Połącz się z usługą SupportAssist for Business PCs za pośrednictwem portalu TechDirect

Produktywność floty komputerów dzięki inteligentnym cechom wyróżniającym opartym na danych na wyciągnięcie ręki.

Co to jest SupportAssist? SupportAssist to nasza inteligentna technologia łączności, która wyróżnia nas wśród innych. Wykraczaj poza to, czego należy oczekiwać od tradycyjnego wsparcia, uwalniając pełną moc pakietu ProSupport Suite for PCs. W pełni wykorzystaj możliwości, łącząc się z usługą SupportAssist for Business PCs za pośrednictwem naszego portalu internetowego TechDirect w dowolnym miejscu i czasie. Dzięki połączeniu otrzymujesz dostęp do funkcji wyróżniających nas wśród innych, takich jak:

• Pełny wgląd w dane dotyczące kondycji floty komputerów stacjonarnych, aplikacji i zabezpieczeń na jednym pulpicie nawigacyjnym
• Możliwość zdalnego wprowadzania aplikacji systemu BIOS, sterowników i oprogramowania wewnętrznego
• Proaktywne i predykcyjne monitorowanie z rozwiązywaniem problemów, automatycznym wykrywaniem i tworzeniem zgłoszeń
• Telemetria wykrywająca problemy i trendy w wydajności i tym samym umożliwiająca szybkie działanie
• Tworzenie niestandardowych reguł w celu zdefiniowania zdalnych działań naprawczych i przepływów pracy

Dzięki wdrożeniu programu SupportAssist we flocie komputerów stacjonarnych firmy Dell uzyskujesz dostęp do tych funkcji za pośrednictwem spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego w portalu TechDirect. Z bezpośrednich testów w najnowszym raporcie firmy Principled Technologies (tylko w języku angielskim) wynika, że wdrożenie oprogramowania SupportAssist w środowisku ProSupport Plus w przypadku 1000 urządzeń może przynieść oszczędności do 641 godzin czasu administratora rocznie. Testy wykazały ponadto, że inicjowanie aktualizacji sterowników urządzeń i oprogramowania wewnętrznego do całej floty zajmuje zaledwie 37 sekund. Nie ograniczaj się do wsparcia w przypadku naprawy po awarii i przekonaj się, co wyróżnia firmę Dell Technologies.

W jaki sposób można się połączyć? Nasza sekcja zasobów ułatwia rozpoczęcie pracy z narzędziami SupportAssist i TechDirect.

Jeśli szukasz treści dla partnerów, odwiedź nasz portal dla partnerów.

W przypadku zespołów bez centralnego zarządzania komputerami użytkownicy mogą zarządzać funkcjami na poszczególnych komputerach lokalnych za pomocą narzędzia SupportAssist for Home PCs.

Jeśli szukasz rozwiązań w zakresie infrastruktury, wypróbuj technologię bramki zabezpieczeń nowej generacji.

---

Sposób połączenia

Zapoznaj się z naszym podręcznikiem, aby się dowiedzieć, jak nawiązać połączenie i zarządzać urządzeniami przy użyciu portalu TechDirect

Z tego samodzielnego demo (tylko w języku angielskim) dowiesz się, jak krok po kroku połączyć się z narzędziem SupportAssist for Business PCs w portalu TechDirect. Podłączając się, odblokowujesz kluczowe funkcje pakietu ProSupport Suite for PCs. Informacje dotyczą zarówno partnerów, jak i klientów.

• Skonfiguruj narzędzie SupportAssist w celu aktywnego monitorowania środowiska
• Proaktywne i predykcyjne alerty przyspieszające rozwiązywanie problemów
• Zalecenia dotyczące optymalizacji ustawień, aktualizacji systemu BIOS, oprogramowania wewnętrznego i sterowników oraz usuwania wirusów i złośliwego oprogramowania dla pojedynczego urządzenia lub całej floty
• Oparte na telemetrii analizy, które umożliwiają wczesne wykrywanie problemów z wydajnością i potrzeb użytkowników w zakresie wykorzystania sprzętu i oprogramowania

Wybierz język.

