Služba Self-Dispatch a rozhrania API
Portál TechDirect poskytuje zdroje, zručnosti a podporné kapacity potrebné na poskytovanie služieb, ktoré vaša organizácia potrebuje. Umožnite svojmu tímu podpory zadávať vlastné požiadavky na náhradné diely alebo sa pripojiť k existujúcim asistenčným pracoviskám prostredníctvom našich rozhraní API a sledujte, ako stúpne vaša produktivita.
Self-Dispatch
Môžete získať podporu, objednať náhradné diely a zvýšiť produktivitu svojho tímu – to všetko na jednom mieste vďaka službe Self-Dispatch na portáli TechDirect pre potreby výmeny hardvéru v rámci záruky.
So službou Self-Dispatch nemusíte čakať na servis a svojmu tímu umožníte:
- Zobrazovať, vytvárať a spravovať servisné požiadavky z jedného ovládacieho panela na portáli TechDirect.
- Zvýšiť produktivitu pomocou služby Self-Dispatch a sledovať ukazovatele výkonnosti. Z našej internej analýzy vyplýva, že vytvorenie požiadavky služby Self-Dispatch na portáli TechDirect môže trvať len 3 minúty v porovnaní s priemerným časom 27 minút, keď zavoláte na technickú podporu.
- Bezplatné technické školenie pre vašich správcov IT a technikov všetkých vašich firemných počítačov alebo infraštruktúry.
- Spoločnosti, ktoré expedujú veľké objemy dielov, majú k dispozícii možnosti úhrady nákladov na prácu.
„Portál TechDirect používame pre službu Self-Dispatch pre diely a vďaka nemu sa čas, ktorý naši technici strávia opravou zariadení, skrátil na polovicu. Technológia SupportAssist nám umožňuje prispôsobiť pravidlá na automatizáciu manuálnych úloh, optimalizovať výkon a odstraňovať vírusy a škodlivý softvér.“ – Amy Remfrey, riaditeľka technologickej podpory, školský obvod Phoenix Union.
Prečítajte si našu prípadovú štúdiu zákazníka (v angličtine). Pozrite si video s referenciami našich zákazníkov (v angličtine).
Ak chcete začať so službou Self-Dispatch, predtým, ako začnete odosielať žiadosti v rámci služby Self-Dispatch, musíte absolvovať naše certifikačné kurzy. Ak chcete začať, jednoducho sa prihláste do svojho účtu TechDirect.
Ak vaša spoločnosť expeduje veľké množstvo dielov, môže vám pomôcť náš program úhrady nákladov na prácu TechDirect. Na účasť v programe úhrady nákladov na prácu je potrebný ročný poplatok vo výške 1 500 USD. Ak ste poskytujete údržbu ako tretia strana, poplatok 1 500 USD sa vzťahuje na každého zákazníka, ktorého zaregistrujete. Úplné informácie o úhrade nákladov na prácu sú k dispozícii pri registrácii.
Záručné nároky podporované prostredníctvom služby TechDirect for Client
Portál TechDirect podporuje rôzne úrovne služieb pre opravy vrátane: vrátenie systému na opravu, v ďalší pracovný deň, v ten istý pracovný deň a 4-hodinový servis. Produkty, ktoré majú nárok len na 2-hodinový servis, nie sú v programe Self-Dispatch podporované.
- Základný servis hardvéru Dell vrátane služby poslania zariadenia, služby osobného doručenia, služby vyzdvihnutia a vrátenia, servisu na mieste a servisu vzťahujúceho sa iba na diely
- Premium, Premium Plus
- Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
- ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
- Post Standard Support
- Ochrana v prípade náhodného poškodenia
- Ponechanie pevného disku/Ponechanie komponentu
- Komplexná hardvérová podpora (iba americký trh od škôlky po koniec strednej školy)
Tieto informácie sú určené na poskytovanie všeobecného povedomia o produktoch a servisných zmluvách podporovaných portálom TechDirect a môžu sa zmeniť. Dostupnosť produktov a servisných zmlúv sa môže líšiť v závislosti od trhu. Služba Data Protection nie je podporovaná portálom TechDirect.
Notebooky, počítače a monitory
- Informácie nájdete v tabuľke.
