Komputer nie uruchamia systemu Windows
Co to jest rozruch?
Rozruch to proces, przez który przechodzi komputer w celu uruchomienia się i przygotowania do użycia. Sprawdza, czy wszystko działa poprawnie, a następnie ładuje system operacyjny, aby można było z niego korzystać.
Etapy procesu rozruchu
Podczas procesu rozruchu komputer wykonuje kolejno poszczególne kroki, aby przygotować się do użycia.
- Włączenie: Po naciśnięciu przycisku zasilania komputer zostaje wybudzony i rozpoczyna się test POST. Nie można włączyć komputera? Zapoznaj się z naszymi typowymi rozwiązaniami, aby rozwiązać problemy z zasilaniem.
- BIOS/UEFI: system BIOS (Basic Input/Output System) lub UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) ułatwia zainicjowanie składników sprzętowych i uruchomienie komputera. Sprawdza, czy wszystkie części komputera działają prawidłowo.
- POST (Power-On Self-Test): Jest to szybkie sprawdzenie. Komputer testuje pamięć, klawiaturę i inne części, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Komputer nie uruchamia się? Jeśli komputer nie uruchamia się lub nie kończy autotestu przy włączeniu (POST), postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem rozwiązywania problemów, aby uzyskać pomoc.
- Znajdowanie urządzenia rozruchowego: System BIOS/UEFI szuka urządzenia, z którego można wczytać system operacyjny. Zazwyczaj jest to dysk twardy lub dysk SSD (półprzewodnikowy).
- Ładowanie bootloadera: Bootloader to mały program, który pomaga wczytać system operacyjny. To jak pierwsza strona książki, która mówi, o czym jest ta historia.
- Ładowanie systemu operacyjnego: Bootloader ładuje system operacyjny (np. Windows) do pamięci komputera.
- Inicjowanie plików systemowych: System operacyjny rozpoczyna wczytywanie ważnych plików i sterowników, które wspomagają współpracę sprzętu i oprogramowania komputera.
- Logowanie użytkownika: Na koniec pojawi się ekran logowania, na którym wprowadzasz swoją nazwę użytkownika i hasło. Po zalogowaniu komputer jest gotowy do użycia!
Częste komunikaty o błędach rozruchu
Gdy komputer nie może uruchomić systemu Windows, mogą zostać wyświetlone komunikaty o błędach, takie jak:
- No Boot Device Found
- Operating System Not Found
- Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted
- Bootmgr is Missing
- Nie można uruchomić systemu Windows
- Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC
- Niebieski ekran (BSOD) lub błąd STOP
- Pusty ekran z kursorem (brak komunikatu o błędzie)
Zapoznaj się z punktem 1 często zadawanych pytań, aby dowiedzieć się, co oznaczają te błędy. Ten przewodnik zawiera typowe czynności rozwiązywania problemów związanych z każdym z tych komunikatów o błędach.
Naprawianie komputera firmy Dell, który nie uruchamia systemu Windows
Jeśli komputer nie może uruchomić systemu Windows, postępuj zgodnie z poniższymi szczegółowymi instrukcjami krok po kroku, aby rozwiązać problem. Możesz także obejrzeć ten film, aby naprawić komputer, jeśli się nie uruchamia.
Krok 1: odłączenie urządzeń zewnętrznych
Czasami urządzenia zewnętrzne mogą zakłócać proces rozruchu.
- Odłącz urządzenia zewnętrzne: usuń dyski USB, drukarki i inne urządzenia peryferyjne.
- Uruchom ponownie komputer: naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy urządzenie uruchomi się.
Jeśli komputer uruchomi system Windows, spróbuj wykonać następujące czynności. Jeśli komputer się nie uruchamia, przejdź do następnego kroku.
Krok 2: wykonywanie resetu sprzętowego
Rozładowanie pozostałej energii elektrycznej często rozwiązuje problemy z uruchamianiem, gdy komputer nie uruchamia systemu Windows.
