Il riconoscimento delle impronte digitali non funziona

La tecnologia di riconoscimento delle impronte digitali offre un modo pratico per proteggere il computer. Tuttavia, a volte potrebbero verificarsi problemi per cui il sensore delle impronte digitali non riesce a riconoscerle. Il presente articolo fornisce istruzioni dettagliate per risolvere questi problemi in Windows.

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Comprensione del lettore di impronte digitali

Il sensore di impronte digitali del dispositivo è progettato per migliorare la sicurezza, consentendo all'utente di effettuare l'accesso utilizzando la sua impronta digitale univoca. Semplifica il processo di accesso mantenendo al contempo i dati al sicuro.

Sintomi comuni dei problemi del riconoscimento delle impronte digitali

• Impronta digitale non riconosciuta: il sensore di impronte digitali non riesce a riconoscere le impronte registrate. Il computer richiede il PIN o la password invece di riconoscere l'impronta digitale.
• Messaggi di errore: messaggi come "Fingerprint not recognized" o "This option is currently unavailable" possono comparire quando si prova ad accedere o ad aprire le impostazioni.
• Funzionalità intermittente: il sensore delle impronte digitali riconosce occasionalmente le impronte, ma non in modo costante.

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Come risolvere i problemi di riconoscimento delle impronte digitali

Pulizia del sensore di impronte digitali

Un sensore di impronte digitali sporco può ostacolare la lettura accurata delle impronte digitali. Olio, polvere e macchie possono creare barriere che interferiscono con la funzionalità del sensore. Per pulire il sensore:

1. Spegnere il computer.
2. Utilizzare un panno in microfibra morbido per pulire delicatamente il sensore di impronte digitali.
3. Evitare l'uso di sostanze chimiche aggressive; in genere è sufficiente un panno leggermente inumidito con acqua.
4. Assicurarsi che il sensore sia completamente asciutto prima di tentare di utilizzarlo nuovamente.

Se ciò non basta, proseguire con il passaggio successivo.

Verifica del posizionamento corretto

Un posizionamento errato delle dita durante la scansione può causare errori di riconoscimento. Ogni lettore di impronte digitali ha un'area specifica in cui posizionare il dito per una lettura ottimale.

Suggerimenti per il posizionamento:

1. Posizionare il dito in modo piatto contro il sensore.
2. Coprire il più possibile la superficie del sensore.

Se il sensore non riconosce l'impronta digitale, proseguire con il passaggio successivo.

Attivazione del lettore di impronte digitali nel BIOS

È importante assicurarsi che il lettore di impronte digitali sia abilitato nelle impostazioni del BIOS. In caso contrario, il sistema operativo potrebbe non riconoscere l'hardware.

1. Riavviare il computer.
2. Premere ripetutamente il tasto F2 finché non viene visualizzata la schermata di configurazione del BIOS.
3. Individuare l'opzione Abilita lettore di impronte digitali nella sezione Dispositivi integrati o Sicurezza.
4. Assicurarsi che il lettore di impronte digitali sia attivato.
5. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS.

Se il sensore è abilitato nel BIOS e il problema persiste, proseguire con il passaggio successivo.

Aggiornamento dei driver del lettore di impronte digitali e del BIOS

Driver e BIOS obsoleti possono spesso causare problemi di funzionalità con componenti hardware come i lettori di impronte digitali. SupportAssist è lo strumento automatizzato di Dell che esegue la scansione del computer Windows alla ricerca di aggiornamenti di driver e firmware, li scarica e li installa.

Utilizzo di SupportAssist

1. Cerca SupportAssist nel menu Start e apri l'app.
2. Nella scheda Home, selezionare Aggiorna software.
3. Clicca su Start per verificare la disponibilità di aggiornamenti del BIOS e dei driver.
4. Segui le istruzioni visualizzate e riavvia il sistema, se il computer lo richiede.

Se non si dispone di SupportAssist, consultare la nostra guida all'aggiornamento dei driver per trovare metodi alternativi per scaricare e installare i driver Dell.

Se il problema non viene risolto, proseguire con il passaggio successivo.

Verifica degli aggiornamenti di Windows

Mantenere il sistema operativo aggiornato garantisce di disporre delle funzionalità e delle correzioni più recenti. Per verificare gli aggiornamenti di Windows:

1. Accedere a Start > Impostazioni > Windows Update. Apri le Impostazioni di Windows Update.
2. Cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti e installare quelli disponibili.

