Computador não consegue inicializar no Windows

Se o seu computador não consegue inicializar no Windows, não se preocupe! Este guia apresenta etapas fáceis para encontrar e corrigir problemas comuns de inicialização em notebooks, desktops e computadores all in one Dell. Os problemas de inicialização no computador Dell podem aparecer como uma tela em branco ou mensagens de erro que interrompem o carregamento do Windows.

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O que é inicialização?

A inicialização é o processo pelo qual o computador passa para ser iniciado e estar pronto para o uso. Ela verifica se tudo está funcionando corretamente e carrega o sistema operacional para que você possa começar a usá-lo.

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Etapas do processo de inicialização

Durante o processo de inicialização, o computador passa por cada etapa para estar pronto para o uso.

• Ligar: Quando você pressiona o botão liga/desliga, o computador recebe energia e começa a ser ativado. Não consegue ligar o computador? Confira nossas correções comuns para resolver problemas de energia.
• BIOS/UEFI: O BIOS (Basic Input/Output System) ou a UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) ajuda a inicializar os componentes de hardware e iniciar o computador. Ele verifica se todas as peças do computador estão funcionando corretamente.
• POST (Power-On Self-Test): É um check-up rápido. O computador testa a memória, o teclado e outras peças para se certificar de que está tudo bem. Seu computador não consegue inicializar? Se o computador não inicializar ou concluir o POST, siga nosso guia de solução de problemas para obter ajuda.
• Encontrar o dispositivo de inicialização: O BIOS/UEFI procura um dispositivo para carregar o sistema operacional. Geralmente, é o disco rígido ou a SSD (unidade de estado sólido).
• Abrir o carregador de inicialização: O carregador de inicialização é um pequeno programa que ajuda a carregar o sistema operacional. É como a primeira página de um livro que conta do que se trata a história.
• Carregar o sistema operacional: O carregador de inicialização abre o sistema operacional (como o Windows) na memória do computador.
• Inicializar arquivos do sistema: O sistema operacional começa a carregar arquivos e drivers importantes que ajudam o hardware e o software do computador a funcionarem juntos.
• Log-in do usuário: Por fim, será mostrada a tela de log-in para você digitar seu nome de usuário e senha. Depois de fazer log-in, seu computador estará pronto para o uso.

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Mensagens comuns de erro de inicialização

Quando um computador não consegue iniciar o Windows, são mostradas mensagens de erro como:

• Nenhum dispositivo de boot encontrado
• Operating System Not Found
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted
• Bootmgr is Missing
• Windows Failed to Start
• Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC
• Erro de tela azul (BSOD) ou de parada
• Tela em branco com o cursor piscando (sem mensagem de erro)

Consulte a Pergunta frequente nº 1 abaixo para saber o que esses erros significam. Este guia fornece etapas de solução de problemas comuns para qualquer uma dessas mensagens de erro.

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Corrigir um computador Dell que não inicializa no Windows

Se o computador não conseguir inicializar no Windows, siga estas instruções detalhadas para identificar e corrigir o problema. Você também pode assistir a este vídeo para ajudar a corrigir o computador se ele não inicializar.

Etapa 1: Desconectar dispositivos externos

Às vezes, dispositivos externos podem interferir no processo de inicialização.

• Desconecte dispositivos externos: Remova unidades USB, impressoras e outros periféricos.
• Reinicie o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se ele é inicializado.

Se o computador inicializar no Windows, tente estas etapas. Se isso não ocorrer, continue com a próxima etapa.

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Etapa 2: executando uma reinicialização forçada

Descarregar a eletricidade residual muitas vezes pode corrigir o problema de inicialização quando o computador não inicializa no Windows.

• Desligue o computador: Mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o computador desligue.
• Desconecte a fonte de energia: Desconecte o cabo de alimentação ou remova a bateria se for um notebook (somente baterias removíveis).
• Mantenha pressionado o botão liga/desliga: Pressione e segure-o por 15 a 20 segundos para descarregar toda a energia residual.
• Reconecte a fonte de energia: Conecte o cabo de alimentação ou insira novamente a bateria.
• Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se ele é inicializado.

Se o computador inicializar no Windows, tente estas etapas. Ainda não consegue inicializar no Windows? Continue com a próxima etapa.

