Premium Support Suite for PCs
Premium Support y Premium Support Plus son nuestros servicios de asistencia al consumidor personalizados para garantizar el buen funcionamiento del sistema. Cada oferta tiene un conjunto estándar de funciones, tal como se describe a continuación.
Para los nuevos modelos de PC lanzados después de enero de 2025, Dell Care Plus y Dell Care Premium están disponibles como complementos opcionales y ofrecen opciones de asistencia ampliadas. Más información sobre Dell Care Suite for PCs.
Premium Support y Premium Support Plus: comparación de características
| Comparación de funciones | Basic Support | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Soporte básico | |||
| ¿Problemas de hardware? Te ayudamos por teléfono, chat u online. | Horario laboral | 24x7 | 24x7 |
| ¿Problemas de software? Solucionamos problemas de acceso a Internet y herramientas como el correo electrónico y Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Reparación de PC en casa, en la escuela o en el trabajo tras el diagnóstico remoto.1 | Variable | 1-2 días laborables | 1-2 días laborables |
| Asistencia que te acompaña, allá donde estés. | S | S | |
| Te ayudamos a realizar una copia de seguridad de los archivos y recuerdos importantes. | S | S | |
| Protege a tus hijos mientras navegan por Internet con nuestra ayuda para configurar el control parental. | S | ||
| Reparación en caso de accidentes como caídas, derrames de líquidos y subidas de tensión.2 | S | ||
| Funciones habilitadas por la tecnología SupportAssist3 | |||
| Supervisa el estado, el rendimiento y la seguridad de tu PC, todo desde un solo sitio. | S | S | S |
| La IA detecta los problemas, te informa e inicia el proceso de resolución de forma proactiva. | S | S | |
| La IA predice los fallos de hardware con antelación y nosotros te enviamos las piezas de repuesto. | S | S | |
| Elimina los virus y el malware para mantenerte protegido. | S | ||
| Mantiene la estabilidad, conectividad y rapidez del PC de forma automática. | S | ||
¿Cómo consulto el estado actual de mi garantía?
Puedes consultar el estado actual de la garantía en el sitio web de asistencia de Dell. Consulta el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el estado y la información de la garantía para obtener información sobre cómo consultar la garantía de tu equipo.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell?
Ve a Contactar con el servicio de asistencia técnica de Dell e identifica tu dispositivo para encontrar la información de contacto adecuada para tu ubicación.
Avisos de descargo de responsabilidad legal:
1 Servicio in situ tras el diagnóstico remoto (a) El servicio in situ tras el diagnóstico remoto lo determina el técnico online o por teléfono, y puede conllevar el acceso del cliente al interior del sistema y varias sesiones ampliadas. Si el problema está cubierto por la garantía limitada de hardware y no se puede resolver de manera remota, se enviará una pieza o un técnico, generalmente en uno o dos días laborables después de finalizar el diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. Dell Marketing L.P. es el responsable de la prestación del servicio in situ. La disponibilidad puede variar. Sujeto a otras condiciones. (b) El servicio de recambio avanzado reemplaza el hardware tras un diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. El servicio de recambio avanzado está sujeto a la disponibilidad en cada país. (c) Para obtener información detallada sobre el servicio in situ o el servicio de recambio avanzado, consulta dell.com/servicecontracts.
2 La cobertura Accidental Damage no incluye robo, pérdida ni daños provocados por incendios, inundaciones u otros fenómenos naturales, ni daños intencionados. El cliente debe devolver la unidad dañada. Se aplica un límite de un incidente (según lo estipulado) por año de contrato.
3 Para ver los sistemas compatibles y otros requisitos, consulta nuestra guía del usuario (en inglés) (versión de SupportAssist for Home PCs para uso personal) o la guía del administrador (en inglés) (versión de SupportAssist for Business PCs para gestionar el parque informático de PC), y haz clic en "supported PCs". Las capacidades proactivas y predictivas dependen del plan de servicio activo y las reglas empresariales de Dell Technologies. Para conocer las funciones de ProSupport Suite for PCs, consulta la guía del administrador (en inglés) y haz clic en "Connect and manage capabilities and Dell service plans". Para conocer las funcionalidades de Dell Care Suite, Premium Support Suite o Alienware Care Suite for PCs, consulta la guía del usuario (en inglés) y haz clic en "SupportAssist capabilities and Dell Services plans".
Este servicio solo se prestará en los sitios indicados en la factura del cliente u otra confirmación del pedido. Dell no tiene la obligación de prestar el servicio a cualquier producto cubierto que se encuentre fuera del país o la zona indicados en la factura del cliente u otra confirmación de pedido. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de asistencia técnica y los tiempos de respuesta in situ variarán según la ubicación geográfica. Es posible que algunas opciones no estén disponibles en la ubicación del cliente.