Disponibilidade de suporte por telefone e chat por país | Serviços a consumidores Dell e Alienware

Em alguns países, os clientes com planos de serviço Alienware Care, Alienware Elite Care, Dell Care Plus e Dell Care Premium elegíveis têm acesso a opções aprimoradas de suporte. Os clientes sem um plano de suporte premium recebem o suporte do Serviço Básico da Dell.

Nota: Os PCs vendidos antes de janeiro de 2025 podem ter sido adquiridos com os planos Premium Support ou Premium Support Plus. Esses serviços são equivalentes aos serviços premium listados nesta página e recebem a mesma cobertura de suporte.

A disponibilidade, os horários e os canais compatíveis podem variar de acordo com o país, os feriados locais e o plano de serviço.

Esta página é fornecida especificamente para ajudar você a encontrar a disponibilidade de suporte por telefone e chat para seu país e plano de serviço. Ela não representa o escopo completo dos recursos, da cobertura de hardware ou dos níveis de serviço incluídos em cada plano, pois eles diferem significativamente entre os planos.

Acesse seu plano de serviço

Símbolos

Símbolo

Significado

Y

Disponível

N

Não disponível

Notas

  • ¹ Suporte por telefone disponível no idioma local durante e após o horário comercial.
  • ² Após o horário comercial, suporte por telefone disponível em inglês, francês e alemão.
  • ³ A disponibilidade do chat varia de acordo com o país e limita-se a esforços comercialmente razoáveis.
  • ⁴ Acesse a página Fale conosco e digite sua etiqueta de serviço ou código de serviço expresso para obter opções específicas de suporte.

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus

Importante: Embora a disponibilidade de telefone e chat exibida abaixo seja igual nos três planos, eles não são o mesmo serviço e não oferecem a mesma cobertura. Cada plano inclui recursos diferentes. A tabela abaixo mostra a disponibilidade do suporte por telefone e chat apenas por país e não representa os recursos nem a cobertura do plano. Para obter detalhes completos sobre recursos e cobertura, acesse:

Américas

Todos os países listados têm suporte por telefone 24/7. O suporte por chat está disponível durante o horário comercial. Países: Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Bolívia, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Granada, Guatemala, Guiana, Honduras, Ilhas Cayman, Ilhas Virgens Americanas, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Trinidad e Tobago, Uruguai, Venezuela

EMEA

Todos os países listados oferecem suporte por telefone 24/7. O suporte por chat não está disponível em todos os países, e o horário de atendimento varia.

País

Telefone

Chat³

Áustria

S²

Y

Bélgica

S²

N

República Checa

Y

N

Dinamarca

Y

N

Finlândia

Y

N

França

S¹

Y

Alemanha

S¹

Y

Grécia

S¹

N

Itália

S¹

Y

Luxemburgo

S²

Y

Holanda

Y

N

Noruega

Y

N

Polônia

Y

N

Portugal

Y

N

República da Irlanda

Y

Y

Eslováquia

Y

N

África do Sul

Y

Y

Espanha

S¹

Y

Suécia

Y

N

Suíça

S²

Y

Reino Unido

Y

Y

Este plano não está disponível para venda nos seguintes países da EMEA: Angola, Arábia Saudita, Argélia, Azerbaijão, Barein, Botsuana, Bulgária, Catar, Cazaquistão, Costa do Marfim, Croácia, Egito, Emirados Árabes Unidos, Eslovênia, Estônia, Gana, Hungria, Iraque, Islândia, Israel, Jordânia, Kuwait, Letônia, Líbia, Lituânia, Marrocos, Moçambique, Namíbia, Nigéria, Omã, Quênia, Romênia, Sérvia, Tanzânia, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Uganda

APJC

Todos os países listados oferecem suporte por telefone 24/7. O suporte por chat não está disponível em todos os países, e o horário de atendimento varia.

País

Telefone

Chat³

Austrália

Y

Y

Brunei

Y

N

China

Y

Y

Hong Kong

Y

Y

Índia

Y

Y

Indonésia

Y

N

Japão

Y

Y

Macau

Y

Y

Malásia

Y

Y

Nova Zelândia

Y

Y

Filipinas

Y

Y

Singapura

Y

Y

Coreia do Sul

Y

N

Taiwan

Y

Y

Tailândia

Y

Y

Este plano não está disponível para venda nos seguintes países da APJC: Paquistão, Vietnã

Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support

Importante: Embora a disponibilidade de telefone e chat exibida abaixo seja igual nos três planos, eles não são o mesmo serviço e não oferecem a mesma cobertura. Cada plano inclui recursos diferentes. A tabela abaixo mostra a disponibilidade do suporte por telefone e chat apenas por país e não representa os recursos nem a cobertura do plano. Para obter detalhes completos sobre recursos e cobertura, acesse:

Américas

Todos os países listados têm suporte por telefone 24/7. O suporte por chat está disponível durante o horário comercial. Países: Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Bolívia, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Granada, Guatemala, Guiana, Honduras, Ilhas Cayman, Ilhas Virgens Americanas, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Trinidad e Tobago, Uruguai, Venezuela

EMEA

Todos os países listados oferecem suporte por telefone 24/7. O suporte por chat não está disponível em todos os países, e o horário de atendimento varia.

