El equipo no arranca en Windows

Si tu equipo no arranca en Windows, no te preocupes. En esta guía se incluyen pasos sencillos para encontrar y solucionar problemas comunes de fallo de arranque en equipos portátiles, sobremesa y todo en uno Dell. Los problemas de arranque en el equipo Dell pueden aparecer en forma de una pantalla en blanco o mensajes de error que impiden que Windows se cargue.

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¿Qué es el arranque?

El arranque es el proceso por el que el equipo se inicia y se prepara para su uso. Comprueba que todo funciona correctamente y, a continuación, carga el sistema operativo para que puedas empezar a usarlo.

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Pasos del proceso de arranque

Durante el proceso de arranque, el equipo pasa por cada paso uno a uno para prepararse para su uso.

• Encendido: al pulsar el botón de encendido, el equipo recibe energía y se activa. ¿No puedes encender el equipo? Consulta nuestras soluciones comunes para resolver problemas de alimentación.
• BIOS/UEFI: el sistema básico de entrada/salida (BIOS) o la interfaz de firmware ampliable unificada (UEFI) ayudan a inicializar los componentes de hardware y a iniciar el equipo. Comprueba que todas las partes del equipo funcionen correctamente.
• POST (autoprueba de encendido): se trata de una comprobación rápida. El equipo prueba su memoria, el teclado y otras partes para asegurarse de que todo está bien. ¿El equipo no se inicia? Si el equipo no se inicia o finaliza la autoprueba de encendido (POST), consulta nuestra guía de solución de problemas para obtener ayuda.
• Buscar el dispositivo de arranque: el BIOS/UEFI busca un dispositivo desde el que cargar el sistema operativo. Suele ser el disco duro o la SSD (unidad de estado sólido).
• Cargar el cargador de arranque: el cargador de arranque es un pequeño programa que ayuda a cargar el sistema operativo. Es como la primera página de un libro donde se explica de qué trata la historia.
• Cargar el sistema operativo: el cargador de arranque carga el sistema operativo (como Windows) en la memoria del equipo.
• Inicializar archivos del sistema: el sistema operativo comienza a cargar archivos y controladores importantes que ayudan a que el hardware y el software del equipo funcionen juntos.
• Inicio de sesión de usuario: por último, aparece la pantalla de inicio de sesión en la que introduces tu nombre de usuario y contraseña. Una vez iniciada la sesión, el equipo estará listo para su uso.

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Mensajes de error de arranque comunes

Cuando un equipo no puede iniciar Windows, es posible que veas mensajes de error del tipo:

• No se encontró ningún dispositivo de arranque
• No se encuentra el sistema operativo
• Faltan datos de configuración de arranque (BCD) o están dañados
• Falta Bootmgr
• No se ha podido iniciar Windows
• La reparación automática no ha podido reparar el PC
• Pantalla azul (BSOD) o error de PARADA
• Pantalla en blanco con un cursor parpadeante (sin mensaje de error)

Consulta la pregunta frecuente n.º 1 a continuación para saber qué significan estos errores. Esta guía proporciona pasos habituales de solución de problemas para cualquiera de estos mensajes de error.

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Cómo solucionar un problema de que no arranca un equipo Dell en Windows

Si tu equipo no se inicia en Windows, sigue estas instrucciones detalladas paso a paso para corregir el problema. También puedes ver este vídeo para saber cómo reparar el equipo si no arranca.

Paso 1: Desconectar los dispositivos externos

A veces, los dispositivos externos pueden interferir con el proceso de arranque.

• Desconecta los dispositivos externos: retira unidades USB, impresoras y otros periféricos.
• Reinicia el equipo: pulsa el botón de encendido para ver si se inicia.

Si el equipo arranca en Windows, prueba a seguir estos pasos. Si no funciona, continúa con el siguiente paso.

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Paso 2: Restablecer el equipo por completo

La descarga de electricidad residual a menudo puede solucionar el problema de inicio cuando el equipo no arranca en Windows.