- * Služba Self-Dispatch je plne podporovaná pre modely Wyse 3040, 5070, 5470 a 7040. V prípade iných modelov je možnosť servisu vzťahujúceho sa iba na diely obmedzená na externé periférne zariadenia a chybné celé jednotky je potrebné vrátiť do servisného strediska Dell na opravu.
Modely produktov Technická podpora Self-Dispatch Alienware Áno Áno Chromebook Áno Áno Dell Áno Áno Tlačiarne Dell Áno Áno Dell Pro Áno Áno Dell Pro Max Áno Áno Robustný Dell Pro Áno Áno Dell Small Áno Áno Dell Tower Áno Áno Dokovacie stanice Áno Áno Inspiron Áno Áno Latitude Áno Áno Monitory Áno Áno OptiPlex Áno Áno Precision (stacionárny) Áno Áno Precision (mobilný) Áno Áno Tablety (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude) Áno Áno Vostro (stacionárny) Áno Áno Vostro (mobilný) Áno Áno Tenkí klienti Wyse Áno Obmedzená dostupnosť* XPS Áno Áno
Edge computing
- Informácie nájdete v tabuľke.
Modely produktov Technická podpora Self-Dispatch Počítače Embedded Box PC radu 3000/5000 Áno Nie Brány radu 3000/5000 Áno Nie
Servery
- Informácie nájdete v tabuľke.
- * Nasledujúce modely XE nie sú podporované pre službu Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
Modely produktov Technická podpora Self-Dispatch EqualLogic (rad PS) Áno Áno PowerEdge Cloud (rad C) Áno Áno PowerEdge FX2 Áno Áno PowerEdge Modular (rad M, MX, FX2, VRTX) Áno Áno PowerEdge Rack (rad R) Áno Áno PowerEdge Tower (rad T) Áno Áno Špeciálne/priemyselné (rad XE/XR) Áno Obmedzená dostupnosť*
Dátové úložiská
- Informácie nájdete v tabuľke.
- 1 Možnosti TechDirect k dispozícii pre modely PowerScale, ktoré majú servisný tag Dell.
- 2 Ak chcete získať vylepšené možnosti podpory, navštívte stránku Dell.com/support.
- Podpora služby Self-Dispatch SCv zahŕňa rad SCv2xxxx, SCv3xxxx a rozširujúce šasi SC1xxx.
Modely produktov Technická podpora Self-Dispatch Dell EMC ECS Nie Nie Staršie zariadenia Compellent Áno Nie PowerFlex Nie Nie PowerMax Nie Nie PowerScale1 Áno Nie PowerStore2 Áno Nie PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/páska Áno Áno SC Series Áno Nie Rad SCv Áno Áno Unity XT Nie Nie VMAX All Flash Nie Nie XtremIO Nie Nie
Sieťové riešenia
- Informácie nájdete v tabuľke.
- Prepínače tretích strán (Brocade, Mellanix, Cisco atď.) nie sú podporované pre službu Self-Dispatch.
Modely produktov Technická podpora Self-Dispatch Rad C, H, S, W, X, Z Áno Nie FORCE10 Áno Áno Prepínače KVM Áno Nie Rad N Áno Áno PowerConnect Áno Áno SD-WAN/VEP Áno Nie
Konvergované alebo hyperkonvergované infraštruktúry
- Informácie nájdete v tabuľke.
- * Možnosti TechDirect k dispozícii pre modely VxFlex, ktoré majú servisný tag Dell.
- Služba Self-Dispatch je plne podporovaná pre modely XC660 PRE NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE PRE NUTANIX 2U, XC760 PRE NUTANIC HCI 2U.
Modely produktov Technická podpora Self-Dispatch PowerFlex Nie Nie Ready Stack Nie Nie vSAN Ready Nodes Áno Áno VxBlock Nie Nie VxFlex Ready Nodes Áno Áno VxRail Nie Nie Rad XC Áno Obmedzená dostupnosť*
Iné
- Informácie nájdete v tabuľke.
