デルの「マイ アカウント」に関するよくあるお問い合わせ(FAQ)

Dell.comで「マイ アカウント」を作成するにはどうすればよいですか?
  • Dell.comでマイ アカウントを作成するには、次の手順を実行します。
    1. マイ アカウントを開きます。
    2. [Create a Dell.com account(Dell.comアカウントを作成)]をクリックします。
    3. 必須フィールドに情報を入力します。
    4. フォームの一番下にある「Complete Registration(登録完了)」を選択します。

「マイ アカウント」を登録またはアップデートしようとするとエラー メッセージが表示されるのはなぜですか?
  • 「This email address already exists(このEメール アドレスは既に存在します)」
    • このエラーは、同じEメール アドレスを使用して作成された「マイ アカウント」プロファイルが既に存在することを示します。
    • [Forgot Password(パスワードを忘れた場合)]リンクを使用して、Eメールに関連付けられているパスワードを取得できます。
  • 「This Customer Number is already tied to another member's profile(このお客様番号は既に別のメンバーのプロファイルに関連付けられています)」
    • このエラーは、そのお客様番号を使用している既存のアカウントを既にお持ちであることを示します。
    • 既存のアカウントにログインしてみてください。既存の「マイ アカウント」のパスワードを忘れてしまった場合は、送付してもらうことができます。

「マイ アカウント」のログイン パスワードを忘れてしまった場合、どうすればよいですか?
  • 「マイ アカウント」のパスワードを忘れてしまった場合や、間違って設定してしまった場合は、Eメールでパスワードを送付してもらうことができます。
    1. マイ アカウントを開きます。
    2. [Forgot your Password?(パスワードを忘れた場合)]を選択します。
    3. 「Email Address(Eメール アドレス)」ボックスにEメール アドレスを入力します。このフィールドには、「マイ アカウント」のプロファイルに現在登録されているEメール アドレスを入力する必要があります。
    4. 「Continue(続行)」を選択します。

Dell.comで「マイ アカウント」のパスワードやEメール アドレスを変更するにはどうすればよいですか?
  • パスワードを変更するには、次の手順を実行します。
    1. マイ アカウントにログインします。
    2. [My Account Settings(マイ アカウントの設定)]セクションの下にある[Email and Password(Eメールおよびパスワード)]リンクを選択します。
    3. 適切なフィールドをアップデートします。
      • パスワード: [New Password(新しいパスワード)]ボックスと[Confirm Password(パスワードの確認入力)]ボックスに新しいパスワードを入力します。
      • 電子メール - 新しいEメール アドレスを[Email Address(Eメール アドレス)]フィールドに入力します。
    4. [Update(アップデート)]を選択します。
  • デルのシステムでは、セキュリティーを強化するために、パスワードの変更は24時間に1回しか行えないようになっています。

別々の「マイ アカウント」の登録を1つにまとめることはできますか?
  • 複数の「マイ アカウント」の登録を自動的に1つにまとめることはできません。
  • 「マイ アカウント」のプロファイルのいずれかにおいて、他のアカウントと異なるお客様番号と注文番号を含めるよう手動でアップデートすることは可能です。
    1. マイ アカウントを開きます。
    2. ユーザー名と現在のパスワードを入力し、[Sign In(サインイン)]を選択します。
    3. [My Orders(オーダーの確認)](右側の先頭にあるオプション)で[Order Status(オーダー ステータス)]をクリックします。
    4. [Find Missing Orders(紛失した注文を検索)](左下にあるオプション)を選択します。
    5. 必須フィールドに情報を入力します。
    6. [Add Customer Number(お客様番号を追加)]を選択します。

「マイ アカウント」のプロファイルに最近の注文が表示されません。なぜですか?
  • 事前に「マイ アカウント」のプロファイルにサインインせずにオンラインで注文した場合、または「マイ アカウント」のお客様番号をデルの担当者に通知しなかった場合は、注文が自動的に表示されないことがあります。
  • 「マイ アカウント」のプロファイルに最近の注文を追加する必要があります。
    1. 「マイ アカウント」のプロファイルに最近の注文を追加する必要があります。
    2. マイ アカウントを開きます。
    3. ユーザー名と現在のパスワードを入力し、[Sign In(サインイン)]を選択します。
    4. [My Orders(オーダーの確認)](右側の先頭にあるオプション)で[Order Status(オーダー ステータス)]をクリックします。
    5. [Find Missing Orders(紛失した注文を検索)](左下にあるオプション)を選択します。
    6. 必須フィールドに情報を入力します。
    7. [Add Customer Number(お客様番号を追加)]を選択します。
  • 注意: 今後の注文の詳細情報が「マイ アカウント」のプロファイルに表示されるようにするために、以下のガイドラインに従ってください。
    1. オンラインで注文する場合は、事前に「マイ アカウント」のプロファイルにサインインしてください。
    2. 電話で注文する場合は、デルの担当者に「マイ アカウント」のプロファイルのお客様番号を伝え、その番号を使用して注文処理を行うよう依頼してください。

ほかにご不明な点はございませんか?
       
          デル カスタマー サポートの専門家までお問い合わせください。