Disponibilidad de asistencia por teléfono y chat por país | Servicios para consumidores de Dell y Alienware
Los clientes con planes de servicio Alienware Care, Alienware Elite Care, Dell Care Plus y Dell Care Premium que cumplan los requisitos tienen acceso a opciones de asistencia mejoradas en determinados países. Los clientes sin un plan Premium Support cuentan con el servicio básico de Dell.
Nota: Es posible que los PC vendidos antes de enero de 2025 se hayan adquirido con los planes Premium Support o Premium Support Plus. Estos son equivalentes a los servicios premium que se enumeran en esta página y reciben la misma cobertura de asistencia.
La disponibilidad, el horario y los canales compatibles pueden variar según el país, los días festivos locales y el plan de servicio.
Esta página se proporciona específicamente para ayudarte a encontrar la disponibilidad de asistencia por teléfono y chat para tu país y plan de servicio. No representa el alcance completo de las funciones, la cobertura de hardware ni los niveles de servicio incluidos en cada plan, ya que difieren significativamente entre los planes.
Consulta tu plan de servicio
- Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus
- Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support
- Basic Support
Símbolos
Símbolo | Promedio |
|---|---|
S | Disponible |
N | No disponible |
Notas
- ¹ Asistencia telefónica disponible en el idioma local durante y fuera del horario laboral.
- ² Asistencia telefónica disponible en inglés, francés y alemán fuera del horario laboral.
- ³ La disponibilidad del chat depende del país y está limitada a esfuerzos comercialmente razonables.
- ⁴ Visita la página Contacto introduce tu etiqueta de servicio o código de servicio exprés para ver opciones de asistencia específicas.
Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus
Importante: Aunque la disponibilidad por teléfono y chat que se muestra a continuación es la misma en estos tres planes, no son el mismo servicio y no ofrecen la misma cobertura. Cada plan incluye diferentes funciones. La siguiente tabla muestra la disponibilidad de asistencia por teléfono y chat solo por país y no representa las funciones ni la cobertura del plan. Para obtener todos los detalles de las funciones y la cobertura, visita:
América
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica 24/7. La asistencia por chat está disponible durante el horario laboral. Países: Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Granada, Guatemala, Guyana, Honduras, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de Estados Unidos, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay, Venezuela
EMEA
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica 24/7. La asistencia por chat no está disponible en todos los países y el horario de atención varía.
País | Teléfono | Chat³ |
|---|---|---|
Austria | S² | S |
Bélgica | S² | N |
República Checa | S | N |
Dinamarca | S | N |
Finlandia | S | N |
Francia | S¹ | S |
Alemania | S¹ | S |
Grecia | S¹ | N |
Italia | S¹ | S |
Luxemburgo | S² | S |
Países Bajos | S | N |
Noruega | S | N |
Polonia | S | N |
Portugal | S | N |
República de Irlanda | S | S |
Eslovaquia | S | N |
Sudáfrica | S | S |
España | S¹ | S |
Suecia | S | N |
Suiza | S² | S |
Reino Unido | S | S |
Este plan no está en venta en los siguientes países de EMEA: Arabia Saudita, Argelia, Angola, Azerbaiyán, Baréin, Botsuana, Bulgaria, Catar, Costa de Marfil, Croacia, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Ghana, Hungría, Irak, Irán, Islandia, Israel, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Letonia, Libia, Lituania, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nigeria, Omán, Rumanía, Serbia, Tanzanía, Túnez, Turquía, Ucrania, Uganda
APJC
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica 24/7. La asistencia por chat no está disponible en todos los países y el horario de atención varía.
País | Teléfono | Chat³ |
|---|---|---|
Australia | S | S |
Brunéi | S | N |
China | S | S |
Hong Kong | S | S |
India | S | S |
Indonesia | S | N |
Japón | S | S |
Macao | S | S |
Malasia | S | S |
Nueva Zelanda | S | S |
Filipinas | S | S |
Singapur | S | S |
Corea del Sur | S | N |
Taiwán | S | S |
Tailandia | S | S |
Este plan no está disponible para la venta en los siguientes países de APJC: Pakistán y Vietnam
Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support
Importante: Aunque la disponibilidad por teléfono y chat que se muestra a continuación es la misma en estos tres planes, no son el mismo servicio y no ofrecen la misma cobertura. Cada plan incluye diferentes funciones. La siguiente tabla muestra la disponibilidad de asistencia por teléfono y chat solo por país y no representa las funciones ni la cobertura del plan. Para obtener todos los detalles de las funciones y la cobertura, visita:
América
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica 24/7. La asistencia por chat está disponible durante el horario laboral. Países: Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Granada, Guatemala, Guyana, Honduras, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de Estados Unidos, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay, Venezuela
EMEA
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica 24/7. La asistencia por chat no está disponible en todos los países y el horario de atención varía.