Controllare il lettore di impronte digitali dopo l'aggiornamento. Se non funziona, proseguire con il passaggio successivo.

Reinstallazione dei driver del sensore di impronte digitali

I driver corrotti possono causare il malfunzionamento del sensore di impronte digitali. La reinstallazione dei driver spesso aiuta a risolvere i problemi di funzionalità. Per reinstallare i driver:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start e seleziona Gestione dispositivi.
2. Espandere Dispositivi biometrici.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul sensore di impronte digitali e selezionare Disinstalla dispositivo.
4. Riavviare il computer.
5. Windows reinstalla automaticamente i driver necessari.

Rimozione e registrazione dell'impronta digitale

Se il lettore di impronte digitali continua a non funzionare correttamente, rimuovere e registrare nuovamente l'impronta digitale.

1. Andare su Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso. Aprire le opzioni di accesso di Windows.
2. In Riconoscimento dell'impronta digitale, cliccare su Rimuovi accanto alle impronte digitali esistenti.
3. Cliccare su Configura, quindi selezionare Inizia.
4. Immettere il PIN quando richiesto e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per registrare nuovamente le impronte digitali.

Questo processo consente di ripristinare i dati danneggiati associati alle impronte digitali.

Esecuzione del test del lettore di impronte digitali Dell

I computer Dell sono dotati di strumenti di diagnostica integrati per verificare la presenza di problemi all'hardware, inclusi i lettori di impronte digitali.

1. Andare al test del lettore di impronte digitali di SupportAssist.
2. Seguire le istruzioni sullo schermo e rispondere quando richiesto.
3. Una volta completata la diagnostica, SupportAssist visualizza i risultati.
4. Se viene rilevato un problema hardware, è possibile ricevere istruzioni per aggiornare i driver o contattare il supporto tecnico Dell per opzioni di riparazione, in base allo stato di garanzia del dispositivo.

Se il test viene superato e il problema non si risolve, provare altri passaggi per risolvere i problemi alle impronte digitali.

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Domande frequenti (FAQ)

Ecco alcune risposte alle domande comuni che gli utenti pongono riguardo ai problemi con i sensori di impronte digitali o le impronte digitali.

1. Cosa devo fare se manca l'opzione impronte digitali?

• Verifica che il dispositivo supporti un lettore di impronte digitali.
• Assicurati che il lettore di impronte digitali sia attivato nel BIOS.
• Assicurati che tutti i driver siano aggiornati.

2. Perché il mio notebook dice: "Questa opzione non è attualmente disponibile"?

• In genere, ciò indica che il notebook non è dotato di un lettore di impronte digitali, che è disabilitato nel BIOS oppure che mancano i driver.

3. Posso usare più impronte digitali?

• Sì, puoi registrare più impronte digitali per una maggiore praticità.

4. Esiste un modo specifico per eseguire la scansione delle dita?

• Assicurati di posizionare il dito in piano e coprire il più possibile il sensore.

5. I fattori ambientali possono influenzare il riconoscimento?

• Sì, l'umidità o le temperature estreme possono influire sulle prestazioni del sensore.

6. Cosa succede se non riesco a registrare la mia impronta digitale?

• Prova a utilizzare un altro dito per la registrazione.
• Pulisci il sensore delle impronte digitali e segui i passaggi di questo articolo per risolvere i problemi relativi alle impronte digitali.

7. Cosa succede se il computer non riconosce l'impronta digitale dopo un aggiornamento di Windows?

• Controlla e installa i driver più recenti.
• Rimuovi e registra l'impronta digitale.

8. Il ripristino di Windows influirà sulle impronte digitali salvate?

• Sì, il ripristino rimuoverà tutti i dati salvati, comprese le impronte digitali; sarà necessario riconfigurarle.

9. Posso utilizzare un lettore di impronte digitali esterno?

• Sì, se il dispositivo non dispone di un lettore di impronte digitali integrato, puoi utilizzare un lettore di impronte digitali esterno.
• Assicurati che sia compatibile con Windows Hello.
• Dispositivi come il mouse Dell MS819 sono dotati di un lettore di impronte digitali integrato compatibile con Windows Hello.

10. E se nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi funziona?

• Risoluzione dei problemi aggiuntiva: prova alcuni passaggi aggiuntivi per risolvere i problemi relativi al lettore di impronte digitali.
• Utilizza la community Dell: partecipa ai forum della community Dell per ricevere assistenza da altri utenti.