Servicios de asistencia ProSupport Suite for PCs
ProSupport Suite for PCs maximiza el tiempo de actividad de los PC con tecnología basada en la IA, autorreparación automática y soporte asistido eficaz cuando lo necesites. Encuentra las funciones que mejor se adapten a sus necesidades de asistencia.
| Basic | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Automatizaciones de autorreparación mediante la tecnología de IA de SupportAssist | ||||
| Biblioteca de scripts creados por Dell para automatizar tareas y corregir problemas | S | S | ||
| Optimizaciones automatizadas de PC | S | S | ||
| Catálogos personalizados para actualizaciones remotas de BIOS, controladores y firmware | S | S | ||
| Supervisión proactiva mediante la tecnología de IA de SupportAssist | ||||
| Panel personalizable en el portal TechDirect | S | S | S | S |
| Vista la seguridad, el estado y la puntuación de la experiencia con las aplicaciones en todo el parque informático | S | S | S | S |
| Alertas de hardware proactivas y predictivas con envío automático | S | S | S | |
| Métricas de rendimiento y uso en el nivel del sistema | S | S | S | |
| Seguimiento de versiones de BIOS, controladores, firmware y aplicaciones para el cumplimiento normativo | S | S | S | |
| Inventario de PC con sitios y agrupaciones para la administración de activos | S | S | S | |
| Soporte básico | ||||
| Asistencia técnica con herramientas de solución de problemas con IA | Solo en horario laboral | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Asistencia de personal experto de ProSupport de la región para problemas de hardware y software | S | Acceso prioritario | S | |
| Reparación in situ al siguiente día laborable1 | S | S | S | |
| Asistencia para viajes internacionales | S | S | S | S |
| Service Account Manager | Mínimo de 500 sistemas | S | ||
| Servicio Keep Your Hard Drive | S | Opcional | ||
| Cobertura Accidental Damage2 | S | Opcional | ||
| Extended Battery Service | Opcional | Opcional | ||
| Subscripciones basadas en plazos | EE. UU. y Canadá | EE. UU. y Canadá | ||
¿Cómo consulto el estado actual de mi garantía?
Puedes consultar el estado actual de la garantía en el sitio web de asistencia de Dell. Consulta el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el estado y la información de la garantía para obtener información sobre cómo consultar la garantía de tu equipo.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell?
Ve a Contactar con el servicio de asistencia técnica de Dell e identifica tu dispositivo para encontrar la información de contacto adecuada para tu ubicación.
Consulta las descripciones del servicio para obtener más información en Dell.com/servicecontracts.
1 Servicio in situ tras el diagnóstico a distancia.
2 La cobertura Accidental Damage no incluye robo, pérdida ni daños provocados por incendios, inundaciones u otros fenómenos naturales, ni daños intencionados. El cliente debe devolver la unidad dañada. Se aplica un límite de un incidente (según lo estipulado) por año de contrato.