Odstraňování a řešení problémů s ovladačem webkamery Dell v systému Windows

Než začnete

Tento článek obsahuje pokročilé postupy odstraňování problémů s webkamerou Dell, které přetrvávají po dokončení základního odstraňování problémů. Pokud jste ještě nezkusili základní kroky, přečtěte si článek Kamera v systému Windows nefunguje: Stránka knihovny webových kamer notebooku nebo USB .

Požadavky: Než budete pokračovat těmito pokročilými kroky, ujistěte se, že máte:

• Ověřená fyzická připojení (porty USB, kabely pro odesílání dat)
• Zkontrolovaná poloha závěrky pro ochranu soukromí
• Povolen přístup ke kameře v nastavení ochrany osobních údajů v systému Windows
• Povolena kamera v systému BIOS (pro integrované kamery)
• Fotoaparát byl testován s aplikací Kamera Windows.
• Nainstalovány nejnovější aktualizace systému Windows
• Spuštění Poradce při potížích s kamerou systému Windows
• Aktualizace ovladačů a systému BIOS pomocí aplikace SupportAssist

Pokud některý z těchto kroků nebyl dokončen, Fotoaparát nefunguje v systému Windows: Než budete pokračovat, přečtěte si stránku knihovny webových kamer notebooku nebo zařízení USB.

Pokročilé kroky při odstraňování problémů

1. krok: Ručně přeinstalujte ovladače webové kamery.

Systém Windows 11 a Windows 10 poskytuje nativní ovladače pro integrované webové kamery. Pokud se automatická instalace ovladačů nezdaří, ručně je přeinstalujte.

U systémů Windows 11 a Windows 10:

1. Uložte si tento článek znalostní databáze do záložek. Uložte svou práci a ukončete všechny aplikace, protože je nutné restartovat počítač.
2. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
3. Rozbalte položku Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků.
   • POZNÁMKA: Pokud se tyto kategorie nezobrazí, webkamera nebyla rozpoznána. Přejděte ke kroku 3.
4. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Integrovaná webová kamera nebo Kamera USB.
5. Vyberte možnost Odinstalovat zařízení.
6. Zaškrtněte políčko Odstranit software ovladače tohoto zařízení (je-li k dispozici).
7. Potvrďte akci kliknutím na tlačítko Odinstalovat.
8. Restartujte počítač.
9. Systém Windows během spouštění automaticky rozpozná a znovu nainstaluje ovladače webové kamery.

Ověření: Po restartování se vraťte do Správce zařízení a zkontrolujte, že se webová kamera v části Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků zobrazuje bez chybových symbolů (červené X, žlutý vykřičník nebo šipka dolů).

2. krok: Aktualizujte ovladače řadiče USB nebo obnovte předchozí verze.

Problémy s připojením webové kamery často pramení spíše z problémů s řadičem USB než z problémů s ovladačem kamery.

Aktualizace ovladačů USB:

1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Rozbalte položku Řadiče sběrnice USB.
3. Klikněte pravým tlačítkem na jednotlivé hostitelské řadiče USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Vyberte možnost Aktualizovat ovladač>Automaticky vyhledávat ovladače.
5. Opakujte pro všechny uvedené řadiče USB.
6. Restartujte počítač.

Vrácení ovladačů USB na dřívější verzi (pokud webová kamera přestala po aktualizaci fungovat):

1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Ve Správci zařízení rozbalte položku Řadiče sběrnice USB.
3. Pravým tlačítkem myši klikněte na řadič USB, který používá webkamera.
4. Vyberte Vlastnosti> karta Ovladač .
5. Klikněte na možnost Vrátit původní ovladač (je-li k dispozici).
6. Vyberte důvod a klikněte na tlačítko Ano.
7. Restartujte počítač.

3. krok: Zkontrolujte, zda nedochází k problémům s detekcí hardwaru.

Pokud se webkamera ve Správci zařízení nezobrazí, systém Windows ji nemusí rozpoznat.

Integrované webové kamery:

1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Klikněte na Zobrazit>skrytá zařízení.
3. Rozbalte položku Zařízení pro zpracování obrázků a vyhledejte zašedlé položky.
4. Pokud je nalezen, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte možnost Povolit zařízení.
5. Pokud je nenaleznete, klikněte na tlačítko Akce>Vyhledat změny hardwaru.

