Come risolvere i problemi legati al display del monitor o del notebook

Che si lavori su un documento, si guardi un video o si giochi, è importante disporre di un monitor o di uno schermo funzionante. Trova le informazioni su come configurare più monitor o collegare il notebook alla Docking Station Dell.

Lo schermo rimane nero dopo l'accensione del computer? Se riscontri alcuni dei seguenti problemi, la procedura rapida suggerita è utile.

• Lo schermo non si accende oppure è vuoto o nero.
• L'immagine sullo schermo è confusa, sfocata, distorta o sbiadita.
• Sullo schermo sono presenti linee orizzontali o verticali.

Guarda questo video per scoprire se il computer Dell presenta problemi relativi al display o al video.

Segui questi rapidi passaggi per risolvere i problemi relativi al display

Risoluzione 1: eseguire l'hard reset

L'hard reset serve a scaricare l'elettricità statica che rientra tra le possibili cause dei problemi di alimentazione. Per eseguire l'hard reset, segui questi passaggi.

1. Spegni il computer.
2. Scollega il cavo di alimentazione (per computer desktop) o l'adattatore CA e rimuovi la batteria (per i notebook Dell con batteria rimovibile).
   NOTA: per i notebook Dell dotati di batteria non rimovibile, scopri come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC) per ripristinare il notebook Dell. Per le istruzioni dettagliate sulla rimozione sicura della batteria da notebook Dell dotati di batterie rimovibili, consulta la guida utente del notebook Dell.
   NOTA: per alcuni notebook Dell Latitude, scopri come eseguire il ripristino utilizzando l'ePSA forzata in caso di errore del POST o di avvio.
3. Scollega tutti i dispositivi, quali driver USB, stampanti, webcam e schede di memoria (SD/xD), ad eccezione di tastiera e mouse.
4. Tieni premuto il pulsante di accensione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
   
5. Collega il cavo di alimentazione (per computer desktop) o l'adattatore CA e la batteria (per notebook).
6. Accendi il computer.

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Risoluzione 2: verificare il corretto funzionamento del monitor

Se il computer si avvia, ma il display è vuoto o nero, verifica che il monitor funzioni correttamente.

1. Accendi il monitor e controlla che l'indicatore di alimentazione sia acceso.
2. Se il monitor non si accende, scollega il cavo di alimentazione del monitor e poi ricollegalo.
3. Prova una presa di corrente funzionante.
4. Se il monitor funziona correttamente, ma il problema relativo al display persiste, vai alla risoluzione successiva. Ad ogni modo, se il monitor non si accende dopo aver eseguito i passaggi precedenti, contatta il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.
   

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Risoluzione 3: ricollegare il cavo video tra il monitor e il computer

Il collegamento instabile tra il monitor e il computer può causare problemi relativi al display. Spesso è possibile risolvere il problema ricollegando i dispositivi.

1. Spegni il computer e il monitor.
2. Scollega il cavo video che collega il monitor al computer.
3. Controlla se la porta video sul computer e sul monitor e il cavo video sono danneggiati o se le estremità sono piegate. Una volta accertata l'assenza di danni, ricollega il monitor al computer. In alternativa, se disponi di un altro cavo video, prova a utilizzarlo per collegare i due dispositivi. Escludi la docking station per verificare se è la causa del problema relativo al display.
   NOTA: consulta la guida utente del monitor e del computer per verificare il tipo di cavi video supportati da questi dispositivi.
4. Accendi il computer per verificare se il problema relativo al display è stato risolto.
   

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Risoluzione 4: ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS o UEFI

Le impostazioni di avvio errate nel BIOS o UEFI possono causare problemi di avvio. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS o UEFI è una possibile soluzione a molti problemi di avvio.

Guarda questo video su come ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS o UEFI.

NOTA: l'interfaccia del BIOS sul computer Dell può variare. Consulta la guida utente del computer Dell per informazioni specifiche sul prodotto.

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Risoluzione 5: eseguire la diagnostica hardware sul display

Eseguendo un test di diagnostica integrata sul monitor o sullo schermo del notebook è possibile verificare se il display funziona normalmente.

Esecuzione del Built-in Self-Test (BIST), detto anche diagnostica integrata (BID), sui monitor Dell

I monitor Dell sono dotati dello strumento di diagnostica integrata che consente di stabilire se l'anomalia dello schermo è un problema inerente ai monitor stessi.

1. Visita la pagina Dell.com/support/manuals.
2. Identifica il monitor Dell
   1. Inserisci il numero di modello o il codice di matricola del monitor, quindi clicca su Cerca.
   2. In alternativa, clicca su Visualizza tutti i prodotti, seleziona Elettronica e accessori, quindi Monitor e accessori e poi il monitor Dell in uso dall'elenco.
3. Nella scheda Documentazione, scorri fino alla sezione Manuali e documentazione, quindi clicca su Visualizza il PDF accanto alla guida utente sul monitor.
4. Nella guida utente, nella sezione Risoluzione dei problemi, scorri fino alla pagina Diagnostica integrata.
5. Segui le istruzioni per eseguire il Built-In Self-Test o la diagnostica integrata sul monitor.
6. Se nella sezione sulla diagnostica non si menziona l'anomalia dello schermo, il display funziona normalmente.
7. Se l'anomalia dello schermo è inclusa nella sezione sulla diagnostica, contatta il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.

Esecuzione del Built-In Self-Test dello schermo LCD sui notebook Dell

I notebook Dell sono dotati dello strumento di diagnostica integrata che consente di stabilire se l'anomalia dello schermo è un problema riguardante lo schermo LCD del notebook Dell.

1. Spegni il notebook.
2. Scollega tutti i dispositivi collegati al computer.
3. Collega l'adattatore CA (caricatore) al computer.
4. Assicurati che lo schermo LCD sia pulito (nessuna particella di polvere sulla superficie).
5. Tieni premuto il tasto D e accendi il computer per entrare nella modalità Built-In Self-Test (BIST) dello schermo LCD. Continua a tenere premuto il tasto D fino a visualizzare una serie di barre colorate sullo schermo LCD.
   NOTA: se questo metodo non funziona, consulta le informazioni su come eseguire il Built-In Self-Test dello schermo LCD sul notebook Dell.
6. Lo schermo mostra diverse barre colorate, diventando di colore nero, bianco, rosso, verde e blu.
7. Verificare con attenzione la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
8. Premi il tasto Esc per uscire dalla modalità Built-In Self-Test.
9. Se nella sezione sulla diagnostica non si menziona l'anomalia dello schermo, il display funziona normalmente.
10. Se l'anomalia dello schermo è inclusa nella sezione sulla diagnostica, contatta il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.

Se, una volta eseguita la procedura rapida, il problema relativo al display persiste, consulta la sezione Altre risorse presente di seguito. Inoltre è possibile cercare contenuti correlati al problema utilizzando la barra di ricerca nella parte superiore di questa pagina.

Riscontri ancora problemi di visualizzazione o video con il notebook Dell? Se il notebook dispone di una garanzia hardware attiva, invia il notebook per le riparazioni al centro di riparazione Dell. I nostri tecnici certificati Dell eseguiranno la diagnosi e risolveranno il problema del display o del video sul notebook.

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Video (in inglese)