Supporto Dell quando viaggi a livello internazionale

I servizi Dell sono disponibili in tutto il mondo e garantiscono assistenza e supporto per il prodotto Dell specifico durante gli spostamenti al di fuori del proprio Paese.

Il supporto per i viaggi internazionali è disponibile per i viaggi al di fuori del Paese di origine per un periodo inferiore a sei (6) mesi. Il supporto per i viaggi internazionali varia in base alla disponibilità locale di parti e manodopera. Componenti specifici di un Paese, come le tastiere, non sono in genere disponibili al di fuori del Paese di origine.

Per ricevere supporto durante i viaggi internazionali, accedere alla pagina Contatta il supporto tecnico e selezionare la sede in cui si sta soggiornando utilizzando il selettore del Paese nella parte in alto a destra della pagina. Inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido e scegliere supporto internazionale per accedere alle opzioni telefoniche per la località del viaggio. Tenere presente che se uno specifico sistema Dell non viene venduto nel Paese di destinazione, l'assistenza non sarà disponibile fino a quando non si torna nel Paese di origine.

Tenere presente che i clienti con Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, i sistemi serie G e XPS, incluse periferiche e monitor con garanzia Basic Hardware Service, potrebbero disporre di un supporto limitato nei viaggi internazionali quando si viaggia al di fuori del Paese di acquisto originario. Eventuali limitazioni verranno comunicate al cliente al momento del contatto con il supporto tecnico.   

Attenzione: i clienti Alienware che richiedono i servizi di garanzia internazionale nella Cina continentale (esclusi Hong Kong, Taiwan e Macao) devono fornire i seguenti documenti per usufruire del servizio di riparazione: prova di acquisto, ad esempio la ricevuta di acquisto, ordine ufficiale, bolla di consegna, nota di vendita o fattura e una prova di identità dell'acquirente in viaggio (passaporto con un visto valido da o verso il Paese in cui il prodotto è stato acquistato).

Avviso per i clienti dell'America Latina: i clienti Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, i sistemi serie G, XPS, le periferiche e i monitor con garanzia Basic Hardware Service, acquistati in Paesi al di fuori dell'America Latina sono idonei per il supporto online/telefonico, ma non sono idonei per i servizi di riparazione dei componenti e della manodopera necessari fino a quando il sistema non torna nel proprio Paese di origine in America Latina. I clienti che si recano in Brasile ricevono 90 giorni di supporto per i viaggi internazionali a partire dalla data della fattura, indipendentemente dal Paese in cui è stato acquistato il sistema.