Cómo recuperar el equipo de un problema de arranque

¿El equipo Dell se enciende, pero no arranca ni inicia el sistema operativo? Existen muchas posibles causas para este problema: una configuración de arranque incorrecta en el BIOS, archivos del sistema dañados, cargador de arranque dañado o un disco duro defectuoso.

• El equipo se enciende, pero muestra un mensaje de error tipo no se ha encontrado el dispositivo de arranque, no se ha encontrado el sistema operativo u otros errores durante el inicio.
• El equipo se enciende, pero muestra una pantalla en blanco con el puntero del ratón o el cursor parpadea.
• El equipo no arranca en Windows debido a un error STOP, también denominado error de pantalla azul de Windows.

Vea este vídeo para saber si su equipo Dell está experimentando un problema de arranque (en inglés).

Siga estos pasos rápidos para recuperar su equipo Dell de un problema relacionado con el arranque.

Corrección 1: arranque con la cantidad mínima de dispositivos

Los dispositivos de hardware con errores pueden provocar que el equipo experimente problemas de arranque. Para determinar qué dispositivo podría estar provocando el problema, encienda el equipo con la cantidad mínima de hardware necesaria para el arranque en Windows.

1. Apague el equipo.
2. Desconecte todos los dispositivos, incluidas las unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas multimedia (SD/xD), salvo el teclado y el ratón.
3. Encienda el equipo.

Corrección 2: restablecimiento completo

Un restablecimiento completo ayuda a drenar electricidad estática que puede provocar problemas relacionados con el arranque. Para llevar a cabo un restablecimiento completo, siga estos pasos.

1. Apague el equipo.
2. Desconecte el cable de alimentación (equipos de sobremesa) o el adaptador de CA y retire la batería (portátiles Dell con batería extraíble).
   NOTA: En el caso de los portátiles Dell con batería no extraíble, deberá restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar un portátil Dell. En el caso de los portátiles Dell con batería extraíble, consulte la guía del usuario del portátil Dell y siga las instrucciones paso a paso correspondientes para retirar la batería de forma segura.
   NOTA: En determinados portátiles Dell Latitude, deberá forzar ePSA para recuperar un equipo de un POST o un fallo de arranque.
3. Desconecte todos los dispositivos, incluidas las unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas multimedia (SD/xD), salvo el teclado y el ratón.
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante entre 15 y 20 segundos para descargar la energía residual.





5. Conecte el cable de alimentación (equipos de sobremesa) o el adaptador de CA y la batería (portátiles).
6. Encienda el equipo.
   1. Si el equipo arranca en Windows después del restablecimiento completo, vuelva a conectar los dispositivos de uno en uno para determinar cuál está causando el problema.
   2. Si el equipo no arranca o no se inicia, vaya al siguiente paso para restablecer el BIOS a la configuración predeterminada de fábrica.

Corrección 3: restablecimiento del BIOS o la UEFI a la configuración predeterminada de fábrica

Una configuración de arranque incorrecta en el BIOS o la UEFI puede provocar problemas de arranque. Restablecer la configuración del BIOS o la UEFI a los valores predeterminados de fábrica puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas relacionados con el arranque.

Vea este vídeo para descubrir cómo restablecer el BIOS o la UEFI a la configuración predeterminada de fábrica.

NOTA: La interfaz del BIOS del equipo Dell puede variar. Consulte la guía del usuario del equipo Dell para obtener información específica del producto.

Corrección 4: ejecutar una prueba de diagnóstico previa al arranque

Un posible fallo de hardware con la memoria del sistema (RAM) o la placa base puede provocar un problema de POST. Ejecutar un diagnóstico previo al arranque ayuda a identificar posibles problemas de hardware que podrían estar provocando el problema de arranque.

1. Encienda el equipo.
2. En el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
3. En la pantalla del menú de arranque, seleccione la opción Diagnóstico y presione Entrar.
   
4. Comenzará la prueba de diagnóstico.
   

NOTA: La interfaz de diagnóstico previo al arranque puede variar en función del equipo Dell. Consulte la guía del usuario del equipo Dell para consultar información específica de su producto.

NOTA: El ratón no está activo durante la prueba.

NOTA: En los portátiles Dell, se requieren respuestas del usuario durante la prueba del LCD.
5. Si se encuentran problemas, se mostrarán los códigos de error. Anote el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.

Corrección 5: reparación de los archivos del sistema Windows corrompidos o no disponibles

El Comprobador de archivos del sistema y la Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM.exe) son herramientas de la línea de comandos que permiten analizar Windows y reparar los archivos del sistema corruptos o añadir los que faltan.

1. Reinicie el equipo y arranque en Windows. Si el equipo no puede arrancar en Windows, pruebe a arrancar en modo seguro con red.
2. Haga clic en Iniciar y busque el símbolo del sistema o cmd.
3. Haga clic con el botón secundario en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
4. En el símbolo del sistema, escriba sfc /scannow y presione Entrar. Vea este vídeo para descubrir cómo ejecutar la Reparación de inicio de Windows.
5. El Comprobador de archivos del sistema analizará y verificará los archivos del sistema operativo. No cierre la ventana del símbolo del sistema hasta que no haya finalizado la verificación.
6. Reinicie el equipo y compruebe si se ha resuelto el problema.
7. Si el problema no se ha resuelto, repita los pasos 1 y 2.
8. En el símbolo del sistema, escriba DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y presione Entrar.
   NOTA: La herramienta DISM requiere una conexión activa a Internet. Conecte un cable Ethernet (RJ45) directamente del router al equipo. El modo seguro con red no admite conexiones inalámbricas a Internet (Wi-Fi).
9. La herramienta Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) se conectará en línea a Windows Update para descargar y reemplazar los archivos del sistema Windows corruptos o añadir los que falten (si se aplica).
10. Una vez que haya finalizado el proceso de reparación, reinicie el equipo.

Corrección 6: reparación o restablecimiento del equipo con SupportAssist OS Recovery

Cuando el equipo no puede arrancar el sistema operativo tras repetidos intentos, se inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery en los equipos Dell compatibles. Este entorno de recuperación le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar su equipo, realizar copias de seguridad de los archivos o restablecer el equipo a los valores de fábrica.

Obtenga más información sobre cómo restablecer el equipo Dell con SupportAssist OS Recovery.

Vea este vídeo para aprender a usar SupportAssist OS Recovery en los equipos Dell compatibles.

Si el problema de arranque persiste, siga los pasos de solución de problemas adicionales si el equipo Dell no arranca en Windows.

Vídeos (en inglés)