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Etapa 3: Verificar as configurações do BIOS

Certifique-se de que o computador consegue acessar o disco rígido e se ele está listado na ordem de inicialização nas configurações de BIOS ou UEFI. Isso ajuda o computador a saber onde inicializar.

• Reinicie o computador: Pressione o botão liga/desliga.
• Entre no BIOS ou na UEFI: Pressione F2 repetidamente enquanto o computador é iniciado.
• Verifique se o disco rígido foi detectado: Consulte a seção Storage ou General > System Information. Se o disco rígido não for detectado, consulte a Pergunta frequente nº 9 abaixo.
• Verifique a ordem de inicialização: Se o disco rígido for detectado, certifique-se de que ele esteja listado como o primeiro dispositivo de inicialização. Procure em General > Boot Sequence ou Boot Configuration > Boot Sequence.
• Redefina o BIOS com os valores padrão: Procure uma opção para restaurar as configurações padrão, geralmente o botão Load Defaults ou Restore Settings.

Não consegue encontrar as mesmas opções no BIOS? Consulte o manual do usuário do computador para navegação no BIOS ou na UEFI.

Se o computador inicializar no Windows, tente estas etapas. Se isso não ocorrer, continue com a próxima etapa.

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Etapa 4: Executar o Dell Diagnostics

O diagnóstico integrado do SupportAssist ajuda a encontrar problemas no disco rígido ou em outras peças do computador que possam estar impedindo a inicialização correta.

• Reinicie o computador: Pressione o botão liga/desliga.
• Entre no menu de inicialização: Pressione F12 repetidamente enquanto o computador é iniciado.
• Selecione Diagnostics: Selecione Diagnostics no menu e pressione Enter.
• Siga as instruções na tela: A avaliação de pré-inicialização do sistema do SupportAssist (ePSA, em dispositivos mais antigos) verifica se há problemas de hardware. A aprovação no teste significa que o disco rígido está funcionando corretamente. Vá para a próxima etapa. Se o teste de diagnóstico falhar, anote o código de erro, o código de validação, a etiqueta de serviço e procure o código de erro.

Se o computador inicializar no Windows, tente estas etapas. Ainda não consegue inicializar no Windows? Continue com a próxima etapa.

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Etapa 5: Reparar arquivos de inicialização do Windows

O Startup Repair ajuda a corrigir problemas comuns que impedem a inicialização do Windows. Use o Startup Repair do Windows para tentar resolver o problema de inicialização.

• Desligue o computador: Mantenha pressionado o botão liga/desliga até que a unidade desligue.
• Ligue e interrompa a inicialização: Ligue o computador. Quando o logotipo do Windows for mostrado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Repita. Na terceira tentativa, deixe o computador reiniciar totalmente.
• Acesse as opções avançadas de inicialização: Na tela Reparo automático, selecione Opções avançadas. Seu computador entrará no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).
• Escolha Reparo da inicialização: Selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo da inicialização. Siga as instruções na tela para reparar a inicialização do Windows.
• Digite a chave do BitLocker: Se o computador estiver criptografado com BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Para encontrar a chave, faça log-in na sua conta em account.microsoft.com e verifique a seção Dispositivos.

Se o reparo de inicialização corrigir o problema de inicialização, atualize os drivers e o Windows. Se o reparo de inicialização falhar, vá para a próxima etapa.

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Etapa 6: Reparar o Windows usando o SupportAssist OS Recovery

Às vezes, arquivos ausentes ou corrompidos podem impedir que o sistema operacional funcione corretamente. O reparo de software executa automaticamente um processo condicional de duas etapas para localizar e corrigir problemas de inicialização. Se o SupportAssist não estiver disponível, tente algumas etapas adicionais para recuperar o computador de problemas de inicialização.

• Reinicie o computador: Pressione o botão liga/desliga.
• Entre no menu de inicialização: Pressione F12 repetidamente enquanto o computador é reiniciado.
• Selecione SupportAssist OS Recovery: Use as teclas de seta para selecionar SupportAssist OS Recovery e pressione Enter.
• Selecione Repair: No bloco Repair Software, selecione Repair.
• Desbloqueie o computador: Se o computador estiver criptografado com BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Para encontrar a chave, faça log-in na sua conta em account.microsoft.com e verifique a seção Dispositivos.
• Inicie a reparação: Selecione Start Repair e o andamento do reparo será exibido.

Se o computador ainda não iniciar o Windows depois de usar a opção de reparo no SupportAssist OS Recovery, tente estas etapas adicionais para corrigir problemas comuns de inicialização.

