In deze video wordt uitgelegd hoe de Dell software diagnoseservice werkt. U ontdekt hoe u een diagnostisch gesprek kunt plannen met een door Dell gecertificeerde softwarespecialist, welke problemen kunnen worden opgelost en hoe de technicus helpt bij het oplossen van softwaregerelateerde problemen. In sommige gevallen kan een technicus het besturingssysteem opnieuw installeren en helpen bij het maken van back-ups van data. Als het probleem niet kan worden opgelost, betaalt Dell de servicekosten terug.
Wanneer u de softwarediagnoseservice aanvraagt, belt een van onze softwarespecialisten u op een door u gekozen tijdstip om uw softwareproblemen op uw Dell apparaat te diagnosticeren en op te lossen. Deze problemen kunnen gaan om applicaties, besturingssystemen, virusherstel, datamigratie, back-ups en netwerken. Nadat u de service hebt aangevraagd, kunt u een tijd selecteren en inplannen om de diagnose telefonisch uit te voeren. Op het afgesproken tijdstip wordt u gebeld door een door Dell gecertificeerde softwarespecialist.
Als de specialist u niet kan bereiken, ontvangt u een e-mail met het verzoek om een nieuwe belafspraak te maken op een tijdstip dat u uitkomt. Zorg er tijdens het gesprek voor dat uw systeem in de buurt en toegankelijk is. De softwarespecialist stelt een diagnose en voert de noodzakelijke acties uit om het softwareprobleem op te lossen. In sommige gevallen moet de technicus tijdens de reparatie een kopie van uw oorspronkelijke besturingssysteem opnieuw installeren. De herinstallatie kan leiden tot dataverlies, maar indien nodig kan de technicus u helpen een back-up van uw data te maken.
Als we uw probleem niet kunnen oplossen of geen oplossing kunnen bieden, wordt het bedrag dat u hebt betaald door Dell vergoed. We bieden deze service graag aan onze klanten aan voor systemen die buiten de garantie vallen en we repareren systemen met door Dell gecertificeerde producten. Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via een van de mogelijkheden op onze supportwebsite.
