Не працює Wi-Fi? Вирішення проблем із підключенням до Wi-Fi на комп’ютері або ноутбуку

Проблеми з Wi-Fi або бездротовою мережею можуть ускладнити підключення до Інтернету. Але не хвилюйтеся – з комп’ютером Dell залишатись онлайн простіше, ніж здається! Цей посібник із простими покроковими інструкціями допоможе вирішити проблеми з Wi-Fi. Відновімо з’єднання, щоб ви мали змогу зосередитися на найважливішому!

---

Загальні відомості про підключення Wi-Fi

Перш ніж ми почнемо усувати несправності, важливо зрозуміти, що таке Wi-Fi. Комп’ютер Dell підключається до Інтернету бездротовим способом через маршрутизатор, який діє як міст між комп’ютером і глобальною мережею. Якщо відбувається відмова з’єднання, перериваються завдання, як-от перегляд фільму на стримінговому сервісі, участь у важливому відеодзвінку або просто перегляд вебсторінок.

---

Поширені ознаки проблем із Wi-Fi

• Не вдається підключитися до Wi-Fi. Комп’ютеру не вдається підключитися до жодної доступної бездротової мережі. Часто така ситуація виникає через активований режим польоту або відключений Wi-Fi.
• Немає підключення до Інтернету. Може з’явитися повідомлення, що ви підключені до Wi-Fi, але доступу до вебсайтів або онлайн-служб немає.
• Обмежене підключення. Комп’ютер підключається до мережі Wi-Fi, але не може отримати доступ до Інтернету; при цьому часто відображається повідомлення про помилку «limited connectivity» (обмежене підключення).
• Періодичні перебої з’єднання. Під час роботи бездротове з’єднання може несподівано перериватися й через кілька секунд відновлюватися.
• Слабкий сигнал. Можливо, ви помічали, що сигнал Wi-Fi коливається (тобто періодично слабшає або сильнішає), що призводить до нестабільної роботи.
• Низька швидкість інтернет-з’єднання. Вебсторінки довго завантажуються, відео часто буферизується, а завантаження відбувається значно повільніше, ніж очікується.

---

Як вирішити проблеми з Wi-Fi

Чи то низька швидкість і часті відключення, чи то повна відсутність підключення, ці інструкції допоможуть ефективно діагностувати й вирішити проблеми з бездротовим з’єднанням. Розпочнімо!

Вимкніть режим польоту

Режим польоту – це функція, яка вимикає всі бездротові підключення на пристрої, зокрема Wi-Fi, Bluetooth і мобільний широкосмуговий зв’язок. Вона особливо корисна під час польотів або для заощадження заряду акумулятора. Однак якщо ввімкнути режим польоту, комп’ютер може переривати підключення до Інтернету й інших пристроїв. Щоб вимкнути режим польоту:

1. Натисніть піктограму мережі в області сповіщень системи.
2. Переконайтеся, що режим польоту вимкнено.

У такому разі перейдіть до наступного кроку.

Увімкніть Wi-Fi

Для початку переконаймося, що Wi-Fi увімкнено на комп’ютері Dell.

1. Натисніть піктограму мережі в області сповіщень системи.
2. Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено.
3. Виберіть бездротову мережу та введіть пароль Wi-Fi, коли з’явиться запит.

Якщо Wi-Fi уже ввімкнено, переходьмо до наступного кроку.

Перезавантажте комп’ютер і маршрутизатор

Іноді вирішити проблеми з підключенням Wi-Fi дуже просто – треба почати заново. Перезавантажте комп’ютер Dell і маршрутизатор.

1. Вимкніть комп’ютер.
2. Від’єднайте кабель живлення від маршрутизатора.
3. Зачекайте приблизно 30 секунд.
4. Знову підключіть кабель живлення й увімкніть маршрутизатор.
5. Коли індикатори маршрутизатора почнуть світитися в стандартному режимі, увімкніть комп’ютер.

Підключення немає навіть після перезавантаження пристроїв? Перейдіть до наступного кроку.

Оновіть драйвери Wi-Fi та BIOS

Застарілі системні драйвери та BIOS є поширеною причиною проблем із підключенням Wi-Fi. Оновлення драйверів і BIOS забезпечує сумісність з останніми оновленнями операційної системи й виправляє відомі проблеми. SupportAssist — автоматизований інструмент Dell, який сканує комп’ютер Windows на наявність оновлень драйверів і мікропрограм, завантажує та встановлює їх.