- Wyłącz komputer: przytrzymaj przycisk zasilania, aż komputer się wyłączy.
- Odłącz źródło zasilania: odłącz kabel zasilający lub wyjmij baterię, jeśli urządzeniem jest notebook (tylko w przypadku baterii wymiennych).
- Przytrzymaj przycisk zasilania: naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez 15–20 sekund, aby odprowadzić pozostałe ładunki elektryczne.
- Podłącz ponownie źródło zasilania: podłącz kabel zasilający lub włóż baterię.
- Włącz komputer: naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy urządzenie uruchamia się.
Jeśli komputer uruchomi system Windows, spróbuj wykonać następujące czynności. Nadal nie można uruchomić systemu Windows? Przejdź do następnego kroku.
Krok 3: weryfikacja ustawień systemu BIOS
Upewnij się, że komputer widzi dysk twardy i że jest on wymieniony w kolejności rozruchu w ustawieniach systemu BIOS lub UEFI. Dzięki temu komputer wie, z którego urządzenia ma się uruchomić.
- Ponownie uruchom komputer: naciśnij przycisk zasilania.
- Wejdź do systemu BIOS lub UEFI: naciśnij kilkakrotnie klawisz F2 podczas uruchamiania komputera.
- Sprawdź, czy dysk twardy został wykryty: sprawdź ekran Storage lub General > System Information. Jeśli dysk twardy nie zostanie wykryty, zapoznaj się z punktem 9 często zadawanych pytań poniżej.
- Sprawdź kolejność rozruchu: jeśli dysk twardy został wykryty, upewnij się, że jest on wymieniony na liście jako pierwsze urządzenie rozruchowe. Sprawdź ekran General > Boot Sequence lub Boot Configuration > Boot Sequence.
- Zresetuj system BIOS do ustawień domyślnych: poszukaj opcji przywrócenia ustawień domyślnych, zwykle przycisku Load Defaults lub Restore Settings.
Nie możesz znaleźć tych opcji w systemie BIOS? Informacje na temat nawigacji w systemie BIOS lub UEFI można znaleźć w instrukcji obsługi komputera.
Jeśli komputer uruchomi system Windows, spróbuj wykonać następujące czynności. Jeśli komputer się nie uruchamia, przejdź do następnego kroku.
Krok 4: uruchamianie programu Dell Diagnostics
Wbudowana diagnostyka SupportAssist pomaga znaleźć problemy z dyskiem twardym komputera lub innymi częściami, które mogą uniemożliwiać jego prawidłowe uruchomienie.
- Ponownie uruchom komputer: naciśnij przycisk zasilania.
- Przejdź do menu rozruchowego: podczas uruchamiania komputera kilkakrotnie naciśnij klawisz F12.
- Wybierz opcję Diagnostics: w menu wybierz opcję Diagnostics i naciśnij klawisz Enter.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie: test SupportAssist Pre Boot System Assessment (w starszych urządzeniach ePSA) sprawdza, czy nie występują problemy ze sprzętem. Jeśli test zakończy się powodzeniem, dysk twardy działa prawidłowo, przejdź do następnego kroku. Jeśli test diagnostyczny zakończył się niepowodzeniem, zanotuj kod błędu, kod weryfikacyjny i kod Service Tag, a następnie wyszukaj kod błędu.
Jeśli komputer uruchomi system Windows, spróbuj wykonać następujące czynności. Nadal nie można uruchomić systemu Windows? Przejdź do następnego kroku.
Krok 5: naprawianie plików startowych systemu Windows
Narzędzie do naprawy systemu podczas uruchamiania pomaga rozwiązać najczęstsze problemy, które uniemożliwiają uruchomienie systemu Windows. Użyj narzędzia Windows Startup Repair, aby sprawdzić, czy może to rozwiązać problem z rozruchem.