Pro webové kamery USB:

1. Odpojte webkameru USB.
2. Počkejte 10 sekund.
3. Připojte k jinému portu USB (nejlépe USB 3.0 nebo vyššímu).
4. Poslouchejte zvuk připojení zařízení se systémem Windows.
5. Ve Správci zařízení vyhledejte kameru v části Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků.
6. U webových kamer integrovaných v monitoru ověřte, zda je kabel USB pro odesílání dat řádně připojen.

4. krok: Zakázat rychlé spuštění.

Rychlé spuštění může zabránit správné inicializaci hardwaru, včetně webových kamer.

1. Přidržte stisknutou klávesu Windows a stiskněte klávesu r.
2. Do pole Spustit zadejte powercfg.cpl a stiskněte klávesu Enter.
3. Klikněte na možnost Nastavení tlačítek napájení (levý postranní panel).
4. Klikněte na možnost Změnit nastavení, které nyní není k dispozici (v horní části okna).
5. Zrušte zaškrtnutí políčka Zapnout rychlé spuštění (doporučeno).
6. Klikněte na tlačítko Uložit změny.
7. Restartujte počítač.

Krok 5: Zkontrolujte, zda neobsahuje konfliktní software.

Přístup k webové kameře může blokovat určitý bezpečnostní software, virtuální obráběcí stroje a další aplikace.

Běžný konfliktní software:

• Antivirové programy s ochranou webové kamery (Norton, Kaspersky, AVG)
• Software pro virtuální stroje (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Zastaralý software webové kamery z předchozích zařízení
• Software pro záznam nebo streamování obrazovky pomocí exkluzivního přístupu ke kameře

Identifikace konfliktů:

1. Stiskněte a podržte klávesu Ctrl , stiskněte a podržte klávesu Shift a stisknutím klávesy Esc otevřete Správce úloh.
2. Přejděte na kartu Podrobnosti.
3. Hledejte procesy, které aktivně používají kameru, když se ji pokoušíte otevřít.
4. Zkoumejte neznámé procesy související s kamerou nebo videem.

Dočasné vypnutí antivirové ochrany webové kamery:

1. Otevřete antivirový software.
2. Přejděte do Nastavení nebo Nastavení soukromí.
3. Hledejte výrazy "Ochrana webové kamery", "Štít webové kamery" a podobně.
4. Tuto funkci dočasně zakažte.
5. Vyzkoušejte webovou kameru.
6. Po otestování znovu aktivujte ochranu.

Krok 6: Proveďte test v nouzovém režimu.

Nouzový režim načte systém Windows s minimem ovladačů a může pomoci určit, zda problém nezpůsobuje software třetí strany.

Spuštění nouzového režimu:

1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Windows a vyberte možnost Nastavení.
2. Přejděte na Obnovenísystému> (musíte se posunout dolů, abyste ji našli).
3. V části Spuštění s upřesněným nastavením klikněte na možnost Restartovat nyní a výběrem možnosti Restartovat znovu potvrďte restartování.
4. Po restartování vyberte možnost Odstranit potíže>s rozšířenými možnostmi>Nastavení> spouštění Restartovat.
5. Stisknutím kláves 5 nebo F5 vyberte možnost Nouzový režim se sítí.

Testování webové kamery:

1. V nouzovém režimu otevřete aplikaci Windows Camera.
2. Pokud webová kamera funguje v nouzovém režimu, konflikt způsobuje aplikace nebo ovladač třetí strany.
3. Restartujte počítač a pomocí kroku 5 identifikujte konfliktní software.

Krok 7: Aktualizace firmwaru webkamery (je-li k dispozici)

Některé externí webové kamery Dell a kamery s integrovaným monitorem mají aktualizace firmwaru.

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell .
2. Počítač lze identifikovat několika způsoby.

   Buď:

   • Vyberte svůj počítač v části, kdy je uveden.
   • Zadejte výrobní číslo, ID produktu Dell EMC nebo model, klikněte nebo klepněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač nebo externí webovou kameru ze seznamu.
   • Vyberte možnost Rozpoznat tento počítač automaticky (pokud aplikace SupportAssist není nainstalovaná, budete k tomu vyzváni).
   • Vyberte možnost Procházet nabídku všech produktů. Poté vyberte typ zařízení, název značky a poté model produktu.
     POZNÁMKA: Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak určit číslo modelu počítače Dell.
3. Vyberte kartu Ovladače a soubory ke stažení .
4. V rozbalovací nabídce pod položkou Operační systém vyberte svůj operační systém.
5. Do pole Klíčové slovo zadejte firmware kamery a stiskněte klávesu Enter.
6. Stáhněte všechny dostupné aktualizace firmwaru.
7. Spusťte instalační program firmwaru a postupujte podle pokynů na obrazovce.
8. Po instalaci restartujte počítač.