• Apaga el equipo: mantén pulsado el botón de encendido hasta que el equipo se apague.
• Desconecta la fuente de alimentación: desconecta el cable de alimentación o retira la batería si se trata de un portátil (solo baterías extraíbles).
• Mantén presionado el botón de encendido: mantén pulsado durante 15 o 20 segundos para descargar la energía residual.
• Vuelve a conectar la fuente de alimentación: conecta el cable de alimentación o vuelve a insertar la batería.
• Enciende el equipo: pulsa el botón de encendido para ver si se inicia.

Si el equipo arranca en Windows, prueba a seguir estos pasos. ¿Sigue sin arrancar en Windows? Ir al paso siguiente.

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Paso 3: Verificar la configuración del BIOS

Asegúrate de que el equipo puede ver el disco duro y de que aparece en el orden de arranque en la configuración del BIOS o la UEFI. Esto ayuda al equipo a saber desde dónde empezar.

• Reinicia el equipo: pulsa el botón de encendido.
• Introduce el BIOS o la UEFI: pulsa F2 repetidamente cuando se inicie el equipo.
• Comprueba si se detecta el disco duro: busca en la sección Almacenamiento o General > Información del sistema. Si no se detecta el disco duro, consulta la pregunta frecuente n.º 9 a continuación.
• Comprueba el orden de arranque: si se detecta el disco duro, asegúrate de que aparece como el primer dispositivo de arranque. Busca en General > Secuencia de arranque o Configuración de arranque > Secuencia de arranque.
• Restablece el BIOS a los valores predeterminados: busca una opción para restablecer la configuración predeterminada, normalmente el botón Cargar valores predeterminados o Restaurar configuración.

¿No encuentras las mismas opciones en el BIOS? Consulta en el manual del usuario de tu equipo la información sobre navegación del BIOS o la UEFI.

Si el equipo arranca en Windows, prueba a seguir estos pasos. Si no arranca, continúa con el siguiente paso.

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Paso 4: Ejecutar Dell Diagnostics

Los diagnósticos integrados de SupportAssist ayudan a detectar problemas del disco duro del equipo u otras piezas que podrían estar impidiendo que se inicie correctamente.

• Reinicia el equipo: pulsa el botón de encendido.
• Accede al menú de arranque: pulsa F12 repetidamente mientras se inicia el equipo.
• Selecciona Diagnostics: selecciona Diagnostics en el menú y pulsa Intro.
• Sigue las instrucciones en pantalla: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA en dispositivos antiguos) comprueba si hay problemas de hardware. Si el equipo pasa la prueba, quiere decir que el disco duro funciona correctamente; continúa con el siguiente paso. Si la prueba de diagnóstico falla, anota el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busca el código de error.

Si el equipo arranca en Windows, prueba a seguir estos pasos. ¿Sigue sin arrancar en Windows? Ir al paso siguiente.

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Paso 5: Reparar los archivos de inicio de Windows

Reparación de inicio ayuda a solucionar problemas comunes que impiden que Windows se inicie. Utiliza la reparación de inicio de Windows para ver si puedes resolver el problema de arranque.

• Apaga el equipo: mantén pulsado el botón de encendido hasta que se apague.
• Enciende el equipo e interrumpe el arranque: enciende el equipo. Cuando veas el logotipo de Windows, mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo. Repite este proceso. En el tercer intento, deja que se reinicie por completo.
• Accede a las opciones de inicio avanzadas: en la pantalla Reparación automática, selecciona Opciones avanzadas. El equipo entrará en el entorno de recuperación de Windows (WinRE).
• Selecciona Reparación de inicio: selecciona Solución de problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio. Sigue las instrucciones en pantalla para reparar el inicio de Windows.
• Introduce la clave de BitLocker: si tu equipo está cifrado con BitLocker, introduce la clave de recuperación cuando se te solicite. Para encontrar la clave, inicia sesión en tu cuenta en account.microsoft.com y consulta la sección Dispositivos.

Si la reparación de inicio corrige el problema de arranque, actualiza los controladores y Windows. Si la reparación de inicio falla, continúa con el siguiente paso.