- Wyłącz komputer: przytrzymaj przycisk zasilania, aż komputer się wyłączy.
- Włącz i przerwij rozruch: włącz komputer. Gdy zobaczysz logo systemu Windows, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aby wyłączyć urządzenie. Powtórz tę czynność ponownie. Za trzecim razem pozwól na całkowite ponowne uruchomienie komputera.
- Uzyskaj dostęp do zaawansowanych opcji uruchamiania: na ekranie Naprawa automatyczna wybierz pozycję Opcje zaawansowane. Komputer przejdzie do Środowiska odzyskiwania systemu Windows (WinRE).
- Wybierz opcję Naprawa systemu podczas uruchomienia: wybierz opcję Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Naprawa systemu podczas uruchomienia. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić naprawę systemu Windows podczas uruchomienia.
- Wprowadź klucz funkcji BitLocker: jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, po wyświetleniu monitu wprowadź klucz odzyskiwania. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto na stronie account.microsoft.com i sprawdzając sekcję Urządzenia.
Jeśli naprawa systemu podczas uruchamiania rozwiązuje problem z rozruchem, zaktualizuj sterowniki i system Windows. Jeśli naprawa systemu podczas uruchamiania nie działa, przejdź do następnego kroku.
Krok 6: naprawa systemu Windows za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery
Czasami brakujące lub uszkodzone pliki mogą uniemożliwiać prawidłowe działanie systemu operacyjnego. Naprawa oprogramowania automatycznie uruchamia warunkowy dwuetapowy proces mający na celu znalezienie i naprawienie problemów z rozruchem. Jeśli aplikacja SupportAssist jest niedostępna, spróbuj wykonać dodatkowe czynności, aby rozwiązać problemy komputera z uruchamianiem.
- Ponownie uruchom komputer: naciśnij przycisk zasilania.
- Przejdź do menu rozruchowego: podczas ponownego uruchamiania komputera kilkakrotnie naciśnij klawisz F12.
- Wybierz pozycję SupportAssist OS Recovery: przy użyciu klawiszy strzałek zaznacz opcję SupportAssist OS Recovery i naciśnij klawisz Enter.
- Wybierz opcję Repair: na kafelku Repair Software wybierz opcję Repair.
- Odblokuj komputer: jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, po wyświetleniu monitu wprowadź klucz odzyskiwania. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto na stronie account.microsoft.com i sprawdzając sekcję Urządzenia.
- Rozpocznij naprawę: wybierz opcję Start Repair, a wyświetlony zostanie postęp naprawy.
Jeśli po użyciu opcji naprawy w narzędziu SupportAssist OS Recovery komputer nadal nie uruchamia systemu Windows, spróbuj wykonać te dodatkowe czynności, aby rozwiązać typowe problemy z rozruchem.
Co zrobić, jeśli komputer uruchomi się w systemie Windows
Jeśli komputer uruchomi system Windows w dowolnym momencie, wykonaj następujące czynności, aby zapobiec przyszłym problemom z rozruchem:
Aktualizacja systemu BIOS i sterowników
Nieaktualne sterowniki lub system BIOS mogą powodować problemy z rozruchem. Aktualizacja sterowników i systemu BIOS zapewnia zgodność z najnowszymi aktualizacjami systemu operacyjnego i naprawia znane problemy. SupportAssist to zautomatyzowane narzędzie firmy Dell, które skanuje komputer z systemem Windows w poszukiwaniu aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego, pobiera je i instaluje.
- Wyszukaj pozycję SupportAssist w menu Start i otwórz aplikację.
- Na karcie Strona główna wybierz Zaktualizuj oprogramowanie.
- Wybierz menu Start, aby sprawdzić dostępność aktualizacji sterowników i systemu BIOS.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć instalację, i ponownie uruchom komputer po wyświetleniu monitu.