1. Підключіть комп’ютер до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet. Не вдається підключитися до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet? Виконайте наступний крок.
2. Знайдіть програму SupportAssist у меню Start (Пуск) і відкрийте її.
3. На вкладці Home (Головна) натисніть Update software (Оновити ПЗ).
4. Натисніть Start (Пуск), щоб перевірити наявність оновлень BIOS і драйверів.
5. Дотримуючись інструкцій на екрані, виконайте встановлення та перезапустіть комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.

Якщо у вас немає SupportAssist, зверніться до нашого посібника з оновлення драйверів, щоб дізнатися про альтернативні методи завантаження та встановлення драйверів Dell.

Усе одно не вдається підключитися до Wi-Fi? Перейдіть до наступного кроку.

Оптимізуйте мережу за допомогою SupportAssist

Інструмент Dell SupportAssist дає змогу оптимізувати продуктивність мережі. Щоб оптимізувати систему, виконайте такі дії:

1. Знайдіть програму SupportAssist у меню Start (Пуск) і відкрийте її.
2. На вкладці Home (Головна) натисніть Optimize network (Оптимізувати мережу).
3. Натисніть Start (Почати), щоб розпочати оптимізацію мережевого з’єднання.
4. Після того як SupportAssist застосує зміни, перезавантажте комп’ютер і підтвердьте.

Завершивши оптимізацію через SupportAssist, перевірте, чи працює Wi-Fi. Якщо ні, перейдіть до наступного кроку.

Скиньте з’єднання та знову підключіться до Wi-Fi

Якщо оптимізація виявилася невдалою, повторно встановіть нове з’єднання з бездротовою мережею.

1. Натисніть піктограму Wi-Fi в області сповіщень і виберіть Manage Wi-Fi connections (Керування з’єднаннями Wi-Fi) (значок >).
2. У розділі Wi-Fi знайдіть ім’я мережі.
3. Натисніть Forget (Забути).
4. Щоб повторно підключитися до мережі, виберіть цю мережу, введіть пароль і натисніть Connect (Підключитися).

Повторне підключення не допомогло? Перейдімо до наступного кроку.

Запустіть інструмент SupportAssist для усунення неполадок Wi-Fi

Інструмент SupportAssist допомагає виконати автоматичне відновлення на комп’ютері з ОС Windows. Цей інструмент сканує комп’ютер.

1. Знайдіть програму SupportAssist у меню Start (Пуск) і відкрийте її.
2. На вкладці Support (Підтримка) у розділі View common issues (Переглянути поширені проблеми) натисніть Get started (Почати).
3. Розгорніть пункт I want to troubleshoot my PC (Я хочу виправити неполадки ПК), потім розгорніть I'm having connectivity issues (Виникли проблеми з підключенням) і натисніть I can't connect to WiFi (Не вдається підключитися до Wi-Fi).
4. Натисніть кнопку Run now (Виконати зараз), щоб дозволити SupportAssist запустити автоматичне виправлення неполадок Wi-Fi.

Якщо автоматичне виправлення через SupportAssist не допомогло вирішити проблему з Wi-Fi, перейдіть до наступного кроку.

Запустіть засіб виправлення неполадок мережі Windows

1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Wi-Fi в області сповіщень і виберіть Diagnose network problems (Діагностика неполадок мережі).
2. Дотримуйтеся підказок, щоб виявити та виправити проблеми в ОС Windows.

Не вдалось усунути проблему з Wi-Fi за допомогою засобу виправлення неполадок Windows? Перейдімо до наступного кроку та перевстановімо драйвери Wi-Fi.

Перевстановіть драйвери Wi-Fi

1. Натисніть правою кнопкою миші кнопку Start (Пуск) і виберіть Device Manager (Диспетчер пристроїв).
2. Розгорніть розділ Network Adapters (Мережеві адаптери) і знайдіть адаптер Wi-Fi.
3. Клацніть його правою кнопкою миші, виберіть Uninstall device (Видалити пристрій) і підтвердьте дію.
4. Перезавантажте комп’ютер, і ОС Windows автоматично повторно інсталює драйвер.

Перевстановивши драйвери, перевірте, чи працює Wi-Fi. Якщо ні, перейдіть до наступного кроку.

Скиньте налаштування TCP/IP і DNS

Коли параметри конфігурації мереж не збігаються, їх потрібно скинути, щоб вирішити проблеми з підключенням.

1. Відкрийте командний рядок від імені адміністратора. Знайдіть cmd у меню Start (Пуск), клацніть правою кнопкою миші та виберіть Run as Administrator (Запуск від імені адміністратора).
2. Введіть ці команди, натискаючи Enter після кожної:
   1. netsh int ip reset
   2. ipconfig /release
   3. ipconfig /renew
   4. ipconfig /flushdns
3. Перезавантажте комп’ютер і знову підключіться до Wi-Fi.

