Como restaurar o computador após problemas com a inicialização

Seu computador Dell está ligando, mas não consegue inicializar ou inicializar o sistema operacional? Há muitas causas possíveis para esse problema, configurações incorretas de inicialização no BIOS, arquivos corrompidos do sistema, carregador de inicialização corrompido ou um disco rígido com defeito.

• O computador liga, mas mostra uma mensagem de erro, como "no bootable device found", "operating system not found" etc. durante a inicialização.
• O computador liga, mas não mostra nada além do ponteiro do mouse ou um cursor que pisca.
• O computador não consegue inicializar no Windows devido a um erro STOP, também chamado de erro de tela azul do Windows.

Assista a este vídeo para saber se o seu computador Dell tem um problema de inicialização (em inglês).

Siga estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de inicialização.

Correção 1: Faça a inicialização com o mínimo de dispositivos

Dispositivos de hardware com defeito podem fazer com que o computador enfrente problemas de inicialização. Para determinar qual dispositivo está causando o problema, vamos iniciar o computador usando o mínimo de hardware necessário para iniciar o Windows.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte todos os dispositivos, como pen drives, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), menos o teclado e o mouse.
3. Ligue o computador.

Correção 2: Faça a reinicialização forçada.

Uma reinicialização forçada ajuda a descarregar a eletricidade estática que pode estar causando o problema de inicialização. Para realizar uma reinicialização forçada, siga estas etapas.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e remova a bateria (para notebooks Dell com uma bateria removível).
   Nota: Para notebooks Dell que têm uma bateria não removível, aprenda a redefinir o relógio em tempo real para fazer seu notebook da Dell voltar ao normal. Para notebooks Dell com baterias removíveis, consulte o guia do usuário do seu notebook Dell a fim de ver instruções passo a passo sobre como remover a bateria com segurança.
   Nota: Em alguns notebooks Latitude da Dell, aprenda a usar a ePSA forçada para fazer seu modelo voltar ao normal após um erro ou teste automático de inicialização.
3. Desconecte todos os dispositivos, como pen drives, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), menos o teclado e o mouse.
4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado entre 15 e 20 segundos para descarregar toda a energia restante.





5. Conecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e a bateria (para notebooks).
6. Ligue o computador.
   1. Se o computador iniciar no Windows após a reinicialização forçada, reconecte os dispositivos um de cada vez para determinar qual deles está causando o problema.
   2. Se o computador apresenta falha ao inicializar ou não inicializa, siga para a próxima etapa para redefinir o BIOS para as configurações padrão de fábrica.

Correção 3: Restaure o BIOS ou a UEFI para as configurações padrão de fábrica.

Configurações incorretas no BIOS ou na UEFI do computador podem causar problemas com a inicialização. A restauração das configurações do BIOS ou da UEFI para os valores padrão de fábrica pode ajudar a resolver muitos problemas relacionados à inicialização.

Assista a este vídeo para saber como restaurar o BIOS ou a UEFI para as configurações padrão de fábrica.

Nota: A interface do BIOS no computador Dell pode variar. Consulte o guia do usuário do seu computador Dell para ver informações específicas do produto.

Correção 4: Faça um teste de diagnóstico pré-inicialização.

Uma possível falha de hardware relacionada à memória do sistema (RAM) ou à placa de sistema (placa-mãe) pode causar um problema no teste automático de inicialização. Fazer um diagnóstico pré-inicialização ajuda a identificar possíveis problemas de hardware que possam estar causando o problema de inicialização.

1. Ligue o computador.
2. No logotipo da Dell, pressione a tecla F12 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
3. No menu de inicialização, selecione a opção Diagnostics e pressione a tecla Enter.
   
4. O teste de diagnóstico começará.
   

Nota: A interface de diagnóstico pré-inicialização pode variar em seu computador Dell. Consulte o guia do usuário do seu computador Dell para ver informações específicas do produto.

Nota: O mouse não está em uso durante o teste.

NOTA: Em notebooks Dell, a interação do usuário é necessária durante o teste do LCD.
5. Se houver algum problema, os códigos de erro serão exibidos. Anote os códigos de erro e de validação e a etiqueta de serviço. Depois, pesquise o código de erro.

Correção 5: Arrume os arquivos ausentes ou corrompidos no sistema Windows.

O System File Checker e o Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) são ferramentas de linha de comando para verificar o Windows e arrumar os arquivos ausentes ou corrompidos no sistema.

1. Reinicie o computador e inicialize no Windows. Se o computador não inicializar no Windows, tente no modo de segurança com a rede.
2. Clique em Iniciar e procure "Prompt de Comando" ou "cmd".
3. Clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
4. No prompt de comando, digite sfc /scannow e tecle Enter. Assista a este vídeo para aprender a fazer o Reparo de Inicialização do Windows.
5. O System File Checker fará uma varredura para confirmar os arquivos no sistema operacional. Não feche a janela do prompt de comando até que a confirmação esteja 100% concluída.
6. Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.
7. Se o problema não for resolvido, repita as etapas 1 e 2.
8. No prompt de comando, digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e tecle Enter.
   NOTA: A ferramenta DISM precisa de uma conexão ativa com a Internet. Conecte um cabo Ethernet (RJ45) diretamente do roteador ao computador. O modo de segurança com sistema de rede não é compatível com a conexão sem fio à Internet (Wi-Fi).
9. A ferramenta Deployment Image Servicing and Management (DISM) se conectará ao Windows Update on-line para fazer download e substituir arquivos ausentes ou corrompidos no sistema Windows (se for o caso).
10. Após a conclusão do processo de conserto, reinicie o computador.

Correção 6: Conserte ou restaure o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Quando o computador não inicializa no sistema operacional mesmo após tentativas seguidas, ele inicia automaticamente o SupportAssist OS Recovery em computadores Dell compatíveis. Este ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas com hardware, consertar o computador, fazer backup de arquivos ou restaurar o dispositivo para os valores padrão de fábrica.

Leia mais sobre como restaurar o computador Dell usando o SupportAssist OS Recovery.

Assista a este vídeo para aprender a usar o SupportAssist OS Recovery em computadores Dell compatíveis.

Se o problema relacionado à inicialização continuar, tente outras etapas de solução de problemas se o computador Dell não iniciar no Windows.

Vídeos (em inglês)