SupportAssist for Business PCs

Maksymalizacja produktywności floty komputerów dzięki zaawansowanej technologii opartej na sztucznej inteligencji. 

Zwiększ komfort korzystania z pakietu ProSupport Suite for PCs dzięki połączeniu z usługą SupportAssist for Business PCs — naszą technologią łączności opartą na sztucznej inteligencji. Po wdrożeniu narzędzia SupportAssist na komputerach i połączeniu z platformą TechDirect komputery mogą przeprowadzać samoczynną naprawę przy użyciu naszej biblioteki skryptów naprawczych, a analizy oparte na telemetrii zapewniają wgląd w całą flotę. Będziesz mieć również dostęp do innych wyróżniających elementów oferty, takich jak:

• Biblioteka skryptów autorstwa firmy Dell do automatyzacji zadań i rozwiązywania problemów w całej flocie.
• Proaktywne i predykcyjne wykrywanie problemów w całej flocie w celu ich szybszego rozwiązywania*.
• Szybka analiza wyników dotyczących stanu urządzeń, działania aplikacji i stanu zabezpieczeń na jednym ekranie.
• Automatyczne tworzenie i wdrażanie niestandardowych katalogów aktualizacji systemu BIOS, sterowników, oprogramowania wewnętrznego i aplikacji firmy Dell.
• Możliwość dostosowywania widoków i pulpitów nawigacyjnych w portalu TechDirect.

Organizacje, które chcą zarządzać narzędziem SupportAssist lokalnie na wszystkich komputerach, mogą pobrać narzędzie SupportAssist for Business PCs stąd.

Pobierz narzędzie SupportAssist for Business PCs

Z najnowszego raportu firmy Principled Technologies (tylko w języku angielskim) wynika, że wdrożenie oprogramowania SupportAssist w środowisku ProSupport Plus w przypadku 1000 urządzeń może przynieść oszczędności do 641 godzin czasu administratora rocznie. Inne testy wykazały ponadto, że inicjowanie aktualizacji systemu BIOS, sterowników i oprogramowania wewnętrznego do całej floty zajmuje zaledwie 37 sekund. Nie ograniczaj się do wsparcia w przypadku naprawy po awarii i przekonaj się, co wyróżnia firmę Dell Technologies.

---

W jaki sposób można się połączyć?

Aby w pełni wykorzystać zalety narzędzia SupportAssist for Business PCs, odwiedź nasz portal internetowy TechDirect i utwórz nowe konto lub zaloguj się przy użyciu istniejących poświadczeń. Połączenie z portalem TechDirect umożliwia administratorom IT centralne zarządzanie urządzeniami przez zdalne wyświetlanie floty komputerów, zarządzanie nimi i ich monitorowanie, co pozwala zmaksymalizować wartość narzędzia SupportAssist. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dla początkujących (po angielsku), aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące nawiązywania połączenia z usługą SupportAssist i wdrażania jej we flocie komputerów.

Aby uzyskać dostęp do przewodnika dla nowych użytkowników, wybierz język

• angielski
• koreański
• chiński
• portugalski
• włoski
• francuski
• japoński
• hiszpański
• niemiecki
• hiszpański (Ameryka Łacińska)

Jeśli już samodzielnie zarządzasz swoimi komputerami za pomocą narzędzia SupportAssist for Business PCs, w każdej chwili możesz połączyć się z portalem TechDirect i rozpocząć centralne zarządzanie urządzeniami. 

---

Gdzie można uzyskać więcej informacji?

Uzyskaj dostęp do symulatora Experience TechDirect (po angielsku), aby poznać funkcje narzędzia SupportAssist i zapoznać się z jego cyklem życia. W tym symulatorze można utworzyć skrypt automatyzacji mechanizmu autonaprawy za pomocą biblioteki skryptów firmy Dell, zapoznać się z zaleceniami firmy Dell dotyczącymi floty komputerów PC oraz wyświetlić proaktywne i predykcyjne alerty itd.

Weź udział w jednym z naszych webinariów (po angielsku) lub zarejestruj się, aby obejrzeć nagranie (tylko w języku angielskim). Nasze webinaria pokazują menedżerom IT, jak połączyć flotę komputerów i nią zarządzać, podczas prezentacji na żywo w portalu TechDirect. Aby wyświetlić webinaria w innych językach, kliknij ikonę kuli ziemskiej w prawym górnym rogu strony i wybierz swoją lokalizację, a następnie wybierz pozycję Wydarzenia w sekcji Zasoby w dolnej części strony.

---

Co nowego?