País

Telefone

Chat³

Argélia

S⁴

N

Angola

S⁴

N

Áustria

Y

Y

Azerbaijão

S⁴

N

Bahrein

S⁴

N

Bélgica

Y

N

Botsuana

S⁴

N

Bulgária

S⁴

N

Croácia

S⁴

N

República Checa

S⁴

N

Dinamarca

S⁴

N

Egito

S⁴

N

Estônia

S⁴

N

Finlândia

S⁴

N

França

Y

Y

Alemanha

Y

Y

Gana

S⁴

N

Grécia

Y

N

Hungria

S⁴

N

Islândia

S⁴

N

Iraque

S⁴

N

Israel

S⁴

N

Itália

Y

Y

Costa do Marfim

S⁴

N

Jordânia

S⁴

N

Cazaquistão

S⁴

N

Quênia

S⁴

N

Kuwait

S⁴

N

Letônia

S⁴

N

Líbia

S⁴

N

Lituânia

S⁴

N

Luxemburgo

Y

Y

Marrocos

S⁴

N

Moçambique

S⁴

N

Namíbia

S⁴

N

Holanda

Y

N

Nigéria

S⁴

N

Noruega

S⁴

N

Omã

S⁴

N

Polônia

S⁴

N

Portugal

Y

N

Catar

S⁴

N

República da Irlanda

Y

Y

Romênia

S⁴

N

Arábia Saudita

S⁴

N

Sérvia

S⁴

N

Eslováquia

S⁴

N

Eslovênia

S⁴

N

África do Sul

Y

Y

Espanha

Y

Y

Suécia

Y

N

Suíça

Y

Y

Tanzânia

S⁴

N

Tunísia

S⁴

N

Turquia

S⁴

N

Uganda

S⁴

N

Ucrânia

S⁴

N

Emirados Árabes Unidos

S⁴

N

Reino Unido

Y

Y

APJC

Todos os países listados oferecem suporte por telefone 24/7. O suporte por chat não está disponível em todos os países, e o horário de atendimento varia.

País

Telefone

Chat³

Austrália

Y

Y

Brunei

Y

N

China

Y

Y

Hong Kong

S⁴

Y

Índia

Y

Y

Indonésia

Y

N

Japão

Y

Y

Macau

Y

Y

Malásia

Y

Y

Nova Zelândia

Y

Y

Paquistão

Y

Y

Filipinas

Y

Y

Singapura

S⁴

Y

Coreia do Sul

Y

N

Taiwan

Y

Y

Tailândia

Y

Y

Vietnã

Y

Y

Suporte básico

O suporte por telefone para o Serviço básico está disponível durante o horário comercial.

Américas

Todos os países listados têm suporte por telefone e chat 24/7 durante o horário comercial. Países: Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Bolívia, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Granada, Guatemala, Guiana, Honduras, Ilhas Cayman, Ilhas Virgens Americanas, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Trinidad e Tobago, Uruguai, Venezuela

EMEA

Todos os países listados oferecem suporte por telefone durante o horário comercial local. O suporte por chat não está disponível em todos os países, e o horário de atendimento varia.

País

Telefone

Chat³

Argélia

Y

N

Angola

Y

Y

Áustria

Y

Y

Azerbaijão

Y

N

Bahrein

Y

N

Bélgica

Y

N

Botsuana

Y

N

Bulgária

Y

N

Croácia

Y

N

República Checa

Y

Y

Dinamarca

Y

N

Egito

Y

N

Estônia

Y

N

Finlândia

Y

N

França

Y

Y

Alemanha

Y

Y

Gana

Y

N

Grécia

Y

N

Hungria

Y

N

Islândia

Y

N

Iraque

Y

N

Israel

Y

N

Itália

Y

Y

Costa do Marfim

Y

N

Jordânia

Y

N

Cazaquistão

Y

N

Quênia

Y

N

Kuwait

Y

N

Letônia

Y

N

Líbia

Y

N

Lituânia

Y

N

Luxemburgo

Y

Y

Marrocos

Y

N

Moçambique

Y

Y

Namíbia

Y

N

Holanda

Y

N

Nigéria

Y

N

Noruega

Y

N

Omã

Y

N

Polônia

Y

Y

Portugal

Y

Y

Catar

Y

N

República da Irlanda

Y

Y

Romênia

Y

N

Arábia Saudita

Y

N

Sérvia

Y

N

Eslováquia

Y

Y

Eslovênia

Y

N

África do Sul

Y

Y

Espanha

Y

N

Suécia

Y

N

Suíça

Y

Y

Tanzânia

Y

N

Tunísia

Y

N

Turquia

Y

Y

Uganda

Y

N

Ucrânia

Y

N

Emirados Árabes Unidos

Y

N

Reino Unido

Y

Y

APJC

Todos os países listados oferecem suporte por telefone durante o horário comercial local. O suporte por chat não está disponível em todos os países, e o horário de atendimento varia.

País

Telefone

Chat³

Austrália

Y

Y

Brunei

Y

N

China

Y

Y

Hong Kong

Y

Y

Índia

Y

Y

Indonésia

Y

N

Japão

Y

Y

Macau

Y

Y

Malásia

Y

N

Nova Zelândia

Y

Y

Paquistão

Y

N

Filipinas

Y

N

Singapura

Y

N

Coreia do Sul

Y

Y

Taiwan

Y

Y

Tailândia

Y

N

Vietnã

Y

N

Como entro em contato com o suporte técnico da Dell?

Acesse a página do suporte técnico da Dell e identifique seu dispositivo usando a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso para localizar as informações de contato corretas para sua região.

Última atualização: maio de 2026