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Paso 6: Reparar Windows con SupportAssist OS Recovery

A veces, los archivos que faltan o están dañados pueden impedir que el sistema operativo funcione correctamente. La reparación de software ejecuta automáticamente un proceso condicional de dos pasos para identificar y corregir problemas de arranque. Si SupportAssist no está disponible, prueba estos pasos adicionales para recuperar el equipo de los problemas de arranque.

• Reinicia el equipo: pulsa el botón de encendido.
• Accede al menú de arranque: pulsa F12 repetidamente mientras se inicia el equipo.
• Selecciona SupportAssist OS Recovery: utiliza las teclas de flecha para resaltar SupportAssist OS Recovery y pulsa Intro.
• Selecciona Reparar: en la ficha Repair Software (Reparar software), selecciona Repair (Reparar).
• Desbloquea el equipo: si tu equipo está cifrado con BitLocker, introduce la clave de recuperación cuando se te solicite. Para encontrar la clave, inicia sesión en tu cuenta en account.microsoft.com y consulta la sección Dispositivos.
• Inicia la reparación: selecciona Start Repair (Iniciar reparación) y se mostrará el progreso de la reparación.

Si el equipo sigue sin iniciar Windows después de utilizar la opción de reparación de SupportAssist OS Recovery, prueba estos pasos adicionales para solucionar problemas de arranque comunes.

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Qué hacer si el equipo arranca en Windows

Si el equipo arranca en Windows en cualquier momento, sigue estos pasos para evitar futuros errores de arranque:

Actualización del BIOS y los controladores

Los controladores o el BIOS obsoletos pueden provocar problemas de arranque. La actualización de los controladores y el BIOS garantiza la compatibilidad con las últimas actualizaciones del sistema operativo y soluciona problemas conocidos. SupportAssist es una herramienta automática de Dell que examina el ordenador Windows para buscar actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.

1. Busca SupportAssist en el menú Inicio y abre la aplicación.
2. En la pestaña Home (Inicio), selecciona Update software (Actualizar software).
3. Haz clic en Start (Iniciar) para buscar actualizaciones de BIOS y controladores.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación y reinicia el equipo si se te solicita.

Si no dispones de SupportAssist, consulta nuestra guía de actualización de controladores para ver métodos alternativos para descargar e instalar controladores Dell.

Comprobación de actualizaciones del software

Mantén actualizados el sistema operativo y las aplicaciones para beneficiarte de las correcciones de errores y las mejoras de rendimiento. Para actualizar Windows:

1. Ve a Inicio > Configuración > Windows Update y, a continuación, haz clic en Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles. Abre la configuración de Windows Update.

Comprobación de archivos del sistema Windows

La herramienta Deployment Image Service and Management (DISM) comprueba y repara los archivos del sistema Windows. Ejecuta el comando de restauración de estado (RestoreHealth) para reparar los archivos del sistema dañados.

1. Pulsa la tecla Windows + X para abrir el menú Power User.
2. Haz clic en Windows PowerShell (Admin) o en el símbolo del sistema (Admin).
3. Si el Control de cuentas de usuario lo pide, haz clic en Sí para permitir el acceso administrativo.
4. En la ventana de comandos, escribe el siguiente comando y pulse Intro:
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. Espera a que se complete el análisis (esto puede tardar entre 10 y 30 minutos en realizarse, en función del sistema).
6. Cuando haya finalizado, verás un mensaje que indica si se ha detectado y reparado algún problema.
7. Reinicia el equipo.

Nota: Asegúrate de tener una conexión a Internet activa durante este proceso, ya que puede que DISM necesite descargar archivos de los servidores de Microsoft.

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Preguntas frecuentes

Estas son algunas preguntas comunes que los usuarios tienen cuando su equipo no inicia Windows. Te ayudaremos a entender los motivos y qué puedes hacer para solucionarlo.

1. ¿Cuáles son los mensajes de error más comunes y sus significados?