Niedawno wprowadziliśmy nowe funkcje automatycznej naprawy dla klientów korzystających z pakietów ProSupport Plus i ProSupport Flex. Dzięki połączeniu z narzędziem SupportAssist for Business PCs administratorzy IT mogą zdalnie uruchamiać skrypty autorstwa firmy Dell, które automatycznie naprawiają błędy niebieskiego ekranu, problemy z temperaturą i inne ustawienia w całej flocie komputerów. Mechanizm autonaprawy wykorzystuje telemetrię i technologię SupportAssist opartą na sztucznej inteligencji, aby optymalizować wydajność komputerów i rozwiązywać problemy bez interwencji człowieka i zakłócania jego pracy.

Stale ulepszamy i poszerzamy naszą bibliotekę skryptów, więc możesz spodziewać się kolejnych skryptów w przyszłości.

---

Bezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie

Twoja prywatność i bezpieczeństwo są naszym najwyższym priorytetem. Narzędzie SupportAssist gromadzi wyłącznie informacje niezbędne do rozwiązania problemów i zapewnia ich bezpieczeństwo. W naszym opracowaniu dotyczącym zabezpieczeń (po angielsku) można znaleźć odpowiedzi na pięć najczęściej zadawanych pytań:

• Jakie dane gromadzi SupportAssist?
• W jaki sposób SupportAssist bezpiecznie przesyła dane?
• Jakie operacje na danych wykonuje aplikacja Dell SupportAssist?
• W jaki sposób SupportAssist bezpiecznie przechowuje dane?
• Jakie są praktyki i zasady bezpieczeństwa firmy Dell Technologies?

---

Opinie klientów

„Używamy portalu TechDirect do samodzielnej wysyłki części, dzięki czemu czas, jaki nasi technicy spędzają na naprawianiu urządzeń, uległ skróceniu o połowę. Technologia SupportAssist pozwala nam dostosowywać reguły w celu zautomatyzowania zadań ręcznych, optymalizacji wydajności oraz usuwania wirusów i złośliwego oprogramowania” — Amy Remfrey, dyrektor ds. wsparcia technologicznego, Phoenix Union High School District.

Przeczytaj naszą analizę przypadku klienta (po angielsku)

Obejrzyj nasz film z referencjami klientów (po angielsku)

---

Obsługa partnerów

Nasi partnerzy handlowi mogą w pełni wykorzystać możliwości pakietu ProSupport Suite for PCs. W portalu TechDirect po połączeniu z usługą SupportAssist partnerzy mogą wyświetlać informacje i zarządzać pomocą techniczną dla wielu klientów za pomocą spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego, który można dostosować do swoich potrzeb i który zapewnia większą produktywność.

• Portal dla partnerów
• Webinarium: Obsługa partnerów (po angielsku)
• Podręcznik wdrażania dla partnerów
• Skrócony przewodnik konfiguracji dla partnerów (po angielsku)
• Skrócony przewodnik konfiguracji dla klientów zarządzanych przez partnerów (po angielsku)

Dodatkowe zasoby

• TechDirect, nasz samoobsługowy portal internetowy
• ProSupport Suite for PCs
• SupportAssist for Business PCs — często zadawane pytania
• SupportAssist for Business PCs — przewodnik dla administratora (po angielsku)
• SupportAssist for Business PCs — przewodnik wdrażania (po angielsku)
• SupportAssist for Business PCs — skrócony przewodnik konfiguracji (po angielsku)

* Na podstawie raportu Principled Technologies „Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus”, maj 2020 r. Testy na zlecenie firmy Dell przeprowadzono w Stanach Zjednoczonych. Faktyczne wyniki mogą być inne. Pełny raport: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf (po angielsku)

Informacje o obsługiwanych systemach i wymaganiach można znaleźć w naszym podręczniku użytkownika (SupportAssist for Home PCs w wersji do użytku osobistego) i na wybranych obsługiwanych komputerach stacjonarnych lub w naszym przewodniku administratora (wersja SupportAssist for Business PCs do zarządzania flotą komputerów stacjonarnych) oraz w wybranych obsługiwanych systemach. Możliwości proaktywne i predykcyjne zależą od aktywnego planu serwisowego i reguł biznesowych firmy Dell Technologies. Aby uzyskać informacje na temat funkcji pakietu ProSupport Suite for PCs, otwórz nasz przewodnik administratora i wybierz opcję Połącz funkcje i plany serwisowe firmy Dell oraz zarządzaj nimi. Aby uzyskać informacje na temat funkcji pakietu Premium Suite for PCs, wyświetl podręcznik użytkownika i wybierz opcję Funkcje narzędzia SupportAssist oraz plany serwisowe firmy Dell. Niektóre funkcje portalu TechDirect wymagają łączności z narzędziem SupportAssist.