Jeśli nie masz aplikacji SupportAssist, zapoznaj się z naszym przewodnikiem aktualizacji sterowników, aby uzyskać alternatywne metody pobierania i instalowania sterowników firmy Dell.
Sprawdzanie dostępności aktualizacji oprogramowania
Regularnie aktualizuj system operacyjny i aplikacje, aby korzystać z poprawek błędów i udoskonaleń wydajności. Aby zaktualizować system Windows:
- Przejdź do menu Start > Ustawienia > Windows Update, a następnie kliknij opcję Sprawdź dostępność aktualizacji i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje. Otwórz Ustawienia Windows Update.
Sprawdzanie plików systemu Windows
Narzędzie Deployment Image Servicing and Management (DISM) weryfikuje i naprawia pliki systemowe Windows. Uruchom polecenie przywracania kondycji, aby naprawić uszkodzone pliki systemowe.
- Naciśnij klawisze Windows + X, aby otworzyć menu użytkownika zaawansowanego.
- Kliknij Windows PowerShell (administrator) lub Wiersz poleceń (administrator).
- Po wyświetleniu monitu Kontrola konta użytkownika kliknij przycisk Tak, aby zezwolić na dostęp administracyjny.
- W oknie wiersza poleceń wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Poczekaj na zakończenie skanowania (może to potrwać 10–30 minut w zależności od systemu).
- Po zakończeniu zostanie wyświetlony komunikat informujący, czy zostały znalezione i naprawione jakiekolwiek problemy.
- Uruchom ponownie komputer.
Uwaga: Podczas tego procesu upewnij się, że masz aktywne połączenie z Internetem, ponieważ program DISM może wymagać pobrania plików z serwerów firmy Microsoft.
Często zadawane pytania (FAQ)
Oto kilka typowych pytań, które zadają użytkownicy, gdy ich komputer nie uruchamia systemu Windows. Pomożemy Ci zrozumieć, dlaczego tak się dzieje i co możesz zrobić, aby to naprawić.
1. Jakie są najczęstsze komunikaty o błędach i ich znaczenie?
- No Boot Device Found: komputer nie może znaleźć urządzenia do rozruchu, zwykle oznacza to problem z dyskiem twardym lub jego połączeniem.
- Boot Device Not Found: ten błąd, podobnie jak w przypadku braku urządzenia rozruchowego, oznacza, że komputer nie może zlokalizować urządzenia rozruchowego.
- Operating System Not Found: komputer nie może znaleźć systemu operacyjnego na dysku twardym.
- Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted brak pliku danych konfiguracji rozruchu lub jest on uszkodzony, co uniemożliwia uruchomienie systemu Windows.
- Bootmgr is Missing: brak menedżera rozruchu (Bootmgr) lub jest on uszkodzony.
- Inaccessible Boot Device: system Windows nie może uzyskać dostępu do urządzenia rozruchowego, często z powodu problemów ze sterownikiem lub uszkodzonych plików.
- Niebieski ekran (BSOD) lub błąd STOP z kodami błędów: wystąpił błąd krytyczny, uniemożliwiający uruchomienie systemu Windows. Typowe kody błędów to 0x0000007B (niedostępne urządzenie rozruchowe) i 0x00000024 (system plików NTFS).
- Komputer napotkał problem i wymaga ponownego uruchomienia: system Windows napotkał problem i wymaga ponownego uruchomienia. Często towarzyszy temu kod zatrzymania.
- Automatyczna naprawa nie mogła naprawić komputera: system Windows próbował naprawić się sam, ale się nie udało.
- Nie udało się uruchomić systemu Windows: system Windows napotkał błąd podczas uruchamiania.
2. Jak uruchomić program Dell Diagnostics w celu sprawdzenia ewentualnych problemów ze sprzętem?
- Ponownie uruchom komputer: naciśnij przycisk zasilania.
- Przejdź do menu rozruchowego: podczas uruchamiania komputera kilkakrotnie naciśnij klawisz F12.