Krok 8: Proveďte obnovení aplikace Windows Camera.

Pokud se aplikaci Windows Camera nepodaří otevřít nebo dojde k chybě, resetujte ji.

1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Windows a vyberte možnost Nastavení.
2. Přejděte do části Nainstalované aplikace> (nebo Aplikace a funkce ve starších verzích systému Windows 11).
3. Vyhledejte kameru.
4. Klikněte na tři tečky (...) vedle položky Kamera.
5. Vyberte možnost Upřesnit možnost.
6. Přejděte dolů a klikněte na možnost Obnovit.
7. Potvrďte opětovným kliknutím na Resetovat ./li>
8. Znovu otevřete aplikaci Fotoaparát a vyzkoušejte ji.

Krok 9: Ověřte, že zásada skupiny nezakazuje webovou kameru.

V některých podnikových prostředích lze webové kamery zakázat pomocí zásad skupiny.

1. Stiskněte a podržte klávesu Windows a stiskněte klávesu r, do pole Spustit zadejte gpedit.msc a stiskněte klávesu Enter
   POZNÁMKA: Editor zásad skupiny není k dispozici ve verzích systému Windows Home.
2. Přejděte na adresu: Konfigurace> počítače Šablony> pro správu Součásti> systému Windows Fotoaparát.
3. Zkontrolujte, zda je možnost Allow Use of Camera nastavena na hodnotu Disabled.
4. Pokud je tato možnost zakázána a máte práva správce, dvakrát klikněte na zásadu a nastavte ji na hodnotu Není nakonfigurováno nebo Povoleno.
5. Klikněte na tlačítko Použít>OK.
   POZNÁMKA: Pokud nebyly provedeny žádné změny, zavřete okno.
6. Restartujte počítač.

Diagnostické nástroje

Spusťte diagnostiku hardwaru Dell.

Testování hardwaru webové kamery nezávisle na ovladačích systému Windows:

1. Přejděte na stránku Dell Hardware Diagnostics – Camera Test.
2. Pokud aplikace SupportAssist není nainstalovaná, nainstalujte ji podle pokynů.
3. Diagnostické testy:
   • Detekce kamerou.
   • Snímání obrazu.
   • Nahrávání videa.
   • Mikrofon (je-li integrovaný).
4. Zkontrolujte výsledky a postupujte podle doporučených akcí.

Interpretace výsledků:

• Předat: Hardware je funkční; Problém souvisí se softwarem.
• Selhání: Hardware může být vadný; Kontaktujte podporu společnosti Dell.

Řešení konkrétních chybových zpráv

Error: "Nemůžeme najít vaši kameru" (0xA00F4244).

Příčina: Systém Windows nemůže rozpoznat hardware kamery.

Řešení:

1. Ověřte, že je kamera povolena v systému BIOS (pouze integrované kamery). V příručce k počítači vyhledejte informace o přístupu do systému BIOS notebooku Dell a zkontrolujte, zda je kamera povolena.
   POZNÁMKA: Další informace o tom, jak získat příručku k počítači, najdete v článku znalostní databáze Dell Příručky a dokumentace pro produkt Dell.
2. Zkontrolujte připojení USB (externí kamery).
3. Aktualizujte ovladače řadiče USB (krok 2).
4. Vyhledejte změny hardwaru ve Správci zařízení (krok 3).
5. Viz článek znalostní databáze Dell: Řešení chyby "Nemůžeme najít vaši kameru, 0xA00F4244".

Error: "Něco se pokazilo" (0xA00F4271).

Příčina: Ovladač kamery je nainstalován, ale nefunguje správně.

Řešení:

1. Ručně přeinstalujte ovladače webové kamery (krok 1).
2. Proveďte obnovení aplikace fotoaparátu systému Windows (krok 8).
3. Zakažte rychlé spuštění (krok 4).
4. Proveďte test v nouzovém režimu (krok 6).

Error: "Jiná aplikace používá vaši kameru."