País | Teléfono | Chat³ |
|---|---|---|
Argelia | S⁴ | N |
Angola | S⁴ | N |
Austria | S | S |
Azerbaiyán | S⁴ | N |
Baréin | S⁴ | N |
Bélgica | S | N |
Botsuana | S⁴ | N |
Bulgaria | S⁴ | N |
Croacia | S⁴ | N |
República Checa | S⁴ | N |
Dinamarca | S⁴ | N |
Egipto | S⁴ | N |
Estonia | S⁴ | N |
Finlandia | S⁴ | N |
Francia | S | S |
Alemania | S | S |
Ghana | S⁴ | N |
Grecia | S | N |
Hungría | S⁴ | N |
Islandia | S⁴ | N |
Irak | S⁴ | N |
Israel | S⁴ | N |
Italia | S | S |
Costa de Marfil | S⁴ | N |
Jordan | S⁴ | N |
Kazajistán | S⁴ | N |
Kenia | S⁴ | N |
Kuwait | S⁴ | N |
Letonia | S⁴ | N |
Libia | S⁴ | N |
Lituania | S⁴ | N |
Luxemburgo | S | S |
Marruecos | S⁴ | N |
Mozambique | S⁴ | N |
Namibia | S⁴ | N |
Países Bajos | S | N |
Nigeria | S⁴ | N |
Noruega | S⁴ | N |
Omán | S⁴ | N |
Polonia | S⁴ | N |
Portugal | S | N |
Catar | S⁴ | N |
República de Irlanda | S | S |
Rumanía | S⁴ | N |
Arabia Saudí | S⁴ | N |
Serbia | S⁴ | N |
Eslovaquia | S⁴ | N |
Eslovenia | S⁴ | N |
Sudáfrica | S | S |
España | S | S |
Suecia | S | N |
Suiza | S | S |
Tanzania | S⁴ | N |
Túnez | S⁴ | N |
Turquía | S⁴ | N |
Uganda | S⁴ | N |
Ucrania | S⁴ | N |
Emiratos Árabes Unidos | S⁴ | N |
Reino Unido | S | S |
APJC
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica 24/7. La asistencia por chat no está disponible en todos los países y el horario de atención varía.
País | Teléfono | Chat³ |
|---|---|---|
Australia | S | S |
Brunéi | S | N |
China | S | S |
Hong Kong | S⁴ | S |
India | S | S |
Indonesia | S | N |
Japón | S | S |
Macao | S | S |
Malasia | S | S |
Nueva Zelanda | S | S |
Pakistán | S | S |
Filipinas | S | S |
Singapur | S⁴ | S |
Corea del Sur | S | N |
Taiwán | S | S |
Tailandia | S | S |
Vietnam | S | S |
Basic Support
La asistencia telefónica para los planes básicos está disponible durante el horario laboral.
América
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica y por chat 24/7 durante el horario laboral. Países: Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Granada, Guatemala, Guyana, Honduras, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de Estados Unidos, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay, Venezuela
EMEA
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica durante el horario laboral local. La asistencia por chat no está disponible en todos los países y el horario de atención varía.
País | Teléfono | Chat³ |
|---|---|---|
Argelia | S | N |
Angola | S | S |
Austria | S | S |
Azerbaiyán | S | N |
Baréin | S | N |
Bélgica | S | N |
Botsuana | S | N |
Bulgaria | S | N |
Croacia | S | N |
República Checa | S | S |
Dinamarca | S | N |
Egipto | S | N |
Estonia | S | N |
Finlandia | S | N |
Francia | S | S |
Alemania | S | S |
Ghana | S | N |
Grecia | S | N |
Hungría | S | N |
Islandia | S | N |
Irak | S | N |
Israel | S | N |
Italia | S | S |
Costa de Marfil | S | N |
Jordan | S | N |
Kazajistán | S | N |
Kenia | S | N |
Kuwait | S | N |
Letonia | S | N |
Libia | S | N |
Lituania | S | N |
Luxemburgo | S | S |
Marruecos | S | N |
Mozambique | S | S |
Namibia | S | N |
Países Bajos | S | N |
Nigeria | S | N |
Noruega | S | N |
Omán | S | N |
Polonia | S | S |
Portugal | S | S |
Catar | S | N |
República de Irlanda | S | S |
Rumanía | S | N |
Arabia Saudí | S | N |
Serbia | S | N |
Eslovaquia | S | S |
Eslovenia | S | N |
Sudáfrica | S | S |
España | S | N |
Suecia | S | N |
Suiza | S | S |
Tanzania | S | N |
Túnez | S | N |
Turquía | S | S |
Uganda | S | N |
Ucrania | S | N |
Emiratos Árabes Unidos | S | N |
Reino Unido | S | S |
APJC
Todos los países incluidos en la lista cuentan con asistencia telefónica durante el horario laboral local. La asistencia por chat no está disponible en todos los países y el horario de atención varía.
País | Teléfono | Chat³ |
|---|---|---|
Australia | S | S |
Brunéi | S | N |
China | S | S |
Hong Kong | S | S |
India | S | S |
Indonesia | S | N |
Japón | S | S |
Macao | S | S |
Malasia | S | N |
Nueva Zelanda | S | S |
Pakistán | S | N |
Filipinas | S | N |
Singapur | S | N |
Corea del Sur | S | S |
Taiwán | S | S |
Tailandia | S | N |
Vietnam | S | N |
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell?
Visita la página Asistencia técnica de Dell y, a continuación, identifica tu dispositivo mediante la etiqueta de servicio o el código de servicio exprés para encontrar la información de contacto correcta para tu región.
Última actualización: mayo de 2026