Merk: Alienware Care kommer snart i februar 2025 og vil være tilgjengelig på alle nye Alienware PC-modeller. Eldre modeller vil fortsatt bli tilbudt Premium Support.
| Sammenligning av funksjoner | Grunnleggende støtte | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Spillstøtte på et helt nytt nivå | |||
| Programvarestøtte for spillbehovene dine og daglige PC-problemer via telefon, chat og på nett. | Nei | 24x7 | 24x7 |
| Vi kan spill. Snakk direkte med Alienware-eliteekspertene våre når som helst. 1 | Nei | Nei | 24x7 |
| Komplett spillstøtte: installere, konfigurere og optimalisere innstillinger for jevn spilling. | Nei | Nei | Ja |
| Spillklar driverinstallasjon for at du skal få spilling med topp ytelse. | Nei | Nei | Ja |
| Støtte for spillutstyret ditt slik at du kan holde deg tilkoblet og i spillet.2 | Nei | Nei | Ja |
| Hjelp med systemkrasj, lav bildefrekvens, hakkete spill og synlig overlapping av skjerminnhold. | Nei | Nei | Ja |
| Grunnleggende om støtte | |||
| Har du problemer med maskinvare? Vi er her via telefon, chat og på nett. | Åpningstider | 24x7 | 24x7 |
| PC-reparasjon for Alienware hjemme, på skolen eller på jobben etter ekstern diagnostikk.3 | Varierer | 1–2 virkedager | 1–2 virkedager |
| Internasjonal støtte som blir med deg mens du spiller. | Nei | Ja | Ja |
| Bidrar til å sikkerhetskopiere viktige filer og minner. | Nei | Ja | Ja |
| Beskytt spilleren din med hjelp fra foreldrekontrolloppsett. | Nei | Nei | Ja |
| Reparasjoner ved utilsiktet skade som fall, søl og elektrisk overspenning.4 | Nei | Nei | Ja |
| Inkluderer utvidet batteritjeneste.5 | Nei | Nei | Ja |
| SupportAssist-teknologiaktiverte funksjoner6 | |||
| Overvåk Alienwares tilstand, ytelse og sikkerhet – alt på ett sted. | Ja | Ja | Ja |
| KI avdekker problemer, informerer deg og setter i gang med å løse problemene. | Nei | Ja | Ja |
| KI forutser maskinvarefeil tidlig, og vi sender reservedeler. | Nei | Ja | Ja |
| Fjerner virus og skadelig programvare for å holde deg trygg. | Nei | Nei | Ja |
| Automatiserte PC-optimaliseringer som regelmessig øker ytelsen og nettverkstilkoblingen. | Nei | Nei | Ja |
Du kan kontrollere gjeldende garantistatus på nett på Dell Support-nettstedet. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik finner du garantistatus og informasjon hvis du vil ha informasjon om hvordan du sjekker garantien på datamaskinen.
Bla gjennom for å kontakte Dells tekniske kundestøtte, og identifiser enheten din for å finne riktig kontaktinformasjon for området ditt.
1Egen teknisk støtte – tilgjengeligheten kan variere utenfor Nord-Amerika og er begrenset til kommersielt rimelige tiltak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til www.dell.com/support for å finne ut hvordan du kan få mer hjelp.
2Spesialisert støtte for spilltilbehør: Bare tilgjengelig på spesialisert tilbehør kjøpt fra Dell.com, for eksempel VR-hodesett, spillsimulatorer, joysticker, spillhjul, pedaler og cockpitsimulatorer osv.
3Service på stedet etter fjerndiagnostikk. (a) Service på stedet etter fjerndiagnostikk bestemmes av ingeniøren over Internett eller telefon og kan innebære at kunden får tilgang til innsiden av systemet og flere utvidede økter. Hvis problemet er dekket av den begrensede maskinvaregarantien og ikke kan løses eksternt, får kunden besøk av en ingeniør på stedet og/eller tilsendt erstatningsdeler, vanligvis innen én eller to virkedager etter fjerndiagnose. Kunden må returnere den opprinnelige maskinvaren til Dell i henhold til de oppgitte reglene. Service på stedet leveres av Dell Marketing L.P. Tilgjengelighet varierer. Andre betingelser gjelder. (b) Avansert byttetjeneste erstatter maskinvare etter fjerndiagnose. Kunden må returnere den opprinnelige maskinvaren til Dell i henhold til de oppgitte reglene. Avansert byttetjeneste er avhengig av tilgjengeligheten i hvert land. (c) Du finner fullstendig informasjon om service på stedet eller avansert byttetjeneste på dell.com/servicecontracts.
4Beskyttelse mot skader ved uhell gjelder ikke tyveri, tap og skade som skyldes brann, oversvømmelse, andre naturfenomener eller forsettlig skade. Kunden må returnere den ødelagte enheten. Grense på én kvalifisert hendelse per kontraktsår.
5Alienware Elite Care gir batteristøtte via garantidekning det første året. Utvidet batteriservice er tilgjengelig fra det andre til det fjerde året. Batteristøtte er ikke tilgjengelig det femte året. Grensen er én kvalifisert hendelse. Utvidet batteriservice er bare tilgjengelig på PC-er med batteri, for eksempel bærbare PC-er. Se servicebeskrivelsen for mer informasjon.
6For støttede systemer og krav kan du se brukerveiledningen (SupportAssist for Home PCs, versjon for personlig bruk) eller administratorveiledningen (SupportAssist for Business PCs, versjon for administrasjon av PC-flåten) og klikke på Støttede PC-er. Proaktive og prediktive funksjoner avhenger av den aktive serviceplanen og Dell Technologies' forretningsregler. For funksjonene i ProSupport Suite for PCs kan du se administratorveiledningen og klikke på Koble til og administrere funksjoner og Dell-serviceplaner. Se brukerveiledningen og klikk på SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner for funksjoner i Dell Care-serien, Premium Support-serien eller Alienware Care-serien for PC-er.
Denne tjenesten blir levert på stedet/stedene som er angitt på fakturaen eller bestillingsbekreftelsen. Dell er ikke forpliktet til å utføre service på støttede produkter utenfor landet eller stedet/stedene som er oppført på fakturaen eller bestillingsbekreftelsen. Tjenestealternativer, herunder tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og responstider på stedet, varierer fra sted til sted, og enkelte alternativer kan være utilgjengelige for kjøp der du holder til.