Para los modelos de monitores lanzados después de enero de 2025, Dell Care Plus está disponible como servicio complementario opcional. Más información sobre Dell Care Plus para monitores.
| Comparación de funciones | Basic Support | Premium Support |
|---|---|---|
| Técnicos expertos | S | |
| Configuración y asistencia de software | S | |
| Asistencia de hardware | S | |
| Disponibilidad de asistencia (por teléfono y en línea) | Varía según el país1 | 24x71 |
| Modelo de reparación | Recambio avanzado2 | |
| Compromiso de reparación | 1-2 días laborables desde el diagnóstico remoto2 | |
Puedes consultar el estado actual de la garantía en el sitio web de asistencia de Dell. Consulta el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el estado y la información de la garantía para obtener información sobre cómo consultar la garantía de tu equipo.
Ve a Contactar con el servicio de asistencia técnica de Dell e identifica tu dispositivo para encontrar la información de contacto adecuada para tu ubicación.
1 En algunos países, el horario del Soporte básico puede variar. Es posible que la asistencia ofrecida fuera del horario laboral local se proporcione en un idioma distinto al local.
2 Servicio de recambio avanzado: en la mayoría de los casos, Dell enviará una pantalla de repuesto en uno o dos días laborables si se considera necesario después del diagnóstico por teléfono o en línea. Los plazos de envío pueden variar según la ubicación y si la pantalla tiene un tamaño de 139,70 cm (55") o más. Si la unidad defectuosa no se devuelve, se cobrará una tarifa.
El servicio Dell Premium Panel Exchange ofrece la sustitución gratuita del panel durante el periodo de vigencia de la garantía de hardware limitada de Dell, aunque solo se detecte un único píxel brillante. Premium Panel Exchange no es un servicio de soporte estándar ni de venta ampliada.
Nota: La tecnología de pantalla QD-OLED tiene un plazo máximo de garantía de 3 años e incluye la cobertura para quemado.
Las anomalías parciales de subpíxeles/puntos con un tamaño inferior a la mitad de un subpíxel son frecuentes en el proceso de fabricación de pantallas LCD. Las anomalías parciales de subpíxeles/puntos aparecen como puntos brillantes a simple vista, pero no se consideran defectos de subpíxeles. Consulta la política de píxeles de Dell para obtener más información.