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O que fazer se o computador for inicializado no Windows

Se o computador inicializar no Windows a qualquer momento, siga estas etapas para evitar problemas futuros de inicialização:

Atualização do BIOS e dos drivers

Drivers ou BIOS desatualizados podem causar problemas de inicialização. Atualizar os drivers e o BIOS garante a compatibilidade com as atualizações mais recentes do sistema operacional e corrige problemas conhecidos. O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica seu computador Windows em busca de atualizações de drivers e firmware, faz o download e as instala.

1. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Na guia Início, selecione Atualizar software.
3. Selecione Iniciar para verificar se há atualizações do BIOS e de drivers.
4. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador, se solicitado.

Se você não tiver o SupportAssist, consulte nosso guia de atualização de drivers para métodos alternativos de download e instalação de drivers da Dell.

Verificar atualizações de software

Mantenha seu sistema operacional e aplicativos atualizados para se beneficiar de correções de bugs e aprimoramentos de desempenho. Para atualizar o Windows:

1. Vá para Iniciar > Configurações > Windows Update e clique em Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis. Abra as configurações do Windows Update.

Verificando os arquivos do sistema do Windows

A ferramenta Gerenciamento e manutenção de imagens de implementação (DISM) verifica e repara os arquivos de sistema do Windows. Vamos executar o comando restore health para reparar qualquer arquivo de sistema corrompido.

1. Pressione a tecla Windows e X para abrir o menu Usuário avançado.
2. Clique em Windows PowerShell (Admin) ou em Prompt de Comando (Admin).
3. Se solicitado pelo Controle de conta de usuário, clique em Sim para permitir o acesso administrativo.
4. Na janela de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter:
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. Aguarde a conclusão da verificação (isso pode levar de 10 a 30 minutos, dependendo do seu sistema).
6. Quando concluída, você verá uma mensagem indicando se algum problema foi encontrado e reparado.
7. Reinicie o computador.

Nota: Verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet durante esse processo, pois o DISM pode precisar fazer download de arquivos dos servidores da Microsoft.

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Perguntas frequentes (FAQs)

Estas são algumas perguntas comuns que os usuários têm quando o computador não inicia o Windows. Vamos ajudar você a entender por que isso acontece e o que é possível fazer para corrigir o problema.

1. Quais são as mensagens de erro mais comuns e respectivos significados?

• No Boot Device Found: O computador não consegue encontrar um dispositivo do qual inicializar, geralmente indicando um problema com o disco rígido ou a conexão dele.
• Boot Device Not Found: Semelhante a No Boot Device Found, este erro indica que o computador não consegue localizar um dispositivo inicializável.
• Operating System Not Found: O computador não consegue encontrar o sistema operacional no disco rígido.
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted: O arquivo de dados de configuração de inicialização está ausente ou corrompido, impedindo que o Windows seja iniciado.
• Bootmgr is Missing: O gerenciador de inicialização (Bootmgr) está ausente ou corrompido.
• Inaccessible Boot Device: O Windows não consegue acessar o dispositivo de inicialização, muitas vezes devido a problemas de driver ou arquivos corrompidos.
• Erro de tela azul (BSOD) ou de parada com códigos de erro: Ocorreu um erro crítico que impede a inicialização do Windows. Os códigos de erro comuns incluem 0x0000007B (dispositivo de inicialização inacessível) e 0x00000024 (sistema de arquivos NTFS).
• Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart: O Windows encontrou um problema e precisa ser reiniciado. Isso geralmente é acompanhado por um código de parada.
• Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC: O Windows tentou o próprio reparo, mas não conseguiu.
• Windows Failed to Start: O Windows encontrou um erro durante a inicialização.

2. Como posso executar o Dell Diagnostics para verificar se há problemas de hardware?

• Reinicie o computador: Pressione o botão liga/desliga.
• Entre no menu de inicialização: Pressione F12 repetidamente enquanto o computador é iniciado.
• Selecione Diagnostics: Selecione Diagnostics no menu e pressione Enter.
• Siga as instruções na tela: A avaliação de pré-inicialização do sistema do SupportAssist (ePSA, em dispositivos mais antigos) verificará se há problemas de hardware. Se o teste de diagnóstico falhar, anote o código de erro, o código de validação, a etiqueta de serviço e procure o código de erro.

