incorrects ou endommagés

Que faire si, à la réception de ma commande, un article est manquant ou incorrect ?
- Votre commande a peut-être été expédiée en plusieurs colis et est toujours en transit.
  1. Pour afficher l’état de l’intégralité de votre commande et vérifier si des colis supplémentaires sont encore en transit, vous pouvez contrôler l’état de votre commande en saisissant votre numéro de commande ou le numéro de reçu Internet sur la page du support Commandes en ligne.
  2. Si l’ensemble de votre commande a été livrée et qu’un article est manquant ou incorrect, vérifiez les articles que vous avez reçus par rapport aux informations figurant sur votre bordereau de livraison, votre facture ou l’e-mail de confirmation de votre commande.
  3. Vous pouvez télécharger une copie de votre facture ou du bordereau de livraison dans le « menu Action » en saisissant votre numéro de commande sur la page du support Commandes en ligne.
  4. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser un article manquant ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez le support Commandes dans le « menu Action ».
- Remarque : Pour tout litige relatif à une commande livrée à l’adresse d’expédition fournie, vous devez déposer une plainte auprès de la police et contacter le support Commandes depuis le « menu Action ». Le processus de réclamation peut prendre jusqu’à 10 à 12 jours ouvrés.
Que faire si, à la réception de ma commande, un article est endommagé ?
- Si vous avez reçu votre commande dans un carton endommagé ou que le produit présente des dommages, contactez le service client Dell en cliquant sur Nous contacter dans le « menu Action » du support Commandes en ligne.
  - Si un article de votre commande ne présente pas de dommages, mais ne fonctionne pas correctement ou ne se met pas sous tension, contactez le support technique Dell.
  - Lorsque vous contactez le support Commandes, joignez des photos du carton ou du produit endommagé.
  - Remarque : Si vous avez reçu votre commande dans un carton endommagé, vous devez vous assurer que le justificatif de livraison est signé avec la mention « Reçu endommagé » pour faire valoir le problème.
Que faire si, à la réception de ma commande, un article ne fonctionne pas correctement ou ne se met pas sous tension ?
- Si un article de votre commande ne présente pas de dommages, mais ne fonctionne pas correctement ou ne se met pas sous tension, contactez le support technique Dell.
Que faire en cas de vol de mon système ?
- Si votre système est volé alors qu’il était en votre possession, le support technique vous permet de le marquer comme volé.
- Un rapport de police est nécessaire pour le marquer comme étant « volé » dans nos dossiers.

Factures et bordereaux de livraison

Qu’est-ce qu’un bordereau de livraison ?
- Chaque commande livrée par le transporteur comprend un bordereau de livraison qui récapitule tous les articles inclus dans la livraison.
- Ce document doit être apposé sur la partie supérieure du carton d’expédition lors de la livraison de votre commande.
Comment obtenir une copie de mon bordereau de livraison ?
- Sous 24 mois : si la date d’expédition de la commande est inférieure à 24 mois, vous pouvez afficher et imprimer votre bordereau de livraison à partir de la page Détails de la commande. Saisissez votre numéro de commande sur la page du support Commandes en ligne, puis cliquez sur Afficher le bordereau de livraison.
- Plus de 24 mois : si la date d’expédition de la commande est supérieure à 24 mois, contactez le support Commandes Dell à partir du « menu Action » de la page Détails de la commande.
Comment obtenir une copie de ma facture ?
- Les factures sont disponibles 48 heures après l’expédition des commandes.
  - En ligne : pour télécharger votre facture, saisissez votre numéro de commande sur la page Support Commandes en ligne, puis cliquez sur Afficher la facture dans le « menu Action ».
  - Service client : si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez le support Commandes à partir du « menu Action » sur votre support Commandes en ligne, et nous vous enverrons votre facture par e-mail.
Comment obtenir une copie de mon manuel de produit ?
- Pour télécharger un manuel de produit, cliquez sur ce lien.

