| Basic | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Automatizaciones de autorreparación mediante la tecnología de IA de SupportAssist | ||||
| Biblioteca de scripts creados por Dell para automatizar tareas y corregir problemas | S | S | ||
| Optimizaciones automatizadas de PC | S | S | ||
| Catálogos personalizados para actualizaciones remotas de BIOS, controladores y firmware | S | S | ||
| Supervisión proactiva mediante la tecnología de IA de SupportAssist | ||||
| Panel personalizable en el portal TechDirect | S | S | S | S |
| Vista la seguridad, el estado y la puntuación de la experiencia con las aplicaciones en todo el parque informático | S | S | S | S |
| Alertas de hardware proactivas y predictivas con envío automático | S | S | S | |
| Métricas de rendimiento y uso en el nivel del sistema | S | S | S | |
| Seguimiento de versiones de BIOS, controladores, firmware y aplicaciones para el cumplimiento normativo | S | S | S | |
| Inventario de PC con sitios y agrupaciones para la administración de activos | S | S | S | |
| Soporte básico | ||||
| Asistencia técnica con herramientas de solución de problemas con IA | Solo en horario laboral | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Asistencia de personal experto de ProSupport de la región para problemas de hardware y software | S | Acceso prioritario | S | |
| Reparación in situ al siguiente día laborable1 | S | S | S | |
| Asistencia para viajes internacionales | S | S | S | S |
| Service Account Manager | Mínimo de 500 sistemas | S | ||
| Servicio Keep Your Hard Drive | S | Opcional | ||
| Cobertura Accidental Damage2 | S | Opcional | ||
| Extended Battery Service | Opcional | Opcional | ||
| Subscripciones basadas en plazos | EE. UU. y Canadá | EE. UU. y Canadá | ||
Puedes consultar el estado actual de la garantía en el sitio web de asistencia de Dell. Consulta el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el estado y la información de la garantía para obtener información sobre cómo consultar la garantía de tu equipo.
Ve a Contactar con el servicio de asistencia técnica de Dell e identifica tu dispositivo para encontrar la información de contacto adecuada para tu ubicación.
Consulta las descripciones del servicio para obtener más información en Dell.com/servicecontracts.
1 Servicio in situ tras el diagnóstico a distancia.
2 La cobertura Accidental Damage no incluye robo, pérdida ni daños provocados por incendios, inundaciones u otros fenómenos naturales, ni daños intencionados. El cliente debe devolver la unidad dañada. Se aplica un límite de un incidente (según lo estipulado) por año de contrato.