Modely produktov Technická podpora Self-Dispatch AIM Nie Nie KACE Áno Áno Viacerí dodávatelia Nie Nie Secure Works Nie Nie Softvér Nie Nie
Odkazy na videá:
- Hodnotová ponuka služby Self-Dispatch
- Ako sa zaregistrovať do služby Self-Dispatch
- Ako pridať technikov do účtu TechDirect
- Ako vytvoriť skupiny pre technikov na portáli TechDirect
- Ako sa zaregistrovať na kurz Self-Dispatch na portáli TechDirect
- Ako vytvoriť požiadavky na diely so službou Self-Dispatch na portáli TechDirect
Rozhrania API portálu TechDirect
Jednoducho objavte, flexibilne integrujte a bezpečne využívajte našu knižnicu rozhraní API zo služby TechDirect. Rozhrania API (aplikačné programovacie rozhrania) v službe TechDirect sú určené na prepojenie zákazníkov so systémami technickej podpory spoločnosti Dell Technologies prostredníctvom existujúcej technickej podpory zákazníka. Keďže IT prostredia sú čoraz zložitejšie a rozmanitejšie, rozhrania API od spoločnosti Dell Technologies pomáhajú technikom používať systém podpory, ktorý poznajú, vďaka čomu minimalizujú potrebu ďalšieho školenia a zvyšujú produktivitu konsolidáciou komunikácie a činností podpory.
Z ovládacieho panela rozhrania API na portáli TechDirect môžete spravovať existujúce rozhrania API, požadovať nové rozhrania a spravovať oprávnenia koncových používateľov. Naše rozhrania API sú „RESTful“ a využívajú štandardné možnosti zabezpečenia vrátane overovania HTTPS a OAuth. Naše rozhrania API môžete vyvolať pomocou volaní HTTPs a prijímať odpovede vo formáte JSON. Keď budete pripravení začať, prihláste sa na portál TechDirect a zaregistrujte sa do našej služby API – poskytneme vám zostavy na vývoj softvéru, ktoré potrebujete na integráciu funkcií spoločnosti Dell do vášho prostredia.
Rozhrania API, ktoré dodávame:
- Kontrolujte stav svojej záruky: Naše rozhranie API na správu záruky vám poskytuje možnosť skontrolovať stav záruk servisných tagov až na 100 dopytov súčasne.
- Žiadosti o technickú podporu: Rozhranie API pre žiadosti o technickú podporu vám pomáha vytvárať, zobrazovať, spravovať a nahrávať súbory denníka a aktualizovať žiadosť o podporu, keď sa vyskytnú problémy.
- Žiadosti o podporu so službou Self-Dispatch: Rozhranie API pre žiadosti o podporu so službou Self-Dispatch umožňuje vlastnú expedíciu náhradných dielov. *Rozhrania API pre žiadosti o podporu so službou Self-Dispatch budú musieť pred požiadaním o odoslanie náhradného dielu absolvovať bezplatné online školenia poskytované prostredníctvom portálu TechDirect.
- Rozhrania API na správu počítačov: Posilnite svoju organizáciu integrovanými údajmi o stave a výstrahách pre zariadenia, ktoré majú podporu SupportAssist.
Technická podpora
S portálom TechDirect môžete jednoducho spravovať všetkých autorizovaných používateľov a žiadosti o podporu z jedného miesta. Ako začať:
- Zaregistrujte sa. Zaregistrujte sa na portáli TechDirect (v angličtine) a prihláste sa do služby.
- Pridajte svojich používateľov. Ak chcete pridávať a autorizovať používateľov, prihláste sa ako správca.
- Získajte rýchlejšiu pomoc. Začnite odosielať servisné požiadavky odkiaľkoľvek a kedykoľvek.
- Zjednodušte si správu. Pozrite si servisné požiadavky, ktoré váš tím vytvoril, a spravujte ich z jedného ovládacieho panela.
Partneri spoločnosti Dell Technologies
Ste partnerom spoločnosti Dell Technologies, ktorý ďalej predáva alebo poskytuje služby TechDirect? S portálom TechDirect budete mať pri správe zákazníkov vždy pod kontrolou ich:
- nastavenie účtu a kontaktné informácie,
- preferovanú úroveň prístupu k objednávkam,
- požiadavky služby Self-Dispatch a kľúče rozhrania API,
- jednoducho sledujte svoj pokrok za pochodu.