• No Boot Device Found (No se encontró ningún dispositivo de arranque): el equipo no puede encontrar un dispositivo desde el que arrancar, lo que suele indicar un problema con el disco duro o su conexión.
• Boot Device Not Found (Dispositivo de arranque no encontrado): es similar al mensaje anterior e indica que el equipo no puede localizar un dispositivo que pueda arrancar.
• Operating System Not Found (No se encuentra el sistema operativo): el equipo no puede encontrar el sistema operativo en el disco duro.
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted [Faltan datos de configuración de arranque (BCD) o están dañados]: falta el archivo de datos de configuración de arranque o está dañado, lo que impide que Windows se inicie.
• Bootmgr is Missing (Falta Bootmgr): falta el gestor de arranque (Bootmgr) o está dañado.
• Inaccessible Boot Device (Dispositivo de arranque inaccesible): Windows no puede acceder al dispositivo de arranque. Suele deberse a problemas con el controlador o a archivos dañados.
• Pantalla azul (BSOD) o STOP Error (Error de parada) con códigos de error: se ha producido un error crítico que impide que Windows se inicie. Los códigos de error comunes incluyen 0x0000007B (dispositivo de arranque inaccesible) y 0x00000024 (sistema de archivos NTFS).
• Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart (Tu PC tuvo un problema y debe reiniciarse): Windows ha encontrado un problema y debe reiniciarse. Este mensaje suele ir acompañado de un código de parada.
• Automatic Repair Couldn't Repair Your PC (La reparación automática no ha podido reparar el PC): Windows ha intentado repararse por sí mismo, pero ha fallado.
• Windows Failed to Start (No se ha podido iniciar Windows): Windows ha detectado un error durante el inicio.

2. ¿Cómo puedo ejecutar Dell Diagnostics para comprobar si hay problemas de hardware?

• Reinicia el equipo: pulsa el botón de encendido.
• Accede al menú de arranque: pulsa F12 repetidamente mientras se inicia el equipo.
• Selecciona Diagnostics: selecciona Diagnostics en el menú y pulsa Intro.
• Sigue las instrucciones en pantalla: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA en dispositivos antiguos) comprobará si hay problemas de hardware. Si la prueba de diagnóstico falla, anota el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busca el código de error.

3. ¿Cómo se accede al entorno de recuperación de Windows (WinRE)?

• Apaga el equipo: mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos para apagarlo.
• Enciende el equipo e interrumpe el arranque: enciende el equipo. Cuando veas el logotipo de Windows, mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo. Repite este proceso. En el tercer intento, deja que se reinicie por completo.
• Accede a WinRE: el equipo entrará automáticamente en el entorno de recuperación de Windows.

4. ¿Cómo arrancar en modo seguro si mi equipo no puede arrancar en Windows?

• Este método obliga al equipo a entrar en el entorno de recuperación, lo que te permite acceder al modo seguro incluso cuando Windows no arranca normalmente.
  • Apaga el equipo: mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos para apagarlo.
  • Enciende el equipo e interrumpe el arranque: enciende el equipo. Cuando veas el logotipo de Windows, mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo. Repite este proceso. En el tercer intento, deja que se reinicie por completo.
  • Accede a las opciones de inicio avanzadas: el equipo entrará en el entorno de recuperación de Windows (WinRE). Selecciona Solución de problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio y, a continuación, elige Reiniciar.
  • Introduce la clave de BitLocker: si tu equipo está cifrado con BitLocker, introduce la clave de recuperación cuando se te solicite. Para encontrar la clave, inicia sesión en tu cuenta en account.microsoft.com y consulta la sección Dispositivos.
  • Selecciona el modo seguro: después de reiniciar el equipo, verás una lista de opciones. Pulsa el número de Modo seguro.