• angielski
• koreański
• chiński
• portugalski
• włoski
• francuski
• japoński
• hiszpański
• niemiecki
• hiszpański (Ameryka Łacińska)

Weź udział w jednym z naszych webinariów (po angielsku) lub obejrzyj nagranie (wersja angielska). Menedżerowie IT mogą się dowiedzieć z demonstracji na żywo, jak podłączyć swoje komputery i jak zarządzać flotą komputerów firmy Dell w naszym samoobsługowym portalu internetowym TechDirect. Seminaria internetowe przygotowujemy w wielu językach. Aby wyświetlić seminaria internetowe w innych językach, kliknij ikonę kuli ziemskiej w prawym górnym rogu strony i wybierz swoją lokalizację, a następnie wybierz pozycję Zdarzenia w sekcji Zasoby w dolnej części strony.

---

Co nowego?

Udoskonalamy naszą bibliotekę interfejsów API w oparciu o Państwa oczekiwania dotyczące łączności.  Umożliwiamy łatwe wykrywanie, elastyczną integrację i bezpieczne korzystanie z możliwości zarządzania flotą komputerów dzięki interfejsom API bezpośrednio z portalu TechDirect. Nasze interfejsy API zapewniają pojedynczy punkt połączenia dla danego programu, który umożliwia wymianę danych lub wyzwalanie działania. Więcej informacji na temat naszych nowych interfejsów API można znaleźć w portalu TechDirect.

---

Bezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie

Prywatność i bezpieczeństwo są najważniejsze. Narzędzie SupportAssist gromadzi wyłącznie informacje niezbędne do rozwiązania problemów i zapewnia ich bezpieczeństwo. W naszym opracowaniu dotyczącym zabezpieczeń (po angielsku) można znaleźć odpowiedzi na pięć najczęściej zadawanych pytań. Pytania te brzmią następująco:

• Jakie dane gromadzi SupportAssist?
• W jaki sposób dane te są chronione, gdy są przesyłane z powrotem do działu IT firmy lub dostawcy komputerów?
• Czy po osiągnięciu miejsca docelowego dane są przechowywane w taki sposób, aby pozostały prywatne i bezpieczne?
• W jaki sposób stosujemy się do RODO i innych standardów?

---

Opinie klientów

Nasi klienci opowiadają, w jaki sposób narzędzie SupportAssist zapewnia im spokój ducha i zwiększa ich produktywność.

„Używamy portalu TechDirect do samodzielnej wysyłki części, dzięki czemu czas, jaki nasi technicy spędzają na naprawianiu urządzeń, uległ skróceniu o połowę. Technologia SupportAssist pozwala nam dostosować reguły w celu zautomatyzowania zadań ręcznych, optymalizacji wydajności oraz usuwania wirusów i złośliwego oprogramowania” — Amy Remfrey, dyrektor ds. wsparcia technologicznego, Phoenix Union High School District.

„Przeczytaj naszą analizę przypadku klienta”

„Obejrzyj nasz film z referencjami klientów”

---

Obsługa partnerów

Nasi partnerzy handlowi mogą korzystać ze wszystkich możliwości pakietu ProSupport Suite for PCs w imieniu swoich klientów, łącząc swoje komputery z systemem firmy Dell. W portalu online TechDirect partnerzy mogą wyświetlać informacje i zarządzać pomocą techniczną dla wielu klientów za pomocą spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego, który jest zgodny z konkretnymi potrzebami i zapewnia większą produktywność po połączeniu z usługą SupportAssist.

• Zapoznaj się ze stroną usług w portalu dla partnerów
• Obejrzyj nasze webinarium dla partnerów (po angielsku)
• Podręcznik wdrażania dla partnerów

Dodatkowe zasoby

• Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi narzędzia SupportAssist
• Zapoznaj się z naszymi dokumentami technicznymi — instrukcjami, przewodnikami i innymi informacjami
• TechDirect, nasz samoobsługowy portal internetowy
• ProSupport Suite for PCs

Materiały wideo (po angielsku)