- Wybierz opcję Diagnostics: w menu wybierz opcję Diagnostics i naciśnij klawisz Enter.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie: narzędzie SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA w starszych urządzeniach) sprawdza, czy nie występują problemy ze sprzętem. Jeśli test diagnostyczny zakończył się niepowodzeniem, zanotuj kod błędu, kod weryfikacyjny i kod Service Tag, a następnie wyszukaj kod błędu.
3. Uzyskiwanie dostępu do środowiska odzyskiwania systemu Windows (WinRE)?
- Wyłącz komputer: Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez około 10 sekund, aby wyłączyć komputer.
- Włącz i przerwij rozruch: Włącz komputer. Gdy zobaczysz logo systemu Windows, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aby wyłączyć urządzenie. Powtórz tę czynność ponownie. Za trzecim razem pozwól na całkowite ponowne uruchomienie komputera.
- Przejdź do WinRE: Komputer przejdzie do środowiska Windows Recovery Environment.
4. Jak uruchomić komputer w trybie awaryjnym, jeśli mój komputer nie może uruchomić systemu Windows?
- Ta metoda wymusza przejście komputera do środowiska odzyskiwania, umożliwiając dostęp do trybu awaryjnego nawet wtedy, gdy system Windows nie uruchamia się normalnie.
- Wyłącz komputer: Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez około 10 sekund, aby wyłączyć komputer.
- Włącz i przerwij rozruch: Włącz komputer. Gdy zobaczysz logo systemu Windows, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aby wyłączyć urządzenie. Powtórz tę czynność ponownie. Za trzecim razem pozwól na całkowite ponowne uruchomienie komputera.
- Uzyskaj dostęp do zaawansowanych opcji uruchamiania: Komputer przejdzie do środowiska Windows Recovery Environment (WinRE). Wybierz kolejno opcje Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings, a następnie wybierz opcję Restart.
- Wprowadź klucz funkcji BitLocker: jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, po wyświetleniu monitu wprowadź klucz odzyskiwania. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto na stronie account.microsoft.com i sprawdzając sekcję Urządzenia.
- Wybierz tryb awaryjny: Po ponownym uruchomieniu komputera pojawi się lista opcji. Naciśnij liczbę, aby przejść do trybu awaryjnego.
5. Jak naprawić problem z czarnym ekranem podczas uruchamiania?
- Sprawdź połączenie monitora: Upewnij się, że monitor jest prawidłowo podłączony do komputera.
- Wyłącz komputer: przytrzymaj przycisk zasilania, aż komputer się wyłączy.
- Włącz i przerwij rozruch: włącz komputer. Gdy zobaczysz logo systemu Windows, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aby wyłączyć urządzenie. Powtórz tę czynność ponownie. Za trzecim razem pozwól na całkowite ponowne uruchomienie komputera. Jeśli ekran nadal jest czarny, postępuj zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemów z wyświetlaniem.
- Uzyskaj dostęp do zaawansowanych opcji uruchamiania: na ekranie Naprawa automatyczna wybierz pozycję Opcje zaawansowane. Komputer przejdzie do Środowiska odzyskiwania systemu Windows (WinRE).
- Wybierz opcję Naprawa systemu podczas uruchomienia: wybierz opcję Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Naprawa systemu podczas uruchomienia. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić naprawę systemu Windows podczas uruchomienia.
- Wprowadź klucz funkcji BitLocker: jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, po wyświetleniu monitu wprowadź klucz odzyskiwania. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto na stronie account.microsoft.com i sprawdzając sekcję Urządzenia.
6. Jak naprawić problem z niebieskim ekranem podczas uruchamiania?
- Przejdź do środowiska WinRE: Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uruchomić środowisko odzyskiwania systemu Windows (patrz pkt 3 często zadawanych pytań).