5. Si se muestra una pantalla negra en el inicio, ¿cómo puedo solucionarlo?

• Comprueba la conexión del monitor: asegúrate de que el monitor está conectado correctamente al equipo.
• Apaga el equipo: mantén pulsado el botón de encendido hasta que se apague.
• Enciende el equipo e interrumpe el arranque: enciende el equipo. Cuando veas el logotipo de Windows, mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo. Repite este proceso. En el tercer intento, deja que se reinicie por completo. Si la pantalla permanece negra, consulta nuestra guía de solución de problemas de pantalla.
• Accede a las opciones de inicio avanzadas: en la pantalla Reparación automática, selecciona Opciones avanzadas. El equipo entrará en el entorno de recuperación de Windows (WinRE).
• Selecciona Reparación de inicio: selecciona Solución de problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio. Sigue las instrucciones en pantalla para reparar el inicio de Windows.
• Introduce la clave de BitLocker: si tu equipo está cifrado con BitLocker, introduce la clave de recuperación cuando se te solicite. Para encontrar la clave, inicia sesión en tu cuenta en account.microsoft.com y consulta la sección Dispositivos.

6. Si se muestra una pantalla azul en el inicio, ¿cómo puedo solucionarlo?

• Accede a WinRE: sigue los pasos para arrancar en el entorno de recuperación de Windows (consulta la pregunta frecuente n.º 3).
• Ejecuta la reparación de inicio: en el entorno de recuperación de Windows, ve a Solución de problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio.
• Introduce la clave de BitLocker: si tu equipo está cifrado con BitLocker, introduce la clave de recuperación cuando se te solicite. Para encontrar la clave, inicia sesión en tu cuenta en account.microsoft.com y consulta la sección Dispositivos.
• Solución de problemas de pantalla azul: si el problema persiste, consulta nuestra guía de solución de problemas para corregir errores de pantalla azul (BSOD).

7. ¿Y si mi equipo se bloquea durante el inicio?

• Accede a WinRE: sigue los pasos para arrancar en el entorno de recuperación de Windows (consulta la pregunta frecuente n.º 3).
• Ejecuta la restauración del sistema: en el entorno de recuperación de Windows, ve a Solución de problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema.
• Introduce la clave de BitLocker: si tu equipo está cifrado con BitLocker, introduce la clave de recuperación cuando se te solicite. Para encontrar la clave, inicia sesión en tu cuenta en account.microsoft.com y consulta la sección Dispositivos.

8. ¿Qué debo hacer si mi equipo Dell se queda bloqueado en la pantalla del logotipo de Dell?

• Apaga el equipo: mantén pulsado el botón de encendido hasta que el equipo se apague.
• Desconecta dispositivos externos: retira todos los dispositivos externos y reinicia el equipo.
• Enciende el equipo: pulsa el botón de encendido para ver si el problema se ha resuelto.
• Ejecuta diagnósticos previos al arranque: si el equipo se enciende, accede al menú de diagnóstico (consulta la pregunta frecuente n.º 2) y ejecuta una comprobación del sistema.

9. ¿Qué puedo hacer si mi equipo se queda atascado en un bucle de arranque?

• Accede a WinRE: sigue los pasos para arrancar en el entorno de recuperación de Windows (consulta la pregunta frecuente n.º 3).
• Ejecuta la restauración del sistema: en el entorno de recuperación de Windows, ve a Solución de problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema.

10. ¿Cómo soluciono el error que indica que no se ha encontrado ningún dispositivo de arranque?

• Reinicia el equipo y pulsa F2 varias veces en cuanto veas el logotipo de Dell hasta que aparezca la pantalla del BIOS/UEFI.
• Busca "Secuencia de arranque" u "Orden de arranque" y asegúrate de que el disco duro aparece primero en la lista.
• Busca estos ajustes y asegúrate de que coinciden con los siguientes valores:
  • Modo de arranque: Establecido en UEFI (no Legacy)
  • Operación SATA: Establecido en AHCI
• Aplica y guarda los cambios y sal de BIOS/UEFI.
• Si necesitas ayuda para navegar por el BIOS, consulta el manual de usuario del equipo.

11. ¿Qué hago si el equipo no reconoce el disco duro?