3. Como acessar o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE)?

• Desligue o computador: Mantenha pressionado o botão liga/desliga por cerca de 10 segundos para desligar o computador.
• Ligue e interrompa a inicialização: Ligue o computador. Quando o logotipo do Windows for mostrado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Repita. Na terceira tentativa, deixe o computador reiniciar totalmente.
• Acesse o WinRE: O computador entrará automaticamente no Ambiente de Recuperação do Windows.

4. Como inicializar no modo de segurança se o computador não consegue inicializar no Windows?

• Esse método força o computador a entrar no ambiente de recuperação, permitindo que você acesse o Modo de segurança mesmo quando o Windows não inicializa normalmente.
  • Desligue o computador: Mantenha pressionado o botão liga/desliga por cerca de 10 segundos para desligar o computador.
  • Ligue e interrompa a inicialização: Ligue o computador. Quando o logotipo do Windows for mostrado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Repita. Na terceira tentativa, deixe o computador reiniciar totalmente.
  • Acesse as opções avançadas de inicialização: O computador entrará no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE). Selecione Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings e escolha Restart.
  • Digite a chave do BitLocker: Se o computador estiver criptografado com BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Para encontrar a chave, faça log-in na sua conta em account.microsoft.com e verifique a seção Dispositivos.
  • Selecione o Modo de segurança: Depois que o computador for reiniciado, será mostrada uma lista de opções. Pressione o número do Modo de segurança.

5. Como posso corrigir uma tela preta na inicialização?

• Verifique a conexão do monitor: Certifique-se de que o monitor esteja conectado corretamente ao computador.
• Desligue o computador: Mantenha pressionado o botão liga/desliga até que a unidade desligue.
• Ligue e interrompa a inicialização: Ligue o computador. Quando o logotipo do Windows for mostrado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Repita. Na terceira tentativa, deixe o computador reiniciar totalmente. Se a tela permanecer preta, siga nosso guia de solução de problemas da tela.
• Acesse as opções avançadas de inicialização: Na tela Reparo automático, selecione Opções avançadas. Seu computador entrará no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).
• Escolha Reparo da inicialização: Selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo da inicialização. Siga as instruções na tela para reparar a inicialização do Windows.
• Digite a chave do BitLocker: Se o computador estiver criptografado com BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Para encontrar a chave, faça log-in na sua conta em account.microsoft.com e verifique a seção Dispositivos.

6. Como posso corrigir um erro de tela azul na inicialização?

• Acesse o WinRE: Siga as etapas para inicializar no ambiente de recuperação do Windows (consulte a Pergunta frequente nº 3).
• Execute o Startup Repair: No ambiente de recuperação do Windows, vá para Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair.
• Digite a chave do BitLocker: Se o computador estiver criptografado com BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Para encontrar a chave, faça log-in na sua conta em account.microsoft.com e verifique a seção Dispositivos.
• Solução de problemas de tela azul: Se o problema persistir, siga nosso guia de solução de problemas para corrigir erros de tela azul (BSOD).

7. E se o computador travar durante a inicialização?

• Acesse o WinRE: Siga as etapas para inicializar no ambiente de recuperação do Windows (consulte a Pergunta frequente nº 3).
• Execute a restauração do sistema: No ambiente de recuperação do Windows, vá para Troubleshoot > Advanced options > System Restore.
• Digite a chave do BitLocker: Se o computador estiver criptografado com BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Para encontrar a chave, faça log-in na sua conta em account.microsoft.com e verifique a seção Dispositivos.

8. O que devo fazer se o computador Dell ficar travado na tela do logotipo da Dell?

• Desligue o computador: Mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o computador desligue.
• Desconecte os dispositivos externos: Remova todos os dispositivos externos e reinicie o computador.
• Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se o problema foi resolvido.
• Execute o diagnóstico de pré-inicialização: Se o computador ligar, acesse o menu de diagnóstico (consulte a FAQ nº 2) e execute uma verificação do sistema.

9. E se o computador ficar preso em um loop de inicialização?

• Acesse o WinRE: Siga as etapas para inicializar no ambiente de recuperação do Windows (consulte a Pergunta frequente nº 3).
• Execute a restauração do sistema: No ambiente de recuperação do Windows, vá para Troubleshoot > Advanced options > System Restore.