Скидання налаштувань TCP/IP та DNS не допомогло налагодити належну роботу Wi-Fi? Перейдімо до наступного кроку.

Скиньте параметри мережі

Якщо наведені вище дії не допомогли налагодити роботу Wi-Fi, скиньте параметри мережі до заводських в ОС Windows.

1. Натисніть Start (Пуск) > Settings (Налаштування) > Network & internet (Мережа та Інтернет) > Advanced network settings (Розширені параметри мережі) > Network reset (Скидання мережі) і виберіть Reset now (Скинути зараз). Відкрийте розширені параметри мережі у Windows.
2. Підтвердьте скидання, а потім перезавантажте комп’ютер.

Виконали всі перелічені дії, але Wi-Fi усе одно не працює? Виконайте додаткові дії, щоб вирішити проблеми з Wi-Fi.

---

Практичні поради щодо Wi-Fi

Для стабільного й ефективного бездротового з’єднання враховуйте такі практичні поради:

• Оптимальне розміщення маршрутизатора. Розташуйте маршрутизатор по центру та подалі від стін і перешкод. Не встановлюйте маршрутизатор поблизу великих металевих предметів, які можуть перешкоджати сигналу.
• Відстань має значення. Розташуйтеся поруч із маршрутизатором Wi-Fi, щоб виключити проблеми, пов’язані з відстанню. Що далі ви від маршрутизатора, то слабший сигнал бездротової мережі, що спричиняє проблеми зі з’єднанням.
• Мінімізуйте перешкоди. Тримайте маршрутизатор подалі від інших пристроїв, які можуть створювати перешкоди, як-от мікрохвильові печі або бездротові телефони.
• Використовуйте надійні паролі. Установіть надійний і унікальний пароль для Wi-Fi, щоб запобігти несанкціонованому доступу. Змініть пароль маршрутизатора за замовчуванням на надійніший. Ознайомтеся з порадами щодо захисту мережі Wi-Fi.
• Регулярні перезавантаження. Періодично перезавантажуйте маршрутизатор, щоб очистити його пам’ять і підвищити продуктивність.
• Регулярне оновлення мікропрограми. Перевіряйте оновлення мікропрограми для маршрутизатора на вебсайті виробника. Регулярні оновлення підвищують продуктивність і безпеку.

Потрібні додаткові поради? Ознайомтеся з посібником із покращення роботи Wi-Fi.

---

Поширені запитання

Нижче наведено відповіді на поширені запитання щодо проблем зі з’єднанням Wi-Fi.

1. Які потенційні причини проблем із Wi-Fi?

• Відстань від маршрутизатора. Що далі ви від маршрутизатора, то слабший сигнал. Фізичні перешкоди, як-от стіни та підлога, можуть іще більше погіршувати сигнал.
• Перешкоди від інших пристроїв. Мікрохвильові печі, бездротові телефони та пристрої Bluetooth можуть створювати перешкоди для сигналу Wi-Fi, особливо в діапазоні частот 2,4 ГГц.
• Налаштування маршрутизатора. Неправильна конфігурація може призвести до проблем із підключенням або низької продуктивності.
• Перевантаження мережі. Якщо до однієї мережі підключено забагато пристроїв, вони можуть перевантажувати маршрутизатор, що призводить до зниження швидкості або перебоїв з’єднання.
• Перебої в роботі інтернет-провайдера або обмеження з його боку. Іноді проблеми виникають в інтернет-провайдера. Перебої в роботі або обмеження в піковий час використання можуть значно вплинути на з’єднання.
• Фактори навколишнього середовища. Погодні умови та фізичні перешкоди в будівлі також можуть впливати на якість сигналу, наприклад, сильний дощ або товсті стіни можуть порушити зв’язок.

2. Чому мій ноутбук не знаходить бездротові мережі?

• Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено.
• Перевірте та переконайтеся, що режим польоту вимкнено.
• Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено в налаштуваннях BIOS/UEFI.

3. Чи можна натомість підключити ноутбук до порту Ethernet?

• Так, використання кабелю Ethernet може забезпечити стабільніше з’єднання, якщо проблеми з Wi-Fi не зникнуть.

4. Як перевірити, чи працює маршрутизатор?

• Перевірте, чи можуть інші пристрої підключатися до Інтернету через той самий маршрутизатор.
• Якщо ні, перезавантажте його або зверніться до інтернет-провайдера.

5. Як дізнатися пароль до мережі Wi-Fi?

• Пароль мережі Wi-Fi налаштований на маршрутизаторі.
• Перевірте налаштування маршрутизатора за допомогою іншого підключеного пристрою.