• Comprueba las conexiones físicas: asegúrate de que los datos y los cables de alimentación están conectados de forma segura al disco duro y a la placa base. En el caso de los portátiles, asegúrate de que el disco duro esté colocado de forma segura.
• Introduce el BIOS o la UEFI: pulsa F2 repetidamente mientras se inicia el equipo. Navega por la interfaz de BIOS/UEFI y comprueba si se detecta el disco duro. Si no se reconoce el disco duro, consulta el manual de instrucciones del equipo y vuelve a colocar el disco duro. Si el disco duro sigue sin detectarse, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para consultar las opciones de reparación en función del estado de la garantía del dispositivo.

12. ¿Cómo resuelvo el error "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE"?

• Este error se produce cuando la configuración de almacenamiento del equipo no coincide con lo que Windows espera. Así es como puedes arreglar este problema:
  • Reinicia el equipo y pulsa F2 varias veces para entrar en el BIOS.
  • Busca "SATA Operation" en la configuración y cámbialo a la configuración opuesta:
    • Si muestra "RAID On", cámbialo a "AHCI".
    • Si muestra "AHCI", cámbialo a "RAID On".
  • Guarda los cambios y sal del BIOS/UEFI.
• Si esto no funciona, restaura el BIOS a los valores predeterminados y, a continuación, vuelve a instalar Windows.

13. ¿Qué hago si el equipo se inicia pero no puedo entrar en mi cuenta?

• Reinicia el equipo: a veces, un simple reinicio puede resolver los problemas de inicio de sesión.
• Intenta iniciar sesión de nuevo: después del reinicio, intenta iniciar sesión en tu cuenta de usuario.
• Comprueba la contraseña: asegúrate de introducir la contraseña correcta. Comprueba que la tecla de bloqueo de mayúsculas no está activada, ya que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas.
• Restablece la contraseña: haz clic en el enlace para restablecer la contraseña si está disponible en la pantalla de inicio de sesión. Utiliza las preguntas de seguridad o un correo electrónico de recuperación para restablecer la contraseña. Restablece la contraseña de tu cuenta de Microsoft.
• Utiliza otra cuenta: si tienes otra cuenta de usuario con privilegios administrativos, inicia sesión con ella.
• Comprueba el perfil de usuario dañado: abre el explorador de archivos y ve a C:\Usuarios. Comprueba si hay un perfil .bak: si ves un perfil con una extensión .bak, es posible que esté dañado. Elimina la extensión .bak y reinicia el equipo.

14. ¿Dónde está la clave de recuperación de BitLocker?

• Cuenta de Microsoft: si has vinculado BitLocker a tu cuenta de Microsoft, puedes encontrar la clave de recuperación iniciando sesión en tu cuenta en account.microsoft.com y accediendo a la sección Dispositivos.
• Impresión: es posible que imprimieses la clave de recuperación al activar BitLocker. Comprueba el lugar donde guardas los documentos importantes relacionados con el equipo.
• Unidad flash USB: si has guardado la clave de recuperación en una unidad flash USB, inserta la unidad en el PC bloqueado y sigue las instrucciones.
• Active Directory o Azure Active Directory: si tu dispositivo lo gestiona una organización, la clave de recuperación puede estar guardada en Active Directory o Azure Active Directory. Ponte en contacto con el departamento de TI para obtener ayuda.

15. ¿Puede proporcionarme Dell la clave de recuperación de BitLocker?

• No, Dell no almacena ni tiene acceso a las claves de recuperación de BitLocker.
• Si no encuentras la clave de recuperación, es posible que debas restablecer el dispositivo, lo que podría provocar la pérdida de datos. Es crucial guardar una copia de seguridad de la clave de recuperación en un lugar seguro para evitar estas situaciones.

16. ¿Qué puedo hacer si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

• Solución adicional de problemas: sigue estos pasos adicionales para solucionar el problema de arranque en Windows.
• Consulta los foros de la comunidad de Dell: únete a los foros de la comunidad de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.
• Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Dell: si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para consultar las opciones de reparación en función del estado de la garantía del dispositivo.