Para resolver um problema. Você lembra? Você já estava estressado com seu dilema e pode não ter entendido completamente o
linguagem técnica e direções que a tecnologia estava jogando em seu caminho. Bem, agora toda essa frustração e confusão podem ser coisa do passado.
Empresas como a Dell estão investindo em tecnologias de suporte muito melhores para resolver os problemas dos clientes de maneira mais rápida e eficiente. A ferramenta de assistência remota é uma ferramenta em que o agente de suporte técnico assume o controle do computador do cliente.
E por que um cliente gostaria disso? Se a pessoa do suporte técnico estiver tendo que fazer coisas técnicas e o cliente não se sentir confortável ou disposto ou se sentir desconfortável, a pessoa do suporte técnico pode assumir o computador do cliente e executar X, Y e Z para corrigir o problema.
Antes do DellConnect, o suporte técnico pede para o cliente fazer, entra no registro, entra no painel de controle, altera as definições de configuração e, muitas vezes, os clientes simplesmente não têm conhecimento técnico suficiente para fazer isso. E o cliente perguntava: o quê? Onde está isso? Estou clicando sobre isso. E a pessoa do suporte técnico não teria ideia do que o cliente está olhando.
A beleza do DellConnect é que, quando você tem um cliente não técnico, a pessoa do suporte técnico é capaz de assumir o computador do cliente e realizar muitas tarefas técnicas muito mais rapidamente do que se o DellConnect não existisse.
Sempre que um cliente tem um problema, ele tem ansiedade. E eles estão freneticamente tentando obter uma pessoa de suporte técnico, espero que eles consigam uma pessoa de suporte técnico que eles possam entender, e eles esperam que eles possam entender o que a pessoa de suporte técnico quer que eles façam.
Sempre que eles chegam em uma sessão do DellConnect, essa ansiedade aparece porque o técnico pode fazer praticamente tudo o que poderia fazer se estivesse sentado ao lado do cliente. O que é incrível sobre esta ferramenta é que você pode obter suporte técnico de qualquer lugar, usando qualquer coisa, e não ter que lidar com o incômodo de levar seu PC para uma loja de reparos, economizando dólares e horas.
Uma sessão pode ser iniciada por um técnico de várias maneiras diferentes. Dá uma olhada. Há três maneiras de um cliente entrar em contato com a Dell. Telefone, e-mail e chat.
Se o cliente optar por entrar em contato com a Dell por telefone ou chat, uma pessoa de suporte técnico entrará em contato e, dependendo da situação, se a pessoa do suporte técnico achar apropriado para uma sessão do DellConnect, ela recomendará ao cliente, e o cliente concordará.
E a pessoa do suporte técnico, se estiver ao telefone, diz: Ok, cliente, vá até www.dellconnect.com, e é aí que o cliente lerá os termos e condições e concordará.
Se o cliente tiver entrado em contato com o suporte técnico Dell por chat, bem, o responsável pelo suporte técnico por chat poderá simplesmente enviar o URL para o cliente, então tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no link para que ele vá direto para o site dellconnect.com. Em ambos os casos, o cliente lê os termos e condições, clica em Concordo e baixa um arquivo muito pequeno em seu sistema.
Com banda larga, provavelmente é de dois a três segundos. Com a discagem, poderia levar um ou dois minutos. Mas é muito pequeno e muito rápido. Quando o software está no sistema do cliente, ele o abre e o suporte técnico fornece um PIN ao cliente. E o cliente coloca o PIN e seus computadores são conectados pela Internet. E nesse momento, o suporte técnico tem controle total sobre o sistema do cliente. O DellConnect é usado globalmente. 24 horas, sete dias por semana.
Temos aproximadamente 175.000 sessões do DellConnect por semana, e isso aumentará substancialmente com o DellConnect 2.0. Facilmente prevemos ter mais de dez milhões de sessões no próximo ano. Então, se você tiver um problema e não quiser atender o telefone, acesse este site, www.dellconnect.com. Você precisará obter o número da etiqueta de serviço com antecedência para poder ajudar o agente a rastrear seu computador no sistema.
Selecione Entrar em contato com um agente para uma sessão do DellConnect. Clique em Technical Support e vou optar por conversar on-line com o suporte técnico. Aqui, você digitará o número da etiqueta de serviço e começará a conversar com um agente on-line momentaneamente. Se o agente perceber a necessidade de iniciar uma sessão remota, ele enviará um link de URL para que você faça download do software e aceite os termos da sessão.