10. Como corrigir um erro de "No Boot Device Found"?

• Reinicie o computador e pressione F2 repetidamente assim que vir o logotipo da Dell até que a tela do BIOS/UEFI seja exibida.
• Procure "Boot Sequence" ou "Boot Order" verifique se o disco rígido aparece em primeiro lugar na lista.
• Localize essas configurações e verifique se elas correspondem:
  • Boot Mode: definido como UEFI (não Legado)
  • Operação SATA: definida como AHCI
• Aplique e salve as alterações e saia do BIOS/UEFI.
• Se precisar de ajuda para navegar no BIOS, consulte o manual do usuário do seu computador.

11. O que devo fazer se o computador não reconhecer o disco rígido?

• Verifique as conexões físicas: Certifique-se de que os cabos de dados e de alimentação estejam conectados firmemente ao disco rígido e à placa-mãe. No caso de notebooks, certifique-se de que o disco rígido esteja bem encaixado.
• Entre no BIOS/UEFI: Pressione F2 repetidamente enquanto o computador é iniciado. Navegue na interface do BIOS/UEFI e verifique se o disco rígido foi detectado. Se o disco rígido não for detectado, consulte o manual do usuário do computador e recoloque o disco rígido. Se o disco rígido não for detectado após a reinstalação, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo com base no status da garantia do dispositivo.

12. Como faço para resolver o erro "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE"?

• Esse erro ocorre quando as configurações de armazenamento do computador não correspondem ao que o Windows espera. Veja como corrigi-lo:
  • Reinicie o computador e pressione F2 várias vezes para entrar no BIOS.
  • Localize "Operação SATA" nas configurações e altere-a para a configuração oposta:
    • Se aparecer "RAID On", altere para "AHCI".
    • Se aparecer "AHCI", altere para "RAID On".
  • Salve as alterações e saia do BIOS/UEFI.
• Se isso não funcionar, restaure os padrões do BIOS e reinstale o Windows.

13. O que devo fazer se o computador iniciar, mas eu não conseguir fazer log-in na minha conta?

• Reinicie o computador: Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver problemas de log-in.
• Tente fazer log-in novamente: Após a reinicialização, tente fazer log-in na sua conta de usuário.
• Verifique a senha: Certifique-se de digitar a senha correta. Confira se a tecla Caps Lock não está ativada, pois as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• Redefina a senha: Clique no link Redefinir senha, se disponível na tela de log-in. Use suas perguntas de segurança ou um e-mail de recuperação para redefinir sua senha. Redefina a sua senha da conta da Microsoft.
• Use outra conta: Se você tiver outra conta de usuário com privilégios administrativos, faça log-in com ela.
• Verifique se o perfil de usuário está corrompido: Abra o Explorador de Arquivos e navegue até C:\Users. Verifique se há um perfil .bak: Se um perfil com uma extensão .bak estiver disponível, talvez ele esteja corrompido. Remova a extensão .bak e reinicie o computador.

14. Onde posso encontrar minha chave de recuperação do BitLocker?

• Conta da Microsoft: Se você vinculou o BitLocker à sua conta da Microsoft, entre na conta em account.microsoft.com e navegue até a seção Dispositivos para encontrar a chave de recuperação.
• Impressão: Talvez você tenha impresso a chave de recuperação quando o BitLocker foi ativado. Procure no seu arquivo de documentos importantes relacionados ao computador.
• Unidade flash USB: Se você salvou a chave de recuperação em uma unidade flash USB, insira a unidade no PC bloqueado e siga as instruções.
• Active Directory ou Azure Active Directory: Se o dispositivo for gerenciado por uma organização, a chave de recuperação poderá estar armazenada no Active Directory ou no Azure Active Directory. Entre em contato com o departamento de TI para obter assistência.

15. A Dell pode fornecer minha chave de recuperação do BitLocker?

• Não, a Dell não armazena nem tem acesso às chaves de recuperação do BitLocker.
• Se não conseguir localizar a chave de recuperação, talvez seja necessário redefinir o dispositivo, o que pode resultar em perda de dados. É essencial fazer backup da sua chave de recuperação em um local seguro para evitar essas situações.

16. E se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar?

• Solução de problemas adicional: Siga estas etapas adicionais para corrigir o problema de inicialização no Windows.
• Use os fóruns da comunidade Dell: Participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.
• Entre em contato com o Suporte Dell: Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo com base no status da garantia do dispositivo.