Per i nuovi modelli di PC rilasciati dopo gennaio 2025, Dell Care Plus e Dell Care Premium sono disponibili come servizi aggiuntivi opzionali, che offrono opzioni di supporto estese. Ulteriori informazioni su Dell Care Suite for PCs.
| Confronto delle funzioni | Supporto standard | Supporto Premium | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Caratteristiche principali del supporto | |||
| Problemi hardware? Siamo a disposizione tramite telefono, chat e online. | Orario lavorativo | 24x7 | 24x7 |
| Problemi software? Risolviamo i problemi di accesso al web e strumenti come la posta elettronica e Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Riparazione del PC a casa, a scuola o al lavoro dopo la diagnosi remota.1 | Variabile | 1-2 giorni lavorativi | 1-2 giorni lavorativi |
| Il supporto che ti accompagna in ogni viaggio, vicino e lontano. | Sì | Sì | |
| Assistenza per il backup di memorie e file importanti. | Sì | Sì | |
| Bambini al sicuro quando navigano online con la guida alla configurazione del parental control. | Sì | ||
| Riparazione in caso di danni accidentali come cadute, infiltrazioni di liquidi e picchi di tensione.2 | Sì | ||
| Funzionalità abilitate dalla tecnologia SupportAssist3 | |||
| Monitoraggio dell'integrità, delle prestazioni e della sicurezza del PC, tutto in un unico posto. | Sì | Sì | Sì |
| Tecnologia AI che individua i problemi, fornisce informazioni e avvia il processo di risoluzione. | Sì | Sì | |
| Tecnologia AI che prevede tempestivamente i guasti hardware e l'invio di componenti sostitutivi. | Sì | Sì | |
| Eliminazione di virus e malware per preservare la sicurezza. | Sì | ||
| Mantenimento automatico della stabilità, della connessione e della velocità del PC. | Sì | ||
È possibile verificare lo stato attuale della garanzia online sul sito Web del supporto Dell. Per informazioni sulla verifica della garanzia del computer, consulta l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare lo stato e le informazioni sulla garanzia per il prodotto Dell.
Accedi a Contatta il supporto tecnico Dell e cerca il tuo dispositivo per individuare le informazioni di contatto appropriate per la sede specifica.
1 Assistenza in loco dopo diagnosi remota (a) L'assistenza in loco dopo la diagnosi remota è determinata dal tecnico online o al telefono e potrebbe richiedere al cliente di accedere all'interno del sistema e più sessioni prolungate. Se il problema è coperto dalla garanzia hardware limitata e non è risolvibile da remoto, viene inviato il tecnico e/o il componente sostitutivo, di solito entro 1 o 2 giorni lavorativi, dopo il completamento della diagnosi in remoto. È necessario che il cliente restituisca l'hardware originale a Dell secondo le norme specificate. Assistenza on-site fornita da Dell Marketing L.P; disponibilità soggetta a variazioni. Servizio soggetto ad altre condizioni. (b) Il servizio di sostituzione avanzato sostituisce l'hardware dopo la diagnosi in remoto. È necessario che il cliente restituisca l'hardware originale a Dell secondo le norme specificate. Il servizio di sostituzione avanzato è soggetto alla disponibilità del Paese. (c) Per informazioni dettagliate sull'assistenza on-site o sul servizio di sostituzione avanzato, consultare dell.com/servicecontracts.
2Dalla copertura Accidental Damage sono esclusi furto, perdita, danni causati da incendi, inondazioni o altre calamità naturali o danni intenzionali. Il cliente deve restituire l'unità danneggiata. Limite di 1 incidente idoneo per anno contrattuale.
3Per i sistemi supportati e i requisiti, fai riferimento alla nostra guida utente (SupportAssist for Home PCs per uso personale) o alla guida dell'amministratore (SupportAssist for Business PCs per la gestione della flotta di PC) e clicca su "PC supportati". Le funzionalità proattive e predittive variano a seconda del piano di assistenza attivo e delle regole aziendali Dell Technologies. Per le funzionalità di ProSupport Suite for PCs, consulta la nostra guida dell'amministratore e clicca su "Connetti e gestisci capacità e piani di servizio Dell". Per le funzionalità di Dell Care Suite, Premium Support Suite o Alienware Care Suite per PC, consulta la guida utente e clicca su "Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell".
Il servizio sarà erogato presso il sito o i siti indicati sulla fattura del cliente o su altre conferme d'ordine. Dell non è tenuta a erogare il servizio se il prodotto supportato è situato al di fuori del Paese o del/i sito/i indicato/i sulla fattura del cliente o su altre conferme d'ordine. Le opzioni del servizio, inclusi i livelli di assistenza, le ore di supporto tecnico e i tempi di risposta in loco, variano in base all'area geografica e determinate opzioni potrebbero non essere disponibili nel luogo in cui è ubicato il cliente.