Wyślij notebooka firmy Dell do naprawy

Firma Dell oferuje zautomatyzowany sposób tworzenia usługi typu „odbiór i zwrot” bez kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Dell.

Nasi certyfikowani technicy pomagają zdiagnozować i naprawić* notebooka w centrum naprawczym firmy Dell.

* Obowiązują warunki gwarancji. W przypadku problemów nieobjętych funkcją automatycznej wysyłki pomoc techniczna firmy Dell może pomóc zdiagnozować problem i zaplanować usługę odbioru i zwrotu zgodnie z gwarancją notebooka.

Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak wysłać notebooka firmy Dell do naprawy, korzystając z naszej usługi odbioru i zwrotu (po angielsku).

Jakie urządzenia można wysyłać do naprawy za pomocą zautomatyzowanej usługi „odbiór i zwrot”?

Obsługiwane są notebooki Alienware, Chromebook, Inspiron, Latitude, mobilne stacje robocze Precision, notebooki Vostro i XPS z aktywną gwarancją na sprzęt.

Gdzie jest obecnie dostępna zautomatyzowana usługa „odbiór i zwrot”?

Zautomatyzowana usługa odbioru i zwrotu jest obecnie oferowana we Francji, Niemczech, we Włoszech, w Holandii, Polsce i Wielkiej Brytanii.

Jakie problemy są objęte automatyczną usługą „odbiór i zwrot”?

Automatyczna usługa naprawy za pośrednictwem poczty obejmuje awarie wyświetlaczy, wideo, zasilania i uruchamiania oraz dysków twardych.

Czy mogę wysłać notebooka do centrum napraw w przypadku innych problemów?

Usługa automatycznego odbioru i zwrotu nie jest dostępna w przypadku problemów innych niż wymienione powyżej. Jednak zgodnie z gwarancją notebooka firmy Dell pomoc techniczna firmy Dell może wymagać wysłania go do centrum naprawy firmy Dell w celu wykonania napraw gwarancyjnych.

Jak zaplanować automatyczną usługę „odbiór i zwrot” firmy Dell?

Krok 1: Zaplanowanie usługi naprawy

1. Przejdź do strony internetowej www.dell.com/support.
2. Zidentyfikuj notebooka firmy Dell przy użyciu kodu Service Tag.
3. Na pływającym kafelku Kontakt z pomocą techniczną kliknij pozycję Pomoc techniczna.
4. Zidentyfikuj objawy lub problemy występujące w notebooku firmy Dell.
   UWAGA: Ta zautomatyzowana usługa jest dostępna w przypadku problemów z wyświetlaczem wideo, zasilaniem i uruchamianiem oraz dyskami twardymi. W przypadku innych problemów skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby zaplanować usługę za pośrednictwem poczty.
   
   
5. W sekcji Usługa odbioru i zwrotu kliknij przycisk Rozpocznij.
   
6. Wypełnij formularz wszystkimi wymaganymi informacjami i prześlij żądanie.

Krok 2: Pakowanie i wysyłka komputera

1. Centrum serwisowe firmy Dell skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia daty odbioru notebooka.
2. Przed wysyłką komputera należy:
   
   1. Wykonać kopię zapasową danych. W ramach naprawy może zajść konieczność ponownego zainstalowania oryginalnego fabrycznie zainstalowanego systemu operacyjnego. Może to oznaczać utratę danych (w tym programów, funkcji i ustawień).
   2. Usunąć wszelkie dane poufne lub zastrzeżone. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek informacje poufne, zastrzeżone lub dane osobowe, utratę lub uszkodzenie danych ani za uszkodzenie lub utratę nośników wymiennych.
   3. Usunąć akcesoria. Nie wysyłaj kart pamięci, dysków flash, kart SIM, napędów CD ani innych urządzeń zewnętrznych.
   4. Zachować pozostałe akcesoria. Nie wysyłaj klawiatury, myszy ani innych urządzeń zewnętrznych.
   5. Umieścić w opakowaniu zasilacz sieciowy z przewodem zasilającym.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi pakowania i wysyłki wysłanymi na podany adres e-mail w czasie planowania usługi odbioru i zwrotu.

Jeśli komputer wymaga ponownej instalacji systemu operacyjnego, zostanie on przywrócony do wersji systemu Windows, która została pierwotnie zainstalowana na komputerze.

Przejdź do aplikacji Dell Digital Delivery lub Dell Digital Locker, aby pobrać pakiet Microsoft Office i inne oprogramowanie zakupione za pośrednictwem firmy Dell. W przypadku zakupów dokonanych poza firmą Dell należy skorzystać z zasobów instalacyjnych dostarczonych w momencie zakupu.

Krok 3: Diagnozowanie i naprawa systemu

Po dostarczeniu komputera do centrum naprawczego certyfikowany technik firmy Dell zdiagnozuje i naprawi notebooka, a następnie wyśle szczegółowy raport.

Krok 4: Odbiór systemu

Urządzenie zostanie naprawione w ciągu około 10–12 dni roboczych od daty odbioru.

Materiały wideo (po angielsku)