Příčina: Jiná aplikace má exkluzivní přístup k webové kameře.

Řešení:

1. Zavřete všechny karty prohlížeče s oprávněním ke kameře.
2. Ukončete aplikace pro videokonference (Teams, Zoom, Skype).
3. Otevřete Správce úloh (stiskněte a podržte klávesu Ctrl , stiskněte a podržte klávesu Shift a stiskněte klávesu Esc ) a vyhledejte procesy kamery.
4. Zkontrolujte, zda nefunguje konfliktní software (krok 5).
5. Restartujte počítač, aby se uvolnily všechny zámky kamery.

Další okolnosti ke zvážení:

Pro externí webové kamery Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Ujistěte se, že je kabel USB řádně připojen.
• Vyzkoušejte jiný port USB (doporučeno USB 3.0 nebo vyšší).
• Rozšířená nastavení systému WB7022 naleznete v článku znalostní databáze Dell o instalaci nástroje Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows .
• Ověřte, zda se po připojení rozsvítí kontrolka LED (v příslušném případě).

Pro webové kamery s integrovaným monitorem.

• Zkontrolujte, zda je mezi monitorem a počítačem připojen kabel USB pro odesílání dat.
• Zkontrolujte, zda je firmware monitoru aktuální.
• Před spuštěním počítače zkontrolujte, zda je monitor zapnutý.
• Některé monitory vyžadují specifické porty USB; Podívejte se do příručky k monitoru. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Příručky a dokumentace pro produkt Dell.

Pro notebooky s vestavěnými webovými kamerami.

• Zkontrolujte, zda objektiv fotoaparátu není fyzicky poškozen.
• Ověřte, zda objektiv není zakrytý žádnou páskou nebo překážkou.
• Některé modely notebooků mají pro zapnutí/vypnutí webové kamery fyzickou klávesovou zkratku (často klávesa Fn + F).

Často kladené dotazy

Dotaz: Proč webová kamera funguje ve Správci zařízení a ne v aplikacích?
A: To obvykle značí konflikt softwaru. Zkuste testování v nouzovém režimu (krok 6).

Dotaz: Mohu použít webovou kameru USB, když je moje integrovaná kamera poškozená?
A: Ano. Stačí připojit kompatibilní webovou kameru USB. Systém Windows jej rozpozná automaticky. Možná ji budete muset vybrat jako výchozí kameru ve svých videokonferenčních aplikacích.

Dotaz: Proč webová kamera funguje jen s některými aplikacemi?
A: Každá aplikace musí mít oprávnění pro přístup ke kameře. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Windows , vyberte možnost Nastavení> Soukromí a zabezpečení > Kamera a povolte přístup konkrétním aplikacím.

Dotaz: Jak mohu přepínat mezi více kamerami?
A: Otevřete nastavení aplikace (například Zoom, Teams) a z rozbalovací nabídky videozařízení vyberte preferovanou kameru.

Dotaz: Ovlivňuje antivirový software výkon webové kamery?
A: Ano. Některé bezpečnostní softwary obsahují ochranu webkamery, která může blokovat přístup. Dočasně ji zakažte pro účely testování (krok 5).

Operační systémy:

• Windows 11 (všechny verze)
• Windows 10 (všechny verze)

Související články

• Kamera nefunguje v systému Windows: Notebooku nebo webové kamery USB
• Používání nástroje Dell Peripheral Manager a odstraňování problémů s ním spojených
• Řešení chyby 0xA00F4244
• Postup stažení a instalace ovladačů Dell
• Jak aktualizovat systém Dell BIOS

Ukazatele úspěchu:

• Webkamera se ve Správci zařízení zobrazuje bez chyb.
• Aplikace Fotoaparát Windows zobrazuje živý přenos.
• Aplikace pro videokonference mají přístup ke kameře.
• Při přístupu ke kameře se nezobrazují žádná chybová hlášení.

Potřebujete další pomoc?

Pokud webová kamera po vyzkoušení všech kroků stále nefunguje:

1. Podpora komunity:
   • Přejděte na diskusní fóra společnosti Dell.
   • Vyhledejte podobné problémy nebo zveřejněte svůj dotaz.
2. Zvažte výměnu hardwaru:
   • Pokud diagnostika indikuje selhání hardwaru
   • Zkontrolujte, zda je systém v záruce
   • Selhání externích webových kamer potvrďte testem na jiném počítači

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.