Mon compte

Comment créer un profil « Mon Compte » sur Dell.com ?
- Pour créer un profil « Mon compte » sur Dell.com, procédez comme suit :
  1. Ouvrez : Mon compte.
  2. Sélectionnez « Créer un compte Dell.com ».
  3. Renseignez les champs obligatoires.
  4. Cliquez sur « Confirmer l’inscription » en bas du formulaire.
Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie de m’inscrire ou de mettre à jour « Mon compte » ?
- « Cette adresse électronique existe déjà »
  - Cette erreur indique qu’un profil « Mon compte » existant a été créé avec la même adresse e-mail.
  - Vous pouvez utiliser le lien « Mot de passe oublié » pour récupérer le mot de passe associé à cette adresse e-mail.
- « Ce numéro de client est déjà associé au profil d’un autre membre »
  - Cette erreur indique que vous possédez déjà un compte utilisant ce numéro de client.
  - Essayez de vous connecter au compte existant. En cas d’oubli, vous pouvez demander votre mot de passe initial « Mon compte ».
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe de connexion « Mon compte » ?
- Si vous avez perdu ou égaré votre mot de passe « Mon compte », nous pouvons vous l’envoyer par e-mail.
  1. Ouvrez : Mon compte.
  2. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? ».
  3. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail. Elle doit être identique à celle enregistrée dans votre profil « Mon compte ».
  4. Cliquez sur « Continuer ».
- Si vous avez perdu ou égaré le mot de passe associé à l’adresse e-mail utilisée pour créer votre mot de passe « Mon compte », vous avez deux possibilités :
  1. Réinitialiser le mot de passe associé à l’adresse e-mail. Contactez votre fournisseur de messagerie pour plus d’informations.
  2. Créer un nouveau profil Mon Compte. Reportez-vous aux questions fréquentes ci-dessus.
Comment changer le mot de passe ou l’adresse e-mail associée à « Mon compte » sur Dell.com ?
- Pour changer votre mot de passe, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à Mon compte.
  2. Cliquez sur le lien intitulé « E-mail et mot de passe » qui se trouve sous la section « Paramètres de mon compte ».
  3. Mettez à jour le champ approprié :
    - Mot de passe : saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs « Nouveau mot de passe » et « Confirmer le mot de passe ».
    - Adresse e-mail : saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ « Adresse e-mail ».
  4. Cliquez sur « Mettre à jour ».
- Pour plus de sécurité, notre système n’autorise qu’une seule demande de changement de mot de passe toutes les 24 heures.
Puis-je regrouper divers profils « Mon Compte » en un seul ?
- Vous ne pouvez pas regrouper ni combiner automatiquement plusieurs profils « Mon compte » en un seul.
- En revanche, vous pouvez mettre à jour manuellement l’un de vos profils « Mon compte » et y inclure les numéros de client et de commande distincts des autres comptes.
  1. Ouvrez : Mon compte.
  2. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe actuel, puis cliquez sur Connexion.
  3. Dans « Mes commandes » (première option sur la droite), cliquez sur « État de la commande ».
  4. Cliquez sur « Rechercher les commandes manquantes » (option en bas à gauche).
  5. Renseignez les champs obligatoires.
  6. Cliquez sur « Ajouter un numéro de client ».
Pourquoi mes dernières commandes n’apparaissent-elles pas dans le profil « Mon compte » ?
- Si vous avez commandé en ligne sans vous être préalablement connecté à votre profil « Mon compte » ou si vous n’avez pas indiqué à votre ingénieur commercial Dell votre numéro de client « Mon compte », votre commande risque de ne pas apparaître automatiquement dans votre profil.
- Vous devrez ajouter votre commande récente à votre profil « Mon compte ».
  1. Vous devrez ajouter votre commande récente à votre profil « Mon compte ».
  2. Cliquez sur le lien Mon compte.
  3. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe actuel, puis cliquez sur Connexion.
  4. Dans « Mes commandes » (première option sur la droite), cliquez sur « État de la commande ».
  5. Cliquez sur « Rechercher les commandes manquantes » (option en bas à gauche).
  6. Renseignez les champs obligatoires.
  7. Cliquez sur « Ajouter un numéro de client ».
- Pour vous assurer que les détails de vos futures commandes apparaissent bien dans votre profil « Mon compte », suivez les recommandations suivantes :
  1. Commande en ligne : connectez-vous à votre profil « Mon compte » avant de commander en ligne.
  2. Commande par téléphone : indiquez à l’agent commercial Dell le numéro de client associé à votre profil « Mon compte » et demandez-lui de l’utiliser pour passer votre commande.
Comment désactiver « Mon Compte » sur Dell.com ?
1. Ouvrez : Mon compte.
2. Sélectionnez « Paramètres ».
3. Suivez le chemin fourni pour désactiver les informations relatives à votre profil « Mon compte ».

Bienvenue

Bienvenue dans l’univers Dell

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