- Uruchom narzędzie do naprawy podczas uruchamiania: W środowisku odzyskiwania systemu Windows wybierz kolejno opcje Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair.
- Wprowadź klucz funkcji BitLocker: jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, po wyświetleniu monitu wprowadź klucz odzyskiwania. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto na stronie account.microsoft.com i sprawdzając sekcję Urządzenia.
- Rozwiązywanie problemów z niebieskim ekranem: Jeśli problem będzie się powtarzał, postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem rozwiązywania problemów, aby naprawić błędy niebieskiego ekranu (BSOD).
7. Co się stanie, jeśli mój komputer zawiesi się podczas uruchamiania?
- Przejdź do środowiska WinRE: Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uruchomić środowisko odzyskiwania systemu Windows (patrz pkt 3 często zadawanych pytań).
- Uruchom przywracanie systemu: W środowisku odzyskiwania systemu Windows wybierz kolejno opcje Troubleshoot > Advanced options > System Restore.
- Wprowadź klucz funkcji BitLocker: jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, po wyświetleniu monitu wprowadź klucz odzyskiwania. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto na stronie account.microsoft.com i sprawdzając sekcję Urządzenia.
8. Co należy zrobić, jeśli komputer firmy Dell blokuje się na ekranie z logo firmy Dell?
- Wyłącz komputer: przytrzymaj przycisk zasilania, aż komputer się wyłączy.
- Odłącz urządzenia zewnętrzne: odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne i uruchom ponownie komputer.
- Włącz komputer: naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
- Uruchom diagnostykę przedrozruchową: jeśli komputer włączy się, przejdź do menu diagnostycznego (patrz pkt 2 często zadawanych pytań) i uruchom diagnostykę komputera.
9. Co zrobić, jeśli mój komputer utknął w pętli rozruchowej?
- Przejdź do środowiska WinRE: Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uruchomić środowisko odzyskiwania systemu Windows (patrz pkt 3 często zadawanych pytań).
- Uruchom przywracanie systemu: W środowisku odzyskiwania systemu Windows wybierz kolejno opcje Troubleshoot > Advanced options > System Restore.
10. Jak naprawić błąd „No Boot Device Found”?
- Uruchom ponownie komputer i naciśnij kilkakrotnie klawisz F2, gdy tylko pojawi się logo firmy Dell, aż pojawi się ekran systemu BIOS/UEFI.
- Poszukaj opcji „Boot Sequence” lub „Boot Order” i upewnij się, że dysk twardy znajduje się na liście jako pierwszy.
- Znajdź te ustawienia i upewnij się, że są zgodne:
- Boot Mode: ustawienie UEFI (nie Legacy)
- SATA Operation: ustawienie AHCI
- Zastosuj i zapisz zmiany, a następnie wyjdź z systemu BIOS/UEFI.
- Jeśli potrzebujesz pomocy w nawigacji po systemie BIOS, zapoznaj się z instrukcją obsługi komputera.
11. Co zrobić, jeśli mój komputer nie rozpoznaje dysku twardego?
- Sprawdź połączenia fizyczne: upewnij się, że kable danych i zasilania są prawidłowo podłączone do dysku twardego i płyty głównej. W przypadku notebooków upewnij się, że dysk twardy jest prawidłowo podłączony.
- Wejdź do systemu BIOS/UEFI: naciśnij kilkakrotnie F2 podczas uruchamiania komputera. Przejdź do interfejsu BIOS/UEFI i sprawdź, czy wykryto dysk twardy. Jeśli dysk twardy nie został wykryty, zapoznaj się z instrukcją obsługi komputera i ponownie podłącz dysk twardy. Jeśli dysk twardy nie zostanie wykryty po ponownym podłączeniu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać opcje naprawy zgodne ze stanem gwarancji urządzenia.