6. Чи безпечно користуватися загальнодоступною мережею Wi-Fi?

• Користуватися загальнодоступною мережею Wi-Fi можна, але важливо вжити заходів для захисту даних. Ось кілька порад, які допоможуть підвищити захист:
  • Слідкуйте за з’єднаннями. Перевіряйте мережі, до яких ви підключаєтеся, і уникайте бездротових мереж, які здаються підозрілими або незахищеними.
  • Забудьте мережу після використання. Завершивши працювати в загальнодоступній мережі Wi-Fi, забудьте її, щоб у майбутньому запобігти автоматичному повторному підключенню пристрою.
  • Використовуйте вебсайти з протоколом HTTPS. Шукайте вебсайти, які використовують HTTPS, що вказує на безпечне з’єднання, особливо під час введення особистої інформації.
  • Використовуйте VPN. Віртуальна приватна мережа (VPN) шифрує інтернет-з’єднання, роблячи його безпечнішим і захищаючи дані від потенційних хакерів.
  • Уникайте конфіденційних транзакцій. Утримуйтеся від доступу до банківських сайтів, покупок в Інтернеті та введення особистої інформації в загальнодоступній мережі Wi-Fi.
  • Оновлюйте програмне забезпечення. Переконайтеся, що операційна система, програми й антивірусне програмне забезпечення вашого пристрою оновлені для повноцінного захисту від вразливостей.
  • Вимкніть спільний доступ. Вимкніть спільний доступ до файлів та інші налаштування спільного доступу на своєму пристрої, щоб запобігти несанкціонованому доступу.
  • Увімкніть двофакторну автентифікацію. Вона слугує додатковим рівнем безпеки для облікових записів в Інтернеті, вимагаючи ще однієї перевірки, окрім пароля.

7. На ноутбуку відображається активований режим польоту, але я не можу його вимкнути. Як це виправити?

• Перезавантажте ноутбук і перевірте.
• Перевстановіть драйвер Wi-Fi.

8. Чи можна отримати доступ до Wi-Fi у режимі польоту?

• Ні, у цьому режимі всі бездротові з’єднання вимкнено.

9. Що робити, якщо адаптер Wi-Fi не відображається в диспетчері пристроїв?

• Перезапустіть комп’ютер.
• Оновіть BIOS.
• Перевірте, чи активовано Wi-Fi у BIOS.
• Скиньте або перевстановіть операційну систему, але це останній крок.

10. Що робити, якщо комп’ютер підключається до мережі Wi-Fi, але інтернет-з’єднання немає?

• Перезавантажте маршрутизатор.
• Перевірте, чи працюють інші пристрої в тій самій мережі. Якщо вони також не підключаються, можливо, сталася помилка в роботі служби. Зверніться до інтернет-провайдера.
• Якщо інші пристрої мають доступ до Інтернету, спробуйте засіб виправлення неполадок мережі у Windows.

11. Чи можуть застарілі оновлення Windows спричинити проблеми з Wi-Fi?

• Так, відсутні або застарілі оновлення можуть вплинути на продуктивність.
• Переконайтеся, що система оновлена. Для цього в меню Start (Пуск) > Settings (Налаштування) > Windows Update натисніть Check for updates (Перевірити наявність оновлень). Відкрийте налаштування Windows Update.

12. Що таке канал і як він впливає на з’єднання?

• Маршрутизатори використовують канали для передачі даних.
• Перевантажені канали можуть уповільнювати з’єднання.
• Використовуйте такі інструменти, як аналізатор Wi-Fi, щоб знайти найкращий канал для свого місцеположення.

13. Що робити, якщо я не пам’ятаю пароль до мережі Wi-Fi?

• Пароль Wi-Fi за замовчуванням часто вказаний на наклейці маршрутизатора.
• Оновіть пароль Wi-Fi, зайшовши в налаштування маршрутизатора через браузер.
• Це не ваша мережа Wi-Fi? Зверніться до адміністратора, який керує цією бездротовою мережею.

14. Краще використовувати Wi-Fi на частоті 2,4 ГГц чи 5 ГГц?

• Використовуйте частоту 2,4 ГГц для кращого діапазону, а 5 ГГц – для вищих швидкостей.

15. Що робити, якщо жоден із цих кроків не допоміг?

• Додаткові способи усунення неполадок. Спробуйте деякі додаткові кроки, щоб вирішити проблеми з Wi-Fi.
• Використовуйте форуми спільноти Dell: приєднайтеся до форумів спільноти Dell (Англійською), щоб отримати допомогу від інших користувачів.