12. Jak naprawić błąd „INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE”?
- Ten błąd występuje, gdy ustawienia pamięci masowej komputera nie są zgodne z oczekiwaniami systemu Windows. Oto jak go naprawić:
- Uruchom ponownie komputer i naciskaj wielokrotnie klawisz F2, aby przejść do systemu BIOS.
- Odszukaj opcję „SATA Operation” w ustawieniach i zmień ją na przeciwne ustawienie:
- Jeśli wyświetlane jest ustawienie „RAID on”, zmień je na „AHCI”.
- Jeśli wyświetlane jest ustawienie „AHCI”, zmień je na „RAID on”.
- Zapisz zmiany i wyjdź z systemu BIOS/UEFI.
- Jeśli to nie zadziała, przywróć domyślne ustawienia systemu BIOS, a następnie ponownie zainstaluj system Windows.
13. Co zrobić, jeśli mój komputer uruchamia się, ale nie mogę zalogować się na swoje konto?
- Uruchom ponownie komputer: Czasami proste ponowne uruchomienie może rozwiązać problemy z logowaniem.
- Spróbuj zalogować się ponownie: Po ponownym uruchomieniu spróbuj zalogować się na swoje konto użytkownika.
- Sprawdź hasło: Upewnij się, że wprowadzasz prawidłowe hasło. Upewnij się, że klawisz Caps Lock nie jest wciśnięty, ponieważ w hasłach są rozróżniane wielkie i małe litery.
- Zresetuj hasło: Kliknij łącze Zresetuj hasło, jeśli jest dostępne na ekranie logowania. Użyj pytań zabezpieczających lub pomocniczego adresu e-mail, aby zresetować hasło. Zresetuj hasło do konta Microsoft.
- Użyj innego konta: Jeśli masz inne konto użytkownika z uprawnieniami administratora, zaloguj się na to konto.
- Sprawdź, czy profil użytkownika nie jest uszkodzony: Otwórz Eksplorator plików i przejdź do C:\Users. Sprawdź profil .bak: Jeśli widać profil z rozszerzeniem .bak, może on być uszkodzony. Usuń rozszerzenie .bak i uruchom ponownie komputer.
14. Gdzie mogę znaleźć klucz odzyskiwania BitLocker?
- Konto Microsoft: Jeśli funkcja BitLocker została połączona z kontem Microsoft, możesz znaleźć klucz odzyskiwania, logując się na swoje konto na stronie account.microsoft.com i przechodząc do sekcji Urządzenia.
- Wydruk: Klucz odzyskiwania mógł zostać wydrukowany podczas aktywacji funkcji BitLocker. Sprawdź, gdzie przechowujesz ważne dokumenty związane z komputerem.
- Dysk flash USB: Jeśli klucz odzyskiwania został zapisany na dysku flash USB, włóż dysk do zablokowanego komputera i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Active Directory lub Azure Active Directory: Jeśli urządzenie jest zarządzane przez organizację, klucz odzyskiwania może być przechowywany w usłudze Active Directory lub Azure Active Directory. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z działem IT.
15. Czy firma Dell przekaże mi klucz odzyskiwania BitLocker?
- Nie, firma Dell nie przechowuje kluczy odzyskiwania BitLocker ani nie ma do nich dostępu.
- Jeśli nie możesz znaleźć klucza odzyskiwania, może być konieczne zresetowanie urządzenia skutkujące utratą danych. Aby uniknąć takich sytuacji, utwórz kopię zapasową klucza odzyskiwania w bezpiecznym miejscu.
16. Co zrobić, jeśli żaden z kroków rozwiązywania problemów nie działa?
- Dodatkowe czynności rozwiązywanie problemów: wykonaj te dodatkowe czynności, aby rozwiązać problem z uruchomieniem systemu Windows.
- Skorzystaj z forów społeczności Dell: dołącz do forów społeczności Dell (po angielsku), aby uzyskać pomoc od innych użytkowników.
- Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell: jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać opcje naprawy zgodne ze stanem gwarancji urządzenia.
